專訪金柚網(wǎng)COO邱燕：領(lǐng)先行業(yè)的秘籍首先是要忘掉領(lǐng)先

原標(biāo)題：專訪金柚網(wǎng)COO邱燕：領(lǐng)先行業(yè)的秘籍首先是要忘掉領(lǐng)先

10月26日，國內(nèi)SaaS企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域及人力資源服務(wù)平臺(tái)金柚網(wǎng)在京召開天吳系統(tǒng)V2.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的社保平臺(tái)，金柚網(wǎng)完整的收錄了全國4000多套社保政策，并同步政策進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，采用業(yè)界領(lǐng)先的云+SaaS模式，所有信息云端對(duì)接，截止今年10月，金柚網(wǎng)付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)達(dá)32000+，全國直屬分公司達(dá)135家，在人口凈流入最大的22個(gè)城市建設(shè)有市場(chǎng)部門、客服部門、銷售部門，三個(gè)部門比較大的綜合性團(tuán)隊(duì)，儼然行業(yè)獨(dú)角獸。

對(duì)此殊榮，金柚網(wǎng)COO邱燕表示：“我們真沒有想過領(lǐng)先，想領(lǐng)先首先要忘掉領(lǐng)先。假設(shè)你的眼睛里除了這個(gè)事情之外什么都不想，你一定會(huì)比別人做得好，忘掉領(lǐng)先，踏踏實(shí)實(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自然能夠保持領(lǐng)先水平”。

天吳系統(tǒng)V2.0版本上市：技術(shù)再次賦能行業(yè)升級(jí)

本次發(fā)布會(huì)不同于V1.0發(fā)布會(huì)時(shí)以公測(cè)產(chǎn)品為主要內(nèi)容，本次發(fā)布會(huì)是金柚網(wǎng)天吳系統(tǒng)V2.0全部完成上線并經(jīng)過了幾千個(gè)客戶的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)后，才正式對(duì)外發(fā)布。本次發(fā)布會(huì)的主題是“產(chǎn)品釋放自由”，金柚網(wǎng)相信，工具的使用，可以讓給我們的效率插上自由的翅膀，人力資源行業(yè)的企業(yè)應(yīng)用，尤其是涉及數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的在線工具，應(yīng)該致力于不斷把用戶從繁瑣事務(wù)中逐漸“解放”出來。

金柚網(wǎng)COO邱燕在發(fā)布會(huì)上向到場(chǎng)嘉賓詳細(xì)介紹了天吳系統(tǒng)V2.0所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能以及服務(wù)理念?？傮w來講，天吳系統(tǒng)以面向客戶為理念，在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)社保管理在線業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性突破。

金柚網(wǎng)COO邱燕表示：“2.0工程實(shí)現(xiàn)了全面的自動(dòng)化和智能化，全部數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成建立。之前在1.0系統(tǒng)上線的時(shí)候有整個(gè)訂單體系、會(huì)員體系，但是未完善社保管理閉環(huán)中的新增、續(xù)保、停保、加急等環(huán)節(jié)。此次2.0做到了真正的所有閉環(huán)。所有閉環(huán)的意思是說客戶可以不通過金柚網(wǎng)的人工干預(yù)就完成整個(gè)業(yè)務(wù)的線上流轉(zhuǎn)?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代結(jié)束流量紅利，進(jìn)入以技術(shù)為主導(dǎo)的下半場(chǎng)時(shí)間。天吳系統(tǒng)V2.0是金柚網(wǎng)線上技術(shù)的一次大突破，通過技術(shù)的進(jìn)步，賦能產(chǎn)品新功能、新服務(wù)，2.0實(shí)現(xiàn)了不需要人工干預(yù)就完成整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，不但提高了服務(wù)質(zhì)量與速度，還大大節(jié)省了人工成本，以新技術(shù)的創(chuàng)新突破為風(fēng)向標(biāo)，加速形成完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

游刃有余：做好銷售體系，客服體系，產(chǎn)品體系三駕馬車的平衡

金柚網(wǎng)不僅技術(shù)領(lǐng)先友商，在管理方面同樣是行業(yè)標(biāo)兵。邱燕表示：“金柚網(wǎng)的管理分三部分組成，銷售體系、客服體系以及產(chǎn)品體系，三個(gè)馬車是相對(duì)比較平衡的穩(wěn)步行駛，我們有拿得出手的直控自營的銷售體系，有拿得出手的自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，所有產(chǎn)品全部自己開發(fā)，這三個(gè)綜合平衡起來形成我們一個(gè)比較堅(jiān)固的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。”

據(jù)介紹，金柚網(wǎng)目前員工達(dá)到1000人，業(yè)務(wù)覆蓋全國95%以上區(qū)域。金柚網(wǎng)的規(guī)模已經(jīng)是行業(yè)先驅(qū)，而作為一家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，內(nèi)部管理方面也是一大挑戰(zhàn)。金柚網(wǎng)的內(nèi)部管理重心在于銷售體系、客服體系、產(chǎn)品體系三者之間的關(guān)系。金柚網(wǎng)的內(nèi)部管理體系是一種并駕式的生態(tài)，每一點(diǎn)的強(qiáng)化都會(huì)帶動(dòng)其余兩點(diǎn)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)整體平衡。

由技術(shù)賦能的產(chǎn)品加強(qiáng)，會(huì)帶動(dòng)銷售額的增多，同時(shí)大量的銷售過程中產(chǎn)生對(duì)服務(wù)的反饋，又會(huì)促進(jìn)客服的加強(qiáng)，客服的加強(qiáng)會(huì)進(jìn)一步提升用戶的體驗(yàn)，進(jìn)一步增加銷量。而銷量的提升帶來經(jīng)濟(jì)效益，又能給技術(shù)進(jìn)步提供資金，進(jìn)一步反饋給產(chǎn)品，以此循環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、客服、銷售三個(gè)體系并駕齊驅(qū)，以前帶后的平衡。

社保前景無遠(yuǎn)弗屆：看似小微企業(yè)需求，實(shí)則“大眾情人”

我們傳統(tǒng)印象中SaaS更多的是小型企業(yè)，而且一些中大型企業(yè)都有比較完備的人力資源管理體系，大多數(shù)的時(shí)候會(huì)通過自己團(tuán)隊(duì)去解決社保問題。

金柚網(wǎng)COO邱燕表示：“我們說社保管理這一塊表面上看大的機(jī)構(gòu)都有系統(tǒng)，他的系統(tǒng)很多事情的處理上其實(shí)很難應(yīng)對(duì)，早年大型工廠所有員工就在一個(gè)地方。而現(xiàn)在大家為了招到優(yōu)秀的人才，大量的異地繳納，異地管理，屬地化報(bào)稅等問題層出不窮，對(duì)系統(tǒng)要求會(huì)越來越高，管理也會(huì)越來越難。金柚網(wǎng)現(xiàn)在在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，最開始我們的業(yè)務(wù)是中小微開始，先處理好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，慢慢往上發(fā)展，之后根據(jù)客戶反映，考量他們需要的是什么？我們會(huì)按照客戶的發(fā)展規(guī)律來給他提供我們可以幫助到他們的那些細(xì)節(jié)或者那些產(chǎn)品”。

2016年國家人力資源部印發(fā)了《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，其中指出：到2020年，人力資源行業(yè)規(guī)模將達(dá)到2萬億元，國家將培育形成100家左右在全國具有示范引領(lǐng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)等。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展前景極好，金柚網(wǎng)正是迎著這批大浪潮向前奔騰。

隨著人力資源的再發(fā)展，專業(yè)的細(xì)節(jié)還需要更專業(yè)的人來做。專業(yè)的服務(wù)公司取代傳統(tǒng)公司自己內(nèi)部部門是一種趨勢(shì)。金柚網(wǎng)從中小微企業(yè)開始，先處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)再一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步發(fā)展。此次2.0的上市，更多的如代發(fā)工資、勞務(wù)派遣等業(yè)務(wù)也在不斷嘗試。以逐漸開拓新業(yè)務(wù)的金柚網(wǎng)為代表，專業(yè)SaaS企業(yè)，也越來越符合市場(chǎng)需求，在人力資源發(fā)展迅猛的大環(huán)境下，逐漸得到用戶的認(rèn)可。

天吳V2.0的全面上市，標(biāo)志著金柚網(wǎng)又在SaaS領(lǐng)域跨出了開拓的一步，金柚網(wǎng)的發(fā)展離不開內(nèi)部技術(shù)的進(jìn)步與妥善的運(yùn)營管理，也離不開外部人力資源迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，此次采訪讓我們更詳盡的了解到金柚網(wǎng)的創(chuàng)新與前景，我們也期待金柚網(wǎng)會(huì)有更好的發(fā)展。

范兒哥，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載授權(quán)請(qǐng)聯(lián)系微信：guochang1006

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