多年前的幾張雙11條幅，讓京東高管一邊自省，一邊道歉

隨著雙11大促日漸臨近，各大電商平臺(tái)再次展開激烈的爭奪，不僅在價(jià)格、物流、服務(wù)等領(lǐng)域，還延伸到企業(yè)文化和價(jià)值觀等多領(lǐng)域較量。

筆者發(fā)現(xiàn)，幾張數(shù)年前京東在雙11等大促期間簡單粗暴的條幅圖片，日前又被社交媒體翻出來，同時(shí)還被合成各種主題的圖片，各位感受一下：

但是今年京東雙11條幅，卻變成下面樣子：

條幅畫風(fēng)突變的背后，是京東企業(yè)文化和價(jià)值取向發(fā)生了豹變。表面上是敘事方式的變遷，背后則是企業(yè)運(yùn)營思維，管理模式，產(chǎn)業(yè)鏈等都發(fā)生了變革。

京東一位副總裁對(duì)此解釋道：說起來非常慚愧，本來是幾年前個(gè)別部門的同事內(nèi)部自娛自樂，此事做的不妥該改正道歉，哪怕是從前的事兒，有爭議的條幅背離初衷，確實(shí)不該，不妥，更不好，對(duì)此鄭重道歉。競爭靠的是格局，勇氣，智慧和膽識(shí)，一定引以為戒。

事實(shí)上，社交媒體反復(fù)傳播的那些簡單粗暴、含沙射影的口號(hào)，主要發(fā)生在2016年前，當(dāng)時(shí)不僅京東，阿里、國美、蘇寧等等都習(xí)慣采用一些互掐調(diào)侃的口號(hào)隔空叫陣，如同潑婦罵街，市井味兒十足，也算是當(dāng)時(shí)的電商草莽時(shí)代通行的流行符號(hào)。

2016年之后，京東內(nèi)部已經(jīng)意識(shí)到這種條幅有失格局非常不妥，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)要理性競爭、打開格局，目前已基本杜絕這種口水條幅現(xiàn)象，然而仍難以避免被社交媒體不時(shí)翻出來，頗有“一失足成千古恨”的無奈，但誰又能保證年少輕狂時(shí)不干點(diǎn)蠢事，企業(yè)也是一個(gè)樣。

電商公司每年多次的大促，直接導(dǎo)致條幅文化盛行，筆者多次在京東總部大廈和南京蘇寧總部發(fā)現(xiàn)各種“弘揚(yáng)正能量”的條幅，尤其是在618，雙11，春節(jié)等各種大促期間，經(jīng)常是紅旗招展，彩旗飄飄，蔚為壯觀。

每逢大促期間，各家電商公司都需要極大調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情與集體主義激情，此時(shí)市場部門往往采用通俗簡短的橫幅進(jìn)行動(dòng)員，加強(qiáng)員工的責(zé)任使命感，而簡潔有力的語言比冗長的語言更具有沖擊力，條幅則成了最佳的載體之一。

按心理學(xué)來說，條幅文化是一種潛意識(shí)的文化植入形式，它不像在學(xué)校學(xué)習(xí)強(qiáng)制儲(chǔ)存于大腦中的知識(shí)，而是潤物細(xì)無聲的軟侵蝕。隨處可見的廣告、信息、標(biāo)語，讓人們無意中記住并且在下一次需要的場景中重現(xiàn)，各種通俗易懂的正能量條幅，可以反復(fù)刺激受眾的記憶，慢慢施加作用于人的潛意識(shí)功能，此外標(biāo)語一般都很押韻，加速受眾接受與認(rèn)同。

京東高管認(rèn)為京東的條幅文化源于當(dāng)年一線作業(yè)辛苦艱辛，大伙兒相互鼓個(gè)勁兒，調(diào)侃一下，緩解一些勞累。

時(shí)過境遷，雙11等大促期間一線員工依然艱辛，但京東早已不是當(dāng)年吳下阿蒙，先后入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)，世界500強(qiáng)企業(yè)，全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東也在2015年入選《財(cái)富》“全球50位最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”，可見粗放型企業(yè)文化已不再適用當(dāng)下，除了消費(fèi)升級(jí)，企業(yè)文化也要升級(jí)，尤其是主打“正道成功”企業(yè)文化的京東集團(tuán)。

今年2月10日，劉強(qiáng)東在2017京東年會(huì)回顧了京東過去12年的發(fā)展，將其總結(jié)為“全球用戶體驗(yàn)最佳的公司之一”，并表示京東過去12年為國家和社會(huì)創(chuàng)造的最大貢獻(xiàn)就是“正道成功”。

何謂正道成功？劉強(qiáng)東部對(duì)此解釋道京東在創(chuàng)立伊始，他給京東定下三個(gè)鐵律：永遠(yuǎn)不賣假貨水貨、永遠(yuǎn)不逃稅漏稅、永遠(yuǎn)不行賄受賄。京東在做第一單生意的那天起，無論消費(fèi)者要不要發(fā)票，我們都給消費(fèi)者開具發(fā)票。不管是對(duì)外部政府官員、供應(yīng)商，還是內(nèi)部京東員工，我們都不行賄受賄，京東對(duì)腐敗始終堅(jiān)持零容忍的態(tài)度。

劉強(qiáng)東還說，他希望家庭比京東更重要，他也把任何一個(gè)同事的家人家庭放在比公司更重要的位置。成功不僅僅是希望讓自己有更大的成就感，能獲取財(cái)富，同時(shí)也希望給孩子最好的教育，不希望被逼迫做違法的事情，要逃稅漏稅，行賄受賄，這是京東一個(gè)小小的夢想，看似有些許理想主義色彩，但是十幾年來我們一直這樣做。

筆者認(rèn)為，京東條幅從簡單粗暴變成越來越“和諧正能量”，可從一個(gè)側(cè)面看出京東企業(yè)文化已逐漸成熟，對(duì)無意義的口舌之爭失去往日興趣，轉(zhuǎn)而展示和塑造自主企業(yè)文化和價(jià)值觀，“正道成功”對(duì)高速成長的京東來說尤為重要，也是企業(yè)自信的標(biāo)志之一。

有人說，互聯(lián)網(wǎng)文化精髓歸根結(jié)底是連接，連接企業(yè)與企業(yè)，連接人與人，連接產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而產(chǎn)生更大的共享與協(xié)同效應(yīng)，而不是自我封閉與互相叫陣。

此番京東高管愿為當(dāng)年橫幅事件公開致歉，說明京東已經(jīng)認(rèn)識(shí)到未來市場競爭靠的是格局，勇氣，智慧和膽識(shí)，以及“CEO”定位：共創(chuàng)（Co-create）、賦能（Empower）、開放（Open），反省和擔(dān)當(dāng)能力值得點(diǎn)贊。讓惡趣的口水戰(zhàn)失去生存價(jià)值，值得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)集體參考。（完）

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