京東手機業(yè)務(wù)增長逼近50%，天貓和蘇寧這么努力為何卻停滯不前？

原創(chuàng)作者莊帥：百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、商性書院院長

近日GfK發(fā)布了一份《2017上半年手機市場行業(yè)報告》，從這份報告可以看出，中國整個手機業(yè)務(wù)的增長無論線上還是線下都處于趨緩的狀態(tài)。

從去年第一季度高達18.2%的增長到今年第一季度滑落至1.9%，這么高的負增長背后的原因有消費升級的因素，也有手機這個產(chǎn)品的較長的消費周期的影響。

在這樣的負增長的整體行業(yè)趨勢下，作為中國手機業(yè)務(wù)份額占比最大的京東表現(xiàn)又如何？

從這個數(shù)據(jù)可以看出，雖然手機行業(yè)整體出現(xiàn)了負增長，但是京東卻逆勢獲得了較去年同期高7%的增長幅度，增長高達48%，逼近50%。其它電商（天貓、蘇寧易購等）雖然沒有受行業(yè)影響出現(xiàn)負增長，但是卻出現(xiàn)了停滯不前的態(tài)勢。

眾所周之，阿里和蘇寧換股成為一家人之后，為了強勢拉動蘇寧易購的業(yè)績，天貓不僅增設(shè)了蘇寧易購的一級頻道，首頁也給出了多個非常主要的入口進行導(dǎo)流，幫助蘇寧易購提升3C品類在天貓的銷量。

可這兩家合體后如此努力，也僅僅是保證了增長率不隨行業(yè)出現(xiàn)下滑停滯不前，相信許多人想知道這到底是什么原因？那我就根據(jù)在廣告行業(yè)和零售電商行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，以及多年來對京東、天貓和蘇寧易購的實踐及了解做個簡單的分析：

首先是品牌認知的原因。

消費者對天貓的理解是買服裝的多一些，對蘇寧易購的理解是買家電的多一些，對京東的理解則是買3C的多一些。這樣的認知使得買手機這樣的3C產(chǎn)品首選京東也不足為奇。

當(dāng)然，京東、天貓和蘇寧易購都在向綜合電商平臺發(fā)展，所以認知僅占其中一小部分。

其次就是服務(wù)體系的構(gòu)建起了決定性的因素。

現(xiàn)在這三家主力電商平臺中，京東適配電商業(yè)務(wù)所自建的物流無疑是對手機這種高客單價、時效性強的商品更加適用；蘇寧易購的物流體系雖然也是以自建為主，可是時間太短、覆蓋的范圍有限，導(dǎo)致許多地區(qū)的用戶無法享受到及時的安全的物流服務(wù)；天貓的菜鳥則是第三方物流聯(lián)盟，買手機還是不放心用第三方物流公司，再說很多第三方也明確表示不配送手機這樣的產(chǎn)品，另外天貓的手機的銷售額實際上很大比例統(tǒng)計的是蘇寧易購天貓店的，所以雖然數(shù)據(jù)上顯示增長強勁，有許多數(shù)據(jù)屬于重復(fù)統(tǒng)計的銷售額。

除了物流的服務(wù)之外還有強大的售后服務(wù)體系，京東還自建了非常多的實體的手機售后服務(wù)網(wǎng)點，和手機廠家的售后服務(wù)網(wǎng)點形成互補，這樣一來，在京東購買手機不僅不用擔(dān)心送貨問題，售后問題也能夠有保障。

這兩大基礎(chǔ)服務(wù)的背后，還有京東白條以“零首付免息分期”的在線金融服務(wù)，以最小的資金壓力使得購買手機這樣的高客單價商品。

這些綜合的服務(wù)體系也使得京東手機業(yè)務(wù)能夠有近50%的增長率，雖然天貓和蘇寧易購也在這些服務(wù)體系構(gòu)建持續(xù)努力，但是這種追趕的態(tài)勢顯然很吃力，因為除了服務(wù)好消費者之外，京東在供應(yīng)鏈建設(shè)和服務(wù)上的創(chuàng)新讓天貓和蘇寧易購鞭長莫及。

從京東完整的供應(yīng)鏈服務(wù)體系可以獲知，無論是品牌商的產(chǎn)品研發(fā)、還是品牌營銷整體解決方案、京東眾籌到京東自營+POP開店銷售的體系化服務(wù)，都讓知名手機廠家和新興的手機廠家首選京東進行合作。

從聯(lián)想和京東年度銷售600億到800億，再到共同在AI領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作；還有華為、蘋果、諾基亞、錘子、OPPO\VIVO、小米等等的戰(zhàn)略合作和618、818集體為京東站臺都表明了手機新老廠家對京東增速的信心。

京東手機在2017年上半年同比增長35%也讓這些廠家的信心獲得實在的銷量和利潤回報。

最后不得不提到的就是劉強東對第四次零售革命的理解和落地踐行，這個部分在3C事業(yè)部得到了堅定的貫徹，經(jīng)過兩年多的實踐，京東之家和京東3C專賣店已經(jīng)實現(xiàn)連鎖化，并在今年會增至300家。

雖然線下實體店是蘇寧易購的強項，可是由于體制的問題，蘇寧的電商業(yè)務(wù)——蘇寧易購與線下實體一直處于左右手互博的狀態(tài)，直到最近兩年隨著移動技術(shù)的發(fā)展，才慢慢出現(xiàn)一些融合的跡象，可是由于蘇寧實體店以大家電為主，3C產(chǎn)品在店內(nèi)占比較小且不被重視，加上京東電商平臺的強勢崛起和快速增長，許多廠家已經(jīng)不再把重心放在蘇寧這樣的傳統(tǒng)實體店內(nèi)。

而京東之家和京東3C專賣店則是在京東電商業(yè)務(wù)持續(xù)強勁增長的背景下，結(jié)合多項黑科技：如臉部識別進行性別精準推送商品、臉部識別自動注冊會員、電子價簽同步線上價格和調(diào)事、二維碼或POS機支付購買實現(xiàn)訂單統(tǒng)一、店內(nèi)自取/配送自由選擇、電商退換貨和店內(nèi)退換貨自由選擇等等。

完全在實現(xiàn)線上線下一體化及高度融合的基礎(chǔ)上進行連鎖化發(fā)展的專業(yè)實體店，讓京東之家和京東3C專賣家實現(xiàn)了高速增長和盈利。這將使得京東手機在2017年實現(xiàn)近50%增長的基礎(chǔ)上，還能夠繼續(xù)擴大市場份額繼續(xù)實現(xiàn)高速增長。

以京東手機的體量，再來個50%的增長，那意味著天貓和蘇寧易購兩家聯(lián)手也再難從手機領(lǐng)域獲得太高的增長，更別提和京東競爭了。雖然殺入京東腹地聽起來很刺激，可是付出的代價是不是值得？這需要天貓和蘇寧易購的決策層冷靜想想，畢竟京東在服裝和大家電的增長非常迅猛，別到時撿了芝麻掉了西瓜就得不償失了。

最后再補充一句，那就是京東從今年店慶的618開始，已經(jīng)能夠?qū)⒋黉N節(jié)日變成實實在在的購物行為，而不僅僅是一場所謂的娛樂秀場。在這樣的實力下，年底的雙11無疑會繼續(xù)成為京東及一眾品牌商家的銷量增長引擎。

從阿里財報來看，阿里大文娛權(quán)重越來越高，難道最終整個電商市場會演變?yōu)椋鹤寠蕵返臍w天貓和蘇寧，讓零售的歸京東和消費者？

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