沃爾瑪找了兩個(gè)大幫手，亞馬遜你緊張么？

戲言戲語(yǔ)：

沃爾瑪先是宣布與谷歌聯(lián)手，開(kāi)展語(yǔ)音購(gòu)物業(yè)務(wù)；后是宣布與Uber合作，開(kāi)展配送業(yè)務(wù)?？礃?，美國(guó)零售巨頭之戰(zhàn)又有看頭了。

# 文章 #

01

沃爾瑪電商主管Marc Lore：

“這僅僅是一個(gè)開(kāi)始”

沃爾瑪稱(chēng)：下個(gè)月，沃爾瑪將與谷歌進(jìn)行深度合作——沃爾瑪針對(duì)日用必需品的便捷重購(gòu)業(yè)務(wù)Easy Reorder將與谷歌電商物流服務(wù)Google Express開(kāi)展深度合作，推出語(yǔ)音下單功能，消費(fèi)者通過(guò)搭載谷歌語(yǔ)音助手的手機(jī)或谷歌智能音箱就可以“發(fā)號(hào)施令”訂購(gòu)商品。

說(shuō)到語(yǔ)音下單，人們立馬把目光投向亞馬遜，因?yàn)樵谶@方面，亞馬遜才是美國(guó)市場(chǎng)最主要的玩家，占據(jù)著美國(guó)語(yǔ)音控制設(shè)備行業(yè)的最大份額——其Echo設(shè)備在2016年占到了市場(chǎng)份額的72.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于谷歌家庭22%的占有率。（谷歌心有不甘啊。）

語(yǔ)音購(gòu)物在網(wǎng)購(gòu)中所占的份額并不大，但增速非常迅猛——不少用戶(hù)正在養(yǎng)成語(yǔ)音下單的習(xí)慣。這一行為尤其是在快消品類(lèi)中更為突出，消費(fèi)者使用語(yǔ)音重復(fù)下單的頻率很高。這就意味著，語(yǔ)音購(gòu)物是一個(gè)提升用戶(hù)黏性的好辦法。然而亞馬遜憑借其虛擬助手Alexa和Echo音箱一直在語(yǔ)音購(gòu)物場(chǎng)景里占據(jù)優(yōu)勢(shì)。身為線(xiàn)下零售巨頭的沃爾瑪怎么可能不騷動(dòng)？

其實(shí)，沃爾瑪和亞馬遜的爭(zhēng)奪之戰(zhàn)從未止息過(guò)——亞馬遜不斷地?cái)U(kuò)充線(xiàn)下業(yè)務(wù)，收購(gòu)了不少線(xiàn)下實(shí)體店，比如前段時(shí)間剛花137億美元買(mǎi)下了全食超市；而沃爾瑪也不淡定——瘋狂剁手買(mǎi)電商，例如買(mǎi)下Jet.com。光是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)還不夠，沃爾瑪這是要鐵了心搶亞馬遜電商業(yè)務(wù)中的細(xì)分場(chǎng)景了。

而在搶奪語(yǔ)音購(gòu)物場(chǎng)景這件事上，沃爾瑪明顯在技術(shù)層面次于愛(ài)創(chuàng)新的亞馬遜，但選擇與谷歌“組團(tuán)”，無(wú)疑是縮減了技術(shù)成本增加了勝算啊——谷歌在自然語(yǔ)言處理與人工智能方面的大量投入，能確保其語(yǔ)音購(gòu)物有著良好的使用體驗(yàn)，這與沃爾瑪希望通過(guò)語(yǔ)音購(gòu)物來(lái)簡(jiǎn)化用戶(hù)購(gòu)物流程的期望是一致的。

沃爾瑪電商主管Marc Lore表示：“這僅僅是一個(gè)開(kāi)始”，沃爾瑪將在明年充分利用其在美國(guó)多達(dá)4700家的門(mén)店與完善的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)創(chuàng)造“前所未有的語(yǔ)音購(gòu)物體驗(yàn)”，服務(wù)將覆蓋至到店自提優(yōu)惠與國(guó)內(nèi)生鮮品選購(gòu)。

戲哥想問(wèn)：亞馬遜，你緊張不緊張？

02

拉上Uber搞配送，讓送貨速度更加快快快

這還不能夠，沃爾瑪今兒又宣布，將與專(zhuān)車(chē)應(yīng)用Uber聯(lián)手，對(duì)其旗下的雜貨遞送服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張測(cè)試，最初沃爾瑪使用的是自家配送服務(wù)和交通工具。而這次新測(cè)試選擇了與Uber合作：新增兩個(gè)城市（達(dá)拉斯和奧蘭多）用來(lái)測(cè)試自己的食品百貨配送服務(wù)，再加上原來(lái)的坦帕和鳳凰城，這四個(gè)城市的消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，然后選擇額外支付9.95美元的配送費(fèi)，將商品直接送到家中。

另外，為了激勵(lì)消費(fèi)者在沃爾瑪?shù)木€(xiàn)上下單，沃爾瑪前段時(shí)間的一個(gè)動(dòng)作——用戶(hù)只要從沃爾瑪線(xiàn)上下單，選擇了自行去門(mén)店提貨，沃爾瑪就會(huì)給用戶(hù)提供折扣，今年接受在線(xiàn)訂單線(xiàn)下取貨的沃爾瑪門(mén)店將增至1100個(gè)。

如果用戶(hù)不想自提，訂單只要超過(guò)35美元，就可以享受免費(fèi)的2日達(dá)。這一舉動(dòng)也直逼亞馬遜的電商業(yè)務(wù)，亞馬遜不得已也降低了自己的配送門(mén)檻。

沃爾瑪認(rèn)為“送貨速度”將成為決斗的重要武器，它們會(huì)備更多貨，同時(shí)拓展更多線(xiàn)下提貨點(diǎn)。

03

沃爾瑪電商營(yíng)收增長(zhǎng)速度突破60%，

提升體驗(yàn)是關(guān)鍵

沃爾瑪?shù)诙矩?cái)報(bào)顯示，今年上半年，沃爾瑪電商營(yíng)收增長(zhǎng)速度突破60%，甚至超過(guò)了去年假日購(gòu)物季29%的增幅。

“最讓我興奮的是沃爾瑪線(xiàn)上線(xiàn)下配合的相當(dāng)默契?！蔽譅柆擟EO布萊特比格斯這樣說(shuō)。去年9月份，沃爾瑪收購(gòu)電商Jet.com，正式開(kāi)啟與亞馬遜的電商大戰(zhàn)。借助Jet.com的經(jīng)驗(yàn)，沃爾瑪大幅增加了電商產(chǎn)品數(shù)量，并通過(guò)一系列收購(gòu)來(lái)維持實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

再配合送貨效率的提升和門(mén)店自提點(diǎn)的開(kāi)設(shè)，帶來(lái)的結(jié)果就是，不但有大量老顧客買(mǎi)單，還吸引了不少新顧客，顧客的重復(fù)購(gòu)物率大幅提高。

業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為：與亞馬遜不同，沃爾瑪有數(shù)量龐大的實(shí)體店，這將成為傳統(tǒng)零售巨頭拓展數(shù)字銷(xiāo)售的強(qiáng)有力支撐，快速的送貨上門(mén)或門(mén)店自取取貨能幫它們搶到不少電商市場(chǎng)份額。

在被問(wèn)到亞馬遜收購(gòu)全食超市的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，沃爾瑪美國(guó)區(qū)CEO弗蘭表示：“我們不知道亞馬遜下一步會(huì)怎么做，但我們會(huì)一直密切關(guān)注?！?并強(qiáng)調(diào)“亞馬遜是個(gè)不可思議的對(duì)手，它促使我們提高自己的能力。在一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中，你必須做的更好?！?/p>

戲哥早在大零售方法論中就指出，未來(lái)零售要爭(zhēng)奪的是一定是場(chǎng)景，你占領(lǐng)的場(chǎng)景越多，消費(fèi)者就會(huì)越向你靠攏。而沃爾瑪?shù)恼Z(yǔ)音購(gòu)物就是爭(zhēng)奪消費(fèi)場(chǎng)景的一個(gè)有效手段。另外，體驗(yàn)服務(wù)是加分項(xiàng)，更快的送貨速度是用戶(hù)獲得滿(mǎn)足感的一個(gè)加分項(xiàng)，與Uber合作更利于滿(mǎn)足用戶(hù)“現(xiàn)在就要”。如此的沃爾瑪，亞馬遜，你就說(shuō)你緊張不緊張？

生成海報(bào)

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