對話總裁，機器人成蘇寧O2O購物節(jié)“智慧”擔(dān)當(dāng)

　　還記得818發(fā)燒購物節(jié)一言不合就“包山包湖包面膜”的霸道總裁侯恩龍嗎？10月16日，蘇寧在南京總部召開O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會，率先打響雙11購物節(jié)戰(zhàn)役。

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　　會上，蘇寧易購總裁侯恩龍再次為消費者帶來了海量福利和各種新奇有趣的創(chuàng)意玩法。然而，一只現(xiàn)場“亂入”的智慧機器人旺寶，卻成功搶鏡，不僅引發(fā)觀看直播的用戶頻頻點贊，更引爆了現(xiàn)場的歡樂氛圍。

　　打造全新購物體驗 智慧機器人對話總裁

　　據(jù)了解，這只名為“旺寶”的機器人，是蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機器人，在接下來的“不止所見 嗨購11天”O(jiān)2O購物節(jié)中，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購體系的重要角色。發(fā)布會現(xiàn)場，旺寶嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問題，還不時眨眼賣萌，引燃全場氛圍。

　　據(jù)侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠為顧客介紹專業(yè)的產(chǎn)品知識、播放促銷廣告。

　　另外，智慧機器人也是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機器人將實時精準(zhǔn)地記錄每一條交互信息和消費數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費者提供滿足其個性化需求的購物服務(wù)，另一方面也為品牌商開展更加精準(zhǔn)高效的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　服務(wù)再升級 蘇寧門店即將開啟“人機合作”模式

　　智慧機器人最主要的一個角色，是充當(dāng)消費者的智慧導(dǎo)購。比如在蘇寧主題購物展廳內(nèi)，消費者預(yù)約好參觀時間，智慧機器人則會為消費者提前規(guī)劃參觀路線，引導(dǎo)消費者參觀并進(jìn)行解說，讓消費者享受到貼心便捷的現(xiàn)場導(dǎo)覽服務(wù)。

　　同時，智慧機器人還將深度參與到蘇寧的“V購”體系中，協(xié)助門店導(dǎo)購員一起接待顧客。顧客來店之前，可以通過預(yù)約機器人先全場遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，再規(guī)劃到店后的購物計劃；到店后，機器人將與導(dǎo)購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務(wù)，針對全屋家電等復(fù)雜類購物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童，讓家長購物更加省心盡興。

　　在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧就將科沃斯機器人“旺寶”引入門店做高級V購，打造“線下門店直通車”，為消費者帶來了專業(yè)化的導(dǎo)購服務(wù)，并結(jié)合VR購物、直播等技術(shù)手段科技賦能，為用戶提供了全渠道、多樣化的購物體驗。

　　本次O2O購物節(jié)除了有機器人加盟“智慧導(dǎo)購”，蘇寧還首創(chuàng)“視頻導(dǎo)購”和“雙線導(dǎo)購”模式。通過短視頻的形式為消費者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購等專業(yè)知識，預(yù)計雙十一期間將有上萬條短視頻在身邊蘇寧《視頻導(dǎo)購》模塊上線；“雙線導(dǎo)購”則是蘇寧智慧V購O2O融合工具創(chuàng)新的又一體現(xiàn)，通過盤活現(xiàn)有導(dǎo)購隊伍，讓他們成熟運用手里的移動設(shè)備，變成顧客的專屬雙線顧問。

　　“不止所見，嗨購11天”，蘇寧“智慧機器人”、“視頻導(dǎo)購”、“雙線導(dǎo)購”的智慧導(dǎo)購模式，打造出了“足不出戶、如臨其境”的購物效果，相信蘇寧O2O購物節(jié)將會為廣大消費者帶來一場科技感十足的炫酷購物體驗。

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