盤點2017年度賬單刷屏背后，是企業(yè)超級用戶思維的佐證

年關(guān)將至，各行各業(yè)各家各戶的年度賬單紛紛砸來，騎了多少次共享單車？聽了多少首年代老歌？標(biāo)簽屬性究竟是油膩男人，還是中年少女？這些基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像一次次在朋友圈病毒式傳播擴(kuò)散，而這背后，究竟承載著怎樣的內(nèi)里乾坤呢？

一、“花樣”賬單核心盤點

如今，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，到傳統(tǒng)企業(yè)，各行各業(yè)都在嘗試運(yùn)作“年度賬單”，玩法也不斷的推陳出新。

1、有的賬單“有情”

網(wǎng)易云音樂

亮點：你不知道的你自己。大數(shù)據(jù)揭示用戶未曾了解的自己，諸如：你最喜歡的年度歌手是她？你聽過最多次的歌曲是它？凌晨幾點，你還在聽哪一首歌？這些點點滴滴讓用戶產(chǎn)生一種情愫，不由自主對品牌產(chǎn)生一種親近感。

2、有的賬單“有趣”

餓了么

亮點：孤獨(dú)的你打敗了多少外賣俠？以特色鮮明的插畫，加之互聯(lián)網(wǎng)語言溝通當(dāng)下的“新新”人群，植入廣告但并沒有令人違和的尷尬感覺。

3、有的賬單不僅“有情”、“有趣”更“有心”

支付寶

亮點：是油膩男還是中年少女？基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)，其為用戶生成年度關(guān)鍵詞。引發(fā)大眾對支付寶賬單預(yù)測的猜想，是什么原因?qū)е缕渑袛喑鑫业膫€性的呢?

交通銀行信用卡

亮點：看得清過往，更看得到未來。用耳目一新的科技范兒的風(fēng)格賬單告訴用戶過去一年點點滴滴，并基于數(shù)據(jù)，描繪出2018年用戶的消費(fèi)場景，為持卡人呈現(xiàn)“千人千面”的用戶畫像，從“甜點零食咖”、“輕奢小資女”、到“吃瓜群眾”等等。

可圈可點的是，交通銀行信用卡今年融入“致未來”的全新場景模式、打造出業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二創(chuàng)新概念、為傳統(tǒng)金融行業(yè)摸索挖掘數(shù)據(jù)價值的新思路。下面是皓哥抽絲剝繭的兩個亮點元素：

“互動”元素。加強(qiáng)用戶的參與感，以此實現(xiàn)用戶偏好數(shù)據(jù)返回。

若用戶對年度賬單“初始人設(shè)”不滿意，可以自主選擇更符合自己的“畫像”。這個 “交互”動作看似簡單，卻能抓取到大量信息，實現(xiàn)來自用戶更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)反饋，從而根據(jù)用戶對自己更準(zhǔn)確的認(rèn)知，給予更適合他的產(chǎn)品和權(quán)益。這樣賦予用戶參與感，也是近期知識競答火熱的核心原因之一。

“未知”元素。跳出思維“盒子”，賦予賬單預(yù)知未來的能力。

其將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能為客戶所用的“消費(fèi)指南”。借助大數(shù)據(jù)分析，為用戶預(yù)測2018年的消費(fèi)場景、消費(fèi)金額、消費(fèi)方式。

在銀行系中，交通銀行信用卡的年度賬單可謂將用心做到極致，“預(yù)測”概念的迸發(fā)也讓其與支付寶年度賬單之爭站在同一起跑線上，不難看出在金融大數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營上，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融微妙的競合關(guān)系。

二、企業(yè)別出心裁發(fā)力年度賬單背后的啟示

不得不說，2017真是花樣百出的一年。我們的生活、習(xí)慣都被前所未有的科技所顛覆。人工智能，新零售、無人貨架、共享經(jīng)濟(jì)等層出不窮，但這背后都離不開“大數(shù)據(jù)”的驅(qū)動。同樣，高價值的大數(shù)據(jù)也是企業(yè)爭奪市場份額的必爭之地。

首先，年度賬單充分挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，交通銀行信用卡此舉也旨在洞察未來趨勢，成為消費(fèi)者的智囊參謀。

銀行業(yè)能從消費(fèi)者大數(shù)據(jù)中勾勒出更加精準(zhǔn)的用戶畫像，從而更加敏銳的洞察用戶，量身定制滿足不同用戶個性化的需求，同時基于大數(shù)據(jù)與智能分析，反哺產(chǎn)業(yè)。

新零售一經(jīng)提出，最明顯的特征便是線上線下互相融合，其主要目的就在于數(shù)據(jù)的搜集與打通。在銀行業(yè)，這個道理同樣適用，轉(zhuǎn)型過程中，銀行也通過線上線下不同場景，嵌入服務(wù)，聚攏用戶，從而收集大數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)分析反哺銀行業(yè)務(wù)。

譬如，銀行可以通過用戶對微信支付寶等綁定銀行卡，從而獲取用戶的消費(fèi)情況、行為偏好、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)，進(jìn)而衍生到用戶信用、理財產(chǎn)品等領(lǐng)域，不僅能增加智能風(fēng)控的數(shù)據(jù)維度，使得分析結(jié)果更精準(zhǔn)，并且還能更個性化地推薦產(chǎn)品給用戶。在提升后端智能風(fēng)控的效率同時，提升前端的用戶消費(fèi)體驗。

其次，個人年度賬單具有很強(qiáng)的社交分享屬性，能滿足粉絲內(nèi)心炫耀的心理。

社交平臺病毒傳播的本質(zhì)源于用戶“榮譽(yù)感”與“虛榮心”所驅(qū)使。年度賬單以橫向超越區(qū)域內(nèi)多少競爭對手為軸，賦予用戶大大方方“炫富”或者“自我吐槽”的噱頭，以此凸顯自己的社會地位與消費(fèi)能力，因而成為社交資產(chǎn)傳播的重要素材，并幫助銀行進(jìn)行品牌擴(kuò)散，拉近與用戶的距離，提升品牌影響力。

最后，線上流量紅利漸失，年度盤點實則暗合了各家企業(yè)“超級用戶”思維。

羅振宇在《時間的朋友》跨年演講中，強(qiáng)調(diào)了突圍下半場的“超級用戶思維”。

在線上流量成本高企的時候，不如精耕細(xì)作老用戶，挖掘其更多元化的消費(fèi)價值。

未來，企業(yè)需要打造更多讓用戶值得驕傲的產(chǎn)品，只有為你的“超級用戶”帶來極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，才能形成口碑效應(yīng)，從而產(chǎn)生自然、高價值的新用戶增長，這也將是企業(yè)發(fā)展的新范式。

除此之外，與用戶的深度連接，將助力企業(yè)告別“雞同鴨講”的時代，從“我想懂你”進(jìn)化為“我比你更懂你”，以此增加用戶好感度，更能提升其忠誠度。

三、結(jié)語

年度賬單只是各家企業(yè)發(fā)力大數(shù)據(jù)洞察用戶趨勢的冰山一角。

回首往昔，獲益匪淺。

至于當(dāng)下，且行且惜，

未來已來，我們，拭目以待。

文：錢皓，孫能能亦有貢獻(xiàn)。

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