劉強東發(fā)表內(nèi)部信，原來京東的價值觀是這樣！

作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商平臺，一直以來，京東也是備受大家關(guān)注，而作為當(dāng)家人的劉強東也不止一次強調(diào)，京東是一家特別人性化的公司，不僅體現(xiàn)在對員工的福利待遇上，還有對顧客的服務(wù)上。

今天下午，劉強東在京東內(nèi)部發(fā)了全員公開信，在信中表示：

“即日起，京東的價值觀將全面升級為T型文化——即正道成功，客戶為先，只做第一，要成為行業(yè)中的價值典范，推出更高規(guī)格準(zhǔn)則，自我完善，為發(fā)展做貢獻”。

雖然僅僅只有12個字，但是卻道出了京東最核心的追求。

而被問到改價值觀的緣由時，劉強東稱：

“前段時間一個中歐的校友因為一次不愉快的購物經(jīng)歷而引起了一系列的輿論風(fēng)波，事后公司管理層進行了深刻的反思，決定推出更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度準(zhǔn)則，并且成立了客戶體驗卓越部，以消費者的體驗作為唯一的服務(wù)判定標(biāo)準(zhǔn)”。

說起來，這已經(jīng)不是京東第一次被投訴了，還有前段時間鬧得沸沸騰騰的“六六事件”，最后還是在京東的“妥協(xié)”下劃上了完滿的句號，而“受害者”六六也表示：

“真高興看到世界朝我們期待的樣子前進，中國進入前所未有的高能時期，霸級企業(yè)面臨的困惑和管理問題也是其它國家或歷史時期尚未給出答案的，嚴(yán)格要求加寬容等待，是我們共同的心聲”。

由此看來，學(xué)會先認(rèn)錯，反思，未必是一件壞事。

不光是電商平臺，還有大家耳熟能詳?shù)暮５讚疲ツ臧l(fā)生的老鼠門事件，可以說讓不少消費者感到失望。要知道，一直以來海底撈都是以服務(wù)態(tài)度好而深受大家喜歡的，而對于此次衛(wèi)生問題，海底撈也沒有選擇逃避，反而是主動認(rèn)錯，承擔(dān)責(zé)任。

實際上，對于消費者而言，吃過虧以后，想要討個公道，或者更多是希望看到企業(yè)誠懇的認(rèn)錯態(tài)度，而在這方面，不管是京東還是海底撈，都做得不錯。從某種程度來看，消費者還是很賣賬的。畢竟，誰忍心責(zé)怪一個真誠的人呢，哪怕是一家企業(yè)，有了對客戶真誠的心，才有了最好的套路。

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