三張王牌告訴你，云集微店是如何構(gòu)建自己的平臺(tái)護(hù)城河

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，新零售的觀念也日漸深入人心，而在探索新零售的潮流中，不乏新銳公司，互聯(lián)網(wǎng)弄潮兒，也不乏傳統(tǒng)企業(yè)。但很多公司對(duì)新零售的把握只在皮毛。概念喊了好久，可似乎一直沒(méi)有大的起色。

就在這個(gè)時(shí)候，云集微店卻異軍突起，讓人眼前一亮，說(shuō)起零售，渠道、供應(yīng)鏈和物流是永遠(yuǎn)不變的話題，而云集微店在這三方面發(fā)力打造了“三張王牌”，構(gòu)建了屬于自己的新零售生態(tài)圈，讓世人知道新零售語(yǔ)境下原來(lái)還有另外一種解。

基于社交的用戶強(qiáng)關(guān)系：去中心化讓流量增長(zhǎng)變得簡(jiǎn)單

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，流量難流量貴的問(wèn)題日益突出，傳統(tǒng)電商平臺(tái)也意識(shí)到渠道下沉的重要性，開始布局線下渠道。然而，就目前來(lái)看似乎并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的突破，流量問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。

然而，正當(dāng)其它平臺(tái)還在為流量增長(zhǎng)難而頭疼的時(shí)候，云集微店卻讓人眼前一亮，自2015年連續(xù)兩年爆發(fā)式增長(zhǎng)，年度銷售額增速超過(guò)500%，2017年第二季度銷售額達(dá)到19.23億……

能取得如此不俗的成績(jī)，除了企業(yè)本身出色的運(yùn)營(yíng)能力以外，社交電商的各種天然優(yōu)勢(shì)同樣是重要因素，即時(shí)、高效、互動(dòng)，每個(gè)人都可以做可以開自己的云集微店，而且基于社交的用戶強(qiáng)關(guān)系使得流量增長(zhǎng)變得簡(jiǎn)單。

社交電商的方向是通過(guò)社交的方式，激發(fā)碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量自發(fā)的形成網(wǎng)狀商業(yè)流，從而達(dá)到聚合移動(dòng)流量的目的。用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)大部分都會(huì)參照其他購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，但這種信任背書大部分還是陌生人之間的。而社交零售則是熟人之間的分享推薦，信任度更高，因此轉(zhuǎn)化率也就更高。

高忠誠(chéng)度的用戶與平臺(tái)間有信任關(guān)系，之后轉(zhuǎn)化成分銷者也比較容易。而且他們因?yàn)閷?duì)商品比較認(rèn)可，所以更能在推廣時(shí)表現(xiàn)出真情實(shí)感，感染別人，提高分銷轉(zhuǎn)化。

通過(guò)《2017中國(guó)社交電商大數(shù)據(jù)白皮書》可以發(fā)現(xiàn)社交電商模式對(duì)開拓傳統(tǒng)電商盲區(qū)的效果極為顯著。云集微店平臺(tái)中來(lái)自三線及以下城市的訂單量占比約34%， 過(guò)去一年，云集微店平臺(tái)上偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單量增長(zhǎng)明顯，新疆地區(qū)訂單量2017年5月同比增長(zhǎng)14.6倍。

當(dāng)傳統(tǒng)電商在忙著到處布局線下渠道的時(shí)候，云集微店已經(jīng)通過(guò)社交零售的布局實(shí)現(xiàn)了流量增長(zhǎng)，這也是云集微店的第一張王牌。

完善后臺(tái)服務(wù)體系：打造極致的用戶體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的主體地位越來(lái)越強(qiáng)，這也倒逼平臺(tái)要以滿足用戶需求為目的展開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而涉及用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)往往集中在品控、品種、物流、售后等一些環(huán)節(jié)，為此，云集微店也付出了很大的努力。

在內(nèi)容上，在共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，所有內(nèi)容是共享的。在新的零售平臺(tái)上，對(duì)于商品不同的表達(dá)變成了內(nèi)容，這些內(nèi)容是免費(fèi)的，每天大量?jī)?yōu)質(zhì)店主用戶在生產(chǎn)好的表達(dá)，這些表達(dá)都是免費(fèi)的，所有人共享。

倉(cāng)儲(chǔ)物流是云集微店供應(yīng)鏈的核心部分。云集微店與國(guó)內(nèi)各大知名物流公司均建立了合作關(guān)系，在全國(guó)多個(gè)城市布局自建倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)，為商家提供一體化的物流解決方案，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享及訂單集成處理，可提供倉(cāng)配一體、快遞、冷鏈、大件、等多種服務(wù)，鑄造了云集微店強(qiáng)大的供應(yīng)鏈護(hù)城河，這也是云集可以領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵所在。

在客服方面，云集20多萬(wàn)方倉(cāng)庫(kù)，有五六百客服，1000多個(gè)合作伙伴品牌商，這些品牌進(jìn)入共享倉(cāng)庫(kù)共享給所有人，都在云上。其中客服數(shù)量決定了企業(yè)可以及時(shí)處理顧客所遇到的諸多問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。

從本質(zhì)上講，這些舉措的推行其實(shí)都是為了用戶體驗(yàn)的提升。具體來(lái)說(shuō)可以通過(guò)用提高供應(yīng)鏈效率的方式降低產(chǎn)品價(jià)格，將業(yè)務(wù)延伸至倉(cāng)儲(chǔ)、售后等供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終通過(guò)持續(xù)的成本降低實(shí)現(xiàn)多環(huán)節(jié)的盈利。

短時(shí)間內(nèi)，雖然這些領(lǐng)域的投入有些偏大，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，好的用戶體驗(yàn)會(huì)大大增加用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，未來(lái)云集微店一定會(huì)因此得到巨大的回報(bào)，因而服務(wù)建設(shè)也是云集微店的第二張王牌。

精選+特賣：打造極強(qiáng)的爆款輸出能力

傳統(tǒng)電商的核心優(yōu)勢(shì)之一就是供應(yīng)鏈，由于起步較晚，這恰恰是社交電商平臺(tái)的劣勢(shì)，即便是貨品全面，但與傳統(tǒng)電商巨頭相比依舊差距甚大，在對(duì)用戶的話語(yǔ)權(quán)上自然處于下風(fēng)。你渠道做得再好，運(yùn)營(yíng)做得再出色，貨品稀缺也是留不住用戶的。因此想要把社交電商平臺(tái)做好，首先要確保供應(yīng)鏈萬(wàn)無(wú)一失。這包括品類多樣化與品質(zhì)把控兩個(gè)方面。

而云集微店的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在很早之前就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，放眼全球品牌、深耕供應(yīng)鏈，到如今已經(jīng)建立全球精品倉(cāng)庫(kù)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)優(yōu)的商品。和國(guó)內(nèi)外諸多知名品牌建立合作關(guān)系，而且秉承打造全球精品超市的理念，把握國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，不斷積極引進(jìn)新的優(yōu)質(zhì)品牌，為品牌商和消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。

如今，云集微店上既有明星品牌尖貨，也有薄利多銷的爆款，涉及母嬰、美妝、百貨等多個(gè)領(lǐng)域。而且這些國(guó)際知名品牌愿意選擇云集微店進(jìn)行入駐本身也是對(duì)其管理團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)模式的高度認(rèn)可。

商品供應(yīng)鏈雖然重要，但云集微店依舊沒(méi)有放松對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格把控 。云集微店采取的是去中介化的方式，主要目的就是得到一個(gè)可信的商品，因?yàn)橛兄薪榄h(huán)節(jié)，就有假冒偽劣的可能性，同時(shí)也優(yōu)化整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)鏈。

面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的浪潮來(lái)襲消費(fèi)升級(jí)，其背后其實(shí)就是用戶對(duì)品質(zhì)和創(chuàng)新的需求，產(chǎn)品只有能滿足這些需求，才能將消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)化為剛需并收獲紅利。買手制精選式采購(gòu)，引入SGS質(zhì)量檢測(cè)體系，基于云端的倉(cāng)配一體 ，三重保障助力云集微店的產(chǎn)品的品質(zhì)最優(yōu)化。正式得益于這嚴(yán)格的把控，云集微店平臺(tái)過(guò)去一年的平均退貨率僅3.4%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

基于自身產(chǎn)品的硬實(shí)力，云集微店也順勢(shì)打造出了“精品+特賣”的第三張王牌，讓用戶以最低的價(jià)格，買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓店主經(jīng)常有爆款賣點(diǎn)，每次活動(dòng)，尤其是每個(gè)月的“石榴節(jié)”儼然已經(jīng)成為云集用戶和店主們的狂歡日！

最后，江湖老劉我認(rèn)為，基于社交的用戶強(qiáng)關(guān)系獲取用戶，以極致的用戶體驗(yàn)留住用戶，“精品+特賣”的形式回饋用戶，抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，迎合了消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境，滿足用戶的對(duì)品質(zhì)對(duì)個(gè)性化的追求。三張王牌，環(huán)環(huán)相扣，打造了具有強(qiáng)大生命力以及不可復(fù)制的生態(tài)體系，云集微店的未來(lái)發(fā)展也必將勢(shì)不可擋，這也為行業(yè)其他玩家提供了社交零售成功的教學(xué)案例。

江湖老劉，有獨(dú)立觀點(diǎn)的TMT行業(yè)觀察者，知名科技自媒體人。

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