“雙十一”寶島眼鏡蟬聯(lián)行業(yè)top1，全渠道加持新零售

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2017年，是天貓“雙十一”第6年，以傳統(tǒng)零售起家的寶島眼鏡在今年“雙十一”再度拿下行業(yè)類目TOP 1，且總業(yè)績較2016年同比增長183%，上交了一份亮眼的成績單。

與以往不同的是，寶島眼鏡今年的成績對行業(yè)、甚至整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)而言具有更深遠(yuǎn)的意義：2017年是新零售元年，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)聲而起，紛紛尋求向新零售轉(zhuǎn)型，而寶島眼鏡對新零售的全渠道加持及所取得的成功，為其他傳統(tǒng)企業(yè)提供了良好借鑒。

寶島眼鏡“雙十一”前夕氛圍

業(yè)績成長183%，O2O專業(yè)驗(yàn)光深入人心

在馬云提出“新零售”概念之前，寶島眼鏡董事長王智民把集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略概括為“數(shù)位化”戰(zhàn)略，也即“數(shù)據(jù)化”，對線上零售十分重視，今年“雙十一”的籌備早在8月就已開始。到11月初，王智民通過直播的方式為集團(tuán)“雙十一”助力，11月10日，王智民早早地趕到電商部，為“雙十一”做緊鑼密鼓的戰(zhàn)前準(zhǔn)備。

10日下午六點(diǎn)，寶島眼鏡“雙十一”啟動(dòng)儀式在集團(tuán)電商部展開，董事長王智民上臺宣導(dǎo)，指出：“2017年對電商和傳統(tǒng)企業(yè)都是很特別的一年，整個(gè)平臺的運(yùn)作會變得非常不一樣，線上線下要完整地整合在一起”，并對寶島眼鏡即將取得的成績表達(dá)了充分的信心。

11日凌晨，寶島眼鏡開倉7分鐘銷售額即突破500萬，加上今年寶島全面上線隱形品類，開倉1小時(shí)業(yè)績即超過2016年全天業(yè)績，比2016年提前8小時(shí)登上行業(yè)top1，展現(xiàn)了超強(qiáng)突破力。

寶島眼鏡“雙十一”戰(zhàn)績

截至11日24時(shí)，穩(wěn)居行業(yè)top1的寶島眼鏡總業(yè)績較去年增長183%，新零售成績亮眼，020代金券售出10萬余件，新增隱形品類更是刷下逾27萬件。

寶島眼鏡2013年開始實(shí)施“數(shù)位化”戰(zhàn)略，經(jīng)過4年的探索，至今已經(jīng)做到線上線下完整融合，全渠道共同服務(wù)，為用戶提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者通過線上搶購門店代金券，獲得超強(qiáng)折扣，并按照線上平臺推薦到最近的線下門店體驗(yàn)專業(yè)驗(yàn)光配鏡服務(wù)。此外，寶島眼鏡還貼心地在線下門店附近提供代金券二維碼，消費(fèi)者當(dāng)場掃碼，即時(shí)享受專業(yè)驗(yàn)光配鏡服務(wù)?？梢哉f，寶島眼鏡今年業(yè)績、口碑雙豐收，離不開近1200家線下門店的品質(zhì)支持，這也是新零售“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的最佳體現(xiàn)。

寶島眼鏡提供門店外場掃碼貼心服務(wù)

寶島眼鏡線下門店顧客云集

寶島眼鏡母公司、星創(chuàng)視界集團(tuán)于2013年開始互聯(lián)網(wǎng)營銷，經(jīng)過幾年的積極探索和革新，逐漸穩(wěn)坐行業(yè)線上銷售冠軍寶座。2015年，寶島眼鏡O2O業(yè)績同比上漲100%以上，占美團(tuán)、大眾、糯米三大平臺眼鏡類目的半壁江山；2016年，寶島眼鏡蟬聯(lián)雙11、雙12行業(yè)類目雙冠王； 2017年，寶島雙11業(yè)績成長達(dá)183%，線上線下完整融合，全渠道加持新零售，給傳統(tǒng)企業(yè)提供了良好借鑒。

新零售不可逆

線上線下整合是大勢所趨

隨著近年來電商流量紅利的消失，中國零售業(yè)進(jìn)入“新零售時(shí)代”，B2C轉(zhuǎn)入C2B，無論是電商還是傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著新一輪的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，摸著石頭過河。

在此關(guān)鍵時(shí)期，星創(chuàng)視界積極尋求變革，開展數(shù)位化戰(zhàn)略，線上線下深度融合，取得亮眼成績，給正在尋求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)提供了可借鑒的范本。

電商部的成立是星創(chuàng)視界邁向新零售的第一步。在過去，實(shí)體零售和電子商務(wù)各自獨(dú)立，在電商們大規(guī)模跑馬圈地的流量紅利期，實(shí)體企業(yè)沒有在線上開疆辟土，導(dǎo)致集體陷入寒冬。星創(chuàng)視界不僅堅(jiān)守線下陣營，在大陸開設(shè)了約1200家實(shí)體店，更越來越重視線上發(fā)展。2011年成立電商部，以天貓、京東等平臺作為銷售渠道的補(bǔ)充，并不斷推進(jìn)O2O、O+O、OXO業(yè)務(wù)，將線上顧客引導(dǎo)至線下零售門店。

如果說進(jìn)駐各大電商平臺是寶島眼鏡獲取線上流量的策略，那么微商城的上市則是寶島獲取“自己的流量”的策略。2017年1月，寶島眼鏡微商城全面上市，消費(fèi)者只需要通過“寶島眼鏡”公眾號進(jìn)入微商城，就可以享受到“所見即所買”的便利。新品上市、獨(dú)家選購、限量預(yù)售等功能，保障消費(fèi)者及時(shí)獲取新品信息、進(jìn)行線上選購。此外，消費(fèi)者還能通過“O2O實(shí)體店”推薦功能，到最近的門店體驗(yàn)選中的產(chǎn)品。

“新零售”概念中，未來純電商將消失，線上線下和物流必將結(jié)合在一起。而星創(chuàng)視界的“數(shù)位化”戰(zhàn)略早于“新零售”概念的提出，將零售數(shù)據(jù)化，打通線上、線下、物流和數(shù)據(jù)，相當(dāng)具有前瞻性。

新零售時(shí)代，C2B（Customer to Business）模式取代B2C（Business to Customer）模式，消費(fèi)者取代商品成為零售的核心，企業(yè)必須利用“新技術(shù)”（移動(dòng)操作系統(tǒng)、AI等）和“新資源”（數(shù)據(jù)）為消費(fèi)者提供場景化購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。為優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，寶島眼鏡實(shí)現(xiàn)了門店的數(shù)位化服務(wù)，系統(tǒng)每日處理10萬+的數(shù)據(jù)量，分析會員特質(zhì)，根據(jù)不同會員的特點(diǎn)為他們貼上“會員標(biāo)簽”。2017年上半年，寶島眼鏡即啟動(dòng)了“微信顧客滿意度評分”，更有效、更公平客觀地了解會員對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的意見，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。2018年更將升級CRM4.0，推動(dòng)NAB會員營銷。

未來沒有純電商，也沒有純線下，甚至有人說，電子商務(wù)平臺會消失。但無論時(shí)代往哪個(gè)方向前進(jìn)，寶島眼鏡始終銳意革新：電商平臺目前依然有不可小覷的流量，那就積極做好電商，同時(shí)也搭建自己的微商城，把流量變成自己的。同時(shí)不斷提高線下門店的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度，為消費(fèi)者提供更好的場景和體驗(yàn)。

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