從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)，決策進(jìn)入革命前夜

原標(biāo)題：從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)，決策進(jìn)入革命前夜

三國中曹操曾經(jīng)對(duì)袁紹有一個(gè)評(píng)價(jià)，叫“好謀無斷”，用今天的話說，大概就是擅長策劃，不善長決策，其實(shí)不太適合做管理者的位置。而決策這件事情的重要性，自古以來，不論是治國治軍還是現(xiàn)代的企業(yè)管理，都是非常排名靠前的。掌握了如何做好決策，基本也就等于成功了一半。5月11日，2018BECS第三屆全球品牌電商峰會(huì)在上海民生藝術(shù)碼頭召開，其主題就定義為“以數(shù)為眼”，提出了數(shù)據(jù)輔助決策的概念，讓人確實(shí)耳目一新，感覺一個(gè)新的決策時(shí)代，正在到來。

經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代

“嘴上無毛，辦事不牢”，這句中國的老話說是年輕人缺少豐富的人生閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)，往往讓他們在決策和觀察方面略遜一籌。

但很多人又會(huì)覺得，在硅谷為什么年輕創(chuàng)業(yè)者都可以獲得巨大的成功呢？其實(shí)，硅谷也有個(gè)不成文的慣例，創(chuàng)業(yè)者基本都有一個(gè)類似導(dǎo)師的指導(dǎo)者被稱之為master,在他們的指引下，這些年輕人才能更少的犯錯(cuò)，更快地做出成果，所以依舊還是跳不出經(jīng)驗(yàn)的幫助。從這個(gè)角度來說，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)是決策的第一要素，也是無法繞開的關(guān)鍵要素。

但如果我們仔細(xì)去深究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，到底什么是經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)無非就是過去經(jīng)歷的事情，在人的心目中或者印象中留下了的一個(gè)印象，最后形成了一個(gè)處理方式或者直覺反應(yīng)。這大概是人類文明繁衍至今的一個(gè)重要的傳承方式，因?yàn)檫@些人經(jīng)歷的更多，掌握的信息量更大，所以做出的決策也就更接近正確。但隨著科技的進(jìn)步，人們獲取數(shù)據(jù)的效率大大提升，人們分析數(shù)據(jù)的能力也大大加快，這種傳統(tǒng)的決策機(jī)制實(shí)際上也開始被更強(qiáng)大的計(jì)算能力所挑戰(zhàn)。在BECS峰會(huì)上，寶尊電商CEO仇文彬則開宗明義地表示，所謂的“新零售”一定是基于數(shù)字的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而品牌想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終是要實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全鏈路業(yè)務(wù)決策和管理模式。過去的決策模式勢必要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)方面的轉(zhuǎn)變，才有而能接軌新的未來。

數(shù)據(jù)量是決策之本

之所以決策是件重要的事情，其實(shí)就是因?yàn)樗峭ㄟ^對(duì)已知的掌握來對(duì)未知做出選擇和判斷，換句話說，就是用已知來揭示未知。在這種決策過程中，數(shù)據(jù)量的掌握程度是至關(guān)重要的，誰掌握了更多的信息量，誰就有可能做出更加正確的決定，這也是為什么打仗的關(guān)鍵還是對(duì)戰(zhàn)場信息的掌握，而不僅僅是兵力的多少。我們回到對(duì)企業(yè)運(yùn)營的探討上來，我們在企業(yè)中做出的決策，比如電商行業(yè)，我們應(yīng)該做什么樣的新品，產(chǎn)品大概能賣多少，應(yīng)該如何備貨，甚至如何選擇營銷海報(bào)的風(fēng)格等等，其實(shí)都是需要全盤策劃和決策的。而現(xiàn)實(shí)中，就算是領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)也無法做到事無巨細(xì)，所以這些內(nèi)容往往都是員工去做，然后領(lǐng)導(dǎo)者憑自己的經(jīng)驗(yàn)去做選擇。

而之前阿里發(fā)布的設(shè)計(jì)機(jī)器人也是利用人工智能對(duì)淘寶平臺(tái)上已經(jīng)產(chǎn)生過的海報(bào)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，找到了轉(zhuǎn)化率最高設(shè)計(jì)效果。雖然視覺美感上未必比設(shè)計(jì)師的更好，但卻更能滿足企業(yè)銷售宣傳的轉(zhuǎn)化需要，其實(shí)是更本質(zhì)的解決了問題。

寶尊一直致力于用數(shù)字化解決零售問題，而在新零售風(fēng)口之下，更是不遺余力地持續(xù)開發(fā)全鏈路數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在前端運(yùn)營上加強(qiáng)數(shù)字化管理，讓運(yùn)營與營銷更精準(zhǔn)、更智能。在后端上，實(shí)現(xiàn)更高效的供應(yīng)鏈管理，大大提升銷售的效率，用數(shù)據(jù)重塑交易全流程，讓一切環(huán)節(jié)全部數(shù)字化，大大增加信息量，自然也增加了決策成功的幾率。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策

京東曾經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)新的電腦品類，叫游戲本，因?yàn)樗麄兺ㄟ^數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，很多人用筆記本其實(shí)并不移動(dòng)使用，而是當(dāng)臺(tái)式機(jī)用，所以很多游戲玩家對(duì)性能的需求還要高過便攜。于是京東反饋給電腦廠商，于是出現(xiàn)了這個(gè)新的筆記本品類，結(jié)果一炮而紅。

寶尊也推出了一套非常有意思的VOC（Voice of Consumer消費(fèi)者聆聽）產(chǎn)品叫寶尊“青鳥”，通過寶尊大腦BRAIN（BAOZUN Retail AI Network）人工智能技術(shù)的賦能，實(shí)時(shí)地對(duì)消費(fèi)者的各類反饋進(jìn)行打標(biāo)分類和情感分析，每天能夠有效處理數(shù)百萬條評(píng)論，讓企業(yè)可以迅速地通過系統(tǒng)的智能分析發(fā)現(xiàn)問題的所在，及時(shí)調(diào)整方向和決策。寶尊在電商方面的理念還是比較先進(jìn)，已經(jīng)在全方位地推動(dòng)數(shù)據(jù)化決策這個(gè)新物種，通過把整個(gè)電商鏈條的全盤數(shù)據(jù)化，來實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)決策革命。

其實(shí)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營或者電商運(yùn)營來說，所有的環(huán)節(jié)從人、貨、場多個(gè)維度來看，其實(shí)都是可以完全數(shù)據(jù)化的，比如剛才說的寶尊青鳥，本質(zhì)上是對(duì)人也就是用戶的反饋?zhàn)鼍?xì)化的數(shù)據(jù)管理分析的系統(tǒng)。而在貨物的選擇和上架，客戶的購買及發(fā)貨，以及發(fā)貨后的售后和復(fù)購，實(shí)際上都是可以通過數(shù)據(jù)化來實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)和準(zhǔn)確的決策的，這遠(yuǎn)比靠經(jīng)驗(yàn)選品或者調(diào)整策略要準(zhǔn)確的多。而類似寶尊BRAIN這樣的人工智能中樞，又會(huì)更快速地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的處理和分析，得出指導(dǎo)決策的結(jié)論。更重要的是寶尊B(yǎng)RAIN自身還在不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)化，慢慢變得更高效和更聰明。這確實(shí)是為整個(gè)行業(yè)的決策水平提升，邁出了非常重要的一步。

新零售的概念如火如荼，細(xì)想一下，無非也就是這種全面的數(shù)據(jù)化，帶來的更高效革命。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)據(jù)的不斷增加，這個(gè)數(shù)據(jù)決定決策的時(shí)代也會(huì)到來的越來越快。

生成海報(bào)

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