成立近三年，號稱“三億人都在拼的電商黑馬”拼多多，近日似乎又迎來了“多事之秋”。

昨日下午，鋅財經(jīng)接到信源透露：數(shù)位商家在拼多多上海總部大廈集體抗議。商家們稱“拼多多，非法凍結(jié)商家資金，還我血汗錢，欺騙消費者”，情緒激烈，雙方一度發(fā)生肢體沖突，場面極其混亂。

今日下午17點11分，拼多多發(fā)出官方回應:

并強調(diào)四點內(nèi)容：

1. 現(xiàn)場聚集的14名問題商家中，已核實7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況；

2. 對上述情形，拼多多對問題商家做出扣除“消費者賠償金”的處理，賠償金全部賠付消費者。且“靠罰款商家牟利”一說純屬誤讀；

3. 拼多多堅持執(zhí)行“假一賠十”的打假標準，要求合作商家貨要對版，發(fā)貨按時；

4. 堅決站在消費者立場。

官方回應后，“拼多多套路太深；亂扣售假帽子，肆無忌憚的侵占商家財產(chǎn)；拼多多用文字掩蓋它無恥的行為”等痛斥聲充斥在各個維權群里面。

當鋅財經(jīng)詢問拼多多公關關于賠償金去向等具體問題時，截至發(fā)稿前公關不予回應。鋅財經(jīng)還關注到，商家在多個群中激烈表達：“大家挺住，這兩天有大部隊過來。很多群都在通知、在邀請，不止你們在戰(zhàn)爭，你們好樣的！”

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商家痛斥霸王條款

鋅財經(jīng)針對此事多番輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到浙江紹興某襪子網(wǎng)店商家司先生。

該商家原定從寧波趕回杭州向鋅財經(jīng)舉證，但考慮到信息保護及上海現(xiàn)場的事件發(fā)酵，猶豫再三司先生決定去上海支援同伴。

鋅財經(jīng)連線司先生得知，其從淘寶被拼多多優(yōu)惠政策吸引，去年8月分繳納2000元保證金入駐，但今年1月7日平臺卻以抽檢襪子非純棉襪，不符合描述為由擅自凍結(jié)六十余萬貨款，還要求索賠九百多萬元罰款。

“我賣的是冬天棉襪，平臺抽檢說不是純棉材質(zhì)，如何判定純棉襪標準呢？”

司先生言語中帶著強烈冤屈與不滿：“平臺所有個人商家入駐是統(tǒng)一協(xié)議，每月更新一次，在更新后7天內(nèi)自動續(xù)簽電子協(xié)議。而且協(xié)議隱藏在小通知欄內(nèi)，打印下來有15頁，根本不會仔細核對。罰款條例還不在合作協(xié)議內(nèi)，而是單獨放在序錄內(nèi)。”

在溝通中，司先生還強調(diào)一點，入駐時平臺協(xié)議對準賣商品認定的表述為“詳細請看描述不符的具體信息”，該條款隱藏很深，必須點擊超鏈接跳轉(zhuǎn)頁面查看。

“他們倒不是真要索賠罰款，根本是想凍結(jié)貨款?！?/p>

另據(jù)司先生告知，他們已先后三次與拼多多協(xié)商解決，但拼多多工作人員都以“平臺與個人不對等，不接受調(diào)解”為由，拒絕協(xié)商解決，甚至稱商家可以隨時起訴。

無奈之下，司先生委托律師起訴處理，一審因證據(jù)不足延遲開庭，案件正在審理過程當中。

司先生表示：自己還曾因“虛假發(fā)貨”被扣款3萬元，“平臺定義虛假發(fā)貨罰款的關鍵點在于物流信息。規(guī)定商家當天訂單須在24小時內(nèi)發(fā)出，物流超時、不更新等全部歸結(jié)為商家原因，導致罰款現(xiàn)象極為嚴重?！?/p>

無獨有偶，黃女士也向鋅財經(jīng)痛訴拼多多的霸王壓榨行為。

“平臺說我虛假發(fā)貨，扣除我3萬貨款，我才做10天而已。發(fā)貨的物流信息根本不由我們控制，物流顯示異常也算虛假發(fā)貨交易，限制提現(xiàn)，限制時間從3天到3年不等。聊天中，給客戶發(fā)售后電話、微信等一概判定為商家導流，要交10萬保證金，不交直接封店。”

另外，95后大學生創(chuàng)業(yè)者小張苦于求助無門，主動找上鋅財經(jīng)，講述了他于2017年12月24日被拼多多以“疑似售假貨”為由，凍結(jié)近百萬貨款的悲慘遭遇。

小張在敘述中多次強調(diào)，自己售賣的手機保證為正品，但是針對此種情況，拼多多只是給予了要求其申訴的通知，便凍結(jié)了他的賬戶，目前小張還在申訴過程中。

2

拼多多的今天早有預兆

鋅財經(jīng)翻閱此前報道，拼多多大規(guī)模商家投訴事件的爆發(fā)早有預兆。

2018年6月4日，有網(wǎng)友爆料被拼多多平臺以銷售發(fā)錯貨和假貨等借口凍結(jié)80萬資金。

中國電子商務投訴公共服務平臺也多次接到拼多多商家投訴，2017年3月28日商家徐女士投訴，稱“拼多多”凍結(jié)商家資金并罰款300多萬。

拼多多回復為：商家售假。

近日，有媒體爆出《拼多多現(xiàn)違法涉黃涉暴力商品》的新聞，引來掃黃打非辦的核查。拼多多于6月6日發(fā)文緊急回應，稱高度重視，緊急排查，并啟動全面、系統(tǒng)清理，關閉涉事店鋪，下架違規(guī)商品。情節(jié)嚴重的店鋪已被列入平臺“黑名單”。

依托微信生態(tài)崛起，強社交基因的拼多多自始至終就因低價擺脫不了“假貨、便宜沒好貨、品質(zhì)硬傷、去尾貨、誘導用戶注冊、惡意裂變”等質(zhì)疑標簽。

為此，拼多多今年先后兩次邀請多家媒體記者前往江西理文造紙廠、河南鄭州中牟大蒜產(chǎn)業(yè)地，實地探訪拼多多“便宜有好貨”的背后邏輯，并多次強調(diào)拼多多近期不考慮盈利，旨在為商家提供無門檻入駐平臺，省去多個環(huán)節(jié)，打造優(yōu)質(zhì)爆款產(chǎn)品，最終讓利消費者與商家。

鋅財經(jīng)此前也曾撰文《拼多多崛起的背后：活得激烈》，除了描述拼多多對制造業(yè)的超強能力之外，還質(zhì)疑了其對商家過于嚴苛的平臺規(guī)則：這樣的規(guī)則飽受爭議，相比在電商行業(yè)沉淀了十幾年的淘寶、京東，已不止"簡單粗暴"四字可以概括。

對此，拼多多的聯(lián)合創(chuàng)始人達達表示：“如果早十年，我們的治理邏輯也可以是好的往上升，現(xiàn)在我們只能用相對激烈的方式讓好的更快上去，差點更快下來。”

但，這份“相對激烈”的治理方式，現(xiàn)在看可能造成了超出拼多多預期的承受局面。

3

拼多多面臨中國電商生死線

其實，拼多多今日所遭遇的一切并不讓人覺得意外。

電商自濫觴之日起，假貨等問題的毒瘤就一直根深蒂固，淘寶、京東、蘑菇街等巨頭都概莫能外。

如果你去追溯中國電商的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，淘寶曾經(jīng)遭遇多次中小商家圍攻的場景，其中一次，5000余中小賣家圍攻淘寶總部，他們甚至打出停戰(zhàn)的“八項協(xié)定”來與淘寶交涉，而其爭議的關鍵詞也不外乎“假貨”、“虛假交易”。

京東也不例外，前期自營模式下售假問題還不突出，而隨著第三方賣家平臺的接入，假貨問題也開始浮出水面。

然而，這些年，阿里和京東等行業(yè)老大都紛紛扛起了打假的大旗，馬云曾說，“要像治理酒駕一樣治理假貨”。劉強東也強硬表態(tài)稱，“誰敢在京東上賣假貨，就讓誰破產(chǎn)。”

老一輩電商從業(yè)者，默認了新興電商平臺，都會經(jīng)歷他們一樣的假貨之痛。

京東創(chuàng)始人劉強東在接受央視財經(jīng)專訪時曾表示：“社交電商的最大問題還是傳統(tǒng)電商十幾年沒解決的問題，存在大量的假貨、劣質(zhì)貨，質(zhì)量得不到保證。”

新一輩電商代表，拼多多創(chuàng)始人黃崢隔空回應：“低價也是相對概念，我們更強調(diào)高性價比。”

無論新老，二十余年過去，電商的誕生初期，面對的問題始終沒變，可笑也可嘆。

有一句話叫“資本都是帶血的”，套在中國電商產(chǎn)業(yè)上，“電商都是繞不開假貨的”。

這是，任何電商公司的分界線，一線生，一線死。

文章 ∣ 從淺 冉遺

責編 ∣ 冉遺

攝影 ∣ 黃碩

手繪 ∣ 瑞蘭

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部分圖片來自網(wǎng)絡

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