回顧Salesforce的前世今生 “最早吃螃蟹的人”如何發(fā)展為SaaS巨頭

原標(biāo)題：Salesforce的前世今生

1999年，正是互聯(lián)網(wǎng)泡沫膨脹到最高峰的一年。這一年Marc Benioff才27歲，卻已經(jīng)是Oracle的高級(jí)副總裁，當(dāng)然也是Oracle歷史上最年輕的高級(jí)副總裁?？赡茉诤芏嗳丝磥恚谌绱四昙o(jì)取得這樣的成績(jī)已經(jīng)非常不錯(cuò)了，但就在這一年他卻離開Oracle開啟了“苦逼”的創(chuàng)業(yè)之旅，創(chuàng)辦了Salesforce——一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商。

要知道當(dāng)時(shí)還有一家如日中天的CRM公司，那就是創(chuàng)辦于1993年Siebel。在Salesforce成立一年后的2000年，有一天軟件服務(wù)商Siebel正在舉行其用戶大會(huì)。看似平靜如常的一天卻被Siebel會(huì)議所在地門口出現(xiàn)了的一群人打破了：他們高舉著“NO Software”的標(biāo)語以示抗議，一時(shí)間吸引了不少人的眼光。其實(shí)這正是Salesforce設(shè)計(jì)的一場(chǎng)抗議活動(dòng)，這一年中，其CEO Marc Benioff還舉辦了一場(chǎng)派對(duì)，在派對(duì)上，人們看到客人們將“軟件”扔進(jìn)了垃圾箱中。

這種“小花招”使得Salesforce受到了人們的關(guān)注，也讓其備受爭(zhēng)議。甚至有人撰寫文章譏諷Salesforce為“野餐會(huì)上的螞蟻”。其實(shí)對(duì)于Salesforce來說炒作也好，爭(zhēng)議也罷，但其宗旨只有一個(gè)，那就是軟件應(yīng)該可以讓人們進(jìn)行全天候的使用。

在CRM領(lǐng)域中，Salesforce可以說是“最早吃螃蟹的人”，在20世紀(jì)90年代后期，像Oracle和SAP這樣的企業(yè)仍在向公司銷售那些在本地部署安裝和更新的軟件。而現(xiàn)在，無論Oracle還是SAP或者世界其他地區(qū)的公司都在云產(chǎn)品上發(fā)力，加入追趕Salesforce的大軍之中。

Salesforce通過創(chuàng)造出自己的第一個(gè)CRM云產(chǎn)品表明了自身的態(tài)度和公司的愿景。接著，他們開始構(gòu)建其他產(chǎn)品體系，并不斷地培養(yǎng)整個(gè)行業(yè)生態(tài)，以便獲得更大收益。而現(xiàn)在，Salesforce正在通過更多的用戶案例不斷改進(jìn)自身產(chǎn)品，從而與對(duì)手們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

在軟件行業(yè)里，關(guān)于Salesforce獨(dú)特的商業(yè)與增長(zhǎng)模式不免讓人疑惑：

Salesforce是如何以一種全新的模式顛覆了傳統(tǒng)本地部署軟件服務(wù)商？

Salesforce是如何一直保持其市場(chǎng)的成功與營(yíng)收的增長(zhǎng)，并在與眾多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？

Salesforce如何在不斷地發(fā)展與創(chuàng)新中保持產(chǎn)品的連續(xù)性？

讓我們帶著這些問題來了解下Salesforce這頭SaaS巨獸的前世今生：

1999-2004：讓軟件更易用

Salesforce將所有軟件帶入云端的愿景是革命性的。但是要實(shí)現(xiàn)這一愿景可不是一蹴而就的，在過去的19年里Salesforce一直不斷地將這種理念植入到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與各種市場(chǎng)活動(dòng)中。但一開始，云的概念是抽象而難以理解的，Salesforce需要通過產(chǎn)品來傳遞理念與愿景。

在20世紀(jì)90年代后期，Oracle和SAP不斷的鼓勵(lì)客戶添加其產(chǎn)品更多的功能和性能，這也讓CRM軟件變得愈發(fā)龐大和復(fù)雜。不過客戶仍然需要這些軟件，因?yàn)樗麄冃枰粋€(gè)集中的系統(tǒng)以跟蹤銷售和客戶數(shù)據(jù)。

Salesforce的聯(lián)合創(chuàng)始人都具有CRM和銷售自動(dòng)化工作的背景和經(jīng)驗(yàn)。因而他們可以創(chuàng)造出一個(gè)更加易用的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以快速安裝并與客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集成，同時(shí)它們還易于用戶支付且運(yùn)行速度更快。

這些早期的產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營(yíng)始終圍繞著一個(gè)簡(jiǎn)單的想法：讓CRM軟件更易于使用。下面我們來具體分析一下早期Salesforce的情況：

1999年：這一年Marc Benioff擔(dān)任了Oracle的公司副總裁，并形成了有關(guān)CRM以及通用軟件如何進(jìn)行改造的想法。

這種（云端交付）模式使得軟件變得像一個(gè)實(shí)體，而且支付起來類似于每月支付水電費(fèi)那樣簡(jiǎn)單?？墒荕arc Benioff當(dāng)時(shí)的想法并沒有得到Oracle的認(rèn)可。

為此Benioff離開Oracle并創(chuàng)立了自己的公司，并從他投資過的一家初創(chuàng)公司里招募了三名顧問：Parker Harris，Dave Moellenhoff和Frank Dominguez。該團(tuán)隊(duì)不僅擁有超強(qiáng)的技術(shù)能力，而且這三人均與Benioff一起共事過。經(jīng)過一段時(shí)間的潛心研發(fā)Benioff與他的三名“小伙伴”一起創(chuàng)造出來了Salesforce CRM產(chǎn)品。下圖展示的就是該產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的樣子：

2000-2002年：Salesforce圍繞其CRM產(chǎn)品發(fā)起了積極的營(yíng)銷策略，比如像前文提到的那兩次“小花招”，借此Salesforce向人們進(jìn)一步傳遞了“NO Software”的主張。

2000年Salesforce官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹

2003年：公司舉辦了第一屆年度Dreamforce用戶大會(huì)。從此，Salesforce開啟了他們每年在會(huì)議上宣傳新產(chǎn)品與創(chuàng)意的傳統(tǒng)。這也是建立Salesforce社區(qū)并引發(fā)人們對(duì)于云產(chǎn)生狂熱的第一步。

2004年：Saleforces宣布上市。在交易的第一天，該公司就上了新聞?lì)^版，因?yàn)槠涔善睗q幅超過55%。這證明Salesforce不僅幸免于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂并繼續(xù)發(fā)展，而且還成功地向人們傳遞出了他們對(duì)云的愿景。

在這幾年中，Salesforce產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售策略始終保持一致。雖然云產(chǎn)品的想法對(duì)于用戶來說是全新的，但“更好的CRM”價(jià)值主張卻很容易讓其受眾（即銷售人員）所接受。雖然Salesforce團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們?cè)缙诘漠a(chǎn)品是“赤裸裸的錯(cuò)誤”，但是這卻正是客戶所尋求的。相比于Siebel和SAP的CRM產(chǎn)品，Salesforce的產(chǎn)品更加靈活也更加易用。

Salesforce營(yíng)銷重心聚焦于銷售人員而不是公司的其他部門人員。對(duì)于大多數(shù)客戶來說，銷售是一個(gè)收入中心，如果能夠更有效地實(shí)現(xiàn)其收入目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)通常會(huì)更愿意在新技術(shù)上進(jìn)行投資。因此，Salesforce就直接向客戶展示其產(chǎn)品如何幫助公司賺取更多的收入。

在軟件銷售中，Salesforce創(chuàng)造了一個(gè)免費(fèi)試用的新模式。同時(shí)，由于Salesforce的產(chǎn)品是一種在云端交付的軟件即服務(wù)（SaaS）的產(chǎn)品，這可以在早期用戶中創(chuàng)建強(qiáng)大的類似病毒傳播的分銷渠道。而且，Salesforce的產(chǎn)品本身不需要進(jìn)行安裝，所以從技術(shù)上說，Salesforce可以為用戶提供免費(fèi)的服務(wù)?；诖耍琒alesforce制定了一個(gè)規(guī)則，任何一個(gè)公司中，前五名的使用者均可以一直免費(fèi)使用其產(chǎn)品。在該過程中，一旦某一用戶嘗試并接受了Salesforce的產(chǎn)品，他/她便可以向公司內(nèi)其他成員推薦，而由于不需要進(jìn)行安裝與易于支付的模式，產(chǎn)品可以在公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速的普及。這種將產(chǎn)品以“病毒營(yíng)銷”進(jìn)行推廣的模式在幫助Salesforce實(shí)現(xiàn)高資本效率的同時(shí)也讓公司具有了充足的資金以投向其更具前瞻性的產(chǎn)品研發(fā)中。

從2002年到2006年，Salesforce的銷售效率指數(shù)始終大于1，這說明公司在銷售與營(yíng)銷上花的每一美元都至少會(huì)收回一美元或更多的回報(bào)。正確的銷售與營(yíng)銷方式推動(dòng)了Salesforce營(yíng)收的巨大增長(zhǎng)。從2001年到2003年，公司的復(fù)合增長(zhǎng)率超過100%。在這期間，SaaS模式的產(chǎn)品加病毒式的分銷模式幫助公司的營(yíng)收從590萬美元增長(zhǎng)到了5090萬美元。到2004年Salesforce進(jìn)行上市申請(qǐng)時(shí)，其營(yíng)收已經(jīng)達(dá)到了9600萬美元，市值達(dá)到11億美元。

從成立到2004年這一階段內(nèi)，Salesforce將自身定位為CRM的云端顛覆者并逐漸發(fā)展起來，其最大貢獻(xiàn)是為軟件市場(chǎng)帶來一個(gè)全新的商業(yè)模式，同時(shí)為人們傳遞了云服務(wù)的理念。這一時(shí)期內(nèi)，Salesforce的產(chǎn)品仍舊主要是CRM軟件，或者說是SaaS CRM產(chǎn)品。 但是，隨著用戶需求的增加，僅僅是SaaS或單純的CRM單品已不能再滿足客戶的需求，這也意味著要為客戶提供更多的服務(wù)與產(chǎn)品。Salesforce很清楚這一點(diǎn)，而且Benioff的野心也絕不僅僅只是停留在CRM市場(chǎng)上，對(duì)此Salesforce的答案就是提供PaaS平臺(tái)服務(wù)。

2005-2014：從軟件到平臺(tái)

在Salesforce開始銷售云端的CRM產(chǎn)品時(shí)，整個(gè)SaaS市場(chǎng)就只有他一個(gè)玩家。那時(shí)候Salesforce的對(duì)手是本地部署軟件的巨頭們，但是隨著時(shí)間的推移，這種情況發(fā)生了變化。Salesforce成功吸引了大量的SaaS創(chuàng)業(yè)者，他們發(fā)現(xiàn)SaaS這種交付模式可以幫助自身快速創(chuàng)建與推廣產(chǎn)品。在2004年Salesoforce上市后，SaaS行業(yè)的復(fù)合年增長(zhǎng)率突破了15%，而同期傳統(tǒng)軟件的復(fù)合增長(zhǎng)率僅有5%。

對(duì)于這些后起之秀，Salesforce并未持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，而是把他們“收為己有”。Salesforce為這些新興的SaaS服務(wù)商建立了一個(gè)平臺(tái)，在該平臺(tái)上開發(fā)者可以任意構(gòu)建自已的應(yīng)用程序。同時(shí)，Salesforce還創(chuàng)建了一個(gè)社區(qū)中心以方便用戶在上面進(jìn)行應(yīng)用程序的構(gòu)建與銷售。此外，Salesforce還通過大量收購SaaS產(chǎn)品使其融入到自己的產(chǎn)品之中，從而成功地將其核心產(chǎn)品擴(kuò)展到了CRM之外的領(lǐng)域。

通過提供豐富的云產(chǎn)品，如支持和協(xié)作工具，Salesforce布了一個(gè)更大的局，只為獲得更多的客戶。這種具有眾多客戶的行業(yè)生態(tài)對(duì)于開發(fā)商們是非常有吸引力的，他們很樂意依附在Salesforce這棵大樹上，并為其“開枝散葉”。因而，整個(gè)云生態(tài)越大，Salesforce的增長(zhǎng)就越快。

下面，我們來看一下他是如何做到這一點(diǎn)的：

2005年：Salesforce創(chuàng)建了AppExchange。在這里，第三方開發(fā)人員可以創(chuàng)建自己的應(yīng)用程序并將其銷售給其他Salesforce社區(qū)的用戶。這種做法的成功之處是其不僅為開發(fā)人員提供了一個(gè)支持性的社區(qū)平臺(tái)而且還為他們匹配了受眾。

2005年的AppExchange頁面

2006年：Salesforce發(fā)布了Apex，這是一種隨需應(yīng)變的編程語言，也由此開啟了Salesforce從CRM軟件廠商向平臺(tái)提供商的轉(zhuǎn)變之旅。

2006年版的Salesforce主頁

2008年：Salesforce發(fā)布了開發(fā)者專用的官方平臺(tái)Force.com，至此Salesforce的平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）正式上線。Force.com允許第三方開發(fā)者在Salesforce架構(gòu)上部署應(yīng)用程序。同時(shí)，第三方開發(fā)者支付的平臺(tái)使用費(fèi)用也成為了Salesforce另一收入來源。

2008年版的Salesforce主頁上的PaaS描述

2011年：Salesforce收購了眾包數(shù)據(jù)公司Jigsaw并將其改造為數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品Data.com。這樣的收購不僅幫助Salesforce拓展了產(chǎn)品線，也幫助其獲得了更多的額外收入。

2011年，Data.com的通告

2012年: Salesforce繼續(xù)在產(chǎn)品體系外延擴(kuò)展中發(fā)力，比如將其所收購的社交客戶服務(wù)工具Assistly改造成自己的社交服務(wù)產(chǎn)品Desk.com。 該工具可以與Salesforce CRM進(jìn)行深度綁定集成，為企業(yè)提供客戶信息過濾與篩選等功能。

2013年：Salesforce繼續(xù)在其營(yíng)銷云中擴(kuò)展自己的產(chǎn)品，公司將收購的社交媒體監(jiān)管平臺(tái)Radian改造為Social.com。Social.com允許客戶將社交媒體和CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

同年，Salesforce AppExchange中應(yīng)用程序下載與安裝總量突破了200萬。這證明Salesforce作為平臺(tái)服務(wù)商的成長(zhǎng)與成功，也說明了這時(shí)的Salesforce早已不是一家單純的CRM供應(yīng)商了。

在2005-2014年的這段時(shí)期中，有眾多的CRM廠商殺入了云計(jì)算領(lǐng)域，與此同時(shí)Salesforce并沒有固守這一領(lǐng)域而是開始構(gòu)建其他類型的產(chǎn)品。他們不再只是通過CRM產(chǎn)品而是通過為開發(fā)者提供的PaaS服務(wù)來傳遞自身的愿景。另一方面，Salesforce投資與收購了大量的SaaS公司，這為其產(chǎn)品擴(kuò)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

Salesforce的平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品在SaaS行業(yè)中是一大創(chuàng)新。Salesforce不僅提供強(qiáng)大且易用的CRM產(chǎn)品，而且還提供了一個(gè)完整的平臺(tái)架構(gòu)體系，讓每一個(gè)企業(yè)都能體會(huì)到隨需應(yīng)變模式帶來的好處。這一主張也從側(cè)面反映了為何Salesforce能在SaaS行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。

同時(shí)，與Salesforce的第一個(gè)CRM產(chǎn)品一樣，F(xiàn)orce.com的友好定價(jià)模式也促進(jìn)了其產(chǎn)品的推廣與普及。每次登錄的費(fèi)用只需要99美分，這個(gè)價(jià)格讓公司在Force.com上面構(gòu)建與部署產(chǎn)品變得十分簡(jiǎn)單。這種按使用量收費(fèi)的定價(jià)模式也意味著客戶自己開發(fā)出的應(yīng)用越成功，Salesforce獲益就會(huì)越多。

同時(shí)期內(nèi)，Salesforce整個(gè)產(chǎn)品家族（ 包括：CRM產(chǎn)品、Force.com、Data.com、Desk.com和Social.com）讓其營(yíng)收繼續(xù)保持高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。也就是在這段時(shí)期內(nèi)，Salesforce的營(yíng)收增長(zhǎng)相比整個(gè)SaaS行業(yè)的中位數(shù)要高出數(shù)億美元。

Salesforce與SaaS行業(yè)中位數(shù)的營(yíng)收增長(zhǎng)

該發(fā)展階段中，Salesforce從CRM產(chǎn)品擴(kuò)展到了其他領(lǐng)域，并推出了PaaS平臺(tái)產(chǎn)品以滿足客戶的個(gè)性化和定制化的需求。此時(shí)我們看到，無論是進(jìn)行大規(guī)模的收購，還是提供一個(gè)可按需開發(fā)的軟件平臺(tái)，Benioff和他的Salesforce都在構(gòu)建出一個(gè)完全在云端的”No Software”世界。

從靠CRM發(fā)家到開始構(gòu)建自身平臺(tái)與生態(tài)，并將觸角延伸到其他SaaS領(lǐng)域，Salesforce的觸角越伸越遠(yuǎn)。但是，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代中，企業(yè)的發(fā)展就像是逆水行舟，如果無法不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，就會(huì)不進(jìn)則退。

那么從2015年至今，Salesforce又有什么新的創(chuàng)新？在行業(yè)后輩與傳統(tǒng)巨頭輪番沖擊的云市場(chǎng)中，Salesforce的王權(quán)是否依然穩(wěn)固？

2015年-現(xiàn)在：不斷進(jìn)取，大膽革新

隨著物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）以及大數(shù)據(jù)這些新技術(shù)開始成為各個(gè)廠商角力的重點(diǎn)，以新技術(shù)武裝自身的對(duì)手們開始對(duì)Salesforce展開圍攻之勢(shì)，Salesforce的應(yīng)對(duì)之策又是什么？它會(huì)不會(huì)因難以招架而跌落神壇呢？

當(dāng)Benioff 和他的員工慶祝Salesforce的十五歲生日時(shí)，他們?cè)缫殉蔀榱诵袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。在Salesforce不斷乘風(fēng)破浪并創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)增長(zhǎng)奇跡時(shí)，他們也在密切關(guān)注那些后起之秀和向云端轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)巨頭們（如Microsoft和Oracle）。

前有堵截后有追兵，為了應(yīng)對(duì)Microsoft和Oracle等公司的威脅，Salesforce再次改變了策略。如今，Salesforce不再去扶持那些具有發(fā)展?jié)摿Φ腟aaS創(chuàng)業(yè)公司，而是將矛頭對(duì)準(zhǔn)那些可能對(duì)其未來增長(zhǎng)產(chǎn)生威脅的公司。當(dāng)然Salesforce也不再專注于開發(fā)工具、資源和社區(qū)的構(gòu)建，而是更關(guān)注最前沿的新技術(shù)對(duì)自身產(chǎn)品的改善。

同時(shí)，Saleforce也在深度和廣度上發(fā)力，他們一方面利用和整合最新的技術(shù)不斷完善和增加自身產(chǎn)品的功能，另一方面也不斷地增加云服務(wù)的種類。接下來我們?nèi)匀话茨攴輥砭唧w說明一下。

2015年：Slaesforce在戰(zhàn)略上做出了重大變革，發(fā)布了一款針對(duì)小型企業(yè)的CRM SalesforceIQ，這是因?yàn)樵赟alesforce在專注中大型企業(yè)市場(chǎng)的時(shí)候，給專注集客營(yíng)銷而出名的HubSpot留下更多小型市場(chǎng)的空間。為了彌補(bǔ)這一空缺，Salesforce在2014年收購了關(guān)系智能平臺(tái)RelatelQ并將其包裝為SalesforceIQ。SalesforceIQ的價(jià)值主張與1999年Salesforce最初的CRM產(chǎn)品相似：一個(gè)可以開箱即用的解決方案，并且可以在幾分鐘內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)使用。

2016年：Salesforce收購了生產(chǎn)力軟件公司Quip, 該公司可以讓用戶創(chuàng)建文檔和電子表格并進(jìn)行共享。通過此次收購，Salesforce的產(chǎn)品體系得以進(jìn)一步擴(kuò)展并可以與Microsoft Office和Google Docs進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

2016年，Quip博客中的聲明

同年，Salesforce還收購了電子商務(wù)平臺(tái)Demendware。這幫助Salesforce建立起了商務(wù)云產(chǎn)品，并開始在Salesforce Suite中提供相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)。

2016年，Salesforce博客中的聲明

這一年，Salesforce還發(fā)布了自己的AI平臺(tái)產(chǎn)品Einstein。使得AI技術(shù)得以附加到Salesforce廣泛的產(chǎn)品與服務(wù)中，而且Force.com的用戶還可以借助Einstein服務(wù)構(gòu)建出自身的基于AI的應(yīng)用程序。就在Salesforce發(fā)布Einstein的同一周，Oracle發(fā)布了AdaptiveIntelligence Apps——為其CRM開發(fā)的AI項(xiàng)目。幾個(gè)月后，Microsoft也發(fā)布了Microsoft Dynamics 365進(jìn)行的相關(guān)AI開發(fā)。

在該發(fā)展階段中，為了應(yīng)對(duì)其他CRM和其他業(yè)務(wù)軟件的競(jìng)爭(zhēng)，Salesforce不斷地的推出更多的云和具有特定服務(wù)功能的產(chǎn)品，這在擴(kuò)大整個(gè)Salesforce產(chǎn)品家族的同時(shí)也讓Salesforce更容易找到客戶。一旦客戶開始應(yīng)用Salesforce某一個(gè)特定的產(chǎn)品或服務(wù)，那么再對(duì)他們進(jìn)行其他產(chǎn)品交叉銷售的工作就變得異常簡(jiǎn)單且高效。這種擴(kuò)張戰(zhàn)略也是Salesforce與其他廠商們競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。

另一方面，通過AI不斷的改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品并且為開發(fā)者提供AI開發(fā)工具，Salesforce不僅實(shí)現(xiàn)了“讓軟件更易用”，而且還做到“讓技術(shù)更易用”。

當(dāng)然我們不能說AI這樣的新技術(shù)給Salesforce帶來了革命性的變革，但的確給Salesforce帶來了足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在其他廠商大舉進(jìn)軍AI領(lǐng)域的當(dāng)下。相較于過去通過收購對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，如今借助于AI，Salesforce可以繼續(xù)強(qiáng)化自己的平臺(tái)和套件。

總的來說，自2015年后，盡管Salesforce面臨著更多的威脅與挑戰(zhàn)，但其始終保持著極高的增長(zhǎng)率。不久前，該公司公布了其2018財(cái)年第四季度業(yè)績(jī)好于預(yù)期。在整個(gè)2018財(cái)年，Salesforce營(yíng)收為104.8億美元，同比增長(zhǎng)25%。

未來：Salesforce將走向何處？

我們都知道Salesforce現(xiàn)在是首屈一指的云計(jì)算廠商，特別是在其發(fā)家的CRM領(lǐng)域中。但是有得必有失，在Salesforce投入巨資建立起自身生態(tài)時(shí)，他們也為其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了機(jī)會(huì)，比如那些傳統(tǒng)的軟件巨頭，將自身產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到云端，并通過更輕量與廉價(jià)的方案來吸引客戶。在Salesforce的發(fā)展中，這始終都是一個(gè)問題，而且將繼續(xù)成為Salesforce未來發(fā)展中的“絆腳石”。

不過，由于Salesforce早已成為了一家多應(yīng)用的云服務(wù)商，而不僅僅是一家CRM廠商，未來仍具有很大的發(fā)展?jié)摿?。比如?/p>

1. 通過收購不斷的進(jìn)行產(chǎn)品外延。同時(shí)深耕一些重點(diǎn)垂直行業(yè)，如金融、醫(yī)療、政府

如今年3月份，Salesforce以大約65億美元收購了應(yīng)用集成服務(wù)商MuleSoft。業(yè)界普遍認(rèn)為通過此舉Salesforce不僅能繼續(xù)鞏固其在云服務(wù)中的領(lǐng)先地位，而且通過API與數(shù)據(jù)集成，還能將自身塑造成一家具有成本效益的數(shù)據(jù)流供應(yīng)商。

2．為客戶帶來更好的AI效用。Salesforce已經(jīng)將AI附加到了眾多產(chǎn)品之中。

3．聚焦于國際市場(chǎng)。Salesforce曾專注于美國市場(chǎng)，為了進(jìn)行拓展海外業(yè)務(wù)，2016年，Salesforce與AWS達(dá)成協(xié)議，這樣可以借助于AWS的數(shù)據(jù)中心服務(wù)將業(yè)務(wù)發(fā)展到海外。不過，Salesforce也在2017年早些時(shí)候在日本建立了第二個(gè)數(shù)據(jù)中心，來應(yīng)對(duì)亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。對(duì)Salesforce來說，在開拓海外市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用自己的數(shù)據(jù)中心要更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@樣不僅能夠更好地進(jìn)行多地區(qū)服務(wù)而無需依賴AWS或Microsoft等公司的資源，同時(shí)也避免了受到這些巨頭公司的限制和制肘。

同時(shí)，Salesforce正在開發(fā)區(qū)塊鏈產(chǎn)品。在4月5日TrailheaDX會(huì)議上，聯(lián)合創(chuàng)始人Parker Harris確認(rèn)，公司希望在2018年年度會(huì)議Dreamforce之前，為Salesforce和所有客戶找到一個(gè)區(qū)塊鏈和加密貨幣解決方案。

在過去19年里，Salesforce始終致力于為客戶帶來成功與收益最大化，這也讓他們?nèi)〉昧溯x煌的業(yè)績(jī)。不過這些已經(jīng)成為歷史，對(duì)于Salesforce來說，他們能否繼續(xù)統(tǒng)治云SaaS的關(guān)鍵將取決于其能否持續(xù)性地創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品，并為客戶提供更多的云方案。在此，我們也期待Salesforce繼續(xù)書寫傳奇！

編譯：張飛逸 編輯：張?zhí)K月

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