京東家電2018戰(zhàn)略解讀，打破邊界，帶領(lǐng)整個家電行業(yè)踏上新征程

昨天，京東家電在北京舉行了“起航新征程賦能創(chuàng)未來”2018戰(zhàn)略發(fā)布會。

發(fā)布會上，京東家電新任“掌門人”劉俊發(fā)布了聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營銷的京東家電2018年重點戰(zhàn)略。

下面何璽談?wù)剬〇|家電2018重點戰(zhàn)略的看法。

一、京東家電賦能戰(zhàn)略，家電行業(yè)發(fā)展新機遇

開放賦能是京東家電本次發(fā)布會的核心議題。京東家電新“掌門”劉俊在發(fā)布會上表示，“京東家電開放賦能戰(zhàn)略的核心就是將自身所積累的大量零售運營和服務(wù)的能力——最有活力的會員運營體系、最廣泛的營銷觸達網(wǎng)絡(luò)、最復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務(wù)能力,最完整、價值鏈最長的零售數(shù)據(jù)、最可靠的金融工具等，全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個家電行業(yè)共享京東的資源和能力”。

何璽認為，京東家電開放賦能戰(zhàn)略是家電品牌廠商的重大利好，是家電行業(yè)發(fā)展的一次新機遇，也帶給了消費者更好的家電網(wǎng)購體驗。

首先對家電品牌廠商來說，這是一次品牌升級的機會。通過京東家電的平臺賦能，家電品牌至少可以在以下幾個方面得到大幅提升：品牌、渠道、供應(yīng)鏈、服務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售。

品牌層面，京東目前已經(jīng)打破“自營旗艦店”和開放平臺“品牌旗艦店”的界限，將二者進行了統(tǒng)一，形成了新的“自營+開放平臺”的店鋪模式。在新模式下，產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于品牌，實現(xiàn)對品牌商的全面賦能。消費者在同一個店鋪頁面可以看到自營和第三方的所有產(chǎn)品列表，并且商品的自營屬性和第三方屬性清晰可見，有利于他們更方便快捷地獲取產(chǎn)品信息進行比較選擇，得到更好的服務(wù)。

同時，通過京東平臺新構(gòu)建的無界中臺系統(tǒng)，將家電品牌的多個線上線下店鋪進行全面打通和融合，實現(xiàn)了產(chǎn)品、用戶、服務(wù)、數(shù)據(jù)和銷售的最大化；渠道層面，打通了線上線下的消費場景；供應(yīng)鏈方面，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠大幅提升家電企業(yè)的供應(yīng)鏈效率；服務(wù)方面，從線上到線下，從物流到售后，京東家電的高標準有利于提升品牌商的服務(wù)質(zhì)量；數(shù)據(jù)方面，不管是京東的會員數(shù)據(jù)，又或是京東的物流數(shù)據(jù)，對家電企業(yè)來說都是不可多得的資源；銷售方面，流量的傾斜必然會提升品牌商的銷量。

據(jù)統(tǒng)計，美的、海爾、格力等前期與京東家電賦能試點合作的企業(yè)，年銷售額均已破億，并開始向300億目標發(fā)起挑戰(zhàn)。這就是京東家電賦能的對品牌躍升的具體體現(xiàn)。

其次，對消費者來說，京東家電賦能消除了線上線下購買家電的“隔閡”，讓消費者不但看得到也摸得著，大幅提升了家電網(wǎng)購體驗。

通過開放賦能，京東家電推動了家電行業(yè)線上線下、商品和服務(wù)、硬件和內(nèi)容、數(shù)據(jù)和場景的聯(lián)通，并帶來價值互通，創(chuàng)造了新的價值，促進了全行業(yè)的發(fā)展。

京東家電的賦能戰(zhàn)略，實際也是京東家電和家電品牌廠商共同打破邊界的戰(zhàn)略，也是大家的共同發(fā)展機遇。

二、京東家電渠道拓展性計劃，值得肯定的創(chuàng)新探索

2017年底，京東已在全國縣鎮(zhèn)村開出了近8000家京東家電專賣店，覆蓋了全國100%省級行政區(qū)域的2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村，為千萬農(nóng)村家庭解決購買家電困難的問題，讓京東家電的“毛細血管”遍布鄉(xiāng)村市場。

據(jù)悉，2018年，京東家電將把京東家電專賣店作為拓展3-6線和農(nóng)村市場的主力渠道持續(xù)推進，計劃將門店數(shù)量提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城。

一年時間，京東專賣店要從8000家開到15000，這是一個大膽的計劃。如何達成這個目標呢？2018年，京東家電在渠道拓展上的一個新嘗試是與更多家電品牌在全國范圍內(nèi)的線下門店開展品牌體驗店合作。這是一種京東家電專賣店在過去已經(jīng)驗證過的模式，具有較高的復(fù)制性。它通過與當?shù)氐牧闶凵毯献?，通過輸出品牌、門頭形象和倉儲、配送等方面的服務(wù)，從而快速建立京東家電銷售渠道。

何璽認為，京東家電與家電品牌廠商“共建”線下門店的探索思路非常棒！這是一種雙贏合作模式，也是一種創(chuàng)新的開店方法，值得鼓勵。

要知道，當前許多品牌商都在關(guān)店。關(guān)店的原因在于成本太高，門店銷售已經(jīng)不足以支撐品牌商門店的發(fā)展，更有甚者，許多門店更是每天都在虧錢。在這樣的情況下，門店革新也成了家電品牌廠商時刻在思考的問題。

京東家電的渠道“共建”戰(zhàn)略實際上就是站在廠商的角度思考問題，在幫助家電品牌廠商解決“門店虧損”、“門店養(yǎng)活”的問題。在新的合作模式下，家電品牌廠商將獲得京東家電在品牌、門頭形象、倉儲、配送、大數(shù)據(jù)方面的賦能支持，不僅可以獲取新的店鋪流量（打通線上線下、新京東門頭改變的吸引），還可以增加自己的銷售品類，提升門店的效能，提高門店盈利能力。

京東家電除了在3-6線市場布局京東幫與京東家電專賣店，還將在一二線城市布局以高端、新奇特家電為主，面積達數(shù)萬平的“京東家電超級體驗店”。據(jù)悉，“京東家電超級體驗店”將以“規(guī)模最大”、“產(chǎn)品最全”和“沉浸體驗”的特點顛覆人們對家電實體店的概念。覆蓋以家電為核心的家庭消費品類，替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購?fù)其N為主的賣貨模式，更注重體驗。此外，消費者還可享受京東的“全網(wǎng)低價”和送貨上門服務(wù)。

從“京東家電超級體驗店”到“京東家電專賣店”到“京東幫”，京東已成為成功打通一線到六線的家電渠道商。

三、“京傘計劃”，家電行業(yè)服務(wù)升級的賦能者

隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退，服務(wù)已經(jīng)成為電商贏得消費者的核心競爭力和相互比拼的重點。

發(fā)布會現(xiàn)場，京東家電發(fā)布了服務(wù)“京傘計劃”?！熬﹤阌媱潯卑脚_服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項服務(wù)承諾，為消費者提供一站式的家電消費服務(wù)。它對家電服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)指標體系以及全流程的服務(wù)指標體系做了系統(tǒng)定義，形成一套完整可執(zhí)行的家電服務(wù)口碑評價體系，對合作伙伴開放。

何璽認為，“京傘計劃”是京東家電“客戶為先”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。它的推出將服務(wù)納入了“標準化”管理的范圍，是家電服務(wù)的巨大進步。

我們知道，家電服務(wù)，特別是傳統(tǒng)家電的售后服務(wù)、增值服務(wù)，亂象眾多，比如服務(wù)標準不統(tǒng)一、收費標準不透明、使用材料質(zhì)量無保障等問題。

“京傘計劃”的推出，將有利于規(guī)范家電服務(wù)市場的亂象，推進家電服務(wù)標準升級，提升消費者購物體驗。以“京傘計劃”中的可視化服務(wù)為例，消費者能夠在京東應(yīng)用里面通過一個動態(tài)的小圓點軌跡來獲知自己的物流信息，從出庫直到家門口。此外，“京傘計劃”的社會化則為家電服務(wù)引入了競爭機制，如果當前的服務(wù)者服務(wù)不到位，那么就有另外的服務(wù)者來取代你，從而為更好的服務(wù)消費者提供了有力保障。而服務(wù)的透明化，則極大減少了消費者在家電服務(wù)方面消耗的時間和精力，消費體驗得到大幅提升。

何璽認為，相比傳統(tǒng)家電的服務(wù)來說，“京傘計劃”的線上線下，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)更為全面。是傳統(tǒng)家電品牌廠商應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

特別是在“無界零售”的大環(huán)境下，用戶的消費一家模糊了線上線下的概念，對服務(wù)來說也提出了更為多樣化的要求。所以，傳統(tǒng)家電廠商也必須完善、升級自己的服務(wù)標準，方能在激烈的競爭中贏得消費者的信任。

京東服務(wù)戰(zhàn)略的價值就在于此，它在提升消費者購物體驗的同時，也在推動著家電行業(yè)服務(wù)標準的升級。

不久前，京東家電的服務(wù)水平就獲得了國內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)和維修領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)中國家電服務(wù)維修協(xié)會的認可，并在今年的3月15日國際消費者權(quán)益日當天授予京東家電“2018年度消費者權(quán)益保護示范企業(yè)”稱號，成為五個獲獎企業(yè)中唯一的家電渠道商。

四、營銷賦能，重塑家電品牌營銷形態(tài)

營銷方面，針對傳統(tǒng)家電品牌商在營銷方面盲目、封閉、分散、粗暴、被動的特點，京東家電也進行了大幅的升級，從內(nèi)容、數(shù)據(jù)、渠道等方面對品牌廠商進行賦能。

比如，在營銷和內(nèi)容的結(jié)合方面，通過結(jié)合商家自主的私域營銷、家電圈子互動沉淀、IP借勢與共創(chuàng)、場景熱點內(nèi)容自制專欄等方式，形成聚合呼應(yīng)、開放共創(chuàng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道精準的內(nèi)容閉環(huán)，打造站內(nèi)站外聯(lián)動的營銷方式。

此外，京東家電還將開展“繁星計劃”，通過主題呈現(xiàn)的方式，激發(fā)潛力品牌的活力；“新星計劃”則以戰(zhàn)略首發(fā)、持續(xù)曝光的方式，幫助新興品牌引領(lǐng)潮流。

事實上，京東家電還計劃打造高端頻道，通過嚴格選品、大促引流、新品促銷、專屬營銷的運營方案，點燃高端產(chǎn)品的銷售。另外，“京X計劃”還可以幫助品牌商降低市場投放成本，“京盟計劃”則形成京東方面、媒體方面、品牌方面的聯(lián)動共享，通過數(shù)據(jù)支持、免費流量帶動各方的互助共贏。

通過本次發(fā)布會我們看到，京東作為國內(nèi)最大的家電零售商，正在用“無界零售”的先進運營思維重新定義家電產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系，在知人、知貨、知場的基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗。帶領(lǐng)整個家電行業(yè)踏上新的征程。

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