京東家電：做無界零售的賦能者

3月20日，京東家電在北京舉行了“起航新征程 賦能創(chuàng)未來”2018戰(zhàn)略發(fā)布會。京東家電新任“掌門人”——京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊接棒閆小兵，發(fā)布了京東家電今年的重點戰(zhàn)略：賦能、渠道、服務(wù)、營銷。

老冀注意到，這也是京東家電首次將“賦能”提到了年度戰(zhàn)略的位置，而這也與京東的長期戰(zhàn)略密切相關(guān)。去年，京東集團董事局主席兼CEO劉強東在《第四次零售革命》中指出：在下一個10年到20年，無界零售時代將會到來。在這個新的時代里，受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。

為什么是京東家電

這同樣也是京東家電的目標。劉俊表示，2018年京東家電將傳承“只做第一”的戰(zhàn)斗精神，堅持“客戶為先”、“與合作伙伴共贏”的經(jīng)營理念，把創(chuàng)新、開放和賦能做到極致，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態(tài)，推動家電行業(yè)進入全新的“無界零售”時代。

京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊

那么，為什么京東家電能成為關(guān)鍵的賦能者？

首先，京東家電具備足夠的江湖地位，足夠“關(guān)鍵”。早在2016年的時候，京東家電就已經(jīng)成為了包括線上線下在內(nèi)的最大家電零售商。工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017家電網(wǎng)購分析報告》顯示，京東家電以60.8%的市場份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商，遙遙領(lǐng)先于友商。此外，京東還獲得了“2018年度消費者權(quán)益保護示范企業(yè)”的榮譽稱號，也是唯一獲獎的家電渠道商。

其次，京東家電自身有足夠的能力，足夠“能”。在過去這些年里，京東家電已經(jīng)積累了大量的零售運營和服務(wù)的能力，其中包括最有活力的會員運營體系、最廣泛的營銷觸達網(wǎng)絡(luò)、最復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務(wù)能力、最完整、價值鏈最長的零售數(shù)據(jù)、最可靠的金融工具等。如今，京東家電將這些“能力”全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個家電行業(yè)共享京東的資源和能力。

為品牌商賦能

具體來說，京東家電將在以下方面為行業(yè)合作伙伴賦能：

1. 品牌賦能：產(chǎn)品、流量、營銷、廣告

2. 店鋪賦能：線上線下合作、供銷平臺等

3. 培訓(xùn)賦能：專項公開課、精英訓(xùn)練營、共創(chuàng)沙龍、高層思享會

4. 數(shù)據(jù)賦能：精細運營、精準營銷、數(shù)據(jù)應(yīng)用

5. 物流賦能：購物體驗、倉儲效率

6. 無界零售賦能： 線上線下多種零售業(yè)態(tài)、全場景覆蓋、全交易鏈路

2018年，京東家電賦能品牌商的一大舉措，就是打破“自營旗艦店”和開放平臺“品牌旗艦店”的界限，讓所有京東自營和第三方平臺所銷售的該品牌商品都在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示，讓產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于該品牌，實現(xiàn)對品牌商的全面賦能。

老冀認為，這將解決目前很多家電品牌商對于互聯(lián)網(wǎng)渠道的困惑。過去，這些品牌商的產(chǎn)品同時在京東平臺的多家網(wǎng)店上銷售，無論是流量、營銷、消費者數(shù)據(jù)都沒有實現(xiàn)有效的整合，從而浪費了不小的資源，也給消費者的購買過程帶來了不小的困惑。如今打破界限之后，這個問題也就迎刃而解。對消費者來說，在同一個店鋪能看到這個品牌的所有產(chǎn)品，自營或者第三方的產(chǎn)品屬性也很清晰，購買感受會更好。

老冀也注意到，雖然京東家電今年才將“賦能”作為年度戰(zhàn)略，但是在過去這些年里，一直都在踏踏實實地做賦能的工作——例如，京東家電一直與美的、海爾、格力等家電企業(yè)在供應(yīng)鏈協(xié)同、智慧物流、人工智能技術(shù)、服務(wù)管理等方面進行深度合作。據(jù)統(tǒng)計，這些前期賦能試點合作企業(yè)在京東平臺的銷售均破百億元，并開始向300億元的目標發(fā)起挑戰(zhàn)。

就在前不久，京東家電還與奧克斯簽訂了150億元的年度銷售計劃。要知道，對奧克斯這樣的二線空調(diào)品牌，過去一個渠道一年做到150億元是不可想像的事情。如今通過京東家電的賦能，奧克斯有望在今年完成這個目標。

為消費者賦能

老冀還注意到，京東家電的賦能戰(zhàn)略其實涵蓋了整個家電產(chǎn)業(yè)的方方面面，它不僅僅給品牌商、供應(yīng)商、服務(wù)商帶來了巨大的收益，也讓消費者獲得了更好的購物體驗。

在京東家電的賦能之下，家電的購買場景與生活場景之間的界線會變得模糊，作為消費者的我們不用非要去線下賣場或者上京東才能買電器，家電的消費會滲透到生活的任意層面，人們可以在任何場景和時間購買家電。電商平臺、在線媒體、線下店、社區(qū)中心、無人車、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等等都可能會是消費者購買家電的場所，家電消費的場景變得無處不在。當消費者在任何地方看到一臺家電產(chǎn)品，都可以通過無所不在的物聯(lián)網(wǎng)快速了解它的功能特點，是否符合需求，并且通過多種方式直接下單購買，并送到任何一個地方。

京東家電對于消費者的賦能不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品，更體現(xiàn)在服務(wù)上。京東家電將提供極致的服務(wù)保障，以及通過“京傘計劃”打造的家電服務(wù)生態(tài)，消費者將不用再因為家電品牌眾多而感到無所適從，從過去的“買家電上京東”，進化到“好服務(wù)上京東”——在不遠的未來，消費者的所有家電售前、售中和售后服務(wù)將只需要面對京東一個主體，并且在消費過程中可以全程看到自己享受到的服務(wù)權(quán)益，服務(wù)權(quán)益更加透明，極大減少了消費者在家電服務(wù)方面消耗的時間和精力，消費體驗得到大幅提升。

舉個典型的例子。家電產(chǎn)品還有一大特點，就是很多都需要上門安裝服務(wù)。針對過去家電上門服務(wù)的亂收費現(xiàn)象，京東家電基于億萬消費者的大數(shù)據(jù)分析之后，牽頭統(tǒng)一制訂了空調(diào)、熱水器等品類的行業(yè)收費標準，并確定了部分品類的收費上限。劉俊表示，京東家電通過將自己的數(shù)據(jù)與廠商的數(shù)據(jù)打通，未來將會實現(xiàn)送裝一體，消費者再也不用為買臺熱水器還要迎接兩撥人上門而苦惱了。

京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵

去年年底，劉強東曾邀請十幾家家電品牌商的老總一起吃飯，席間他闡述了一個觀點：京東不會尋求建立自己獨贏的商業(yè)帝國，而是與合作伙伴結(jié)盟，大家共贏天下。為此，京東與廠商的分成比例永遠都是1：2，京東只拿利潤的三分之一。

如今，通過賦能戰(zhàn)略，京東家電正在幫助合作伙伴賺到更多的利潤，同時也讓家電行業(yè)更加透明和更有效率。老冀認為，無論是對于家電行業(yè)還是消費者來說，這都是件好事。

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