3月7日，阿里健康宣布推出“共享藥師”產(chǎn)品，面向社會藥店開放平臺的第三方藥師在線咨詢服務，讓線下藥店在自身藥師資源緊缺的情況下，也能為消費者提供優(yōu)質(zhì)快捷的第三方藥事咨詢服務。
我國是藥品消費大國，然而城鄉(xiāng)居民安全合理用藥知識相對貧乏。據(jù)統(tǒng)計，世界每年死亡病例中有三分之一與不合理用藥有關。為了百姓安全用藥，國家規(guī)定藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，承擔處方審核與監(jiān)督調(diào)配、用藥咨詢與指導合理用藥等重要工作。但持證藥師數(shù)量不足是當下的一個現(xiàn)實問題。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心發(fā)布的數(shù)據(jù)：截止到2017年1月31日，全國執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)34萬。而截止到2016年底，我國零售藥店總數(shù)就有44.8萬。按每個零售藥店至少配備2個執(zhí)業(yè)藥師輪班上崗的要求，需要執(zhí)業(yè)藥師近90萬，缺口巨大。
阿里健康客戶體驗負責人劉宏彬表示，目前這個階段，阿里健康將免費面向社會藥店店主提供第三方的“共享藥師”服務，線下藥店的店員通過阿里健康“藥品采購”app的“共享藥師”入口，咨詢在線執(zhí)業(yè)藥師，十幾秒內(nèi)即可獲得回復，從而幫助線下門店顧客及時解決用藥咨詢。他介紹，平臺上已有超過3000名持有國家執(zhí)業(yè)資格認證的藥師，每天從8：30到24：00服務在線咨詢顧客。阿里健康按照咨詢服務數(shù)量和質(zhì)量來支付薪酬，部分執(zhí)業(yè)藥師月入達到近萬元。
“藥者仁心。我們想解決的不僅是藥店執(zhí)業(yè)藥師配備不足問題，更想幫助藥店更好的服務到店顧客，顧客的用藥困惑可以通過在線咨詢的方式得到及時回復。降低用藥不當?shù)膸茁?。這也是阿里健康作為平臺型企業(yè)，愿意承擔的社會責任。” 劉宏彬說。
對于藥店而言，阿里健康開放的共享藥師服務，可以幫助藥店提高服務水平，尤其對于三四線城鎮(zhèn)的小藥店來說，線下顧客獲得的是中立權(quán)威的第三方用藥指導和建議，也會增加顧客對藥店的好感和信任。
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