唯品會(huì)“雙十一”，為何敢于比？

這是一個(gè)最具魅力的時(shí)代，商業(yè)的力量催生了雙11的全球狂歡盛宴。在這個(gè)造出來(lái)的節(jié)日里，群雄割據(jù)，各家使出萬(wàn)般兵法韜略爭(zhēng)奪消費(fèi)者，甚至將戰(zhàn)火燒到了全世界。天貓喊出“全球狂歡節(jié)，瘋搶好貨”，要做全球新零售的引領(lǐng)者；京東掀起“11.11全球好物節(jié)，品類專場(chǎng)盛典”；唯品會(huì)放大招，主打“雙十一，更超值”，呼吁大家來(lái)比一比。

對(duì)消費(fèi)者而言，足不出戶就可盡享全球好物，奈何商品琳瑯滿目，亂花漸欲迷人眼。為了呈現(xiàn)最好的用戶體驗(yàn)，唯品會(huì)也是拼了，精選全球好貨，嚴(yán)保商品品質(zhì)，送上千萬(wàn)豪禮。周杰倫都喊話：“雙11來(lái)唯品會(huì)，比比看，更超值”。在這個(gè)電商割據(jù)的時(shí)代，唯品會(huì)為何敢比？

一，周杰倫代言的這家，雙11誠(chéng)意何在？

首打國(guó)際化誠(chéng)意，今年6月，唯品會(huì)品牌升級(jí)“全球精選，正品特賣”，開辟了一個(gè)新時(shí)代。

此次雙11,唯品會(huì)精選全球4000多大牌，尤其是Marc Jacobs、Sergio Rossi等一線大牌，為正品時(shí)尚加碼。10月下旬，唯品會(huì)又與近10家海外知名護(hù)膚品品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，僅唯品國(guó)際美妝版塊就已有超過1000家全球品牌入駐，很多貨品甚至比當(dāng)?shù)貙９窀蛢r(jià)。

再奉上實(shí)在優(yōu)惠誠(chéng)意，從11月起，唯品會(huì)陸續(xù)上線“億元紅包館”、“免費(fèi)試用”和“驚喜官特批價(jià)”等一系列活動(dòng)，剁手黨不僅可以領(lǐng)取億元紅包，還能免費(fèi)試用SK-II、掃地機(jī)器人等價(jià)值百萬(wàn)的爆款好貨，抽取GUCCI包包，盡享“不一樣”的購(gòu)物體驗(yàn)。

除全球覆蓋，時(shí)尚買手基于大數(shù)據(jù)甄選好貨，外加正品鑒定天團(tuán)背書是其另一張王牌。

隨著商品供給過剩，用戶迫切需要一個(gè)值得信賴的渠道幫他們提升商品發(fā)現(xiàn)的效率。而唯品會(huì)依賴遍布全球的1600名專業(yè)買手，結(jié)合大數(shù)據(jù)賦能，雙引擎實(shí)現(xiàn)精選優(yōu)品，讓你感覺它既懂時(shí)尚又懂科技。

三有始終堅(jiān)持正品的誠(chéng)意，為了解決長(zhǎng)久以來(lái)的電商頑疾，消費(fèi)者最關(guān)注的“正品問題”，唯品會(huì)打造了正品鑒定天團(tuán)，為正品保駕護(hù)航，誠(chéng)邀各領(lǐng)域意見領(lǐng)袖組成“正品鑒定天團(tuán)”，對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行測(cè)試鑒定，并將結(jié)果公之于眾，為消費(fèi)者決策提供最真實(shí)的信任背書。

在雙11的物流體驗(yàn)上，唯品會(huì)也不敢怠慢，自營(yíng)快遞升級(jí)不漲價(jià)，竭力為用戶提供如平日一般地快捷配送體驗(yàn)。

當(dāng)你的好友還對(duì)著“貨物正在運(yùn)送途中”的物流信息望眼欲穿，你早就收到了心水的大衣，在旁人艷羨的目光中穿上這個(gè)深秋最流行的色彩。時(shí)尚比的就是快，慢一秒都成了跟風(fēng)。

此外，解鎖黑科技不失為突破雙11人效瓶頸，提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的良招。

唯品會(huì)將首次上線智能配送無(wú)人車，完善的人機(jī)交互功能與現(xiàn)在的人力配送員基本無(wú)異。另一項(xiàng)炫酷技術(shù)——虛擬“試裝”，則讓用戶身臨其境地體驗(yàn)，解決網(wǎng)購(gòu)不能提前試用的難題。

二，變革背后。是唯品會(huì)顛撲不破的初心

古今中外，善于迎合消費(fèi)者需求變化，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)體驗(yàn)的企業(yè)，都能永葆活力，立于不敗之地。

皓哥曾仔細(xì)研究過電商巨無(wú)霸亞馬遜的成功之道，莫過于“堅(jiān)持”二字，其十年如一日專注做好三件事：低價(jià)+商品選擇豐富+配送體驗(yàn)更好。

“如果你想要一份成功可持續(xù)的事業(yè)，不要問自己在未來(lái)將發(fā)生什么或影響你的公司的改變。相反，你應(yīng)該問自己，什么不會(huì)改變，然后將自己的時(shí)間和精力投入到這些事上?！边@是亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯堅(jiān)持的論調(diào)和企業(yè)價(jià)值觀。

本質(zhì)上，貝佐斯的理論可歸結(jié)為長(zhǎng)期堅(jiān)持做有復(fù)利效應(yīng)的事兒，并順應(yīng)時(shí)代不斷推陳出新。從賣書到賣3C產(chǎn)品及百貨，到最終賣服務(wù)，亞馬遜的一切出發(fā)點(diǎn)都是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向。做消費(fèi)者想要的，在堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力不變的前提，持續(xù)迭代優(yōu)化，最終牢牢占據(jù)美國(guó)市場(chǎng)第一。

而唯品會(huì)也始終堅(jiān)持“正品特賣+快速物流體驗(yàn)”的價(jià)值主張，并隨著消費(fèi)升級(jí)與新技術(shù)/模式紅利，與時(shí)俱進(jìn)地升級(jí)服務(wù)。

如今新中產(chǎn)崛起，人們對(duì)品質(zhì)的追求越來(lái)越高，他們不再滿足于簡(jiǎn)單的功能屬性，而是綜合考慮品質(zhì)、體驗(yàn)、個(gè)性化等因素，這也導(dǎo)致了國(guó)貨無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高要求。而全球好貨集各國(guó)之所長(zhǎng)，無(wú)疑能滿足之。另外，隨著商品供給過剩后，精選全球好貨，也能幫助用戶提高發(fā)現(xiàn)心儀商品的效率。

此外，人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用，也使得精選商品基于場(chǎng)景和用戶偏好，反向個(gè)性化推薦用戶成為可能；而后端借助AI智能客服系統(tǒng)，也能緩解人工客服高峰時(shí)的壓力，滿足基礎(chǔ)的7*24小時(shí)售前導(dǎo)購(gòu)與售后服務(wù)需求。同時(shí)，內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)等新模式激發(fā)用戶購(gòu)物欲望，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)洞察到這些趨勢(shì)后，唯品會(huì)主動(dòng)升級(jí)了品牌定位，并在雙11期間頻頻出招，敢于比的不僅是價(jià)格，還有堅(jiān)持正品特賣、給消費(fèi)者帶來(lái)幸福感的初心。這與亞馬遜“以用戶體驗(yàn)為核心”的本質(zhì)是一致的，不變的是對(duì)用戶極致體驗(yàn)的追求，變化的是滿足其需求的方式與手段。

三，雙11期末大考，唯品會(huì)有望憑“深耕”破局

首先，皓哥以為雙11是唯品會(huì)品牌升級(jí)后的一次大考，真正檢閱成效的時(shí)刻。

畢竟，雙11相比平日訂單量劇增，考驗(yàn)的是平臺(tái)在峰值壓力下的全球選品、供應(yīng)鏈、物流配送、個(gè)性化推薦等多維度的綜合實(shí)力。

正如俗語(yǔ)所言，只有經(jīng)歷過潮起潮落，方能看到一家企業(yè)的真實(shí)實(shí)力。養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，此番唯品會(huì)全力備戰(zhàn)，是否能不負(fù)期望，交上一份滿意答卷，請(qǐng)拭目以待。

其次，唯品金融也將助力雙11，既滿足剁手黨的消費(fèi)金融需求，也滿足商家的供應(yīng)鏈金融需求。

對(duì)于消費(fèi)者，買買買，剁剁剁，一時(shí)爽，窮吃土。為了減輕剁手黨當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力，“唯品花”充分發(fā)揮“購(gòu)物神器”的作用，推出大促專屬額度和“雙11”期間全場(chǎng)免息的優(yōu)惠政策，讓他們毫無(wú)顧慮地享受購(gòu)物的快感，真是買得越多，賺得越多。

對(duì)于供給端，雙11期間用戶訂單猛增，商家若是備貨不足將供不應(yīng)求；若勉強(qiáng)接下訂單，用戶等待時(shí)間過長(zhǎng)也影響體驗(yàn)。唯品金融基于平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，了解商家經(jīng)營(yíng)狀況，運(yùn)用智能風(fēng)控，給予商家便捷地供應(yīng)鏈?zhǔn)谛?，幫助其高效?yīng)對(duì)雙11的峰值壓力。

當(dāng)馬云發(fā)力新零售與國(guó)際化，京東跨界奢侈品、時(shí)尚女性電商時(shí)，戰(zhàn)場(chǎng)的邊界在模糊化，低調(diào)的唯品會(huì)未來(lái)將何去何從？

阿里帝國(guó)正以“中國(guó)范式”出海全球，號(hào)角越吹越響，馬云毫不掩飾自己的野心，成長(zhǎng)為令世界驚嘆的龐然大物。坐擁電商老二的京東自然不甘落后，也全力追擊，跨界奢侈品，引入知名時(shí)尚品牌、簽約國(guó)際名模等手段，以撬開女性時(shí)尚市場(chǎng)。

皓哥認(rèn)為，低調(diào)的唯品會(huì)要堅(jiān)持“正品特賣、全球精選”的初心，深耕女性電商，保持專注力，只要持續(xù)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值必有破局的契機(jī)。

打井的時(shí)候，掘很多井而不及泉，不如守著一口井深挖，挖到足夠深，清涼的泉水就會(huì)噴薄而出，且不斷地提供生命之源。企業(yè)亦是，要有自己的長(zhǎng)線，專注某一領(lǐng)域。眾所周知，海爾和格力是中國(guó)家電行業(yè)的第一集團(tuán)軍，海爾以冰箱聞名遐邇，格力空調(diào)則是優(yōu)質(zhì)空調(diào)的代名詞，雖然海爾和格力都研發(fā)家電全品類，但在細(xì)分領(lǐng)域，各有所長(zhǎng)，成為該領(lǐng)域不可撼動(dòng)的權(quán)威。

既然costco在過去十年，面對(duì)線下沃爾瑪與線上亞馬遜的雙線壓力下，逆勢(shì)崛起。唯品會(huì)也可如此，專注“全球精選，正品特賣”，把這口井打深打透，才是顛撲不破的真理。

文｜錢皓

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