錢包抓緊了，這家讓女人瘋狂的企業(yè)又準備干嘛？

前兩天，皓哥參加了一場“最不像發(fā)布會的發(fā)布會”：簡約舒適的沙發(fā)取代了嚴陣以待的排排座椅，休息區(qū)備有壁爐、雕塑、花藝，身旁的茶藝、咖啡師們在為嘉賓到來做準備，而從妝容到服飾都頗具未來感的“貼身秘書”則為參會嘉賓提供頭等艙般的優(yōu)質服務。

這是寺庫上市以來的首場發(fā)布會，主題為“新生活”。而有趣的是在這場“不正經(jīng)”發(fā)布會后，公司公布了相當“正經(jīng)”有說服力的Q3財報。

一、解讀“寺庫”Q3財報

· GMV：Q3實現(xiàn)13.94億元，同比增速達65.4%，Q4預計GMV在15-17億元，同比增長11-26%

· 營收：Q3實現(xiàn)9.82億元，同比增長44%；Q4預計營收10-11億，同比增長14%-25%

· 活躍用戶數(shù)：達到30萬，同比增長36.4%

· 毛利率：Q3約17%，去年同期為16.2%，同比改善0.8個百分點；

· 凈利潤：non-GAAP值為3970萬元，去年同期340萬元，同比增長1067.6%；

· 現(xiàn)金流：Q3運營現(xiàn)金凈流入262萬元，截止9月底現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物10.415億元。

增長主要得益于在線上線下平臺生態(tài)建設的推進、運營效率的提升，以及創(chuàng)新業(yè)務的驅動。董事長兼CEO李日學表示：“未來公司將繼續(xù)提升線下形象，加強品牌關系，提高技術能力，以持續(xù)提升高端客戶的用戶體驗。“這不，寺庫的“新生活”發(fā)布會就帶來了全方位地升級。

二、寺庫 “新生活”的5+2+1戰(zhàn)略，

將如何升級體驗？

首先，寺庫將在國內非一線頭部城市新增5家體驗中心

包含杭州、天津、廈門、青島、長沙五大重點城市，此次選擇非一線的頭部城市，設立線下體驗中心，并根據(jù)每一個城市特點，進行獨具特色的布局，進一步豐富線下體驗的多元化。比如：在廈門，寺庫設立“寺庫·茗”文化主題館，消費者可以在品茶、談天、體驗茶藝文化的同時進行購物。

在皓哥看來，如今一線城市的奢侈品消費已逐漸飽和,琳瑯滿目的奢侈品商場隨處可見，長假出境游還能順便買買買，而反觀二三線城市，奢侈品的供給未能滿足當?shù)厝找娓邼q的消費需求，寺庫的五大體驗中心落地，無疑填補了奢侈品在二三線市場的供給不足。

不僅于此，智能穿搭魔鏡的引入，也實現(xiàn)“現(xiàn)實＋虛擬”的服飾搭配，一舉突破線下門店庫存和線上電商體驗的雙重限制，用黑科技，形成了線上線下一體化的完美結合。

當你在體驗中心試穿一雙TOD’S,站在魔鏡前，魔鏡會在APP中找出最適合搭配的服裝配飾等，為你呈現(xiàn)出穿搭后的效果，給你最直觀的體驗。仿佛電影中才會出現(xiàn)的“魔法”一秒帶到你面前。CTO江川給出了3個關鍵詞：個性化，沉浸式和虛擬現(xiàn)實（VR），讓用戶可以在虛擬場景的各個角度觀察其品牌產(chǎn)品的材質、顏色和尺寸，提升用戶的體驗和帶入感。

與此同時，該模式也能輸出海外，賦能線下門店成為“智能門店”。一方面，結合顧客的歷史消費數(shù)據(jù)沉淀其偏好，智能感知用戶；另一方面，對顧客進店后的數(shù)據(jù)，包括人流、試穿等，分析她喜歡哪的商品、在哪里停留時間最長，收集他在店鋪內的行為數(shù)據(jù)，雙渠道結合，即能輔助門店提供更好地導購體驗了。

其次，攜手兩大高端酒店，寺庫定制了“專屬套房”計劃，將高端消費場景擴展至酒店。

與溫德姆和碧桂園酒店聯(lián)合發(fā)布的“寺庫定制套房”計劃，將重構高端用戶的旅行體驗。在未來，當你憂心到底怎樣在狹小的行李箱裝進自己的衣服時，可以在出發(fā)前，提前App下單需用衣物，寺庫將所選物品放到酒店房間，讓你完全“拋棄行李箱”，說走就走。

最后，與范思哲，DianeVon Furstenberg為代表的近30家知名品牌深度合作，打通供應鏈，實現(xiàn)用戶線上下單、門店提貨的絕佳購物體驗。

品牌直簽一直是電商最渴求的終極合作形式，寺庫與品牌商的合作不僅僅是部分產(chǎn)品的授權，而是全面打通供應鏈，讓用戶線上線下享受到一樣極致便捷的消費體驗。這樣的深度和廣度超越了以往品牌方與電商的合作形式，也為奢侈品同行提供了品牌合作的絕佳范本。

在皓哥看來，“5+2+1”戰(zhàn)略，大幅提升了用戶體驗，未來一旦驗證，將有機會迅速規(guī)模化復制，讓極致的消費體驗惠及更多的二三線高端消費者。

三、分析與展望

寺庫升級“新生活”戰(zhàn)略，核心是專注高端消費人群的極致服務體驗，并抓住了線下體驗與渠道下沉的兩大紅利。

文藝復興“以人為本”的本質，在于不斷對社會和人扮演著啟蒙者的角色。如今寺庫的創(chuàng)新戰(zhàn)略，均來源于對“人”最本源的需求發(fā)掘。圍繞其1500萬核心用戶的體驗和服務上下足功夫，從品類拓展、人群數(shù)據(jù)深挖，到線上線下結合的業(yè)務策略，都是圍繞高端人群的需求深度定制。

除此之外，奢侈品屬于客單價極高的消費品類，換言之，這部分的消費群體更為看重的是購物過程所帶來的“帝王般尊貴體驗”。寺庫CEO李日學和愛馬仕旗下品牌首席執(zhí)行官蔣瓊耳在發(fā)布會上談到：“新生活，新設計和新中式，不是企業(yè)自己想出來的，而是現(xiàn)在消費者要求的。現(xiàn)在的人們懂生活，享受體驗，對企業(yè)來說，就需要努力去滿足這些需求?！?/p>

寺庫對二三線城市的進駐，也是在踐行這一市場趨勢，不斷挖掘奢侈品在非頭部市場的供需不對稱所帶來的契機。

如今，電商戰(zhàn)場趨于寡頭化，市場擔心阿里、京東上線奢侈品頻道或將沖擊寺庫，但高端消費人群的服務遠非流量變現(xiàn)這么簡單，寺庫深耕用戶體驗將繼續(xù)夯實護城河

平臺型玩家，在奢侈品新款、設計師品牌等選品，及服務體驗的深度上做的遠遠不夠，純粹的折扣促銷對于價格不太敏感的高端消費者而言，吸引力是有限的。她們更在意品質、服務、體驗以及便捷性等。

因此，寺庫升級有一個核心變化，即圍繞高端消費者的各種生活場景，提供更高效更貼心的解決方案。讓你住酒店猶如在家一樣溫馨，又省去了提行李箱的繁瑣，這種“以人為本”的服務理念，無疑是將體驗和服務做到極致，構建起了真正的壁壘。

其實，寺庫的玩法在定義奢侈品領域的新服務標準，猶如火鍋界的海底撈，這既推動了行業(yè)升級發(fā)展，也為其收獲增長的紅利。

所謂一線企業(yè)定義“標準”，二線企業(yè)打造“品牌”，三線企業(yè)“只賺錢”。相信大家對海底撈這一品牌都不陌生，皓哥曾看過一個段子：一對情侶在用餐時發(fā)生爭吵，服務人員特意為他們多加了一道菜，還寫了張小紙條，希望以此緩解他們的矛盾。因此，海底撈定義的極致服務體驗，不止于等餐排隊，用餐服務的尊貴體驗，更在于一些細微之處，你根本想不到的人性化處理。他們這一切的出發(fā)點都基于對“人”本身的洞察。

在皓哥看來，寺庫也在定義奢侈品領域的海底撈式的人性化服務體驗標準，只是玩法更升級，從線上到線下，出行酒店等各種生活，無不讓高端消費者感受到差異化的尊貴享受。

四、結語：

人生沒有多少詩意，日常生活是一張瑣碎的網(wǎng)，你得在各種細碎的東西上，編織想象。比如一件格子襯衫，你不是不能買便宜的，可是便宜的想象好匱乏，而你或許在有些時候更希望得到一場完美的體驗，就像魔法為灰姑娘變出的南瓜馬車，和漂亮的裙子。

文／錢皓

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