“科技成就商業(yè)未來”，寶尊數(shù)字化戰(zhàn)略背后的邏輯何在？

近日，寶尊電商牽頭的第三屆全球品牌電商峰會，在上海民生藝術碼頭舉行?；顒又黝}為“以數(shù)為眼”，旨在借助數(shù)據(jù)化、智能化，洞察零售趨勢，探討品牌在新商業(yè)環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)，以及相應的應對策略。眾多行業(yè)大咖在民生碼頭臨江而坐，別有深意：希冀數(shù)字化戰(zhàn)略，能助力品牌揚帆而起，乘風破浪。

品牌商們正面臨哪些挑戰(zhàn)？在大數(shù)據(jù)、AI的春風吹遍大江南北的今天，其又將如何為電商行業(yè)帶來更強的生命力？讓我們來一探究竟。

一、前狼后虎，新常態(tài)下品牌面臨諸多挑戰(zhàn)

流量、人力與租金等成本攀升，以及同業(yè)競爭加劇等眾多因素，讓企業(yè)降本增效迫在眉睫。

當移動互聯(lián)網(wǎng)紅利結束后，品牌的獲客成本大幅提升，其需與消費者進行更高效地溝通，才能在存量博弈中占得上風。唯有更深刻的消費者洞察，才能設計出更貼合用戶需求的產(chǎn)品，才能有的放矢地選擇營銷渠道，快準狠地擊中用戶心智，搶占其日益分散的注意力。

同時，企業(yè)還面臨后端的人力、租金等運營成本的提升，加上更激烈的賽道競爭，企業(yè)經(jīng)營壓力陡增，急需精細化運營賦能。它們需要引入新型工具，來降低電商后臺的繁瑣和重復勞動，提高店鋪運營、營銷、客戶服務、倉儲等全環(huán)節(jié)效率，降低整體的運營成本。

消費者需求日益多元化、個性化，品牌在應對日益挑剔的用戶時，越發(fā)吃力。

伴隨消費升級以及新生代群體漸成消費主力，潮流趨勢日新月異，大大增加了企業(yè)捕捉用戶需求變化的難度。

這極易導致企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設計滯后，出現(xiàn)“計劃趕不上變化”的情況。同時，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)憑借經(jīng)驗主義對市場需求判斷也猶如“盲人摸象”，時而出現(xiàn)生產(chǎn)過?；蚨倘钡木骄?，庫存管理混亂，經(jīng)營成本大大增加。

大數(shù)據(jù)、AI等新技術賦能效力顯著，但大部分品牌技術和數(shù)據(jù)沉淀薄弱，心有余力不足。

大數(shù)據(jù)和AI能使上述問題迎刃而解，使得品牌和消費者兩只齒輪無縫耦合，加速運轉。其不僅能在后端，助力品牌優(yōu)化庫存管理、提高運營效率；同時能精準洞察用戶需求，提高營銷效率，優(yōu)化產(chǎn)品設計、改善售后服務，大幅優(yōu)化前端體驗。

但受限于技術研發(fā)、數(shù)據(jù)積累的不足，大部分品牌不具備自主優(yōu)化線上商業(yè)鏈條的能力。術業(yè)有專攻，對于耐克、星巴克等快消巨頭而言，技術并非強項。且大公司內(nèi)部決策鏈條較長，轉型包袱大，對市場的快速變化反應不夠敏銳。如盛極一時的寶潔，便是因其對電商和國內(nèi)消費升級帶來的需求變化反應遲緩，才致江河日下，鋒芒不在。

在這樣新的商業(yè)背景下，作為中國最大的電商服務商，寶尊敏銳地洞察到當下品牌商的各類痛點，在自身優(yōu)勢的基礎上，聚焦大數(shù)據(jù)和AI技術，力圖幫助企業(yè)增強創(chuàng)新力、提高效率，改善商業(yè)決策、用戶體驗，從而優(yōu)化其經(jīng)營全鏈路。

二、從數(shù)據(jù)到服務，寶尊提供全鏈路的商業(yè)智能解決方案

寶尊CEO仇文彬認為：新零售的核心是基于數(shù)字的戰(zhàn)略轉型，而品牌數(shù)字轉型的目的，是要實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎的全鏈路業(yè)務決策和管理模式，其落實到戰(zhàn)術層面則聚焦到“人、貨、前、后”四個關鍵點。其核心是：

（寶尊CEO仇文彬）

一是以“人”為中心，加強線上線下互動運營，激發(fā)消費者購買行為，而其背后則離不開系統(tǒng)化的支撐，比如：

• 建立支撐性電商系統(tǒng)，實現(xiàn)了全渠道客戶訂單的采集、處理及不同渠道庫存整合，使得不論何時何地，都能與消費者最快最好地響應和互動。

• 開發(fā)分布式庫存整合與客戶體驗保障，提供包括集中化管理數(shù)字資產(chǎn)、內(nèi)容管理及CRM、CEM服務，給予消費者統(tǒng)一的品牌體驗，增強品牌辨識度，提升服務。

• 與消費者全渠道互動，能培育跨界且服務于品牌的生態(tài)系統(tǒng)，幫助品牌建立與消費者超越買賣的關系。

二是以“貨”為根基，實現(xiàn)按需提供產(chǎn)品。并以技術賦能，實現(xiàn)高速響應，提供用戶喜歡的產(chǎn)品；

• 打造VOC青鳥及其配套系統(tǒng)，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)化方式，更全面采集并理解用戶需求。

• 在數(shù)字化領域建立自己的能力，如深耕時尚行業(yè)，用大數(shù)據(jù)和人工智能分析決策系統(tǒng)，來輔助產(chǎn)品設計和流行趨勢，能讓決策更科學、決策周期更短。

• 在產(chǎn)品中賦予數(shù)碼化基因，給90、00后好玩有趣的東西，為品牌創(chuàng)造新的需求。

三是“前臺”運營上，加強數(shù)字智能化管理，讓營銷更精準，將運營經(jīng)驗數(shù)據(jù)化，以推動運營效率提升；

• 針對流程自動化，寶尊研究了智能上下架管理等系列產(chǎn)品，提供組織智能化、自動化流程管理

• 數(shù)據(jù)支撐決策系統(tǒng)，推出系列營銷自動化、營銷科技相關產(chǎn)品。

四是“后臺”，通過數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)供應鏈的數(shù)字化轉型，促進供應鏈效率和服務水平的提升。

• 包括整個供應鏈網(wǎng)絡布局，分倉決策，每個節(jié)點對于線下零售、線上銷售支持。譬如，如何對B2C、B2B產(chǎn)品庫存業(yè)務融合，對線下業(yè)務做更好的支撐，從品牌的工廠庫存開始，實現(xiàn)全渠道一盤貨。

三、壁壘夯實，乘行業(yè)之勢，寶尊將再上一層樓

寶尊的一系列舉措，為在新常態(tài)下略顯焦躁的品牌，無疑打了一劑強心劑。而其如今釋放出的能量，只是冰山一角。

圍繞大數(shù)據(jù)、AI等新科技的前瞻性賦能，寶尊將幫助品牌進行數(shù)字化的全鏈路重構，引發(fā)零售業(yè)的重大變革。

新零售時代，品牌商基于傳統(tǒng)零售業(yè)務建立起來的能力，很難滿足線上線下全渠道發(fā)展的新需求，實現(xiàn)多渠道業(yè)務整合的挑戰(zhàn)極大。品牌必須借助外力，在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下升級迭代，而寶尊針對品牌經(jīng)營全鏈路，提出了實用性極強的數(shù)字化賦能解決方案，將幫助其解決經(jīng)營痛點，為其轉型升級提供持續(xù)的保障和動力。

同時，寶尊也從“純運營服務”驅(qū)動躍升至“科技服務+電商服務”雙引擎驅(qū)動的新型電商解決方案公司，將對整個行業(yè)起到示范和帶頭作用，推動零售業(yè)的革新。當數(shù)字化賦能成效日益凸顯，必將敦促同類服務企業(yè)強化大數(shù)據(jù)與AI賦能的價值。彼時，數(shù)據(jù)化、智能化將成為行業(yè)標配。受益于此，產(chǎn)業(yè)的整體效率也將得到大幅提升。

除此以外，寶尊還享有規(guī)模效應和行業(yè)認知的復利效應，將鞏固其行業(yè)龍頭地位。

其為眾多國際一線品牌提供電商運營服務，2017年實現(xiàn)了交易總額（GMV）191.12億元人民幣，較去年同期增長70%。借助規(guī)模效應的優(yōu)勢能有效降低成本，提高上下游的議價能力。從其近年來的財報看，其毛利率也從2012年初期15.3%提升至2017年的50%以上，綜合費用率近2年也下降了近2個百分點，增強了整體盈利能力。

同時，其團隊長期積累的項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備長期的復利效應。在寶尊逾十年的行業(yè)經(jīng)驗幫助下，品牌商就像站在巨人的肩膀上起舞，能避免因行業(yè)經(jīng)驗淺薄，而頻頻踩坑。這也是多數(shù)國際品牌堅持找電商代運營，而不自建團隊的原因所在。

未來，寶尊有望進一步加固護城河，拉大與競爭者的差距，在新的競爭維度中搶先占領高地。

四、結語

身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。寶尊的數(shù)字化戰(zhàn)略，將推動消費者與品牌不斷靠近、觸碰，以致融合。打破電商零售中的隔閡，使整個行業(yè)更通透、更輕盈，通往更廣闊的天地。

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