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摘要：很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)Adobe，這源于他們的最佳照片編輯應(yīng)用程序Photoshop。其實(shí)從1982年成立，1983年發(fā)布PostScript軟件開(kāi)啟桌面出版革命，到2007年ShantanuNarayen接

很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)Adobe，這源于他們的最佳照片編輯應(yīng)用程序Photoshop。

其實(shí)從1982年成立，1983年發(fā)布PostScript軟件開(kāi)啟桌面出版革命，到2007年Shantanu Narayen接任Adobe的 CEO開(kāi)啟公司轉(zhuǎn)型之旅，Adobe已經(jīng)由一家軟件授權(quán)公司轉(zhuǎn)型為一鍵完全基于云計(jì)算的公司，而且在公認(rèn)很難獲利的這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，Adobe卻成功了，它向云計(jì)算的轉(zhuǎn)變也被稱為企業(yè)轉(zhuǎn)型的教科書(shū)。

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”之旅，Adobe上下求索

2018年3月底，在Adobe Summit上，以銷售內(nèi)容創(chuàng)建軟件而聞名的Adobe推廣了其第三朵云——Adobe Experience Cloud，再次向企業(yè)用戶展示了五彩斑斕的“云”產(chǎn)品。

其實(shí)自從在2016年的Adobe Summit上首次提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”以來(lái)，Adobe就在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷探索，2017年整合發(fā)布了體驗(yàn)云，今年更是號(hào)召所有企業(yè)向體驗(yàn)制造者轉(zhuǎn)型。而中國(guó)作為世界上最快速增長(zhǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體也是世界頂級(jí)消費(fèi)品牌與Adobe關(guān)注的重點(diǎn)市場(chǎng)之一。

自1988年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，Adobe已經(jīng)與它結(jié)緣了20個(gè)年頭了。而就在本次峰會(huì)上上，Adobe與微軟宣布，在領(lǐng)先的第三方電信中立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商世紀(jì)互聯(lián)的支持下，雙方將合作伙伴關(guān)系進(jìn)一步拓展至中國(guó)大陸。

產(chǎn)品可被復(fù)制，體驗(yàn)則是獨(dú)一無(wú)二

正如Adobe亞太區(qū)總裁Paul Robson所說(shuō)的那樣，現(xiàn)在不論是中國(guó)還是國(guó)外的企業(yè)都在面臨同樣的挑戰(zhàn)，當(dāng)他們的客戶在跟品牌之間發(fā)生互動(dòng)的時(shí)候，都希望能提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)。

的確，隨著技術(shù)不斷發(fā)展的發(fā)展，很多產(chǎn)品可能很容易被復(fù)制，所以企業(yè)想要在產(chǎn)品方面實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)似乎已經(jīng)很難了。當(dāng)然，很多企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題，所以他們現(xiàn)在更多的是關(guān)注于圍繞這個(gè)產(chǎn)品所產(chǎn)生的客戶體驗(yàn)。而Adobe在此次峰會(huì)上所推出的體驗(yàn)云正是聚焦于此。

2018年4月11日，Adobe、微軟和世紀(jì)互聯(lián)的企業(yè)高層在北京召開(kāi)媒體發(fā)布會(huì)，慶賀三方在中國(guó)大陸市場(chǎng)達(dá)成新的合作伙伴關(guān)系。通過(guò)此次合作，Adobe Experience Cloud將在由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure上運(yùn)行，幫助品牌在本地通過(guò)各個(gè)客戶觸點(diǎn)傳遞個(gè)性化的體驗(yàn)。

左起：世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云總裁柯文達(dá)、Adobe大中華區(qū)高級(jí)董事總經(jīng)理黃耀輝、微軟大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Alain Crozier

作為其中國(guó)云計(jì)算戰(zhàn)略實(shí)施的第一步，Adobe Experience Manager成為首個(gè)落地運(yùn)維的解決方案。Adobe Experience Manager是數(shù)字體驗(yàn)管理解決方案，它幫助品牌在所有客戶觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、預(yù)覽并提供迅速可行的體驗(yàn)。

會(huì)上，Adobe大中華區(qū)高級(jí)董事總經(jīng)理黃耀輝表示：“我們非常高興與微軟和世紀(jì)互聯(lián)達(dá)成合作伙伴關(guān)系。這一合作正式將Adobe基于云的解決方案引入中國(guó)，同時(shí)也再次印證了Adobe對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的重視和持續(xù)的投資。由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure能夠提供安全、可靠、開(kāi)放和靈活的功能。我們有信心使全球和中國(guó)本土品牌在這一新的合作伙伴關(guān)系中受益?！?/span>

本土運(yùn)營(yíng)的Adobe Experience Cloud能在提供系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)的同時(shí)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，免去了客戶自行維護(hù)系統(tǒng)的麻煩和高昂的成本。同時(shí)品牌能夠通過(guò)云端獲取更多由Sensei驅(qū)動(dòng)的AI功能，比如“智能圖片裁切”和“智能標(biāo)簽”功能等，在提高效率的同時(shí)從Adobe的全球資源中獲得更深入的洞察。由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure擁有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)等級(jí)，能有效保證穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全。

助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Adobe側(cè)重?cái)?shù)據(jù)層

而要想為客戶提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)勢(shì)必離不開(kāi)數(shù)據(jù)的分析。在如今數(shù)據(jù)為王的AI計(jì)算時(shí)代，數(shù)據(jù)層出現(xiàn)了新的戰(zhàn)場(chǎng)。Adobe大中華區(qū)數(shù)字體驗(yàn)總監(jiān)廖強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)也透漏，Adobe不止做營(yíng)銷這一塊，還更關(guān)注數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即如何幫助客戶，目前所關(guān)注的有幾個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)是獲客率，轉(zhuǎn)化率，還有一個(gè)VIP的保有率。

談及如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，廖強(qiáng)表示，Adobe今年新增了一個(gè)Digital strategy，完全是幫客戶做數(shù)字轉(zhuǎn)型。這部分分兩塊，一部分是售前幫客戶做一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評(píng)估或者是workshop或者是其他的戰(zhàn)略規(guī)劃。

Adobe大中華區(qū)數(shù)字體驗(yàn)總監(jiān)廖強(qiáng)

另一方面在合成合作關(guān)系之后也會(huì)幫客戶建一個(gè)Center of active，做數(shù)字轉(zhuǎn)型的一個(gè)架構(gòu)，形成一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。這里，Adobe會(huì)跟客戶建議一定要年輕化，要網(wǎng)絡(luò)化，要有一定IT，還要懂業(yè)務(wù)，具備復(fù)合型人才。也就是說(shuō)他們是要幫企業(yè)協(xié)調(diào)上下，做一個(gè)中間層，既不影響客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)正常發(fā)展，又能夠讓其在數(shù)字轉(zhuǎn)型上走的更高。

對(duì)于此次峰會(huì)上，Adobe新品的發(fā)布，有分析人士表示，隨著其進(jìn)入助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，它也開(kāi)始了與客戶關(guān)系管理軟件專家Salesforce的正面交鋒。

從二者近些年的動(dòng)作來(lái)看，他們現(xiàn)在更傾向于關(guān)注數(shù)據(jù)層。無(wú)論是Salesforce與谷歌合作，推廣其CRM平臺(tái)，還是Adobe與微軟合作推出其Experience Cloud平臺(tái)，都是為了給客戶提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)。作為這一新戰(zhàn)場(chǎng)的排頭兵，誰(shuí)會(huì)更顯脫穎而出尚不可妄斷，畢竟Salesforce在客戶和事務(wù)性數(shù)據(jù)方面領(lǐng)先，而Adobe則在營(yíng)銷和數(shù)字交互數(shù)據(jù)方面領(lǐng)先。

2018年注定是不凡的一年，我們也期待Adobe為用戶體驗(yàn)交出滿意答卷。

撰文：張?zhí)K月

不止于PS，Adobe還有五彩斑斕的“云”

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