三張王牌告訴你，云集微店是如何構建自己的平臺護城河

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，新零售的觀念也日漸深入人心，而在探索新零售的潮流中，不乏新銳公司，互聯(lián)網(wǎng)弄潮兒，也不乏傳統(tǒng)企業(yè)。但很多公司對新零售的把握只在皮毛。概念喊了好久，可似乎一直沒有大的起色。

就在這個時候，云集微店卻異軍突起，讓人眼前一亮，說起零售，渠道、供應鏈和物流是永遠不變的話題，而云集微店在這三方面發(fā)力打造了“三張王牌”，構建了屬于自己的新零售生態(tài)圈，讓世人知道新零售語境下原來還有另外一種解。

基于社交的用戶強關系：去中心化讓流量增長變得簡單

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，流量難流量貴的問題日益突出，傳統(tǒng)電商平臺也意識到渠道下沉的重要性，開始布局線下渠道。然而，就目前來看似乎并沒有什么實質性的突破，流量問題依舊沒有解決。

然而，正當其他平臺還在為流量增長難而頭疼的時候，云集微店卻讓人眼前一亮，自2015年連續(xù)兩年爆發(fā)式增長，年度銷售額增速超過500%，2017年第二季度銷售額達到19.23億……

能取得如此不俗的成績，除了企業(yè)本身出色的運營能力以外，社交電商的各種天然優(yōu)勢同樣是重要因素，即時、高效、互動，每個人都可以做可以開自己的云集微店，而且基于社交的用戶強關系使得流量增長變得簡單。

社交電商的方向是通過社交的方式，激發(fā)碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)流量自發(fā)的形成網(wǎng)狀商業(yè)流，從而達到聚合移動流量的目的。用戶在網(wǎng)購時大部分都會參照其他購買者的評價，但這種信任背書大部分還是陌生人之間的。而社交零售則是熟人之間的分享推薦，信任度更高，因此轉化率也就更高。

高忠誠度的用戶與平臺間有信任關系，之后轉化成分銷者也比較容易。而且他們因為對商品比較認可，所以更能在推廣時表現(xiàn)出真情實感，感染別人，提高分銷轉化。

通過《2017中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書》可以發(fā)現(xiàn)社交電商模式對開拓傳統(tǒng)電商盲區(qū)的效果極為顯著。云集微店平臺中來自三線及以下城市的訂單量占比約34%， 過去一年，云集微店平臺上偏遠地區(qū)訂單量增長明顯，新疆地區(qū)訂單量2017年5月同比增長14.6倍。

當傳統(tǒng)電商在忙著到處布局線下渠道的時候，云集微店已經(jīng)通過社交零售的布局實現(xiàn)了流量增長，這也是云集微店的第一張王牌。

完善后臺服務體系：打造極致的用戶體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的主體地位越來越強，這也倒逼平臺要以滿足用戶需求為目的展開生產(chǎn)經(jīng)營活動，而涉及用戶體驗的環(huán)節(jié)往往集中在品控、品種、物流、售后等一些環(huán)節(jié)，為此，云集微店也付出了很大的努力。

在內(nèi)容上，在共享經(jīng)濟的平臺，所有內(nèi)容是共享的。在新的零售平臺上，對于商品不同的表達變成了內(nèi)容，這些內(nèi)容是免費的，每天大量優(yōu)質店主用戶在生產(chǎn)好的表達，這些表達都是免費的，所有人共享。

倉儲物流是云集微店供應鏈的核心部分。云集微店與國內(nèi)各大知名物流公司均建立了合作關系，在全國多個城市布局自建倉配物流網(wǎng)絡，為商家提供一體化的物流解決方案，實現(xiàn)庫存共享及訂單集成處理，可提供倉配一體、快遞、冷鏈、大件、等多種服務，鑄造了云集微店強大的供應鏈護城河，這也是云集可以領跑行業(yè)的關鍵所在。

在客服方面，云集20多萬方倉庫，有五六百客服，1000多個合作伙伴品牌商，這些品牌進入共享倉庫共享給所有人，都在云上。其中客服數(shù)量決定了企業(yè)可以及時處理顧客所遇到的諸多問題，提高用戶體驗。

從本質上講，這些舉措的推行其實都是為了用戶體驗的提升。具體來說可以通過用提高供應鏈效率的方式降低產(chǎn)品價格，將業(yè)務延伸至倉儲、售后等供應鏈的各個環(huán)節(jié)，最終通過持續(xù)的成本降低實現(xiàn)多環(huán)節(jié)的盈利。

短時間內(nèi)，雖然這些領域的投入有些偏大，但是從長遠來看，好的用戶體驗會大大增加用戶對平臺的粘性，未來云集微店一定會因此得到巨大的回報，因而服務建設也是云集微店的第二張王牌。

精選+特賣：打造極強的爆款輸出能力

傳統(tǒng)電商的核心優(yōu)勢之一就是供應鏈，由于起步較晚，這恰恰是社交電商平臺的劣勢，即便是貨品全面，但與傳統(tǒng)電商巨頭相比依舊差距甚大，在對用戶的話語權上自然處于下風。你渠道做得再好，運營做得再出色，貨品稀缺也是留不住用戶的。因此想要把社交電商平臺做好，首先要確保供應鏈萬無一失。這包括品類多樣化與品質把控兩個方面。

而云集微店的創(chuàng)始團隊在很早之前就認識到了這一點，放眼全球品牌、深耕供應鏈，到如今已經(jīng)建立全球精品倉庫，為消費者提供物美價優(yōu)的商品。和國內(nèi)外諸多知名品牌建立合作關系，而且秉承打造全球精品超市的理念，把握國內(nèi)消費升級的大趨勢，不斷積極引進新的優(yōu)質品牌，為品牌商和消費者創(chuàng)造更多價值。

如今，云集微店上既有明星品牌尖貨，也有薄利多銷的爆款，涉及母嬰、美妝、百貨等多個領域。而且這些國際知名品牌愿意選擇云集微店進行入駐本身也是對其管理團隊、經(jīng)營模式的高度認可。

商品供應鏈雖然重要，但云集微店依舊沒有放松對品質的嚴格把控 。云集微店采取的是去中介化的方式，主要目的就是得到一個可信的商品，因為有中介環(huán)節(jié)，就有假冒偽劣的可能性，同時也優(yōu)化整個社會的供應鏈。

面對消費升級的浪潮來襲消費升級，其背后其實就是用戶對品質和創(chuàng)新的需求，產(chǎn)品只有能滿足這些需求，才能將消費升級轉化為剛需并收獲紅利。買手制精選式采購，引入SGS質量檢測體系，基于云端的倉配一體 ，三重保障助力云集微店的產(chǎn)品的品質最優(yōu)化。正式得益于這嚴格的把控，云集微店平臺過去一年的平均退貨率僅3.4%，遠低于行業(yè)平均水平。

基于自身產(chǎn)品的硬實力，云集微店也順勢打造出了“精品+特賣”的第三張王牌，讓用戶以最低的價格，買到最優(yōu)質的產(chǎn)品，讓店主經(jīng)常有爆款賣點，每次活動，尤其是每個月的“石榴節(jié)”儼然已經(jīng)成為云集用戶和店主們的狂歡日！

最后，江湖老劉我認為，基于社交的用戶強關系獲取用戶，以極致的用戶體驗留住用戶，“精品+特賣”的形式回饋用戶，抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇，迎合了消費升級的大環(huán)境，滿足用戶的對品質對個性化的追求。三張王牌，環(huán)環(huán)相扣，打造了具有強大生命力以及不可復制的生態(tài)體系，云集微店的未來發(fā)展也必將勢不可擋，這也為行業(yè)其他玩家提供了社交零售成功的教學案例。

江湖老劉，有獨立觀點的TMT行業(yè)觀察者，知名科技自媒體人。

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