為什么無人便利店是一個偽命題？

文|孟永輝

產(chǎn)品過多、渠道過濫、個性化不足等問題正在困擾著電商行業(yè)的發(fā)展，消費升級勢在必行。在傳統(tǒng)電商模式逐步失去光環(huán)的時刻，馬云提出了“新零售”的概念。在這一理念的指引下，如何借助新技術對傳統(tǒng)電商進行改造，打通線上線下壁壘，成為破解當下電商發(fā)展難題的關鍵。傳統(tǒng)電商遭遇困境的同時，消費者的需求同樣正在潛移默化地發(fā)生變化。如何方便快捷地找到心儀的產(chǎn)品進行消費，以騰出更多的時間娛樂和生活成為時下很多年輕人的新選擇。

在新零售日益成為消費升級突破口的當下，如何最大限度地滿足“一人食”時代的用戶需求成為未來一段時間行業(yè)的發(fā)展風口。

新零售致勝關鍵致勝的關鍵在哪？

新零售之所以新，其中一個很重要的點就在于如何實現(xiàn)人貨場三個要素的重構。馬云所提出的“新零售”的概念當中提到的打通線上和線下的壁壘的關鍵依然在于用戶、產(chǎn)品、場景三者概念的重塑上。那么，用戶、產(chǎn)品、場景這三大要素應當如何發(fā)展呢？讓我們仔細分析一下。

以用戶為導向。新零售的核心在于如何盡可能精準地把握用戶需求，真正知道用戶需要什么，然后在特定的場景下給用戶推薦什么樣的商品。在以往的邏輯下，這是幾乎不可能實現(xiàn)的，因為我們無法精準地預知到用戶的真實需求。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，我們完全能夠通過大數(shù)據(jù)的手段來把握用戶的真實需求，借助大數(shù)據(jù)營銷，實現(xiàn)對用戶的精準營銷。

大數(shù)據(jù)之所以被稱作大數(shù)據(jù)，它的一個很大的特點就在于它打破了數(shù)據(jù)之間的行業(yè)壁壘，將不同行業(yè)數(shù)據(jù)進行了高度整合。以用戶為圓心，他在不同場景下的消費數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)、投資數(shù)據(jù)都能夠被完整地整合在一起。借助多樣化的數(shù)據(jù)樣本，我們能夠了解用戶真正的需求是什么，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果再進行商品的配置和上新無疑能夠實現(xiàn)商品配置的精品化。同時，也能夠讓生產(chǎn)廠家告別盲目生產(chǎn)的狀態(tài)，讓商品生產(chǎn)更加具有目的性，實現(xiàn)商品的按需生產(chǎn)，減少不必要的浪費以及用戶在傳統(tǒng)購物時所遭遇到的不便。

以個性化定制的商品為切入點。傳統(tǒng)零售之所以逐步失去原有的魔力，其中一個很重要的原因就在于貨品過多過濫，很多貨架上布置的商品并不是用戶真正想要的。如果能夠借助強大的供應鏈模式，按照用戶的真實需求給用戶提供他真正需要的商品，無疑將會讓用戶與商品之間真正產(chǎn)生“一見鐘情”的滿足感，在增加人與商品情感交流的同時，解決傳統(tǒng)零售的諸多痛點和問題。

從商品的生產(chǎn)源頭開始，用戶已經(jīng)與商品產(chǎn)生了某種聯(lián)系，商品是按照用戶的需求數(shù)據(jù)生產(chǎn)出來的，減少了盲目生產(chǎn)造成的浪費。在后續(xù)的商品供應上，商品的供應不再是單一、統(tǒng)一的供應方式，而是按照用戶的真實需求進行布置，滿足了用戶的個性化需求。

囊括以不同生活場景為代表的“隱形倉庫”。結合不同的場景，配置不同的商品，減少不必要的商品布置所造成的貨架浪費，成為破解傳統(tǒng)零售盲目布置造成的臃腫問題的關鍵。通過增加在不同場景下的布點，能夠增加不同場景下用戶與商品接觸的機會，在保證商品銷售渠道擴大化的同時，同樣能夠實現(xiàn)量級的爆發(fā)式增長。

在消費升級的大背景下，只有針對不同的場景進行配置，才能滿足該場景下不同社群的消費需求。隨著更多新的技術與場景消費產(chǎn)生聯(lián)系，特別是隨著VR/AR技術的日益成熟，未來用戶消費的場景將會增加豐富，實現(xiàn)真正意義上的所見即所得，真正給用戶體驗帶來大幅度提升。

用戶、商品、場景三大要素重構之后所衍生而來的全新的零售模式將會成為未來新零售市場致勝的關鍵。然而，當前雨后春筍般不斷出現(xiàn)的無人便利店并不能夠真正成為未來新零售市場的主角，只有真正將這三大要素完美融合在一起的平臺才是未來新零售的未來。

消費升級時代來臨，“社群+場景”重構消費模式

傳統(tǒng)電商模式之所以遭遇挑戰(zhàn)，其中一個很重要的原因是由于用戶消費升級時代來臨造成的。現(xiàn)在的用戶已經(jīng)不再僅僅滿足于能夠在線上買到商品，更重要的是能夠在辦公、社交等不同的場景下都能夠方便快捷地獲得心儀的商品?！吧缛?場景”已經(jīng)成為未來消費的新趨勢，迎合這種趨勢，新零售才能獲得突破性發(fā)展。

消費行為深度調(diào)整，基于社群的場景消費漸成主流。馬云之所以提出“新零售”的概念，其中一個很重要的原因就在于當下用戶的消費行為已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。如果我們依然按照傳統(tǒng)的電商邏輯給用戶提供商品，非但無法實現(xiàn)轉化，而且可能造成用戶體驗不佳，最后導致用戶的流失。

傳統(tǒng)情況下，用戶通常是要通過搜索的方式尋找心儀的商品的，這種方式導致的一個最為直接的結果就是一款商品可以對接很多的用戶。然而，用戶的需求又是不一樣，如果想要獲得新的增長，必須改變這種一對多的商品供應模式，轉而變成一對一的非標準化的商品供應模式。

針對不同的人群，結合他們的需求，提供不同的商品，不僅能夠減少單一商品對多種類型用戶造成的體驗不佳，而且能夠逐步確立一種基于不同場景的全新的商品銷售模式。這種基于不同的個性化的場景消費模式無疑成為越來越多商家的選擇，并將逐步成為未來新零售的主要發(fā)展方向之一。

產(chǎn)品需求不斷重構，以情感為紐帶的產(chǎn)品輸出不斷出現(xiàn)。在消費行為不斷調(diào)整的同時，產(chǎn)品的需求同樣開始發(fā)生變化，告別傳統(tǒng)呆板、枯燥的產(chǎn)品輸出模式，加入更多新奇的元素，讓產(chǎn)品與人產(chǎn)生更多的情感，成為新零售時代破解當前電商發(fā)展困境的主要方向。

如果我們依然按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品輸出模式，一味地輸出產(chǎn)品，而不去考慮用戶的需求，用戶的感受，最終用戶將會被淹沒在冷冰冰的商品海洋里無法自拔。因此，必須不斷對產(chǎn)品進行重構，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品更新，才能告別這種枯燥呆板的印象，轉而讓商品與人之間形成一種良性互動關系。

這種雙向互補的商品供應模式改變了傳統(tǒng)意義上僅僅只是將用戶看做是一個被動的接受者的角色，通過將用戶看做是一個商品生產(chǎn)數(shù)據(jù)的提供者來獲得了更多新的發(fā)展方向。用戶提供數(shù)據(jù)給商品，商品反過來將有情感的商品補償給用戶，這種良性互動的關系無疑將會使產(chǎn)品輸出更加趨于理性化。

以定制化為主體， “商品找人”的新零售時代正在悄然來臨。傳統(tǒng)邏輯中，購買商品應當是一個人尋找商品的過程，但是隨著商品的日益豐富，這種消費邏輯已經(jīng)不再具有領先優(yōu)勢，因為用戶在不同的場景下的需求是不同的。如何在不同的場景下實現(xiàn)商品供應的定制化成為現(xiàn)在很多商家提升運營精準度的關鍵。

通過定制化的生產(chǎn)，新零售能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)時代的商品生產(chǎn)主要靠“猜”的行為邏輯，轉而成為一種新的靠“需求”生產(chǎn)的模式。商品生產(chǎn)方式的改變不僅能夠讓新零售真正實現(xiàn)個性化定制基礎上的規(guī)?；a(chǎn)，而且能夠讓新零售真正成為一種代替電商的新生物種。

在消費升級的大背景下，商品銷售的模式正在發(fā)生著深刻的變化，而要真正實現(xiàn)人貨場和諧統(tǒng)一的全新的零售模式，必須從這三個方面著手改變才行。誰掌握了用戶、商品、場景三大要素，誰掌握了未來新零售戰(zhàn)役的主動權。

為什么說無人便利店不能成為新零售的未來？

盡管無人便利店已經(jīng)早早地介入到了新零售的市場之中，并牢牢了把握住了消費升級的大方向。但是，無人便利店本身固有的缺陷讓它并不能夠成為新零售未來的發(fā)展方向，真正能夠將用戶、商品、場景三者完美糅合在一起的大平臺才能成為新零售的未來。

資本層面不斷加注只會讓無人便利店泛濫成災。繼馬云提出“新零售”的概念之后，無人值守的便利店模式一直都是資本投資的熱土。在資本覬覦下，許多在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代尋找新的利潤增長點的人們，開始將目光轉移到了無人便利店身上。然而，過多的入局者對于無人便利店長遠的發(fā)展并不是什么好事。

目前粗略統(tǒng)計，辦公室消費場景下有領蛙、零食e家、七只考拉等10家左右，規(guī)模都不大。這些規(guī)模不大的入局者根本無法承擔起聯(lián)通用戶、場景和商品的重任。因為他們本身的品牌、產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)據(jù)整合能力都無法沒有達到這樣一個量級。因此，資本層面對無人便利店的加注只會讓無人便利店泛濫成災，到最后非但無法給新零售帶來好的影響，而且可能會影響人們對新零售的印象，對新零售未來長久發(fā)展非常不利。

輕資產(chǎn)，重運營的模式只會讓路子越走越窄。根據(jù)有關統(tǒng)計顯示，做無人值守貨架至少有十幾個玩家，基本都在去年下半年到今年3月份陸續(xù)“進場”；由于行業(yè)的進入門檻不高，產(chǎn)生了相對同質(zhì)化的競爭。這意味著相互雷同的模式只會讓這種商業(yè)模式泛濫成災，過多地依賴運營，而不是資產(chǎn)以及科技段的配置只會讓路子越走越窄。

無論從哪個層面上來看，無人便利店都是一個重資產(chǎn)、重運營，需要深度介入才能帶來本質(zhì)的變革。而從當前無人便利店的表現(xiàn)來看，當前的入局者僅僅只是想要迎合這種風口，而沒有從最本質(zhì)的層面上進行太多創(chuàng)新和變革。所以，這樣一種模式只會讓他們的路子越走越窄。

看似快、準、恨，實則可能導致過度泛濫。新零售風口的到來讓眾多入局者開始進行布局無人便利店，但是過多、過快地進行無人便利店的布局并不能夠真正從根本上解決新零售當下的困境與痛點。相反，過多地進行無人便利店的布局只會讓整個市場開始泛濫成災，用戶體驗非但無法得到提升反而有可能會對新零售的良性發(fā)展造成影響。

未來，如果他們繼續(xù)按照這種方式不斷強化市場布局，那么，無人便利店的將會面臨新的發(fā)展困境，這種發(fā)展困境就是當前很多電商都會面臨的發(fā)展困境，即用戶活躍度不高、商品供給無法精準、盈利模式單一等諸多問題，最終無人便利店只能成為一個一廂情愿的美夢。

如果按照這種全新行業(yè)標準的話，現(xiàn)有的玩家70%-80%很快要被淘汰。未來的新零售絕對不是當前的無人便利店所展現(xiàn)給我們的這種樣子，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的持續(xù)發(fā)力，預計市場當中的中小型的玩家將會成為犧牲品，那個時候，巨頭們真正的收割期才會最終來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬+。微信公眾號：menglaoshi007

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