家電3C版雙十一提前燃爆，“龍頭”蘇寧418再震電商江湖

火車跑得快，全憑車頭帶。在這個(gè)萬物復(fù)蘇的春季，電商江湖的平靜也終于被“龍頭”蘇寧打破。

每年的這個(gè)時(shí)候，都是家電3C產(chǎn)品消費(fèi)旺季的開端。3月28日，家電3C零售龍頭蘇寧易購正式啟動(dòng)418電器購物節(jié)。蘇寧418被業(yè)內(nèi)稱之為家電3C雙11，足以顯現(xiàn)出蘇寧之于家電3C品牌和消費(fèi)者的重要影響力。

不同以往的是，今年的418在我看來是個(gè)增強(qiáng)進(jìn)化版的418，一方面，蘇寧全面升級(jí)配套服務(wù)和線上線下玩法，讓418更燃更有價(jià)值；另一方面，今年的418集結(jié)了幾乎所有大牌和主流品牌，給消費(fèi)者創(chuàng)造的實(shí)惠也是前所未有，堪稱家電3C全行業(yè)的狂歡盛宴。

吹響全行業(yè)集結(jié)號(hào) 蘇寧不負(fù)“龍頭”盛名

418期間，格力、美的、創(chuàng)維、海爾、聯(lián)想、小米、華為等國內(nèi)外家電3C的各大主流品牌，都緊密的和蘇寧站在一起。大牌們還給蘇寧帶200余款家電3C新品首發(fā)蘇寧的獨(dú)家大禮，其中便包括三星S9/S9+、努比亞V18、vivo21、華為P20/P20Pro、小米mix2s、OPPO R15等旗艦手機(jī)新品，以及華為新平板電腦M5、小米游戲本、機(jī)械師游戲本等PC新品。

目前，蘇寧平臺(tái)家電品牌新品首發(fā)占比超80%。得道者多助，蘇寧能成為家電3C主流品牌的首選，得益于其深耕家電3C線上線下渠道幾十年而積淀的強(qiáng)勁品牌優(yōu)勢(shì)，而最為重要的因素在于，它是這個(gè)行業(yè)無可爭議的真龍頭——放眼國內(nèi)家電3C市場，從線上到線下，蘇寧易購家電全渠道份額第一。

據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，同時(shí)多出第二名的京東近60%的市場份額。更為關(guān)鍵的是，蘇寧在奠定線下增長優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更以高于行業(yè)平均1.5倍的增速領(lǐng)跑線上渠道。

在筆者看來，當(dāng)線下耕耘多年的老師傅，又學(xué)會(huì)在線上玩出新意，這可真讓后面的追趕者充滿了無力感。

我們也可以蘇寧2017年年報(bào)中得到更為直觀的認(rèn)識(shí)，2017年蘇寧實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1879億元，同比增長26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。分析們認(rèn)為，這標(biāo)志著蘇寧從傳統(tǒng)家電大賣場向線上線下融合的智慧零售平臺(tái)的成功轉(zhuǎn)型。

如今，電商企業(yè)紛紛往線下布局，再次彰顯了蘇寧堅(jiān)持線下線下融合發(fā)展的先見之明。線上不易，而線下更是難啃的骨頭。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，蘇寧已經(jīng)擁有4000多家各類互聯(lián)網(wǎng)門店。這令所有線上對(duì)手們難以望其項(xiàng)背，卻也是所有的家電3C品牌商希望抓住的核心資源。筆者相信，隨著蘇寧418的不斷深入，這場開年消費(fèi)狂歡必將成為媲美雙十一的盛宴。

品牌、消費(fèi)共振 蘇寧亮出“三板斧”

無論是雙十一還是蘇寧418，真正的目的只有一個(gè)——實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者的共振。蘇寧易購總裁侯恩龍給418提出全新的消費(fèi)概念——“用新定義好生活”，就是用新消費(fèi)體驗(yàn)、新商品升級(jí)、新家庭場景給消費(fèi)者提供好商品和好服務(wù)。其背后的意義是，蘇寧將要從電器零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

如行業(yè)人士所言，從品牌商和消費(fèi)者角度來看，電商平臺(tái)的流量是否夠用、獨(dú)占產(chǎn)品是否夠豐富、物流服務(wù)是否夠優(yōu)秀等問題都是在檢驗(yàn)一個(gè)電商平臺(tái)的真實(shí)實(shí)力。蘇寧418為此亮出三大王牌，可謂是重塑家電3C消費(fèi)市場的“三板斧”。

第一板斧，就是為家電3C消費(fèi)市場制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。

所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，還能雙線七天無理由退換貨，線上買的可以線下退換貨，線下買的也能快遞退貨，這樣的服務(wù)升級(jí)對(duì)行業(yè)是巨大的變革和進(jìn)步。

其二，針對(duì)備受消費(fèi)者關(guān)注的物流漲價(jià)問題，蘇寧鄭重做出承諾，“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”。隨著行業(yè)物流成本的增加，從去年開始到現(xiàn)在，不少快遞公司和電商平臺(tái)先后“漲價(jià)”，給出的理由是受運(yùn)輸成本增加、人工成本提升、原材料價(jià)格上漲等多種因素影響。消費(fèi)者對(duì)此雖感無奈卻也只得接受。

侯恩龍表示，物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)。用戶體驗(yàn)是蘇寧的頭等大事，蘇寧有能力用低成本給用戶最好的體驗(yàn)。蘇寧此舉無疑令消費(fèi)者吃了顆定心丸，這背后其實(shí)是蘇寧為了用戶體驗(yàn)而自己扛下了物流成本的上漲，在各大電商平臺(tái)中實(shí)屬難得。

除了運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)，侯恩龍表示蘇寧大件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，也會(huì)在4月上旬首先在8個(gè)城市上線。這意味著，用戶在蘇寧易購購買大家電時(shí)選擇該項(xiàng)服務(wù)，下單后可以自主選擇時(shí)間段收貨，不僅送得快更送得準(zhǔn)，免去家中無人收貨的煩惱。

第三板斧，針對(duì)品牌商，通過數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)三大層面，為品牌供應(yīng)商賦能，開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連，整體提升品牌商的服務(wù)效率。此外在418期間，蘇寧提出大家電倉配一體，合作品牌商可享受行業(yè)價(jià)20%的優(yōu)惠，目標(biāo)在于成為中國最大的快消品倉儲(chǔ)服務(wù)商。種種舉措在于提升效率、縮減成本，最后把更多的實(shí)惠落到消費(fèi)者身上。

筆者認(rèn)為，蘇寧418在主動(dòng)祭出這三板斧后，家電3C品類的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)被拉升到全新高度，這對(duì)電商行業(yè)起到示范意義的同時(shí)，很可能給其他電商平臺(tái)帶來新的壓力——跟還是不跟，乃至于有沒有能力跟，這些都是棘手問題。在用戶層面，像蘇寧這樣能在線上線下保證高水準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)不增加額外成本，有望成為越來越多理性消費(fèi)者的首選。品牌商也會(huì)極力抓住蘇寧雙線渠道的優(yōu)勢(shì)，跟這位帶頭大哥達(dá)成更為緊密的合作伙伴關(guān)系。

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