新零售時代波譎云詭，如何才能成就下一個風口？

文\孟永輝

當下，市場當中人們對于新零售的認識正在逐步清晰，以阿里、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷加持，新技術(shù)的不斷應用成熟，線下實體門店與線上商超的結(jié)合日益緊密，圍繞著新零售的外部生態(tài)系統(tǒng)搭建的逐步完成都在將人們帶入到一個前所未有的新時代。

然而，新零售時代真的來臨了嗎？馬云口中的新零售帶給人們的改變真的實現(xiàn)了嗎？新零售與外部行業(yè)的融合已經(jīng)結(jié)束了嗎？答案是否定的。從當前新零售行業(yè)的發(fā)展情況來看，眼下的新零售還處于一個相對較為初級的階段，新零售還需要更多新的發(fā)展才能真正成熟。

風口雖來，市場發(fā)展仍需時日

盡管馬云早在幾年前便提出了"新零售"的理念，并且阿里巴巴也成立了"五新"戰(zhàn)略執(zhí)行小組來執(zhí)行有關(guān)新零售的理念，但是從當前整個市場的發(fā)展情況來看，有關(guān)戰(zhàn)略布局的動作要遠比實際操作層面的動作要多。有關(guān)新零售的很多改變?nèi)匀煌Ａ粼诰€上，線下層面的實質(zhì)性動作主要還是停留在實體店的場景布局上面。

巨頭入局策動新零售風口來臨，虛火過旺成為當下行業(yè)主要特征。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代行將落幕的時刻，馬云提出了新零售的概念，并將新零售看做是未來阿里主要的發(fā)展方向。阿里巴巴的振臂一呼讓整個市場開始將關(guān)注的角度全部都聚焦在了新零售的概念上。無人貨架、無人便利店等與新零售有關(guān)的概念開始不斷涌現(xiàn)，資本在移動互聯(lián)網(wǎng)的"荒漠期"開始尋找新的投資熱點，以新零售為主要概念的新一輪的資本浪潮開始來臨。

盡管資本的加入能夠短時間內(nèi)讓新零售的概念火起來，但是在新零售的發(fā)展脈絡尚未理順的前提下，大量的資本介入只會讓行業(yè)內(nèi)部的"虛火過旺"。單純地按照移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展思路，通過資本的注資來占據(jù)市場份額，而不從用戶體驗上著手進行改變，很難真正將新零售的概念進行豐富和拓展。按照這樣的思路發(fā)展下去，新零售的路子只會越走越窄。

于是，在新零售市場虛火過旺的時刻，市場的調(diào)整在所難免。當前市場當中出現(xiàn)的無人貨架縮減市場份額的現(xiàn)象正是新零售市場虛火過旺后調(diào)整的主要表現(xiàn)。未來，隨著資本方對于新零售投資熱度的減退，有關(guān)新零售市場的調(diào)整還將進一步出現(xiàn)。

線上和線下的脫節(jié)讓當下的新零售市場依然處于不溫不火的市場狀態(tài)。盡管馬云在很多地方強調(diào)了打通線上和線下是新零售的主要特征，但是真正能夠?qū)⒕€上和線下進行打通的新零售入局者卻很少。要么是過于側(cè)重于線上，要么過于側(cè)重于線下，最終讓新零售變成了一個線上和線下割裂的存在。

以阿里和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借他們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代積累下來的優(yōu)勢，通過資本市場的布局來將線下實體店的布局，看做是他們優(yōu)化用戶體驗的一種方式。但是，線上和線下真正在融合的過程當中依然出現(xiàn)了諸多問題。比如，一些線下門店在執(zhí)行線上用戶線下體驗的過程的當中缺少對技術(shù)的理解，最終導致了很多有關(guān)線上和線下的先進應用沒有得到真正落實，最終讓新零售依然停留在線上的層面。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新零售落地的過程當中出現(xiàn)了諸多問題，而一些新生的新零售品牌由于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思路最終導致了團隊擴張較快，而由于用戶需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，他們的思路無法奏效，最終讓自身的發(fā)展陷入到了困境之中。

無論是以阿里、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是新生的新零售品牌，他們對于新零售認識程度的不同，最終讓新零售的發(fā)展走向了兩個完全不同的道路。無論是哪一種道路，無法使線上和線下實現(xiàn)完美打通是困擾當下新零售市場發(fā)展的關(guān)鍵所在。

新技術(shù)尚未發(fā)展成熟讓新零售的發(fā)展依然過于依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。其實，新零售的發(fā)展與即將到來的新技術(shù)革命有著一定的聯(lián)系，大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能科技、云計算技術(shù)對于優(yōu)化新零售的流程和環(huán)節(jié)具有非常重要的作用。但是，當下很多新的技術(shù)依然處于萌芽階段，而且這些新技術(shù)的應用需要很多條件，單單憑借新零售入局者的能量無法將這些新技術(shù)應用到實際操作過程當中

因此，當前很多的新零售入局者依然憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行相關(guān)布局，最終導致了用戶在體驗新零售的時候依然是互聯(lián)網(wǎng)的感受。這種換湯不換藥的感受最終讓用戶感受到的是一種完全與傳統(tǒng)電商完全一樣的感受。作為一種后互聯(lián)網(wǎng)的存在，新零售本身應當具有更多新的元素，這些元素共同作用才構(gòu)成了新零售的形成。

當僅僅只是新零售的概念上進行豐富和擴充，而不從實際上對新零售進行改變的做法，顯然只會讓新零售最終落入概念的俗套之中。只有成熟的新科技與新零售產(chǎn)生深度融合，新零售的發(fā)展才能真正進入到全新的發(fā)展階段，從而將人們的生活帶入到全新的階段。

巨頭的涌入，資本的攪局讓新零售的風口開始出現(xiàn)，但是這種風口出現(xiàn)的背后更多的體現(xiàn)的是人們對于后互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的迷茫和焦慮。作為一種新生物種，新零售應當而且必須巨頭與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代完全不同的基因，只有這樣，它才能真正發(fā)展成為一個全新存在真正引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下個階段的增長。

迷茫彌漫，新零售的不平凡之路在哪？

以阿里、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對于新零售探索的平淡，新生新零售公司對于新零售的片面理解，最終讓新零售的發(fā)展陷入了前所未有的迷茫期。新零售到底要向何處去，新零售究竟是什么成為當下整個行業(yè)都在思考的重要話題。那么，新零售應當如何發(fā)展才能走出屬于自己的不平凡之路呢？

打破傳統(tǒng)思維，新零售并不僅僅只是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯。流量思維、平臺模式在當下的新零售市場依然占據(jù)著非常重要的市場地位，這種狀態(tài)最終導致了很多新零售入局者無法真正取得實質(zhì)性的進展。想要打破當前這樣的狀態(tài)，必須徹底摒棄傳統(tǒng)思維，真正以一種全新視角來看到新零售。

以當下人們對于新零售的普遍理解為例，很多人會認為新零售就是打通線上和線下，但是如何打通線上和線下呢，他們會將更多的目光聚焦在線下的布局上，企圖通過布局線下來獲得市場份額的提升，從而確定自己在市場當中的地位，從而獲得充足的能量。而事實情況卻是當前的市場早已過了那個只需要布點就能夠高枕無憂獲得用戶的時代，真正的流量獲取應當進行更加深度的運營才能真正獲取。

按照這種邏輯，我們應當真正拋棄原有的流量思維，真正找到當下消費升級的用戶真正需要什么，再通過自己的供給來提升用戶的體驗，從而真正將用戶帶入到新零售時代。告別傳統(tǒng)思維，更重要的是要告別流量獲取方式，轉(zhuǎn)傳統(tǒng)時代的大而全為新零售時代的小而精。通過深度的用戶運營和深度的行業(yè)改變來真正獲得用戶的青睞。

強化新技術(shù)的開發(fā)和應用，真正將新零售變成一個脫胎換骨的存在。新零售時代的來臨，更深層次的代表是一種全新的技術(shù)革命，這個技術(shù)革命真正將新的技術(shù)應用到傳統(tǒng)電商領(lǐng)域當中，通過新技術(shù)的改造能力來優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)時代無法改變的痛點和難題，真正將電商行業(yè)的發(fā)展從電商時代帶入到新零售時代。

按照這樣一種邏輯，未來的新零售將會更加側(cè)重于新技術(shù)的開發(fā)和應用，通過新技術(shù)的開發(fā)和應用找到傳統(tǒng)電商的發(fā)展新出口，滿足新消費升級下的用戶需求。因此，在未來，我們更加關(guān)注新技術(shù)的開發(fā)和應用，真正將新技術(shù)與傳統(tǒng)電商產(chǎn)生融合，將新零售變成一個全新的存在。

新零售的未來一定是屬于真正掌握新技術(shù)的企業(yè)，他們通過將新技術(shù)應用到新零售相關(guān)領(lǐng)域當中改變了人們對于新零售的固有認知，從而將人們的生活帶入到了一個全新的階段。大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)這些新生的技術(shù)門類都能夠給新零售的未來帶來無盡的想象空間。

新零售的關(guān)鍵在于滿足用戶新需求的能力，如何最大程度地滿足用戶需求才能贏得最終勝利。新零售的概念之所以會出現(xiàn)主要是因為用戶需求已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。新消費、新中產(chǎn)等新的用戶概念不斷出現(xiàn)，面對新的需求，如果我們依然用傳統(tǒng)的供給模式來供應用戶的話勢必會造成用戶體驗的下降。

通過重新梳理和優(yōu)化原有的商業(yè)模式，提升互聯(lián)網(wǎng)時代的效率，優(yōu)化用戶體驗，從而最大程度上滿足用戶需求，真正將新零售的概念實現(xiàn)落地。以大數(shù)據(jù)在當下新零售當中的應用為例，傳統(tǒng)時代，我們更加關(guān)注的是如何盡可能多地將互聯(lián)網(wǎng)上的資源提供給用戶，而新零售時代，我們更加關(guān)注的是如何盡可能精準地提供給用戶。淘寶提出的"千人千面"的背后就是通過改變原有的供給方式實現(xiàn)新零售的方式和手段之一。

當前很多領(lǐng)域都在應用的AI技術(shù)同樣是通過優(yōu)化行業(yè)端口的供給來實現(xiàn)新零售的真實落地。未來隨著人們對于新零售概念認識的逐步深入，通過最大程度地滿足用戶的需求或許將會成為推動新零售發(fā)展的主要力量。

馬云提出了新零售，但卻沒有告訴我們新零售如何才能更好地實現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)紅利行將退卻的時刻，我們不應該繼續(xù)沿著互聯(lián)網(wǎng)時代的輕車熟路前進，更應該在互聯(lián)網(wǎng)之外找到一條更加適合當前現(xiàn)實需求的發(fā)展路子。新零售的大幕還未開啟，但它的出現(xiàn)所引發(fā)的潮涌已經(jīng)出現(xiàn)。隨著未來更多的元素不斷匯聚，新零售時代的號角終將吹響，一個光鮮亮麗的時代必將來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。

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