DuerOS聯(lián)合TCL摘走用戶體驗大獎 AI正在重新定義你的客廳

作為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)世界里最具魅力的詞匯，人工智能早已被捧上神壇。從實驗室到生產(chǎn)線，從科技創(chuàng)新到創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，甚至于人們茶余飯后的談資，人工智能都扮演了舉足輕重的角色。

11月3日，2017中國用戶體驗創(chuàng)新大賽獲獎名單在北京揭曉，百度DuerOS和TCL聯(lián)合研發(fā)的對話式人工智能電視解決方案，獲得一等獎，這是DuerOS首次獲得國家級用戶體驗類獎項，也是DuerOS與TCL兩大巨頭深度合作獲得國家認(rèn)可和用戶滿意的又一里程碑式的成果。

DuerOS與TCL做了一件很重要的事，那就是將人工智能落地到智能電視的用戶體驗上。這使得人工智能不再是遙不可及的概念，正在逐漸向人們的日常生活滲透，并開始顛覆既有的用戶習(xí)慣和體驗，重塑行業(yè)形態(tài)。

家電行業(yè)進(jìn)入人工智能時代

打破傳統(tǒng)規(guī)則并制定新的秩序向來是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的拿手好戲，尤其是在人工智能和智能家居的風(fēng)口下，越來越多的科技公司在電視領(lǐng)域跑馬圈地。小米、微鯨等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接與傳統(tǒng)電視廠商正面廝殺；LG、三星等傳統(tǒng)品牌也開始向智能電視轉(zhuǎn)型，以捍衛(wèi)自己的市場份額……

在硬件的創(chuàng)新上，傳統(tǒng)家電企業(yè)無疑更具有優(yōu)勢，從黑白到彩色，從球面到曲面，從顯像管到LED量子點(diǎn)的硬件迭代，無不是傳統(tǒng)電視廠家通過技術(shù)層面的革新實現(xiàn)的。

但在技術(shù)創(chuàng)新和營銷能力方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許稍勝一籌。從互聯(lián)網(wǎng)電視到大屏生態(tài)系統(tǒng)再到人工智能電視的三級跳，都少不了互聯(lián)網(wǎng)公司的推波助瀾。恰恰是由于競爭關(guān)系的存在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)電視廠商似乎站在了對立面上，也在一定程度上阻止了智能電視的發(fā)展。

然而，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的智能電視雖然在用戶體驗上有所優(yōu)勢，可迫于硬件技術(shù)的匱乏，在屏幕上往往表現(xiàn)的中規(guī)中矩；而被迫轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)電視企業(yè)，由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和軟件創(chuàng)新基因，更多時候只是打著“人工智能”旗號，推出基于Android的 “偽智能”電視，在市場上搶奪蛋糕。

百度DuerOS與TCL的聯(lián)姻則打破了這個僵局，在八月底的IFA 2017期間，TCL發(fā)布了搭載百度對話式人工智能系統(tǒng)DuerOS的最新旗艦電視X/C/P三大系列新品，在眾多黑科技中脫穎而出。在國際展示了中國企業(yè)硬實力、秀出了中國的AI技術(shù)軟實力。

通過和DuerOS合力打造用戶體驗，中國品牌正在由“中國制造”向“中國智造”實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。其實在亮相柏林IFA之前，DuerOS與TCL就已經(jīng)啟動合作，在7月份的China Joy上，TCL就曾展出了搭載DuerOS的X2電視，并成為展會上的一大亮點(diǎn)。

如今，在2017中國用戶體驗創(chuàng)新大賽上，又傳來百度DuerOS和TCL聯(lián)合研發(fā)的對話式人工智能電視解決方案榮獲一等獎的捷報，再一次夯實了雙方合作的基礎(chǔ)。

在這場新舊勢力的混戰(zhàn)中， TCL與百度DuerOS的合作無疑為家電行業(yè)提供了一個新樣本，即互聯(lián)網(wǎng)巨頭以“送水人”的身份來推進(jìn)人工智能在家電終端上的落地，實現(xiàn)與傳統(tǒng)硬件廠商的共贏，從用戶體驗入手，搭建起智能家電的生態(tài)。

提升用戶體驗，才是智能電視的生存之道

縱觀整個智能電視的發(fā)展歷史，每一次智能電視的革命都伴隨著用戶體驗的提升，人工智能時代也不例外。

在智能電視1.0時代，電視完成了互聯(lián)網(wǎng)的接入，解決了內(nèi)容單一的痛點(diǎn)。樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司也是在此階段完成了對傳統(tǒng)電視行業(yè)的打劫。

相較于功能電視時代純粹“屏”的屬性，智能電視優(yōu)勢在于內(nèi)容源。比如在線點(diǎn)播功能讓用戶能夠隨時觀看喜歡的影視資源，還可以通過安裝App的形式為電視增加社交，教育和游戲等功能，滿足用戶的在線娛樂需求。

不過痛點(diǎn)依然存在，智能電視將大量內(nèi)容信息整合到一起，迫使用戶在使用時必須進(jìn)行選擇和搜索。以樂視、小米為代表的第一代智能電視在交互邏輯上頗為繁瑣，依賴于遙控器點(diǎn)選的交互方式，尋找喜歡的內(nèi)容需要經(jīng)過三、四級菜單。這顯然違背了智能讓生活變得簡單的初衷。

在智能電視的2.0時代，業(yè)已完成了向 “智能交互”的進(jìn)化，在用戶體驗上由繁到簡。百度DuerOS和TCL正是其中的佼佼者。

在百度的搜索數(shù)據(jù)中，僅“電視遙控器找不到了怎么辦”的相關(guān)結(jié)果就高達(dá)1350萬個，尤其是智能電視1.0時代智能但復(fù)雜的交互方式，直接將老人和小孩拒之門外。

百度解決這個痛點(diǎn)的方案就是語音交互。一方面，百度的語音識別準(zhǔn)確率已經(jīng)高達(dá)97%以上，借助麥克風(fēng)陣列、回聲消除、波束成形等遠(yuǎn)場語音技術(shù)，適應(yīng)了更多更復(fù)雜的場景；另一方面，得益于百度的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，積累了千萬級的用戶畫像細(xì)分標(biāo)簽，十億級的知識圖譜實體、語音調(diào)用、音頻等，形成了由聽清到聽懂再到滿足用戶需求的一站式解決方案。

具體到產(chǎn)品上來看，在百度DuerOS和TCL聯(lián)合打造的智能電視終端上，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)語音搜影片、語音系統(tǒng)控制、語音切換電視界面、語音播放控制、常用信息搜索等功能。這也意味著家居生活只需要“動口”就能完成，降低了用戶與電視之間交互的門檻。

用戶體驗為媒，DuerOS日益龐大的朋友圈

人機(jī)交互從多點(diǎn)觸控轉(zhuǎn)向語音識別，加之電視用戶行為向互聯(lián)網(wǎng)行為的轉(zhuǎn)變，使得打造客廳家電生態(tài)系統(tǒng)成為可能。而在這場對于客廳的爭奪戰(zhàn)中，百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭無疑走在了最前面。

諸如阿里、小米等廠商也有著非常明確的思路——打造屬于自己的硬件生態(tài)，讓手機(jī)和電視等硬件產(chǎn)品實現(xiàn)無縫對接，并利用云服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的互動。基于這種邏輯，不少廠商還在逐漸構(gòu)建起獨(dú)立的電視內(nèi)容生態(tài)、智能家居生態(tài)，盤子越來越大，邊界越發(fā)模糊。

然而，智能生態(tài)的核心在于打破信息孤島，勢必需要一種更加開放、更加包容的合作模式。百度倡導(dǎo)的恰恰是一種開放的“朋友圈”模式，形成以 DuerOS 為基礎(chǔ)輻射擴(kuò)散的合作伙伴生態(tài)圈。

DuerOS和TCL打造的智能電視樣板，為這種朋友圈帶來了新的連接方式。不同于安卓時代利益驅(qū)動的OHA聯(lián)盟，用戶體驗的向心力在于：用戶體驗會轉(zhuǎn)化為用戶口碑和終端銷量，進(jìn)而更加穩(wěn)固這種朋友關(guān)系。透過DuerOS和TCL的合作來看，不僅打破了語音識別的技術(shù)瓶頸，還豐富了語音交互的場景，其中原生對話技能就包括10個大類、100多個子類，結(jié)束了被吐槽許久的交互痛點(diǎn)。

事實上，智能電視只是DuerOS的朋友圈之一，在DuerOS已經(jīng)公布的合作伙伴中，除了TCL、HTC、海爾等巨頭外，還有小魚在家、貓王、極米等行業(yè)新銳，覆蓋了手機(jī)、電視、音箱等品類。在硬件之外還與紫光展銳、ARM、漢楓等芯片廠商，中信國安廣視等120多家內(nèi)容平臺。DuerOS通過擴(kuò)展朋友圈的方式，不斷搶占場景、圈占用戶、進(jìn)行技術(shù)的錘煉和數(shù)據(jù)的積累，最終促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步形成壁壘，成為對話式人工智能系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制定者乃至規(guī)則制定者。

當(dāng)然，關(guān)于智能家電的革命才剛剛開始，百度DuerOS還有很長的路要走。但可以確定的是，在語音交互和場景打造上，DuerOS已經(jīng)領(lǐng)先了競爭對手們一個“身位”。

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