劣根難除的5173、UU898游戲們?nèi)绾未蛲ㄈ味蕉}？

一直以來，游戲賬號買賣都是連接一位人民幣玩家和另一位人民幣玩家的渠道，而看重這一商機(jī)的游戲交易平臺們也應(yīng)運(yùn)而生，開始在游戲江湖中游走、謀生，比如交易貓、5173、UU898、寶惠E網(wǎng)、藏寶閣等。

據(jù)游戲觀察消息，基于人口紅利和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的原因，中國游戲行業(yè)一躍成為全球規(guī)模最大的游戲市場。近日CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，中國網(wǎng)游用戶規(guī)模達(dá)到了4.22億。

近年來，幾乎每年都會出現(xiàn)爆款游戲，比如今年的《絕地求生》、《王者榮耀》，甚至是早先的《英雄聯(lián)盟》、《DOTA》等。游戲相當(dāng)于是虛擬世界，而游戲交易平臺就是為游戲世界提供虛擬商品交易的平臺，在平臺中，任何玩家都可以進(jìn)行賬號交易、角色交易、裝備交易、游戲代練等等，滿足了玩家們在虛擬世界的所有需求。

與此同時(shí)，游戲市場的大變也逐漸影響著這一江湖里的所有平臺們。隨著游戲交易平臺新生力量的崛起，第一批生根的游戲交易平臺在面臨“新人”上位的時(shí)候開始呈現(xiàn)力不從心之勢。

“老大哥”5173趔趄不前，問題日益凸顯

2002年上線的5173在游戲交易平臺里的地位猶如德高望重的元老，是我國最大規(guī)模的游戲虛擬物品交易平臺，幾乎囊括了所有線上游戲的交易，交易種類全面。5173憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)積累了不少的用戶，率先搶占了游戲虛擬物品交易市場。但就在如此先天優(yōu)勢下，5173交易平臺還是走上了衰退的道路，歸其原因主要有以下幾方面。

首先，5173存在各種高收費(fèi)的問題。5173游戲交易平臺中，在進(jìn)行虛擬物品交易的時(shí)候平臺會收取10%的交易手續(xù)費(fèi)，且還會收取其他額外的費(fèi)用，各種費(fèi)用累加下來就成了一筆不小的數(shù)字。不少用戶望“高費(fèi)”而止步，在許多游戲交易平臺打出“0收費(fèi)”服務(wù)的情況下，5173面臨著用戶流失的巨大壓力。

其次，5173游戲交易平臺在運(yùn)營上基本還是遵循著傳統(tǒng)的交易模式，沒有太大創(chuàng)新形式的產(chǎn)生。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的觀念也在不斷地變化，而5173一直趔趄不前，僅依靠平臺的綜合性來吸引用戶，況且這幾年手游市場開始崛起，5173并沒有對此有多加表示，還是遵循著老一套的方式來運(yùn)行，如5173在進(jìn)行手游賬號交易時(shí)，傳統(tǒng)交易模式如點(diǎn)卡交易等具有局限性而不適用于手游的交易，這容易導(dǎo)致交易過程過于繁瑣冗雜，極有可能使5173失去手游這一龐大市場。

最后，5173在客服、中介擔(dān)保方面存在制度缺失。雖說5173全天候?qū)蛻糸_放客服服務(wù)，但在解決一些受騙或交易問題的時(shí)候，由于服務(wù)系統(tǒng)還不夠完善，導(dǎo)致客服在面對用戶提出的問題時(shí)不知該如何解決，沒有給用戶帶來實(shí)質(zhì)上的解決方案。且在交易中，由于沒有中介來對交易進(jìn)行擔(dān)保，這就使玩家很容易買到黑貨并遭到封號的危險(xiǎn)，并且對于此類事件的發(fā)生，平臺也沒有相關(guān)的賠償措施。

綜上所述，5173游戲交易平臺雖說資歷最老，但在面臨眾多游戲交易平臺崛起以及游戲生態(tài)發(fā)生改變時(shí)，已經(jīng)呈現(xiàn)出疲勞之態(tài)，如若不對平臺進(jìn)行革新整頓，5173將面臨被淘汰的危險(xiǎn)。不過，除5173老大哥外，憑借著后期觀察及創(chuàng)新走出一條路的后起之秀UU898也難逃病態(tài)發(fā)展。

UU898雖另辟蹊徑但劣根難除

悠悠游戲服務(wù)網(wǎng)自創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持“為客戶服務(wù)”的主旨，凡事都把客戶放在第一位。憑借著多樣化的運(yùn)作模式，UU898在游戲平臺競爭如此激烈的情況下逐漸占領(lǐng)了一席之地。

UU898深知服務(wù)的重要性，以賣家與公司市場推廣部門聯(lián)系合作的方式來提高商品的成交率，還以求購交易等交易模式來保障用戶賬號的安全性和降低交易帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)等，漸漸地，“客戶第一”的服務(wù)模式在廣大用戶中獲得了良好口碑。于是，UU898在諸多后起的游戲交易平臺中獲得了極大的關(guān)注度，但UU898游戲交易平臺背后潛藏的問題依然不可忽視。

如今，游戲交易平臺要想開拓交易市場就要輻射到各個(gè)方面。但是UU898在游戲方面就存在著一大痛點(diǎn)，UU898中所涉及的游戲種類在如今這個(gè)游戲種類花開遍地的市場里實(shí)在是少得可憐，這在一定程度上影響了UU898用戶規(guī)模的擴(kuò)大。

在服務(wù)上，UU898雖說采用了全天候的人工服務(wù)且打出了“客戶第一”的口號，但也正因?yàn)槿斯し?wù)的緣故，在處理問題的時(shí)候難免有不到位之處，比如常出現(xiàn)因客服忽視用戶所提問題，或延時(shí)回答問題而遭到客戶的投訴的現(xiàn)象，而且最終也沒有給出實(shí)際解決問題的方案或出現(xiàn)相互推卸責(zé)任等情況。

還有就是在uu898平臺中，有些商品已經(jīng)是貨源不足的狀態(tài)，但平臺并沒有給出指示，需要買方點(diǎn)進(jìn)去才知道，這就浪費(fèi)了用戶的時(shí)間，在一定程度上破壞了用戶體驗(yàn)。另外一個(gè)問題就是，有些虛擬商品比如賬號或充值等已經(jīng)達(dá)成了交易，但交易成功的商品不能及時(shí)轉(zhuǎn)接給用戶，比如曾有用戶反映半個(gè)月才發(fā)貨。可見，如此慢的發(fā)貨速度拉低了用戶對平臺的好感度。

此外，在悠悠游戲服務(wù)網(wǎng)中，每個(gè)板塊的界限分割不清，板塊標(biāo)注不明晰，如有買家想要購買游戲賬號的話，在平臺頁面上沒有“賬號交易”這一區(qū)分，用戶需要一個(gè)個(gè)查看才知道賬號交易的相關(guān)情況，這會給用戶造成尋找商品的困擾。

隨著網(wǎng)游、手游的野蠻生長，以及新的游戲交易平臺不斷進(jìn)場，游戲虛擬物品的交易迎來了許多問題，比如在游戲虛擬物品交易中，經(jīng)常有盜號、交易黑貨等情況發(fā)生，甚至出現(xiàn)了許多釣魚網(wǎng)站，這極大地影響了正規(guī)游戲交易平臺的發(fā)展。但無論如何，當(dāng)下的問題已經(jīng)比較突出，游戲平臺們急需開啟一場自我改造計(jì)劃。

回歸用戶后，游戲交易平臺將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇

今年上半年我國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，并呈現(xiàn)增長的趨勢，再加上游戲與 IP產(chǎn)業(yè)的合作越來越頻繁，使越來越多的創(chuàng)業(yè)者開始往游戲行業(yè)上面聚攏，如今影視劇播出的成功，基本上意味著一款新的游戲即將上線。《醉玲瓏》是如此，《三生三世十里桃花》亦是如此。游戲逐漸進(jìn)入高產(chǎn)期，全民游戲時(shí)代的來臨將會給游戲交易平臺帶來何種際遇？

近幾年來，手游的崛起帶來了一大批的潛在游戲用戶。游戲交易平臺除了要繼續(xù)網(wǎng)游的交易模式之外還應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對手游加以重視，如今，中國在游戲交易的市場上有巨大的發(fā)展空間，而游戲交易平臺要想在將來有更加突破性的發(fā)展就要有所行動。

其一，平臺不再是“無關(guān)人士”，應(yīng)勇?lián)湃沃薪榻巧?。為了使交易雙方能夠更加高效地完成交易，未來，更多的游戲交易平臺將充當(dāng)交易“擔(dān)保人”這一角色，這將提高平臺交易的成功率。而平臺的加入會加快虛擬物品的交易速度，對交易雙方的賬號信息都起到了一定程度的保障作用，降低交易過程中存在的部分風(fēng)險(xiǎn)。

其二，建立嚴(yán)格審核機(jī)制，減輕用戶困擾。據(jù)用戶反映，經(jīng)常會有交易已經(jīng)成功的賬號不能登錄或是在登錄了一段時(shí)間之后就出現(xiàn)無法登錄的情況。要想打破用戶信任的第一層屏障，必然要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，對黑貨賬號等加以管制。比如最近交易貓就推出“賬號轉(zhuǎn)移”服務(wù)，旨在幫助用戶更好地完成賬號的交接，不僅減輕了用戶對賬號轉(zhuǎn)移困擾的負(fù)擔(dān)，也在一定程度上維護(hù)了用戶的隱私。所以，在未來，游戲交易平臺在對賬號等虛擬商品進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)先對商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免此類事件影響到平臺的后續(xù)發(fā)展。

其三，提高監(jiān)管力度，實(shí)名認(rèn)證制度將逐漸得到完善。隨著上線游戲種類增多，游戲玩家也將會越來越多，同時(shí)，不同游戲玩家的更迭速度也將會越來越快，這個(gè)時(shí)候游戲交易平臺需要加大對平臺的監(jiān)管力度，為了防止游戲交易平臺出現(xiàn)因用戶過多而導(dǎo)致管理混亂的情況，在一開始就要求用戶通過實(shí)名認(rèn)證來登錄平臺進(jìn)行交易，這在一定程度上保障了交易的透明化，營造了一個(gè)更良好的交易環(huán)境。

其四，游戲交易平臺可與游戲網(wǎng)站搭建聯(lián)系，直接建立虛擬物品交易渠道。在通常的買賣關(guān)系中，游戲玩家和游戲交易平臺是直接或間接的買賣雙方，但針對眾多熱門游戲比如陰陽師、王者榮耀或英雄聯(lián)盟等，由于交易需求巨大，游戲交易不能僅局限于在平臺中，也可通過與游戲網(wǎng)站或開發(fā)者的合作來擴(kuò)張交易渠道。這樣一來，平臺與游戲網(wǎng)站或開發(fā)者形成連接，使賣家可在游戲中向買家展示所出售的商品，買家在實(shí)地看過之后再對虛擬物品進(jìn)行估值，這不僅提高了游戲交易平臺的成交率，同時(shí)也讓交易雙方更加放心。而且，游戲交易平臺與游戲網(wǎng)站之間是同生共死的關(guān)系，結(jié)合發(fā)展勢在必行。

目前，游戲行業(yè)的發(fā)展逐漸進(jìn)入白熱化時(shí)代，游戲交易平臺的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，像5173、uu898這樣的游戲交易平臺應(yīng)該盡早解決交易體驗(yàn)和安全性等問題，在交易過程中給用戶提供安全的商品、完善的服務(wù)和合理的價(jià)格，這樣才能抵擋得住狂風(fēng)暴雨，迎來涅槃后的再一次野蠻生長。

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