“顏值經(jīng)濟”催生嚴苛用戶，跨境電商們的“正品路”要怎么走？

原標題：“顏值經(jīng)濟”催生嚴苛用戶，跨境電商們的“正品路”要怎么走？

“靠臉吃飯”是一句玩笑話，但也在一定程度上反映了一些社會現(xiàn)實。從追求美的角度來看，目前社會上的“顏值經(jīng)濟”其實非常盛行，諸如粉絲經(jīng)濟中的為偶像買單演唱會、電影等行為，以及越來越多的人開始認可通過整形改變?nèi)菝残螒B(tài)。

在“顏值經(jīng)濟”驅(qū)動下，消費者消費美妝商品的熱情高漲，來自國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至2月，化妝品銷售增長達到12.5%。甚至購買美妝商品的人群也不僅僅局限于女性，不少男性也開始加入到這一群體之中。消費者對進口美容彩妝商品的青睞不僅帶火了綜合性跨境電商平臺，同時也催生了不少垂直類跨境電商平臺，一直專注于讓更多女性變美的美圖公司就在2017年10月正式推出了國內(nèi)首家美妝體驗式電商——美圖美妝。據(jù)2017年跨境電商消費者研究報告顯示，美容彩妝類商品已經(jīng)成為了第一大消費品類。

01 顏值經(jīng)濟下，消費者對商品質(zhì)量愈發(fā)嚴苛

當“顏值經(jīng)濟”已經(jīng)成為常態(tài)，美妝及護膚商品在消費者的關(guān)注下長期享受高曝光率，消費者對待商品質(zhì)量的態(tài)度也變得嚴苛起來，有兩大因素加深了消費者對商品質(zhì)量安全的關(guān)注：一是消費升級促成了消費者對商品全方位的考量，而商品質(zhì)量就是其中的關(guān)鍵；二是在進口商品質(zhì)量事故頻發(fā)的負面影響下，消費者不得不提高對美妝商品的警覺。

綜合來看，美妝消費者們變嚴格對于電商來說既是一個挑戰(zhàn)，也是一個機遇。挑戰(zhàn)在于電商平臺必須用更加嚴密的措施來保障自身商品的安全性，機遇在于誰能抓住正品這一核心，就能抓住消費者的信任?？偟膩碚f，消費者不斷督促著美妝電商平臺們向前進步，使之提供更好的商品和服務(wù)。

在這樣的趨勢下，作為國內(nèi)首家美妝體驗式電商的美圖美妝選擇的應(yīng)對策略就是堅守正品品質(zhì)原則，不斷完善自身的品控體系。

02 品控體系的新環(huán)節(jié)：美圖美妝進行入倉檢

美圖美妝已經(jīng)意識到品質(zhì)保障的重要性，采取何種措施來保證商品質(zhì)量安全就成了最重要的議題。4月18日，美圖美妝邀請國家監(jiān)測中心組織了進口商品的“入倉檢”。

對于入倉檢，不少消費者可能會很陌生，實際上可以將其歸納為一道新的跨境商品檢測過程。入倉檢的流程其實并不復(fù)雜，主要是核對貨物實物與清單上的信息一致性，包括外觀、批次、殘損等方面，再然后是將抽檢的貨物帶回封裝起來，最后一步是對抽檢貨物進行封裝并錄入系統(tǒng)，為下一個質(zhì)檢程序做準備。

從檢查流程來看，入倉檢過程其實介于商品到達保稅倉和商品進入平臺自有倉庫之間。與綜合跨境電商們相比，美圖美妝這樣的垂直型平臺選擇入倉檢模式有三方面的考量：

首先，對于美圖美妝來說，入倉檢是新的質(zhì)檢閘門，可以進一步完善自有的品控機制。入倉檢從內(nèi)容上看是對商品外觀的一次抽檢，也就是從最基礎(chǔ)的層面確認商品的正品屬性，可以與美圖美妝與浙江檢科院以及浙江中檢的合作形成互補，全方位保證商品安全。

其次，對消費者而言，入倉檢是一道隱形的保證書。在目前的大環(huán)境下， 消費者對于進口美妝商品，尤其是高端商品的疑慮一直存在，而這往往也是阻礙消費者方便快捷消費并降低其體驗的不良因素。雖然消費者看不見入倉檢全過程，但是在了解其流程和功能之后，對商品質(zhì)量的信任將會極大提升。

最后，入倉檢模式的推行，在行業(yè)內(nèi)可以形成示范作用。出于跨境物流的復(fù)雜性，跨境電商往往成為假貨、殘次品的重災(zāi)區(qū)。美圖美妝的這一舉措，能夠為跨境美妝電商樹立一個行業(yè)標桿，將會促使入倉檢在跨境電商平臺中的滲透率進一步提高，優(yōu)化整個行業(yè)的商品質(zhì)量環(huán)境。

總的來說，可以將入倉檢總結(jié)為一顆給消費者的新的“定心丸”，在跨境電商快速向前奔跑的時代，這樣的檢測環(huán)節(jié)不論對于消費者還是平臺本身都是一個利好消息。畢竟在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境之下，要想實現(xiàn)有效的突圍，還是應(yīng)該回歸到消費者對商品的原始訴求上去。

03 全品控體系——未來跨境電商的核心競爭力

作為垂直類的跨境電商，美圖美妝對品控體系的重視是所有平臺發(fā)展方向的一個縮影。那么未來跨境電商的核心競爭點和核心競爭力是否也離不開品控呢？

回答這個問題并不難，一是基于電商發(fā)展階段來看，成熟模式下的電商們已經(jīng)不存在商品種類多少的糾結(jié)，而是集中去思考商品質(zhì)量標準的問題；二是消費升級大勢難擋，未來技術(shù)與模式的革新還會在一定程度上加快消費升級的速度，而消費者也會逐漸形成“消費質(zhì)量”這一獨特感官；三是電商平臺由商品構(gòu)成，未來生態(tài)化的體系之下，任何商品的瑕疵都有可能會影響整個生態(tài)，造成“連坐”效應(yīng)。

已經(jīng)把握了這一趨勢的美圖美妝，在入倉檢之外，還采取了一系列措施來構(gòu)建一套完整且嚴格的全品控體系。

一方面，美圖美妝的品控方式涉足了售前和售后的每一個環(huán)節(jié)。有控制產(chǎn)品源頭的措施如品牌授權(quán)、原產(chǎn)地自采等；保障物流環(huán)節(jié)的如入倉檢、美圖自營等；完善售后環(huán)節(jié)的如假一賠十等，在采買到發(fā)售的每個環(huán)節(jié)都設(shè)下了“安全網(wǎng)”，為商品抵達消費者的手中保駕護航。

從電商貨品流通過程來看，以上每個環(huán)節(jié)的設(shè)置都是非常有必要的。一是進口商品比境內(nèi)商品多一個或幾個流通環(huán)節(jié)，鏈條加長導(dǎo)致可控性降低；二是進口商品對溯源要求更高，而每一個節(jié)點的檢測和監(jiān)督都能夠成為一次獨一無二的信息標記。

另一方面，美圖美妝依據(jù)自身垂直電商平臺的屬性，還在正品保障的形式上進行了創(chuàng)新。為了方便自檢自測，美圖美妝首創(chuàng)了樣品柜以保證商品安全。因為美妝商品的外包裝時常因為批次的不同發(fā)生改變，為方便對比，美圖美妝將事先將正裝商品統(tǒng)一放在柜子中，而當需要檢測時，則可以以樣品柜中的商品作為參考，對照觀察被測商品的包裝外觀等。如果說入倉檢等活動是美圖美妝積極尋求外部第三方的監(jiān)督監(jiān)測，樣品柜則是一種自我監(jiān)督的手段。這種自檢自測意識，在行業(yè)內(nèi)可以說是領(lǐng)先的。

從以上兩方面來看，美圖美妝已然將全品控體系植入了自己的基因，正品保障不再是具體的措施，而是寫在其名片上的獨特符號。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)叢林的生存法則相當殘酷，對于跨境電商們而言，馬太效應(yīng)下絕大部分平臺都需要付出更多的努力，但更重要的還是要找準方向，作為美妝電商，美圖美妝深諳商品質(zhì)量即王道的生存法則，選擇并堅守正品策略。相信在入倉檢、樣品柜等模式之后，美圖美妝對于品控體系的打造還會不斷深入，甚至跟隨時代的變化加以創(chuàng)新，才能滿足要求日漸“嚴苛”的消費者。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。