ZNDS專訪阿里穆旸、鄢志杰：阿里海爾攜手搶占家娛新戰(zhàn)場(chǎng)

3月的上海，春寒料峭。8日，被譽(yù)為“全球三大家電及消費(fèi)電子展之一”的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱2018 AWE）在上海新國(guó)際博覽中心隆重開幕，本次展會(huì)吸引了800多家國(guó)內(nèi)外知名家電、消費(fèi)電子以及跨行業(yè)企業(yè)前來(lái)參展。雖然早春的寒意正濃，但觀眾們的熱情依然十分高漲，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熙熙攘攘，摩肩接踵，來(lái)自中國(guó)和世界各地的觀眾預(yù)計(jì)將超過(guò)25萬(wàn)人。

　　“海爾五代電視”作為電視新品也在2018 AWE上亮相，成為此次家博會(huì)最大的亮點(diǎn)之一，也標(biāo)志著海爾與阿里的戰(zhàn)略合作進(jìn)一步升級(jí)，雙方將攜手開啟智教新紀(jì)元。與前四代電視相比，“海爾五代電視”在技術(shù)方面、內(nèi)容方面、營(yíng)銷方面都有了很大程度的提高。為完善用戶體驗(yàn)，“海爾五代電視”在近場(chǎng)和遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音上實(shí)現(xiàn)突破，無(wú)需喚醒詞，就能對(duì)電視完成指令操控，并且通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)，能夠達(dá)到更精準(zhǔn)的千人千面內(nèi)容推薦。在內(nèi)容方面，阿里為“海爾五代電視”提供了獨(dú)家定制的4K影視VIP專區(qū)，順利提高了4K電視的利用率，還打通了影視、購(gòu)物、音樂等核心場(chǎng)景，讓家庭娛樂更酷。

　　圖：海爾五代電視界面

　　近年來(lái)，OTT行業(yè)逐步邁向了繁榮發(fā)展的道路。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)OTT終端激活量約為1.68億臺(tái)，其中智能電視激活量約為1.29億臺(tái)。在TV市場(chǎng)方面，面對(duì)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，阿里系電視依托強(qiáng)大實(shí)力搶占到11%的占比，憑借yunos系統(tǒng)擠入第二陣營(yíng)；在盒子市場(chǎng)方面，天貓魔盒則與小米盒子一起成為壟斷市場(chǎng)的兩大品牌。

　　作為國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)公司，讓“天下沒有難做的生意”是阿里巴巴一直以來(lái)堅(jiān)守的使命。多年以來(lái)，阿里的實(shí)力有目共睹，但對(duì)于阿里今后將在OTT領(lǐng)域如何進(jìn)一步開展布局、優(yōu)化用戶體驗(yàn)過(guò)程中有哪些技術(shù)難題、電視大屏營(yíng)銷的發(fā)展?jié)摿Φ降兹绾蔚葐栴}，外界依然了解甚少。帶著這些問題，在“海爾五代電視”新品發(fā)布會(huì)后，智能電視網(wǎng)記者對(duì)阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務(wù)總經(jīng)理穆旸和阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語(yǔ)音交互首席科學(xué)家鄢志杰進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語(yǔ)音交互首席科學(xué)家鄢志杰

　　右一：阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務(wù)總經(jīng)理穆旸

　　右二：阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室語(yǔ)音交互首席科學(xué)家鄢志杰

智能電視網(wǎng)：現(xiàn)在視頻平臺(tái)跟電視廠商之間的合作越來(lái)越緊密，各家都在綁定不同的電視企業(yè)，跟其它平臺(tái)相比，阿里的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么？

　　穆旸：今天用戶看電視最核心的需求還是視頻消費(fèi)。在和電視機(jī)廠家的合作當(dāng)中，首先得有好內(nèi)容，優(yōu)酷去年即提出了超級(jí)劇集的概念，暑期檔劇集播放量占比近50%，2017年第三季度網(wǎng)劇播放量全網(wǎng)第一，更是打造了《白夜追兇》這樣口碑與播放俱佳的爆款。今年在大劇熱綜上持續(xù)發(fā)力，特別是超級(jí)網(wǎng)綜，《這！就是街舞》熱度霸屏，同時(shí)通過(guò)阿里與迪士尼的合作，迪士尼千集動(dòng)畫劇集都會(huì)在大屏上看到。

　　同時(shí)，阿里的賦能還體現(xiàn)在營(yíng)銷上。即依托天貓的強(qiáng)勢(shì)線上電商平臺(tái)和基于IP內(nèi)容所聯(lián)動(dòng)的線下營(yíng)銷活動(dòng)，阿里為海爾打通了營(yíng)銷的新場(chǎng)景。每年的天貓家娛節(jié)都為海爾電視導(dǎo)入巨大流量，而通過(guò)與《春風(fēng)十里，不如你》等超級(jí)劇集的聯(lián)動(dòng)，阿里和海爾就內(nèi)容、IP、明星、品牌成功展開整合營(yíng)銷。

　　用手機(jī)淘寶搜索《這！就是街舞》

智能電視網(wǎng)：現(xiàn)在很多電視廠家都在推出電視大屏購(gòu)物功能，但事實(shí)上手機(jī)購(gòu)物更受用戶歡迎，對(duì)于電視大屏購(gòu)物的前景和潛力，您怎么看？

　　穆旸：我們之前內(nèi)部探討過(guò)這個(gè)問題，之前為什么手機(jī)購(gòu)物會(huì)興起？我認(rèn)為有三個(gè)關(guān)鍵因素，第一個(gè)關(guān)鍵因素是智能手機(jī)的普及；第二，是4G的普及，即基礎(chǔ)設(shè)施，第三，各大電商平臺(tái)創(chuàng)造了手機(jī)購(gòu)物比用PC購(gòu)物更方便，讓用戶購(gòu)物更便捷的新交互方式。

　　為什么電視沒能做起來(lái)？從購(gòu)物的本質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，今天所有的電視購(gòu)物并沒有像移動(dòng)革PC的命那樣，降低用戶購(gòu)物的門檻，目前的“非傳統(tǒng)”電視購(gòu)物在支付環(huán)節(jié)要么需要用搖控器輸入支付密碼，要么需要在最后環(huán)節(jié)用手機(jī)掃一掃，掃一掃過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕上有個(gè)巨大的二維碼，用戶掃了半天之后，發(fā)現(xiàn)太麻煩，干脆在手機(jī)上直接購(gòu)買了，因?yàn)檫@更方便，而且所有的商家也并沒有因?yàn)橛脩羰谴笃翏叽a購(gòu)買就有額外優(yōu)惠。

　　但是，今天在新技術(shù)的發(fā)展下，我們依然看到了電視大屏購(gòu)物的機(jī)會(huì)，我們可以通過(guò)結(jié)合聲紋的支付功能，降低用戶電視購(gòu)物的支付門檻，這個(gè)方式比手機(jī)更便捷，只有這樣的情況下購(gòu)物場(chǎng)景才能更方便。這是一個(gè)機(jī)會(huì)，但真正把這個(gè)機(jī)會(huì)落地還需要時(shí)間。

　　另外，我們還要解決一個(gè)問題，打開手機(jī)淘寶，打開的目的很明確，就是買東西，但沒有人說(shuō)打開電視機(jī)是為了買東西。怎么解決在看電視娛樂的情況下，把用戶的購(gòu)物需求激發(fā)出來(lái)，就必須把購(gòu)物和用戶的視頻消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合。

　　我堅(jiān)信電視大屏購(gòu)物未來(lái)一定可以興起來(lái)，而且會(huì)有巨大的規(guī)模。

智能電視網(wǎng)：如今很多品牌都注重線下營(yíng)銷，海爾跟阿里合作以后，線下營(yíng)銷方式是否會(huì)有新動(dòng)作和新嘗試？

　　穆旸：首先阿里不是一個(gè)電商公司，更不是一個(gè)線上的銷售公司，阿里巴巴是一家數(shù)據(jù)公司，新零售這個(gè)概念本身就是打通線上和線下。在這樣的過(guò)程當(dāng)中，所有基于優(yōu)質(zhì)IP的內(nèi)容營(yíng)銷不僅僅是線上賦能給海爾，剛是要借助海爾遍布全國(guó)的專賣店優(yōu)勢(shì)，在線下讓好內(nèi)容露出，做好線下場(chǎng)景的營(yíng)銷。

智能電視網(wǎng)：海爾五代電視在人工智能方面有了很大改善和提高，在改進(jìn)人工智能功能的階段，有沒有遇到哪些技術(shù)難題？

　　鄢志杰：落地過(guò)程中，特別是細(xì)節(jié)上，我們跟海爾是一起來(lái)打磨。相對(duì)于技術(shù)拼接這樣的落地模式，阿里人工智能更重視融合和打通。為了語(yǔ)音交互，阿里有自己的聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室。原始信號(hào)通過(guò)電視機(jī)的喇叭放出來(lái)，有多大的非線性失真，這個(gè)時(shí)候不是專業(yè)做音響的不是十分在意。但是今天，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，阿里會(huì)跟海爾一起打磨這個(gè)指標(biāo)，使電視即使在很大音量放節(jié)目的時(shí)候，這個(gè)電視還是可以被語(yǔ)音操控。

　　事實(shí)上，在合作過(guò)程當(dāng)中，雙方有很多交互來(lái)解決這些問題，包括海爾會(huì)從硬件方面、供應(yīng)商層面把控，我們從軟件上對(duì)電視進(jìn)行調(diào)節(jié)，最終目的就是把這些體驗(yàn)做好。當(dāng)這些東西沒有的時(shí)候，打磨之前喚醒準(zhǔn)確率的差距是非常巨大的，這些都是真正的難點(diǎn)。

　　現(xiàn)在大家都喊人工智能，不少人把人工智能看成是高高在上的炫技，但是人工智能最重要的是要有一個(gè)落地。在落地的過(guò)程中必須考慮成本，到底增加多少成本才能實(shí)現(xiàn)炫技的功能。今天我們以非常低的成本，而且是考慮了最好的平衡，在落地當(dāng)中雖然有很多爭(zhēng)論，但最終達(dá)成了一個(gè)最完美的方案。

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