京東對女性用戶的野心，偶遇了消費升級的春風

偉大領袖曾經(jīng)說過，婦女能頂半邊天。在當下的全球消費市場則是“得女性者得天下”，超過80%的消費由女性貢獻。面對如此龐大的人群市場，任何企業(yè)都必然存在著野心，都希望能夠牢牢的抓住女性群體。京東作為國內(nèi)最大自營電商平臺，其對女性用戶自然是有野心的，想要在女性市場有更大的作為。尤其最近幾年，京東在涉及女性品類上頻頻發(fā)力。

京東在女性市場的增長是爆發(fā)式的，一方面體現(xiàn)了京東發(fā)展的決心，一方面則是大環(huán)境帶來的紅利。當下，大家都在談論消費升級、零售創(chuàng)新，幾乎可以說是為京東量身定制的。為什么這么說呢？過去的消費市場有點畸形，消費者更加喜歡淘低價，相對忽略了品牌和品質(zhì)。現(xiàn)在，價格雖然依然是重要指標，卻不再是單純的考慮價格，消費者更追求品牌、品質(zhì)和服務，這與京東的理念和優(yōu)勢完全吻合。這輪消費升級也給京東帶來了前所未有的機遇。

超一線品牌爆發(fā)式增長

為了更好的發(fā)展時尚品類，京東在3月進行了組織架構(gòu)調(diào)整，在原服飾家居事業(yè)部的基礎上，拆分成立了時尚事業(yè)部和居家事業(yè)部。而在今年以來，京東在市場領域的動作很頻繁，包括參與紐約時裝周和倫敦時裝周，簽約一系列知名時尚品牌入駐京東，同時還加入AAFA以及投資全球頂級的奢侈品電商Farfetch。

效果是立竿見影的，目前京東已經(jīng)吸引了包括阿瑪尼、卡西歐、施華洛世奇等眾多國際品牌入駐，知名品牌旗艦店占比高達60%以上。這些變化透過剛剛結(jié)束的“妝裝節(jié)”可以窺視一斑，參與的服裝品牌包括愛慕、寶姿、哥弟、MO&Co.、UR、艾格、MANGO、Forever21等大牌，美妝品牌有雅漾、后、蘭芝、雪肌精等國際一線品牌，以及周生生、浪琴等珠寶和鐘表品牌也參與進來了。

而不管是剛過去的“妝裝節(jié)”，還是過去已久的618，以及即將到來的“11.11全球好物節(jié)”，都不難發(fā)現(xiàn)其中潛藏的規(guī)律，那就是京東合作的都是國內(nèi)外一線品牌，甚至是超一線的頂級品牌。這些品牌都是有口皆碑的，品質(zhì)是絕對有所保障的。相比那些良莠不齊的平臺，可以讓消費者省卻后顧之憂，在京東不僅不用擔心買到假貨，更不用擔心買到劣質(zhì)的產(chǎn)品，還能夠享受超優(yōu)惠的低價。

在這一屆的“妝裝節(jié)”，美妝每滿199減100，上不封頂，女裝2件8折、3件7折，除此之外還可以疊加198減100神券，盡享折上折。

如此優(yōu)惠的力度還都是國內(nèi)外有品質(zhì)保障的一線品牌，如何能不吸引消費者的關注和參與呢？京東這是采取降維的方式來吸引用戶，同樣的價格，更好的品牌、更高的品質(zhì)，自然可以獲得爆發(fā)式的增長。“妝裝節(jié)”的數(shù)據(jù)還沒有出來，但參考618的期間，女性用戶達到了去年同期2倍，就不難想象這一次妝裝節(jié)和即將到來的全球好物節(jié)的效果了。

特色服務體驗“放心購”

價格和品牌還不是最重要的，消費服務創(chuàng)新才是京東的殺手锏。過去這么多年，不論是在物流配送還是售后服務等方方面面，京東的口碑都是很不錯的，這是其能發(fā)展壯大的根本之一。而針對今年的“11.11全球好物節(jié)”，更是加碼PLUS DAY和放心購等創(chuàng)新服務。

截止目前，京東已經(jīng)積累了數(shù)百萬高價值的PLUS會員，PLUS DAY則是今年11.11的又一大創(chuàng)新點。在11.11期間，所有的PLUS用戶會有1111元的大禮包，會有非常多的全品類以及品牌的各種購物券。新開通的會員用戶還會有額外的200元會員禮包。此外，PLUS會員還可以享受由10倍提升到20倍的返京豆回饋——京豆在京東可是能直接抵扣人民幣的。

為了讓消費者在京東放心購物，京東開放平臺聯(lián)合商家打造了“京東放心購”服務平臺，并在11.11期間上線。仔細了解放心購，不難發(fā)現(xiàn)一些服務細節(jié)顯得有點“變態(tài)”，不止全品類放心購，還有全流程放心購。包括上門取件、閃電退款、運費險、家具送貨入戶、美妝過敏無憂、尿褲紅屁屁險等多項服務。

尤其值得一提的是美妝過敏無憂和尿褲紅屁屁險，完全是史無前例的。眾所周知，全世界化妝品廠商都無法完全避免過敏現(xiàn)象，因為這是一種無關乎產(chǎn)品質(zhì)量的正?，F(xiàn)象，就跟人會偶然出現(xiàn)水土不服的情況一樣，尿褲出現(xiàn)紅屁屁也是類似的情況。正常來說，這種無關產(chǎn)品質(zhì)量的偶發(fā)現(xiàn)象，不論是品牌商還是銷售商都沒有責任，京東卻也為消費者考慮到了。

美妝、尿褲的購買者可都是女性，她們是非常感性的，平臺對她們好，她們自然就會對平臺忠誠。京東連美妝的過敏、尿褲的紅屁屁都為消費者考慮到了，怎么會不深受她們的喜愛呢？完全讓消費者沒有一丁點的后顧之憂。自然，京東能在女性用戶中快速被傳播，吸引眾多女性用戶，也就不難理解京東為何女性用戶會出現(xiàn)爆發(fā)式的持續(xù)增長了。

“京騰無界零售”帶給未來想象

還有一點也很值得一提，那就是京東聯(lián)合騰訊推出了賦能品牌商的“京騰無界零售解決方案”，其將建立一個高效、精準、安全的大數(shù)據(jù)庫將消費者洞察統(tǒng)一起來，這樣品牌商可以更加精準的開展營銷活動，比如通過京東發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下門店核銷，也可以在其微信商城購物。

對于消費者來說則是極大的便利，在品牌商城線下門店所辦理的會員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以在京東商城的旗艦店和微信的購物場景中使用。過去那種多渠道割裂，讓消費者很麻煩的時代過去了，可以幫助品牌以更有效的方式與忠誠用戶溝通，也可以讓消費者與品牌之間更方便快捷的進行互動。

根本解決的問題還是消費者的體驗，讓消費者不論在任何場景下，都可以享受到無縫的標準化服務。這一點是非常有想象空間的，任何消費者都追求便捷，都對體驗有很高的要求，都希望自身的感受得到重視。這是零售創(chuàng)新的根本動力，也是消費者最大的期待，也是京東未來能夠保持持續(xù)增長的根本所在。

不過，這一點似乎不需要太擔心。目前，京東的女性用戶的體量未必是最大的，但其用戶的忠誠度應該是最高的，因為其給用戶的體驗和服務是最好的。這也可以窺視京東對女性用戶的野心，不僅僅是簡單的獲取用戶，而是要為她們提供更好的品牌、更有品質(zhì)的產(chǎn)品、更為完善的服務，將用戶“寵壞”，牢牢的占據(jù)她們的心智。

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