消費(fèi)升級：消費(fèi)者正重回商場

11月2日-11月12日，由全國近30個城市的近50家重點(diǎn)百貨商場、數(shù)百家合作商場以及上萬家中小門店聯(lián)手打造的“2017飛凡狂逛節(jié)”開鑼?；顒訛槠?1天，由萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)聯(lián)手新世界百貨、巴黎春天、萬達(dá)百貨等大型百貨商場共同打造。

線下實(shí)體資源的整合集中，以規(guī)模化的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，通過“線上下單、線下逛街取貨”，其背后是實(shí)體商業(yè)試圖將消費(fèi)者重新帶回商場、實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇的努力。

積極電商：百貨業(yè)的變革突圍

實(shí)際上，發(fā)展困局成了近幾年全球百貨業(yè)的“主旋律”。新開業(yè)的招商難，已開業(yè)的經(jīng)營難。傳統(tǒng)的線下商超百貨，難以招架電商的增長和消費(fèi)行為的快速變遷。傳統(tǒng)的百貨純購物形式越來越難聚客，加上巨大的租金壓力和高企的人工成本等，業(yè)績縮水和關(guān)店潮已不是新聞。即便是實(shí)體零售業(yè)發(fā)達(dá)的美國，也面臨著頻頻關(guān)店的行業(yè)困頓。咨詢公司F&D的一份報告顯示，僅2017年上半年，美國零售業(yè)就關(guān)閉了3600多家商店，預(yù)計到年底這一數(shù)據(jù)將達(dá)1萬家。

電商的巨大繁榮被視為造成百貨業(yè)陷入困窘的導(dǎo)火索，積極電商也就成了百貨業(yè)突圍策略的首選。事實(shí)證明，無論是國外，還是國內(nèi)，采取積極電商策略的百貨公司都得到了相應(yīng)回報。

作為全球商超百貨代表的沃爾瑪，憑借電商業(yè)務(wù)的搶眼表現(xiàn)，在陷入下滑泥潭的美國百貨業(yè)，甚至保持著銷售額的增長。把線上下單、線下自提的服務(wù)鋪得更廣，試驗(yàn)名為“梅西后臺”的優(yōu)惠閃購店中店等，成為梅西百貨全力轉(zhuǎn)型的主要辦法。擁抱線上銷售的Best Buy（百思買）更是成為美國衰敗的實(shí)體零售業(yè)中的一股清流。通過推出價格匹配政策、保證和亞馬遜價位一致，完善網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序，以及利用實(shí)體店推進(jìn)電商運(yùn)營等手段，早在2015年，Best Buy就實(shí)現(xiàn)了營業(yè)額和營業(yè)利率的回升和增長，完成了這一華爾街曾經(jīng)認(rèn)為不可能的任務(wù)。

消費(fèi)升級下被低估的實(shí)體商業(yè)

以電商的無限時空和無限貨架，競爭百貨商場的有限時空和有限貨架，如果沒有現(xiàn)場足夠好的體驗(yàn)或價格優(yōu)勢，傳統(tǒng)百貨店的確不占優(yōu)勢。但實(shí)際情況是，實(shí)體零售的線下流量被低估了，抑或是被浪費(fèi)了，而線上的流量紅利可能就快到頭。

隨著我國經(jīng)濟(jì)依然較高水平的增長以及國民收入的不斷增加，一股消費(fèi)升級的熱潮在城市中產(chǎn)階級中席卷開來。從消費(fèi)需求看，過去我國消費(fèi)具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型消費(fèi)階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、通過創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升。因此，單純的網(wǎng)購已不能滿足消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、多樣性服務(wù)體驗(yàn)以及場景化的社交體驗(yàn)的消費(fèi)需求，越來越多消費(fèi)者回歸線下成為一種必然。網(wǎng)購對實(shí)體商業(yè)的沖擊正逐步減輕，線上零售更加積極地?fù)肀Ь€下實(shí)體。

消費(fèi)數(shù)據(jù)也在印證這一趨勢。商務(wù)部監(jiān)測，今年十一期間，全國零售企業(yè)日均銷售額比去年增長10.3%，國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)披露，1-9月全國實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額增長10.4%，而其中一個顯著的特點(diǎn)就是線下消費(fèi)持續(xù)回暖。商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測專業(yè)店、百貨店的銷售額分別增長6%和1.6%，較上年同期分別加快3.5和0.6個百分點(diǎn)。而代表消費(fèi)者個性化消費(fèi)的專賣店，則實(shí)現(xiàn)了更高速度的增長，達(dá)到8.4%。

從日本、美國等發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)發(fā)展史來看，國內(nèi)的消費(fèi)升級已是不可逆的必然趨勢，中國正處于“由上層中產(chǎn)‘量變’和消費(fèi)結(jié)構(gòu)‘質(zhì)變’雙重驅(qū)動的風(fēng)口”，有力推動了服務(wù)型、品質(zhì)型消費(fèi)。如果百貨能夠以高效直接的方式提供符合消費(fèi)升級趨勢的商品和服務(wù)，實(shí)體商業(yè)的復(fù)蘇是一定的。

商業(yè)回歸實(shí)體：讓消費(fèi)者重回商場

消費(fèi)者在購買商品的同時，需要有更多體驗(yàn)和參與的需求，百貨行業(yè)需要在場景化、游戲化、智能化等方面更多的滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，并通過分享和參與滿足消費(fèi)者的成就感。未來能夠滿足消費(fèi)者在商品、體驗(yàn)和參與需求的業(yè)態(tài)和企業(yè)就能得到快速的發(fā)展。基于此，眾多機(jī)構(gòu)都預(yù)測，2017年是實(shí)體零售的重新出發(fā)之年。

飛凡狂逛節(jié)就是聚焦實(shí)體商業(yè)，讓消費(fèi)者重回商場的嘗試。其強(qiáng)調(diào)以“逛”為核心，通過飛凡APP與線下實(shí)體商業(yè)共同發(fā)力，引導(dǎo)用戶從單純線上“買買買”回歸線下“逛逛逛”的真實(shí)生活和社交體驗(yàn)。針對品質(zhì)生活人群的消費(fèi)需求，提出“美好生活-飛凡體驗(yàn)”的三個要素——個性化內(nèi)容、全場景體驗(yàn)、圈子化社交，并上線了“購物”頻道，嘗試通過“飛逛”等技術(shù)手段來為用戶提供無差別全場景體驗(yàn)，“飛凡下單，逛街取貨”模式也是飛凡對實(shí)體商業(yè)數(shù)字化做出的探索。

同時，對于參加“飛凡狂逛節(jié)”的實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目而言，在無需大量投入的前提下有效利用互聯(lián)網(wǎng)新科技聚客。此外，通過內(nèi)容引導(dǎo)，根據(jù)用戶消費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦，飛凡APP能將海量低轉(zhuǎn)化率的線上流量導(dǎo)入高轉(zhuǎn)化率和客單價的線下場景，實(shí)現(xiàn)流量價值的最大化；并通過個性化推薦，在提升用戶體驗(yàn)的同時提高用戶在商場內(nèi)的停留時間，帶來關(guān)聯(lián)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率的提升。

伴隨人口紅利的終結(jié)和商業(yè)項(xiàng)目新一波的大幅增量，依靠深度運(yùn)營抓住每一個到店的顧客，拖住他的時間、優(yōu)化他的體驗(yàn)是我們共同的目標(biāo)和課題。飛凡狂逛節(jié)的實(shí)質(zhì)正是通過應(yīng)用新科技手段，進(jìn)一步提升線下場景中的體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)，有望助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)興。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。