雙11竟成京東主場？京東家電靠這些坐穩(wěn)第一

商業(yè)戰(zhàn)場上，市場的領(lǐng)先者往往要比落后者更為焦慮。原因在于，后者因為有前者作為追趕目標(biāo)而充滿昂揚的斗志，而前者哪怕保持絕對的領(lǐng)先卻因為追趕者眾多而飽受壓力。

《2017年上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，京東家電已是中國最大家電零售渠道，以61.3%的市場份額繼續(xù)保持著絕對的領(lǐng)先。難能可貴的是，在京東身上并沒有顯現(xiàn)出太多的焦慮，不論是對線下渠道的布局，還是對開放平臺模式的大膽探索，都顯示出京東依然保持著在創(chuàng)業(yè)者身上才能夠看到的求變意識以及舍我其誰般的自信。

10月30日，京東在微信朋友圈投放以“家電網(wǎng)購，中國人的自信”為主題的推送廣告，這則廣告創(chuàng)造了一個史無前例的紀(jì)錄：微信朋友圈有史以來首次全量廣告投放。換句話說，微信9億用戶全部收到了這則廣告推送。京東此舉引發(fā)家電行業(yè)近百品牌集體響應(yīng)，在微博上各自抒發(fā)中國人的集體自信。

的確，在家電這個主場京東有足夠的底氣自信，但所謂打江山易守江山難，盡管目前競爭對手尚不足以構(gòu)成直接威脅，但京東仍然為守住江山做了充分的準(zhǔn)備，這些準(zhǔn)備又會給京東帶來多大的增長空間呢？我們不妨從渠道、服務(wù)、供應(yīng)鏈和營銷幾個方面分別解讀。

一、推進渠道下沉，抓住線下紅利

京東家電在今年年初舉辦的“沸騰中國2017”戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布，2017年內(nèi)將在全國縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場建設(shè)超過10000家家電專賣店。在此之前，專門用以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)大家電安裝售后服務(wù)需求的京東幫服務(wù)站，數(shù)量已達(dá)1700家。10000家下線專賣店戰(zhàn)略直接表明京東家電進一步推動渠道下沉的決心。

包括京東在內(nèi)的電商平臺從2017年開始紛紛加快渠道下沉的步伐，背后的主要原因是線上增幅呈現(xiàn)明顯放緩趨勢，城市地區(qū)表現(xiàn)尤為明顯。而農(nóng)村地區(qū)家電網(wǎng)購規(guī)模則呈大幅增長態(tài)勢，商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長38.1%，超過城市地區(qū)4.9個百分點，其中家電類產(chǎn)品占據(jù)消費大頭。這對京東等電商平臺而言，意味著一波新的市場紅利。

根據(jù)公開資料顯示，京東家電專賣店的累計開店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6000家，截至上半年已覆蓋2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬個行政村。數(shù)據(jù)表明，2017年上半年京東家電在農(nóng)村市場（縣域級）增幅最大，同比增長達(dá)112%。今年京東618其間，京東幫服務(wù)店貢獻了京東大家電35%的銷售額。而深達(dá)鄉(xiāng)村市場的京東家電專賣店更是迎來了自己的第一個618，銷售出現(xiàn)井噴，18日當(dāng)天的銷售額達(dá)到日均銷售額的10倍以上。

未來隨著渠道下沉戰(zhàn)略的持續(xù)推進，加之京東在物流配送方面的優(yōu)勢，應(yīng)該還有不小的增長空間。

二、探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，形成差異化競爭力

大家電的安裝和售后服務(wù)一直以來都是一塊“難啃的硬骨頭”，長期以來不論是家電廠商、零售商采取的都是與第三方團隊合作的模式，原因在于如果采取自建服務(wù)團隊的模式，將是一筆巨大的成本開支。但由于第三方團隊收費標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一、不透明，甚至亂收費，加之部分安裝人員操作不規(guī)范，導(dǎo)致消費者怨聲載道。

今年4月28日，京東在其官網(wǎng)發(fā)布一則關(guān)于熱水器品類安裝收費封頂?shù)耐ǜ?，自聲明之日起用戶在京東購買美的、海爾、史密斯、萬家樂等十余家主流品牌電熱水器只需承擔(dān)最高200元的安裝費，購買燃?xì)鉄崴髦恍璩袚?dān)最高300元安裝費。除熱水器外，另一個涉及到安裝的品類——空調(diào)，京東則統(tǒng)一了行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，并帶頭推行部分品類安裝“0收費”。

京東對大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索，在家電市場可謂史無前例。負(fù)責(zé)安裝和售后服務(wù)的京東幫服務(wù)站，與京東之間是加盟合作的關(guān)系，服務(wù)范圍僅限于京東家電，超出封頂金額的費用則由京東補貼給服務(wù)站點，這實際上相當(dāng)于一種半自營的安裝售后服務(wù)模式。這種模式短期來看可能會帶來一定運營壓力，但長遠(yuǎn)來看通過標(biāo)準(zhǔn)化探索來優(yōu)化服務(wù)體驗，形成差異化的競爭力。

中國家電零售行業(yè)的競爭，已經(jīng)從早期的產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)和體驗的競爭。京東自建物流帶來的配送服務(wù)優(yōu)勢如今已經(jīng)十分凸顯，這也是京東能夠迅速規(guī)?；闹匾蛑?，而今天京東對售后服務(wù)自營化的小步探索，很大的可能會幫助京東建立起售后服務(wù)優(yōu)勢，繼而幫助京東家電進一步搶奪市場份額。

從用戶端的反饋來看，京東家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索受到了廣泛的支持和認(rèn)可。拿下安裝售后這塊最難啃的硬骨頭，或?qū)⒆尵〇|打開一個新的局面。

三、加強供應(yīng)商關(guān)系，鞏固供應(yīng)鏈優(yōu)勢

2012年由京東掀起的家電價格戰(zhàn)，曾一度導(dǎo)致京東與家電供應(yīng)商之間的關(guān)系陷入緊張，但這種關(guān)系在隨后幾年隨著京東營銷能力的顯現(xiàn)逐步得到改善。2014年底，京東、美的簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽約會上京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵透露，京東家電未來將采取戰(zhàn)略結(jié)盟戰(zhàn)略。今年以來，京東家電與各大供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟關(guān)系表現(xiàn)尤為明顯。

2017年1月，劉強東造訪美的，與美的集團董事長兼總裁方洪波共同簽下200億銷售額的全面戰(zhàn)略合作協(xié)議；2017年3月，TCL旗下高端電視品牌雷鳥落戶京東，并將新品定在京東首發(fā)；2017年5月，海爾與京東簽下銷售任務(wù)書，海爾高層承諾優(yōu)先保證京東渠道貨源；2017年6月，奧克斯空調(diào)新品選擇京東首發(fā)；同月，飛利浦與京東簽署戰(zhàn)略合作，并定下未來三年200億元的銷售目標(biāo)......

京東家電與供應(yīng)商之間的關(guān)系日益密切，原因在于供應(yīng)商認(rèn)可京東家電的渠道和營銷能力，而京東家電也需要加強供應(yīng)鏈能力來保證行業(yè)競爭力，二者之間是相互依賴合作共贏的關(guān)系。2015年底劉強東與董明珠共同亮相一則廣告，臺詞很有深意，劉強東說：“沒有互聯(lián)網(wǎng)你會明珠暗淡”，董明珠說：“沒有先進制造業(yè)，你是空中樓閣”，短短兩句臺詞非常形象地說明了問題。

今年雙11到來之前，劉強東在京東總部設(shè)宴，方洪波、李東生、梁海山、劉洪新、趙勇、劉棠枝、鄭堅江、蓋爾克、茅忠群、丁威、王旭寧、戴懷宗、李興浩等在內(nèi)的十多位家電行業(yè)大佬悉數(shù)到場。而他們不是創(chuàng)始人，就是企業(yè)一把手，都是家電業(yè)的大企業(yè)家。他們所代表的是美的、海爾、TCL、海信、長虹、創(chuàng)維、奧克斯、方太、博世西門子、A.O.史密斯、九陽、蘇泊爾、志高……一個個中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。劉強東當(dāng)眾表態(tài)要將更多的利潤留給供應(yīng)商，顯然也是為了進一步加強與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，以獲得更具競爭力的采購價格，新品首發(fā)甚至獨家優(yōu)勢。這場被稱為價值兩萬億的聚會，顯示出京東家電的號召力。在供應(yīng)鏈把控方面，京東家電也逐步建立起行業(yè)優(yōu)勢，或為下一步的市場競爭拿下更多勝券。

四、新政重塑開放平臺，陣痛之后是新生

兩個月前，京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵在媒體溝通會上，直斥當(dāng)前行業(yè)開放平臺生態(tài)惡劣，并公布12條開放平臺新政。

這12條新政中有一多半是針對平臺商家提出的更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求，比如明確官方旗艦店的唯一性，要求一個品牌只能開設(shè)一個旗艦店，且由品牌方直接運營。再比如，為保證物流配送效率，嚴(yán)格控制面向全國銷售的品牌旗艦店，大力發(fā)展區(qū)域?qū)Ｙu店，意味著一些物流配送能力不達(dá)標(biāo)的商家，銷售范圍將受到一定限制。同時針對刷單、販賣翻新機等行為加大處罰力度直至關(guān)店。

當(dāng)然，在提高標(biāo)準(zhǔn)和要求的同時，新政也給平臺商家?guī)砹艘恍├谜?。比如平臺不干預(yù)價格，不以優(yōu)惠券等方式變相動價，平臺所有商家可自由定價。另外，對于從外部導(dǎo)流到京東的賣家，京東會大幅度降低合同點位直至免收。

嚴(yán)苛的新政顯然會給京東家電帶來不可避免的陣痛，如果單從平臺商業(yè)利益最大化的角度考慮，京東完全沒有必要在市場份額絕對領(lǐng)先的情況下做出如此大膽地整改，但從平臺長遠(yuǎn)發(fā)展和改善行業(yè)環(huán)境的層面看，新政的推出勢在必行。閆小兵說要在三年之內(nèi)再造一個京東，顯然并不是一句空洞的口號，而是有具體的舉措作為配合。

京東家電這種大膽的自我顛覆和革新，在市場領(lǐng)先者的身上并不常見。缺乏活力與創(chuàng)新，對市場環(huán)境變化變得遲鈍，幾乎是所有成功大企業(yè)的通病。對于當(dāng)前的京東家電而言，最大的敵人并不是競爭對手，若要持續(xù)保持市場份額的領(lǐng)先，首先需要打敗其自己。因此，即將到來的雙11，對京東家電而言很大程度上是一場與自我搏斗的戰(zhàn)役。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。