DuerOS和TCL聯(lián)合獲獎(jiǎng)，對(duì)話式人工智能已然落地

語音是所有動(dòng)物最早最原始的信息交流方式，這對(duì)于使用者來說幾乎沒有任何的門檻，哪怕是還不識(shí)字的孩童。對(duì)話的本能正在隨著人工智能的進(jìn)一步蔓延而成為人與機(jī)器的溝通方式。

11月3日，2017中國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽獲獎(jiǎng)名單在北京揭曉，百度DuerOS和TCL聯(lián)合研發(fā)的對(duì)話式人工智能電視解決方案，得了一等獎(jiǎng)。其實(shí)，能夠在用戶體驗(yàn)創(chuàng)新大賽得獎(jiǎng)，也說明了在用戶體驗(yàn)層面，DuerOS相比于比谷歌們的對(duì)話式人工智能多走了一步，能夠讓對(duì)話式人工智能“無處不在”。

對(duì)話式人工智能正在受到國(guó)家層面重視

這一大賽的指導(dǎo)單位是工信部，評(píng)價(jià)體系也是由中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟和中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)這樣的政府高端智庫(kù)以及戰(zhàn)略策劃?rùn)C(jī)構(gòu)以及知名企業(yè)、科研院校組成，DuerOS和TCL獲獎(jiǎng)不僅證明了用戶對(duì)人工智能類產(chǎn)品的認(rèn)可，更重要的是這側(cè)面表明，對(duì)話式人工智能的用戶體驗(yàn)正在受到國(guó)家層面的重視。

這種重視早在預(yù)料之中，無論是從國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的自身需求乃至國(guó)家層面的信息化改造來看都是如此。

從國(guó)外市場(chǎng)來看，對(duì)話式人工智能的風(fēng)氣正盛。谷歌、微軟、亞馬遜這樣的海外巨頭都在研究對(duì)話式人工智能，而且推出了智能音響、聊天話機(jī)器人等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品正在不斷被試驗(yàn)，并植入新的使用場(chǎng)景之中。比如說谷歌的語音翻譯系統(tǒng)，微軟的手機(jī)助手以及亞馬遜智能音響Echo。

從國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的訴求來講，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)以及新興的智能制造企業(yè)都需要信息化資源。人工智能像水、電、煤氣一樣是很多制造業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要資源，它的高度決定了基礎(chǔ)創(chuàng)新的高度。對(duì)話式人工智能就像是管道一樣，把人工智能導(dǎo)入很多制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)之中，把過去機(jī)械的鐵盒子逐漸連上云服務(wù)、云計(jì)算，讓產(chǎn)品變得更加智能。

從國(guó)家層面的信息化改造來說的話，人工智能更是中國(guó)制造業(yè)進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型和信息化改造的重要機(jī)遇。人工智能和智能硬件、新型顯示、移動(dòng)智能終端、第五代移動(dòng)通信(5G)、先進(jìn)傳感器以及可穿戴設(shè)備等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系密不可分。

人工智能是新興中國(guó)品牌的機(jī)會(huì)，今年8月，TCL就曾與百度聯(lián)手在德國(guó)柏林IFA期間推出新一代智能電視，通過智能語音，用戶在搜索內(nèi)容方面獲得更便捷的體驗(yàn)。TCL和DuerOS之間的合作恰恰是將極致的用戶體驗(yàn)落了地，所以才會(huì)得到國(guó)家和政府的認(rèn)可。

百度比谷歌、微軟、亞馬遜多走了一步

事實(shí)上，被認(rèn)可的理由更在于，對(duì)話式人工智能和應(yīng)用層結(jié)合這件事上，百度比谷歌、微軟、亞馬遜多走了一步，在實(shí)際落地層面上可圈可點(diǎn)。

之所以這么說的原因在于，亞馬遜目前只是做了智能音響產(chǎn)品，使用場(chǎng)景局限在了智能家居的場(chǎng)景中；微軟做了小冰，不過小冰目前主要主要在社交軟件中；谷歌也有對(duì)話式人工智能，而且植入在手機(jī)、智能家居等各個(gè)領(lǐng)域，但是百度采用了和具體更廣泛的合作伙伴結(jié)盟的方式，吸引了超過100家硬件合作伙伴。這種做法有三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、覆蓋家居、車載、移動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景，在應(yīng)用和工業(yè)層面上和制造業(yè)、智能家居以及終端企業(yè)有了更好的合作。

去看其他幾個(gè)國(guó)外巨頭的對(duì)話式人工智能的實(shí)際應(yīng)用會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多還是停留在比較淺的層面。比如說是智能音響產(chǎn)品、客服機(jī)器人，或者是手機(jī)語音助手，但是這些層面顯然缺乏想象力。這可能也和目前這些廠商認(rèn)為人們并不習(xí)慣采用語音有關(guān)系。但是語音的使用需要教育，百度覆蓋家居、車載、移動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景，恰恰是在從側(cè)面幫助用戶形成使用語音的習(xí)慣。

2、對(duì)話式人工智能最怕使用場(chǎng)景太過局限，對(duì)話式人工智能需要“無所不在”，百度目前的落地做法符合這個(gè)理念。

讓用戶形成習(xí)慣的最佳方式就是讓對(duì)話式人工智能出現(xiàn)在日常生活中的各個(gè)場(chǎng)景里。用戶不僅僅在手機(jī)上，在家里，在車上，乃至在電視等一系列產(chǎn)品或者是場(chǎng)景上都能習(xí)慣用語音進(jìn)行交互。比方說，Apollo平臺(tái)的智能車聯(lián)解決方案中，語音交互方式用的就是DuerOS。這正是因?yàn)槿藗冊(cè)谲嚿贤v不出手進(jìn)行過多操作，用語音的方式去下達(dá)指令，效率往往是最高的。

像東風(fēng)悅達(dá)·起亞是首家搭載百度DuerOS和MapAuto解決方案的量產(chǎn)品牌。DuerOS讓這款汽車有了基于自然語音語義的語音交互、語音車輛控制、智能問答等能力。

3、多個(gè)企業(yè)和百度的合作容易讓吸引更多開發(fā)者，DuerOS開放平臺(tái)的存在恰恰是讓這個(gè)開發(fā)生態(tài)更繁榮的重要基礎(chǔ)。

對(duì)話式人工智能目前最需要的就是吸引更多開發(fā)者參與其中。為此，DuerOS甚至在硬件上已經(jīng)跟高通、聯(lián)發(fā)科、英特爾、Realtek等公司合作推出了不同的開發(fā)套件，就是通過“交鑰匙”的方式，讓越來越多的軟硬件開發(fā)者都能夠根據(jù)“鑰匙”直接開發(fā)自己的產(chǎn)品。

開放AI生態(tài)這也意味著未來有更多開發(fā)者可以參與其中，主動(dòng)適應(yīng)開放平臺(tái)，讓產(chǎn)品具備更高的使用效率，開發(fā)更多使用場(chǎng)景。這可以幫助百度在目前國(guó)內(nèi)的對(duì)話式人工智能競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，形成馬太效應(yīng)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

TCL們將是支撐DuerOS應(yīng)用性的重要基礎(chǔ)

從今年年初面向市場(chǎng)，到年末迅速在家居、車載、移動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景得到落地，這很大程度上，可能與百度清晰的思路有很大的關(guān)系。

用百度度秘事業(yè)部總經(jīng)理景鯤的話來說，DuerOS是人工智能時(shí)代的安卓系統(tǒng)。在他看來，DuerOS的核心理念就是喚醒萬物，讓用戶與機(jī)器更加自由的進(jìn)行溝通。技術(shù)時(shí)代已經(jīng)從上個(gè)世紀(jì)鼠標(biāo)鍵盤為代表的PC時(shí)代過渡到幾年前手指觸屏代表的移動(dòng)時(shí)代。整個(gè)世界正在進(jìn)入人工智能的時(shí)代，語音智能也將更多的代表這個(gè)人工智能的時(shí)代。

今年智能音箱一直是很多企業(yè)追捧的產(chǎn)品。因?yàn)樵诿绹?guó)市場(chǎng)上，亞馬遜Echo銷量超過400萬臺(tái)，甚至連蘋果、谷歌都在追趕智能音箱這波熱潮。但是百度卻并沒有親自赤膊上陣，開發(fā)這樣一款產(chǎn)品，反而是看清楚了智能音響的本質(zhì)，不斷將DuerOS安插進(jìn)家居、車載、移動(dòng)這些廠商的身上，通過借雞生蛋的方式把百度的語音助手迅速鋪開。

2017年IFA上，TCL電視和百度DuerOS達(dá)成合作，推出的新一代人工智能電視X/C/P三大系列新品可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)語音識(shí)別，通過直接與電視對(duì)話實(shí)現(xiàn)語音搜影片、語音系統(tǒng)控制、語音切換電視界面、語音播放控制、常用信息搜索等功能。這樣的用戶體驗(yàn)讓TCL有信心在2020年沖擊歐洲彩電前三，同時(shí)也在國(guó)際展示了中國(guó)企業(yè)硬實(shí)力、秀出了中國(guó)的AI技術(shù)軟實(shí)力。通過和DuerOS合力打造用戶體驗(yàn)，中國(guó)品牌正在由“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

其實(shí)，百度總裁陸奇2016年8月還在微軟任職的時(shí)候，一直在闡述“Conversationsas a Platform”（CaaP），也就是“對(duì)話即平臺(tái)”的理念。當(dāng)時(shí)他甚至撰寫了一篇名為《人工智能：人與世界之外的第三極》來闡述語音作為交互工具的優(yōu)勢(shì)。在陸奇的看來中，對(duì)話本身就是一個(gè)平臺(tái)，讓各種知識(shí)、信息與服務(wù)都運(yùn)行在“對(duì)話”其上，并形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺(tái)。人和人工智能之間的對(duì)話，即是解決各種問題的一種路徑和方式。

在2017百度AI開發(fā)者大會(huì)上，景鯤就曾表示，DuerOS的核心理念就是喚醒萬物，讓設(shè)備和人之間能夠用自然語言進(jìn)行溝通，能讓設(shè)備聽懂用戶說話，能夠讓設(shè)備懂得用戶的需求。

如今，隨著越來越多的合作伙伴加入，DuerOS迅速落地，打造更為貼心的用戶體驗(yàn)。DuerOS和TCL聯(lián)合研發(fā)的對(duì)話式人工智能電視解決方案獲得用戶體驗(yàn)一等獎(jiǎng)就是最直接的體現(xiàn)。

由于缺乏在應(yīng)用層和工業(yè)層的落地，谷歌們的對(duì)話式人工智能和DuerOS相比，最大的差距就在于TCL這樣的生態(tài)參與者。TCL等制造業(yè)企業(yè)將是支撐DuerOS應(yīng)用性的重要基礎(chǔ)。只有用戶體驗(yàn)上去了，用戶才會(huì)愿意為產(chǎn)品買單，用戶消費(fèi)之后，才是人機(jī)交互帶來的全新生態(tài)。所以，可以說，DuerOS比谷歌們的對(duì)話式人工智能多走了TCL這一步。

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