被騙了！新零售并非人貨場重構(gòu)，改變或遠(yuǎn)超想象

文|孟永輝

越來越多的跡象開始表明，新零售時代正在成為后互聯(lián)網(wǎng)時代的一個全新發(fā)展模式。而新零售本身所帶來的行業(yè)改變、體驗優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用的不斷深化則讓我們不斷強(qiáng)化對于它的理解。從當(dāng)初的徘徊、懷疑到現(xiàn)在的全面加持，新零售正在越來越多地成為全新的發(fā)展風(fēng)口。

阿里、京東、美團(tuán)都在布局新零售，從他們的布局來看，新零售本身的囊括能力、后發(fā)優(yōu)勢都遠(yuǎn)比電商時代來得猛烈。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷加持，特別是他們在實踐過程當(dāng)中所帶來的市場影響的不斷加深，新零售時代或許將會比馬云預(yù)期的時間來得更早。

按照正常的邏輯，新零售其實就是人貨場的重構(gòu)，而這個重構(gòu)當(dāng)中其實蘊(yùn)藏著很深的邏輯和行業(yè)變革的需求。那么，在新零售時代，我們應(yīng)當(dāng)如何參與其中才能享受紅利呢？新零售的發(fā)展又將會呈現(xiàn)哪些方向的發(fā)展呢？

巨頭加持，新零售時代已經(jīng)來臨

我們都知道，馬云在云棲大會上提出純電商時代已經(jīng)走遠(yuǎn)，新零售市場正在來臨的時候，很多人并不以為然，那個時候，雙十一的電商大戰(zhàn)剛剛開啟，并沒有像現(xiàn)在這樣白熱化，用戶對于網(wǎng)購的興趣也正處于一個相對高昂的時刻。所以，在那個時刻提出新零售多少還是讓人有些意外的。

然而，經(jīng)過了幾年的發(fā)展后，人們越來越多地感覺到馬云判斷的正確性，并且在用自己的親身實踐來印證著這種正確性。在這樣一種大背景下，我們完全有理由相信新零售時代已經(jīng)來臨。判斷新零售時代來臨，主要有以下幾個方面的原因：

以線上和線下打通為主導(dǎo)的事件不斷發(fā)生。無論是阿里和京東不斷收購線下的商超進(jìn)行布局，還是無人便利店和售貨店的出現(xiàn)，這些事件的表現(xiàn)都是以線上和線下的打通為根本導(dǎo)向的。而以線下的天貓店和京東店為代表的小型超市的加盟則讓我們能夠直接從身邊的感受到新零售時代的到來。

如果我們將線下商超的不斷布局看作是新零售的全部，那么我們對于新零售的理解未免太過膚淺了。以阿里、京東為代表的電商巨頭不斷加大對于線下市場的布局僅僅只是一個方面，有關(guān)新零售的事件或許還將會在其他更深層次的領(lǐng)域里發(fā)生。

除了對線下商超的不斷布局之外，通過新技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)線下實體店的線上引流同樣是新零售時代正在來臨的一個主要標(biāo)志。去年，在天貓造物節(jié)上出現(xiàn)的淘咖啡正是這種現(xiàn)象的最佳表現(xiàn)。當(dāng)前，越來越多的線下實體店在通過VR、AR等新技術(shù)實現(xiàn)線下用戶向線上的導(dǎo)流，最終促成交易在線上的達(dá)成。

無論是阿里、京東布局線下的商超還是線下實體店通過新技術(shù)實現(xiàn)用戶從線下向線上的轉(zhuǎn)移，它們在一個角度說明新零售實現(xiàn)正在一步步走進(jìn)我們的生活。

新技術(shù)不斷應(yīng)用在提升用戶體驗的過程當(dāng)中。互聯(lián)網(wǎng)逐步淪為基礎(chǔ)設(shè)施正在成為共識，而想要實現(xiàn)破局和增長，借助新的技術(shù)成為一個主要方向。以線下的場景體驗為主要代表的新技術(shù)改變了我們在購物時僅僅只能通過圖片、視頻來了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀，真正將人們的體驗帶入到了一個多維、立體的時代。除了視角上的提升之外，基于這些技術(shù)的體驗與購買的打通則能夠更加有效地促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，當(dāng)前很多線下的實體店面都能夠現(xiàn)場掃描二維碼，實現(xiàn)體驗與交易的一體化完成，不僅將線上的流量引流到了線下，而且促進(jìn)了線下門店的成單和轉(zhuǎn)化。

這種現(xiàn)象在之前是很難想象的，因為在那個時代，線上平臺與線下門店之間似乎是一種水火不容的競爭關(guān)系，而進(jìn)入到新零售時代后，線上平臺和線下門店正在通過新技術(shù)實現(xiàn)一種平衡，從而促進(jìn)兩者的優(yōu)勢都能夠發(fā)揮到最大化，在新零售時代獲得兩者的共同發(fā)展。

新技術(shù)的應(yīng)用將線下店變成了一個個場景消費的場所，在這個場所里有產(chǎn)品、有直通線上的技術(shù)、有可以參與其中的技術(shù)設(shè)施，而線上平臺則變成了一個交易的場所，人們可以在線下體驗，在線上進(jìn)行支付，線上線下才真正融為一體。

中產(chǎn)階級消費群體的擴(kuò)大，新零售成為促進(jìn)新消費的全新引擎。從消費者的層面來看，整個市場的用戶結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶主要是由屌絲們組成的，正是由于這些消費群體的存在才出現(xiàn)了諸多基于這樣一個用戶群體而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)公司。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也在開始提升，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的屌絲群體開始出現(xiàn)了質(zhì)變，他們變成了新中產(chǎn)階級。身份的轉(zhuǎn)變讓他們對于市場的需求同樣開始發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，一些低端、劣質(zhì)的商品和服務(wù)已經(jīng)無法激發(fā)起他們的購買欲望，甚至有些主打?qū)沤z經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始面臨增長乏力的情況。

在這種情況下，如何借助新的手段與互聯(lián)網(wǎng)原有產(chǎn)品結(jié)合，從而衍生出新的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這些用戶的需求，成為當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方向。傳統(tǒng)電商以滿足屌絲的諸多需求為主的發(fā)展思路同樣開始面臨新的調(diào)整，如何借助新的手段來促進(jìn)傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型，以滿足用戶結(jié)構(gòu)改變的新需求成為當(dāng)下很多企業(yè)都在思考的話題，新零售成為促進(jìn)新消費的主要力量和全新引擎。

市場內(nèi)外部環(huán)境以及用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生的深刻改變，讓新零售順理成章地變成了未來一段時間的發(fā)展重點。而巨頭的輪番加注則讓這種趨勢變得更加明顯，隨著未來新技術(shù)應(yīng)用的日漸成熟，新零售成為主流將會成為必然，抓住新零售風(fēng)口的人們將會開啟一個全新的以新中產(chǎn)、新消費為主要特征的全新時代。

線上線下并未全部，新零售遠(yuǎn)比我們想象得美好

正是由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們當(dāng)前所表現(xiàn)的那樣，很多人會將新零售簡單地歸結(jié)為線上與線下的打通，甚至將線上線下打通看作是新零售的全部。顯然，這種對于新零售的看法太多粗劣，新零售遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比線上線下融合帶來的改變美好。一個新零售發(fā)展的全新時代正在向我們走來。那么，新零售到底有關(guān)鍵點值得我們關(guān)注呢？

智能將會代替機(jī)械，新零售的終極狀態(tài)表現(xiàn)為智能化。回顧傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展我們可以看出，人在整個互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展過程當(dāng)中占據(jù)了相當(dāng)重要的地位。盡管互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式和生活習(xí)慣，但是人始終都是整個社會以的中心，一切都在圍繞著人來進(jìn)行。

進(jìn)入到新零售時代后，這種以人為原點的市場環(huán)境將會發(fā)生深刻的變化。隨著數(shù)據(jù)機(jī)器人、機(jī)械機(jī)器人、物流機(jī)器人等智能科技的發(fā)展成熟，未來參與到新零售的主體將會由人轉(zhuǎn)變成為機(jī)器，智能化配送、智能化運(yùn)營、智能化數(shù)據(jù)將會成為新零售時代的主要特征。從某種意義上來看，新零售的終極狀態(tài)表現(xiàn)為智能化以及以智能機(jī)器人為核心的市場結(jié)構(gòu)的形成。

除了智能科技的表層邏輯的改變之外，以智能金融為 代表的基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用同樣將會讓新零售徹底變成一個真正智能化的存在。市場內(nèi)外部以及元素的組成全部智能化，才能真正讓新零售真正實現(xiàn)，新零售時代才能最終完成。

互聯(lián)網(wǎng)終將消失，物聯(lián)網(wǎng)將會成為新零售的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，聯(lián)通人、貨、場的基本元素依然是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步成為各個行業(yè)的標(biāo)配，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展路子越走越窄以及給人們生活帶來的不便越來越多。單純地依靠互聯(lián)網(wǎng)的手段已經(jīng)無法真正實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展，以物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為源頭的全新發(fā)展時代，將會真正與新零售連為一體，新零售時代才會真正來臨。

按照當(dāng)前我們對于人、貨、場的元素的理解，簡單地依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段根本無法進(jìn)行完全顛覆和重構(gòu)，新零售時代是一個全新的個體，全新的概念，簡單地依靠互聯(lián)網(wǎng)帶來的僅僅只是人貨場的重構(gòu)，并不能給人貨場帶來根本性的轉(zhuǎn)變，最終將會讓新零售變成一個不倫不類的東西。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步淪為一種基礎(chǔ)設(shè)施，并最終消失，人們需要新的技術(shù)來代替它，物聯(lián)網(wǎng)成為最有可能代替互聯(lián)網(wǎng)的新生事物，而以物聯(lián)網(wǎng)為主要源頭的全新改變，同樣能夠給新零售的發(fā)展打開思路，從而讓人們的生活真正邁入到一個全新時代。

智能科技、數(shù)據(jù)、人等元素的角色的重構(gòu)將會改變新零售時代的最初構(gòu)想。按照當(dāng)前的邏輯，新零售僅僅只是人貨場的重構(gòu)，滿足人的需求依然是新零售之所以被提出和發(fā)展的根本原因。而隨著社會的發(fā)展，單單依靠這種簡單的方式已經(jīng)無法滿足社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，只有真正將智能科技、數(shù)據(jù)、人等元素進(jìn)行重新建構(gòu)才能促進(jìn)行業(yè)的重塑與生產(chǎn)效率的提升。

當(dāng)前，我們追求的單純地滿足人的需求的做法已經(jīng)有些過時，未來的新零售更多是通過提升行業(yè)的效率來提升人的生活質(zhì)量。從主動地去滿足人的需求到反向作用于行業(yè)，再讓行業(yè)滿足人的需求，成為新零售時代發(fā)展的根本特征。新零售并非單純地人貨場的重構(gòu)，它更多地體現(xiàn)在對于行業(yè)效率的提升，再反過來滿足人的基本需求上面。因此，新零售可能并不會像當(dāng)前這樣。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對于新零售行業(yè)的不斷加持讓我們看到了其未來的發(fā)展?jié)摿?。但是，如果我們僅僅只是將新零售看作是線上線下的打通、人貨場的重構(gòu)，那么，我們未免太低估了新零售自身蘊(yùn)藏著的巨大力量。隨著人們對于新零售認(rèn)識的逐步加深，一個完全不同的新零售時代或許將會真正來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。

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