相信大家都還記得,劉強東曾說過:未來快遞公司只會剩下京東快遞與順豐速運。目前來看,雖然這話不一定對,但是劉強東確實有這樣說的底氣。
早前、國家郵政局發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》,并通告2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分,同比上漲0.4分。服務(wù)滿意度、快遞時效均有提升。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,順豐、京東物流以超過80分的得分位列第一陣營。而包括郵政EMS、中通、圓通、韻達(dá)、申通、德邦、百事快遞等在內(nèi)的大部分快遞企業(yè)的滿意分介于76-80分之間。
任何行業(yè)必將有優(yōu)秀的公司,來制定規(guī)則,這樣消費者的利益才會得到保障。京東快遞與順豐速運深的消費者的喜愛,而也有一家公司受到了消費者們的吐槽,這家公司就是百世快遞。
根據(jù)之前消費者的反饋,百世快遞出現(xiàn)了貨到之后無人派送的景象。春節(jié)假期貨物嚴(yán)重爆倉,再加上節(jié)后快遞員大量離職,人手不夠,快遞網(wǎng)點平常20個快遞員,到節(jié)后只剩5、6個,使得快遞網(wǎng)點原本緊張的派送任務(wù)變得更加緊張。
至于快遞員大量離職的原因,無非是 工資低、任務(wù)重,遇到客戶投訴等問題,快遞員還需自行承擔(dān)公司為自己開出的高額罰款。
而對于京東商城來說,百世快遞這般糟糕的服務(wù)態(tài)度,遭到了劉強東的徹底封殺!京東今日在官方論壇上發(fā)布通知稱:京東平臺將于8月21日終止與天天快遞、百世快遞的合作。 宣布平臺終止與天天快遞、百世快遞的合作。屆時,賣家通過天天快遞和百世快遞發(fā)送商品的物流信息將無法在京東平臺展示。
京東一份公告的發(fā)出引發(fā)了物流快遞行業(yè)的大波動,首當(dāng)其沖的是天天快遞。京東稱:天天快遞綜合服務(wù)差,違反平臺規(guī)則,進行停用處理。
隨后天天快遞發(fā)言稱,事出突然,還未與京東取得深度聯(lián)系。隨后在自己官方平臺發(fā)布聲明:對于京東在該事件中給出的理由太過荒謬,深感遺憾。隨后天天快遞又發(fā)布《好聚好散,EX京東你怕什么》,向國家郵政局投訴京東嚴(yán)重擾亂市場秩序。
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