蘇寧的智慧革命：新財(cái)報(bào)厚積薄發(fā)，7年轉(zhuǎn)型終質(zhì)變

蘇寧創(chuàng)始人張近東曾有過一句有關(guān)“智慧零售”的論述——趨勢取代優(yōu)勢是任何企業(yè)都逃脫不了的宿命。

對蘇寧來說，7年變革雖然一開始頗受質(zhì)疑，但這半年來的財(cái)報(bào)以及這次818的戰(zhàn)績無疑是“智慧零售”趨勢下蘇寧7年轉(zhuǎn)型最好的證明。

指數(shù)增長只是結(jié)果的體現(xiàn)

今年蘇寧的諸多數(shù)據(jù)都非常亮眼，無論是財(cái)報(bào)還是818大促的數(shù)據(jù)，都呈現(xiàn)了指數(shù)增長的趨勢。

8月30日晚間，蘇寧云商披露的2017年半年報(bào)顯示，2017年1-6月實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入837.46億元，同比增長21.87%，凈利潤為2.91億元，同比增長340.53%。半年報(bào)中預(yù)計(jì), 2017年1-9月凈利潤預(yù)計(jì)達(dá)到5.9至6.9億元，同比增長294.81%-327.75%。

8月18日當(dāng)天，蘇寧線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當(dāng)日達(dá)完成率96.5%。剛剛發(fā)布的蘇寧云商半年報(bào)也顯示，蘇寧上半年線上銷售占比接近50%，且還保持著61.39%的高速增長；線下門店增長到近3700家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。

兩份數(shù)據(jù)結(jié)合在一起來看，我們至少可以得到一個(gè)結(jié)論：蘇寧的線上線下銷售占比非常均衡、健康，這不同于其他零售商要么線上一家獨(dú)大，要么線下一家獨(dú)大。這對于未來蘇寧在零售領(lǐng)域的探索會(huì)起到非常重要的作用。

特別是廣發(fā)證券的分析師分析蘇寧半年報(bào)認(rèn)為，蘇寧云商線下擴(kuò)張空間仍在，線上步入規(guī)模可持續(xù)增長新階段，同時(shí)物流與金融進(jìn)入貢獻(xiàn)規(guī)模化盈利的可持續(xù)發(fā)展周期。

零售規(guī)模大擴(kuò)大必然會(huì)帶來物流和金融這兩個(gè)板塊的規(guī)模擴(kuò)張。在規(guī)模效應(yīng)之下，物流和金融持續(xù)盈利的能力會(huì)非常可觀。物流和金融就像是零售業(yè)“金礦”旁邊的“賣水人”，具備長期、穩(wěn)定的盈利能力，而且也非常容易展開社會(huì)化的擴(kuò)張。

今天無論是阿里、京東還是亞馬遜、沃爾瑪都沒有形成如此均衡的線上線下占比。而且，阿里、京東、亞馬遜、沃爾瑪都在朝著線上線下兩端方向布局。對蘇寧來說，探索在7年前就已經(jīng)開始，某種意義上看， 這讓蘇寧成為了少數(shù)能夠全面具備O2O綜合運(yùn)營、分析能力的零售巨頭。這對于探索未來的零售模式會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用。

（《蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售O2O產(chǎn)品之路》作者 劉嗣平）

當(dāng)然，線上線下數(shù)據(jù)的爆發(fā)核心原因并不是兩端布局，兩端布局的背后還是內(nèi)在能力的提升。張近東在818后的慶功宴上用了一句話來概括數(shù)據(jù)背后的真相，“銷售數(shù)據(jù)只是結(jié)果的體現(xiàn)，歸根結(jié)底是集團(tuán)商品供應(yīng)鏈、物流、金融、數(shù)據(jù)等核心能力的展現(xiàn)?！?/p>

因?yàn)楣?yīng)鏈、物流、金融、數(shù)據(jù)，這才是優(yōu)化零售效率和體驗(yàn)的要素，這些要素的提升最終會(huì)帶來體驗(yàn)的改善。在這里就不得不提到蘇寧的“智慧零售”理論。

人、貨、場背后的大數(shù)據(jù)

智慧零售當(dāng)然逃不過零售業(yè)的核心基本規(guī)律。零售行業(yè)一直有三個(gè)關(guān)鍵字：人、貨、場。從這三個(gè)字的角度去思考，能化解零售業(yè)遇到的絕大多數(shù)的問題。智慧零售實(shí)際上也就是通過大數(shù)據(jù)去把人、貨、場結(jié)合起來，作出合理預(yù)測。

對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，比如說某個(gè)區(qū)域的客單價(jià)下降，對很多傳統(tǒng)零售商來講，他想到的是什么原因客單價(jià)下降，而不是主動(dòng)去思索里面的邏輯。客單價(jià)可能跟商品有關(guān)，也可能跟人有關(guān)，也可能跟場有關(guān)。

但是構(gòu)建起供應(yīng)鏈、物流、金融等維度以后，能夠從更立體的方式去理解人、貨、場。交易過程中，每筆交易、每個(gè)訂單、每次促銷、都會(huì)產(chǎn)生無數(shù)的數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、加工和建模，可以為企業(yè)的戰(zhàn)略、物流、運(yùn)營、管理、市場、營銷等提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用。

蘇寧的數(shù)據(jù)不像其他零售平臺(tái)僅僅包含線上交易數(shù)據(jù)，它有兩個(gè)比較突出的優(yōu)勢。

第一個(gè)優(yōu)勢是數(shù)據(jù)維度層次多樣。能夠?qū)⑵煜绿K寧易購、PP體育、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融等六大產(chǎn)業(yè)5億會(huì)員全打通。物流數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)，甚至還包括著消費(fèi)者的興趣數(shù)據(jù)以及生活中的其他數(shù)據(jù)都能夠得到運(yùn)用。

第二個(gè)優(yōu)勢則是線下數(shù)據(jù)豐富。現(xiàn)在大量電商平臺(tái)缺乏線下交易數(shù)據(jù)，用美國第一大食品公司億滋中國區(qū)銷售發(fā)展總監(jiān)周力的話來說，過去品牌商通過經(jīng)銷商，或者批發(fā)商把貨鋪到零售小店，都認(rèn)為這是一個(gè)黑洞。整個(gè)數(shù)據(jù)在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了。但是蘇寧易購在全國的線下門店能夠把這個(gè)數(shù)據(jù)短板補(bǔ)氣，讓線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)結(jié)合在一起進(jìn)行全方位的分析。

數(shù)據(jù)維度豐富加上線下數(shù)據(jù)清晰，兩個(gè)層面綜合建模，能夠讓人、貨、場的數(shù)據(jù)模型更為全面、立體，這樣圍繞用戶構(gòu)建起線上線下、全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行挖掘、畫像、匹配，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，服務(wù)于消費(fèi)者、供應(yīng)商。

對蘇寧的供應(yīng)商來說，這些數(shù)據(jù)可以讓他們清楚的了解到消費(fèi)者的喜好，生產(chǎn)推薦消費(fèi)者所喜歡的產(chǎn)品。

供應(yīng)商甚至可以根據(jù)物流數(shù)據(jù)提前在國內(nèi)各個(gè)蘇寧倉儲(chǔ)中心提前配貨，做好數(shù)據(jù)預(yù)估，最大程度地縮短物流中間環(huán)節(jié)。

蘇寧的供應(yīng)鏈則是可以根據(jù)銷售和物流數(shù)據(jù)之間的匹配，精準(zhǔn)地計(jì)算出每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要做的事情，讓供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、物流和銷售實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

金融更是需要大數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)控評估，通過多維度的建模，最大程度減少欺詐。在各個(gè)維度集合數(shù)據(jù)優(yōu)勢之后，做通過大數(shù)據(jù)做金融則是順理成章。

蘇寧大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈、物流、金融、市場等細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)踐，均是“智慧零售”這個(gè)根結(jié)出的果，這也讓蘇寧在零售業(yè)發(fā)生了質(zhì)變。

質(zhì)變下的全球零售業(yè)大勢

無論是亞馬遜還是沃爾瑪，這些世界零售巨頭一直在尋找全球零售業(yè)變革的方向。當(dāng)年亞馬遜和沃爾瑪之間的線上線下之爭一直是美國零售業(yè)的最大看點(diǎn)，但是直至去年，兩家才握手言和，集體尋找線上線下的融合。

但是不管未來的零售店面智慧化會(huì)有什么新花樣，建構(gòu)的重點(diǎn)都應(yīng)該是“數(shù)據(jù)”的采集與利用。數(shù)據(jù)絕對是未來所有行業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型里面最重要的因素。對于零售業(yè)來說，從預(yù)熱門商品、消費(fèi)者需求分析、優(yōu)化售價(jià)、物流運(yùn)送、倉儲(chǔ)管理、客戶服務(wù)、行銷策略，這里面的背后驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵都是數(shù)據(jù)。

所以去看亞馬遜會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的零售背后全是亞馬遜的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)在做驅(qū)動(dòng)。

來源：Feedvisor 《2017年亞馬遜市場狀況報(bào)告》（THE STATE OF THE AMAZON MARKETPLACE 2017）

線上線下融合，靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售的嘗試，在7年前蘇寧就已經(jīng)開始，趟出了一條實(shí)實(shí)在在的新路。蘇寧云商也在對外開放輸出現(xiàn)有的供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、金融、品牌、零售運(yùn)營等核心能力，蘇寧云商正在打造的“零售云”平臺(tái)也已經(jīng)落地。

2014年，7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文結(jié)合他40年的零售經(jīng)驗(yàn)撰寫下了《零售的哲學(xué)》這本書，這位曾帶領(lǐng)7-Eleven在40年間完成三次歷史轉(zhuǎn)型的零售大王在書中所寫下的兩句話一直被外界所傳唱——1、經(jīng)營無論在哪兒，都大同小異；2、改革要從全盤否定開始。

異曲同工的是，蘇寧創(chuàng)始人張近東在兩年來接受媒體采訪時(shí)，也有兩句話直戳零售的邏輯——1、零售行業(yè)的本質(zhì)不再是線上與線下的競爭，而是應(yīng)該回歸零售的本質(zhì)；2、趨勢取代優(yōu)勢是任何企業(yè)都逃脫不了的宿命。

這兩年來，全球零售業(yè)正在求變。無論是日本街邊連鎖便利店，還是覆蓋線上線下的中國商業(yè)零售公司，在面對零售變革時(shí)都有自己的思考。今年的818正是蘇寧“智慧零售”厚積薄發(fā)迎來量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對蘇寧而言，“智慧革命”早在7年前就已經(jīng)開始。

生成海報(bào)

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