日前，騰訊旗下企鵝智庫China Tech Insights網(wǎng)站發(fā)布一項英文報告，顯示在一項涉及73,900名中國網(wǎng)民的調(diào)查中，顯示中國智能手機(jī)行業(yè)缺乏創(chuàng)新，使得消費者換機(jī)興趣減弱，安卓用戶每年至少更新一次手機(jī)的比例從去年的34.7%下降到了今年23.5%，iPhone用戶從27.8%下降到16%。
值得一提的是，小米手機(jī)用戶最喜歡換機(jī)，高達(dá)32.3%，華為用戶忠誠度最高，72.8%用戶表示會堅定使用華為手機(jī)。
對于主要智能手機(jī)品牌來說，大多數(shù)用戶一年更換兩次手機(jī)，但小米用戶最頻繁更換手機(jī)，32.3%的用戶一年至少升級一次，28.2%的OPPO用戶每年換機(jī)一次，蘋果換機(jī)率最低，只有16.0%。
近一半的iPhone用戶表示，他們從線下零售商店購買iPhone，25.3%的人表示他們是在網(wǎng)上購買的，小米、OPPO和Vivo在銷售渠道方面的差異很大，超過78%的小米用戶在網(wǎng)上購買，超過60%的OPPO和Vivo用戶在線下購買。
近年來，蘋果也迅速滲透到中國的中小城市，京東的數(shù)據(jù)顯示，自2010年以來，三線城市和城市以下的iPhone用戶比例一直在擴(kuò)大。這可能是由于兩個主要的改進(jìn)：這些城市消費者的消費能力得到了改善，以及電子商務(wù)平臺多年來的擴(kuò)張努力。
超過77%的iPhone用戶表示，iOS是iPhone最大的優(yōu)勢，其次是性能和安全性能，創(chuàng)新（14.2%）和電池壽命（9.2%）是iPhone在Android手機(jī)上最不被認(rèn)可的優(yōu)勢。
用戶之所以選擇Android，最主要的原因價格，與iPhone相比，Android提供更為實惠的智能手機(jī)，而安全功能是Android手機(jī)最不被認(rèn)可的優(yōu)勢。
華為最受認(rèn)可的優(yōu)勢是其品牌，而Oppo和Vivo則是照片效果。
總體而言，大多數(shù)智能手機(jī)品牌的用戶滿意度都很高，大多數(shù)品牌的用戶滿意度都超過了70%。
iPhone是最令人滿意的品牌，擁有最多的滿意用戶（77.7%），華為緊隨其后，獲得了75.5%的份額，OPPO、小米緊隨其后，只有一半的用戶表示對三星感到滿意。
當(dāng)被問及他們是否會堅持使用他們現(xiàn)在使用的品牌時，華為（72.8%）和iPhone用戶（65.7%）顯示出了最高的忠誠度，三星用戶的忠誠度最低。
通過比較不同品牌的用戶滿意度和忠誠度，發(fā)現(xiàn)不同品牌之間存在著不同的用戶粘性。華為、蘋果和小米的用戶粘性相對較高。Vivo、OPPO和三星要擔(dān)心有可能被用戶拋棄，即使他們在用戶滿意度方面得分合理。
對于那些已經(jīng)從iPhone上轉(zhuǎn)移的人來說，華為已經(jīng)成為下一個首選。自2016年以來，從iPhone轉(zhuǎn)向華為的用戶數(shù)量大幅增加，相比之下，從iPhone轉(zhuǎn)向三星和小米的用戶數(shù)量今年都有所下降。
報告指出，隨著智能手機(jī)在中國普及，越來越難以獲得新用戶，降低用戶換機(jī)興趣，多年來，智能手機(jī)行業(yè)一直沒有重大創(chuàng)新突破，這就是為什么消費者對升級手機(jī)不像過去那么感興趣的原因。
此外，平衡線上和線下渠道是一種短期策略。從長期來看，在線渠道預(yù)計將超過線下渠道，線下商店將對品牌建設(shè)和社區(qū)建設(shè)產(chǎn)生更大的影響，而對于已經(jīng)擁有巨大銷量的手機(jī)廠商來說，下一步要專注于打造品牌文化，讓用戶轉(zhuǎn)變成粉絲。（完）
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