“蚊子是寵物”，美團(tuán)何以向麗江謝罪

這段時(shí)間，因?yàn)椤拔米邮菍櫸铩睂Ⅺ惤偷搅孙L(fēng)口浪尖，一位游客在美團(tuán)上預(yù)訂了一家連鎖客棧，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。他去前臺(tái)反映情況，前臺(tái)稱，蚊子是養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一只100塊錢。此事在網(wǎng)上引起了軒然大波，再一次讓麗江陷入風(fēng)口浪尖，嚴(yán)重影響到了麗江的城市形象。

一波未平，一波又起，繼“蚊子是寵物”事件之后，央視也曝光了涉事客棧和另一家客棧在美團(tuán)的刷單問題。目前，麗江官方已經(jīng)對(duì)涉事客棧做出處罰，除了停業(yè)整頓以外，就“違規(guī)刷單”對(duì)兩家客棧各罰款20萬元。對(duì)于麗江官方的迅速反應(yīng)，輿論還是給予了積極評(píng)價(jià)，此事卻并沒有因此而得到平息。

因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這起事件背后真正的推手——美團(tuán)，并沒有承擔(dān)其應(yīng)有的責(zé)任。盡管美團(tuán)將責(zé)任推給涉事客棧，但網(wǎng)友卻已經(jīng)看穿了美團(tuán)的謊言。如果不是美團(tuán)的問題，就不會(huì)讓消費(fèi)者受害，更不會(huì)讓麗江的聲譽(yù)受到影響，美團(tuán)才是這起事件最大的罪人，不能讓麗江這座城市來替美團(tuán)背黑鍋。

央視報(bào)道的內(nèi)容中，“風(fēng)花雪月連鎖客?！焙汀坝H的客棧o麗江水墨印象店”這兩家客棧，在美團(tuán)上有“刷單炒作、自己寫好評(píng)、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。美團(tuán)上的照片漂亮、價(jià)格便宜、好評(píng)如潮，這是用戶在美團(tuán)上預(yù)訂的重要參考，也是游客上當(dāng)受騙的根本原因。美團(tuán)不應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任嗎？

如果美團(tuán)上是客觀真實(shí)評(píng)價(jià)的話，游客還會(huì)去這樣的客棧喂蚊子嗎？通過媒體披露的細(xì)節(jié)，這樣的事并非偶然，而是長(zhǎng)期存在的問題。美團(tuán)上不是沒有人在寫過差評(píng)，而是客棧可以隨意的刪除差評(píng)，可以自己寫好評(píng)。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，美團(tuán)都可以完全杜絕，卻沒有做。

美團(tuán)在當(dāng)?shù)厥怯羞\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的，如果可以實(shí)地考察一下的話，是不是就可以避免圖片和現(xiàn)實(shí)不符呢？如果這會(huì)耗費(fèi)美團(tuán)的人力物力，那么，如果商家不可以隨意刪差評(píng)，是不是就可以客觀的體現(xiàn)其他用戶的評(píng)價(jià)？這其中如果沒有美團(tuán)的支持和參與，商家是不可能做得天衣無縫的。

客棧雇傭水軍寫好評(píng)是無法完全杜絕的，但刪除差評(píng)的權(quán)限卻是可以完全控制的，其中到底存在何種黑幕呢？暫且不知。但可以肯定一點(diǎn)，如果沒有美團(tuán)的“助紂為虐”，那些差評(píng)是不會(huì)無端消失的，如果美團(tuán)或者其員工沒有從中謀取利益，也絕對(duì)不會(huì)給予商家這個(gè)權(quán)限的。

在“蚊子客?！钡谋澈?，美團(tuán)扮演重要的推手角色，是美團(tuán)將問題客棧推向了市場(chǎng)，推銷給了消費(fèi)者。完全有理由懷疑，在客棧的違規(guī)刷單中、任意刪除差評(píng)中，美團(tuán)不只是簡(jiǎn)單的縱容問題，甚至可能參與了幫助客棧刷單，幫助他們修改差評(píng)，以從中謀取利益。畢竟美團(tuán)是一家商業(yè)公司，不是一家慈善機(jī)構(gòu)，是追逐利益最大化的，可以為了利益突破底線。

這是一種作惡，是對(duì)消費(fèi)者作惡，是給地方形象抹黑。

任何一個(gè)消費(fèi)者都希望看到真實(shí)的一面，真實(shí)的客房環(huán)境，真實(shí)的消費(fèi)評(píng)價(jià)，這是作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要參考指標(biāo)，誰也不希望平臺(tái)弄虛作假、糊弄消費(fèi)者，每個(gè)消費(fèi)者都希望獲得良好的體驗(yàn)。這是最基本的一點(diǎn)，美團(tuán)卻沒有做到，將虛假的信息提供給消費(fèi)者，從而導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

最大的受害者還是地方，很多人譴責(zé)麗江當(dāng)?shù)?，這是完全沒有道理的。麗江在經(jīng)歷過一些事件后，已經(jīng)加大力度在整治了。任何一個(gè)地方官員都清楚，只有營(yíng)造良好的環(huán)境，才能給城市帶來更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。尤其像麗江這樣的旅游城市，形象是吃飯的飯碗，怎么會(huì)為了一個(gè)小客棧砸了飯碗？

麗江好不容易重新塑造的形象，都被美團(tuán)和幾家小客棧給破壞了。如果美團(tuán)不幫助這些客棧刪除差評(píng)、不弄虛作假，這些客棧還能活下去嗎？肯定活不下去的。那這些客棧就不會(huì)存在，就不可能再去坑人了。正是因?yàn)槊缊F(tuán)為虎作倀，幫助他們粉飾太平，幫助他們輸送流量，才能讓他們存活。

完全可以說，沒有美團(tuán)的作惡，就不會(huì)存在“蚊子客?！保簿筒粫?huì)讓麗江受牽連。城門失火殃及池魚，整個(gè)麗江的商家都會(huì)受到牽連，那些規(guī)規(guī)矩矩靠服務(wù)經(jīng)營(yíng)的客棧，也會(huì)因?yàn)槌鞘行蜗笫軗p而被影響，這對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的人來說很不公平。美團(tuán)為了一己之私，禍害了整個(gè)麗江的旅游從業(yè)者，成為了麗江的罪人。

美團(tuán)已經(jīng)成為麗江的罪人。可是，其非但不向麗江謝罪，還在不斷的推卸責(zé)任。這樣一個(gè)美團(tuán)，背后會(huì)不會(huì)還有更多的問題沒有被曝光呢？美團(tuán)上的客棧還能信嗎？麗江的有問題，大理的會(huì)不會(huì)也有刷單、刪差評(píng)的？桂林的會(huì)不會(huì)有？北京的會(huì)不會(huì)有？烏鎮(zhèn)的會(huì)不會(huì)有？無法讓人再去相信美團(tuán)。

而這次受傷的是麗江，是麗江所有旅游從業(yè)者，下一次會(huì)不會(huì)是桂林、會(huì)不會(huì)是烏鎮(zhèn)、會(huì)不會(huì)是南京呢？美團(tuán)可不要成為地方旅游產(chǎn)業(yè)的定時(shí)炸彈，不要進(jìn)入一個(gè)地方就禍害一個(gè)地方，還是應(yīng)該勇敢的承擔(dān)自己的責(zé)任，還是不要為了一點(diǎn)蠅頭小利，就丟掉了一個(gè)企業(yè)最基本的底線。

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