多位大佬集體要見劉強(qiáng)東，京東家電雙11又搞啥大事情

國(guó)慶期間，筆者在安徽農(nóng)村老家網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)飛利浦LED電視和三洋微波爐，當(dāng)天在京東下單，第二天京東幫工作人員即完成送貨上門和安裝服務(wù)，與大城市待遇基本一致，多年來家鄉(xiāng)父老第一次享受到來自全球范圍內(nèi)的正品家電，以及京東家電提供的標(biāo)準(zhǔn)化配送安裝售后等服務(wù)，可見消費(fèi)升級(jí)浪潮已滲透到中國(guó)最廣袤的農(nóng)村大地。

回顧農(nóng)村老家以往的家電購(gòu)買經(jīng)歷，基本只能選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城的渠道店，多級(jí)代理制導(dǎo)致價(jià)格虛高，農(nóng)村消費(fèi)者不僅難以買到國(guó)內(nèi)外最新產(chǎn)品，還長(zhǎng)期與山寨偽劣產(chǎn)品拼智商，此外家電配送安裝也不盡完善，退換貨維修在內(nèi)的售后服務(wù)近乎為盲區(qū)。此番京東家電從物流、售后、安裝等領(lǐng)域入手，專門解決傳統(tǒng)家電購(gòu)物中老大難痛點(diǎn)，算是開啟農(nóng)村家電市場(chǎng)新局。

當(dāng)下京東家電在農(nóng)村掀起的家電市場(chǎng)變革，只是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代一個(gè)縮影，也迎合了消費(fèi)者追求美好生活的大勢(shì)。今年8月，工信部賽迪研究院發(fā)布了《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，京東繼續(xù)以家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)61.3%份額居全渠道最大家電零售商，如果京東家電渠道能得到進(jìn)一步下沉，在今年雙11期間乃至未來市場(chǎng)份額都有望得到進(jìn)一步成長(zhǎng)表現(xiàn)。

雙11前家電大佬集體「朝見」京東

今年10月中下旬，美的、海爾、TCL、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、奧克斯、方太、博世西門子、A.O.史密斯、九陽(yáng)、蘇泊爾、志高等多家國(guó)內(nèi)外家電行業(yè)知名企業(yè)CEO級(jí)別高管陸續(xù)來到京東總部，并與京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東等高管會(huì)面。

筆者發(fā)現(xiàn)，各大家電廠商高管在節(jié)假日大促期間拜訪主流渠道商早已不是新聞，但如此同時(shí)大規(guī)模集體打Call實(shí)屬罕見。當(dāng)然家電行業(yè)巨頭「朝見」京東目的不盡相同，有些為京東家電單獨(dú)留出生產(chǎn)線保障供貨，有些打算在京東首發(fā)新品，但顯然都是看中京東家電在行業(yè)中的戰(zhàn)略地位，進(jìn)而在雙11大促實(shí)現(xiàn)銷量和品牌更多突破的小目標(biāo)。

京東家電在今年雙11首日表現(xiàn)也沒讓這些遠(yuǎn)道而來大佬們失望。數(shù)據(jù)顯示11月1日凌晨0點(diǎn)，京東11·11全球好物節(jié)正式開啟，京東家電1小時(shí)銷量超越2016年當(dāng)日全天，上午9時(shí)銷量達(dá)去年全天的2.5倍。

銷售量驚人增長(zhǎng)的背后，是京東家電狂撒12億元資源幫助廠商推廣，包括從10月16日開始，幾乎每天一場(chǎng)的京東家電巔峰狂歡趴促銷活動(dòng)，同時(shí)還在10月30日向全國(guó)9億多微信用戶推送以“家電網(wǎng)購(gòu)，中國(guó)人的自信”為主題的朋友圈廣告，可謂不計(jì)血本。

京東如此受國(guó)內(nèi)外家電廠商青睞，劉強(qiáng)東一語(yǔ)道破其中的玄機(jī)，京東當(dāng)年進(jìn)入家電領(lǐng)域時(shí)線下渠道過于強(qiáng)勢(shì)，家電廠商凈利率只有1%左右。京東用互聯(lián)網(wǎng)手段切入家電零售行業(yè)，提升效率降低流通成本，但如果家電產(chǎn)品凈利有10%，京東只要3%，因?yàn)榫〇|認(rèn)為品牌商承擔(dān)更大的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，只有讓品牌商活得更好，才能真正建立牢固穩(wěn)定的零供關(guān)系，未來京東與品牌商的角色定位是“CEO”：即共創(chuàng)（Co-create）、賦能（Empower）、開放（Open）。

京東與家電品牌商如此惺惺相惜，成績(jī)也體現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果上。今年雙十一前夕，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都等城市對(duì)有過在主流電商平臺(tái)購(gòu)買家電產(chǎn)品經(jīng)歷消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，通過對(duì)三大電商平臺(tái)服務(wù)、物流、價(jià)格、售后等橫向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，52.26%被訪者表示傾向于到京東買家電。值得一提的是，近66%受訪者表示購(gòu)買高能效空調(diào)、智能冰箱、大屏幕智能平板電視等高品質(zhì)家電產(chǎn)品時(shí)會(huì)首選京東，可見京東家電已成為雙十一家電網(wǎng)購(gòu)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

京東家電的無界零售元年

劉強(qiáng)東在不久前發(fā)表的《第四次零售革命下的組織嬗變》一文中表示，在去中心化的無界零售場(chǎng)景下，未來零售交易的核心將不再以流量為中心，而是更關(guān)注交易的本質(zhì)——“產(chǎn)品”、“服務(wù)”、“體驗(yàn)”和“數(shù)據(jù)”。品牌商和零售企業(yè)只需要聚焦在自己最擅長(zhǎng)的事情上，例如將產(chǎn)品做到極致、將場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)到極致，然后將其他環(huán)節(jié)交給零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商，形成總體的最佳解決方案。

今年雙11期間，京東把今年的雙11定義為‘雙11全球好物節(jié)’，意味著屆時(shí)在京東將會(huì)有更多“全球好物”供消費(fèi)者選擇，京東同時(shí)表示零售一定是無界的，即從消費(fèi)者、場(chǎng)景、供應(yīng)鏈到營(yíng)銷，跨越時(shí)間和空間的限制，變得分散、多變，打破了原有生產(chǎn)商、品牌商和平臺(tái)商的界限，完全無界限，毫無疑問京東今年的雙11是無界零售的雙11元年。

京東家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵也表示，今年雙11注定將是一場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)分水嶺，不久前，京東家電提出重塑開放平臺(tái)新模式，提出12條“軍規(guī)”通過平臺(tái)商家重塑分級(jí)市場(chǎng)環(huán)境，家電賣家自由定價(jià)，嚴(yán)禁商家刷單，對(duì)假貨實(shí)行零容忍，實(shí)行先行賠付服務(wù)等嚴(yán)苛政策，以此來幫助品牌商降低成本提高效率，讓消費(fèi)者買家電更安心，并希望三年再造一個(gè)京東家電。

此外，作為無界零售元年，今年雙11期間京東聯(lián)合騰訊推出首個(gè)線上線下融合的無界零售解決方案，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商們打造線上、線下一體化、定制化、場(chǎng)景和交易融合的零售解決方案。也就是把以往品牌商在電商平臺(tái)上促銷、在社交平臺(tái)投放廣告、在線下門店打折的孤立行為，通過騰訊和京東的社交和電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)融合，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

10年前，京東曾提出過“十節(jié)甘蔗”理論，把零售價(jià)值鏈分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等十個(gè)環(huán)節(jié)。其中，前5個(gè)環(huán)節(jié)歸品牌商，后5個(gè)環(huán)節(jié)歸零售商。當(dāng)前劉強(qiáng)東提出"積木理論"，在該理論框架下，增長(zhǎng)不是來源于前后向一體化，而是與更多的“積木”拼接在一起，通過連接實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，各個(gè)積木是相互依存的——共同把餅做大，再分享各自的利潤(rùn)，這句要求零售商有足夠開放的胸懷與品牌商共享合作紅利。

對(duì)于未來戰(zhàn)略從“一體化”轉(zhuǎn)向“一體化的開放”的京東，積累多年的營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、技術(shù)、物流、金融等能力到了厚積薄發(fā)階段，可像劉強(qiáng)東認(rèn)為的積木般向家電品牌商進(jìn)行開放賦能，對(duì)于與家電企業(yè)的合作來說，京東將從零售平臺(tái)向服務(wù)平臺(tái)過渡，變成開放平臺(tái)，讓家電行業(yè)共享京東的資源和能力收獲更多收益。

今年雙11期間，多位國(guó)內(nèi)外家電廠商大佬集體奔赴京東總部約見劉強(qiáng)東，京東家電“四方來賀，八方來朝”的盛況，構(gòu)成京東家電在無界零售元年的標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。（完）

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