承包了今年所有凱迪拉克的“神馬專車”，到底什么來頭？

最近，有一位巴薩球迷為了不耽誤看世界杯，大晚上直接把車停在了高速公路的應(yīng)急車道上。待到警察表示“關(guān)懷”，上前詢問時，這位小伙拍拍胸脯亮明身份——“我是專業(yè)球迷”，并強(qiáng)調(diào)“看世界杯很緊急的！”最后鐵面無私的警察叔叔對他處以了200元和扣6分的處罰。

不過，若是這位兄弟坐在神馬專車的后座上，他就能享受到一個美滿的世界杯夜晚了。技術(shù)杠杠的司機(jī)、水果飲料甜品、時刻準(zhǔn)備著的充電線……除了一流的服務(wù)外，重頭戲在于，你約的每一輛車都是性能極佳的高端車型，平穩(wěn)、安全，舒適，堪比家中最鐘愛的沙發(fā)。神馬專車的豪車們究竟是如何俘虜中高端用戶的？讓我們來一探究竟。

一、“神馬專車”有多“壕”？

作為高端新能源第一專車品牌，“神馬專車”在品牌、車型方面極具優(yōu)勢。

其大批量購置了優(yōu)質(zhì)新能源車型，擁有Tesla、寶馬740Le、凱迪拉克、埃爾法、奔馳（騰勢）等眾多高端車型。就像使用共享衣櫥的姑娘一夜之間擁有了成百上千件華服，神馬專車也能讓你瞬間“擁有”多輛私人豪車。

據(jù)說，神馬專車已成為特斯拉亞太區(qū)、寶馬新能源汽車中國區(qū)、凱迪拉克新能源汽車全球，以及奔馳-騰勢全球的最大采購商。規(guī)?；少弻槠鋷沓杀緝?yōu)勢，并且投放車輛的增加，也能使用戶更迅速叫到附近的專車，提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)你坐在“神馬專車”的豪車天團(tuán)里，無論身處何種場景，你的世界杯之夜都能高枕無憂。

比如，搭載著混合動力系統(tǒng)的寶馬740Le，通過發(fā)電機(jī)、電動機(jī)二者的默契配合，使得乘坐體驗(yàn)非常安靜、平穩(wěn)、舒適。這款售價達(dá)一百多萬的超豪華新能源車，能讓你即便身處雷電交加的天氣，車內(nèi)的觀球體驗(yàn)、歡呼依然清晰如初。

而凱迪拉克新能源車不僅擁有酷炫的外形，車頭大燈設(shè)計吸睛無數(shù)，更重要的是它還擁有高科技加持的安全系統(tǒng)，能帶來更安心、平穩(wěn)的乘坐體驗(yàn)。在這樣一輛安全感爆棚的車后座，即便偶遇突發(fā)情況，急剎下乘客亦能穩(wěn)如泰山，更不必?fù)?dān)心正播放著世界杯的手機(jī)、平板，脫手而出。

另外，當(dāng)你坐上ElonMusk的特斯拉，其強(qiáng)勁的性能、科技感十足的外形，將給你帶來一種與未來同行的暢快感。并且，若是你熱愛的球隊奪分勝出，車門飛起的特斯拉Model X，亦能為你展翅歡呼，與你共慶勝利。

二、服務(wù)為王，專車界的頭等艙的底氣

可見，“神馬專車”的車型配置，滿足了中高端用戶對出行多樣性和舒適性，以及身份和檔次象征的價值追求。

同時，艾瑞咨詢報告顯示，高端網(wǎng)約車用戶對時間和效率要求較高，接單及時、節(jié)省時間是其剛需；在保障服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，司機(jī)嫻熟的駕駛技術(shù)、良好的路線熟悉度及較好的服務(wù)態(tài)度，也是高端網(wǎng)約車用戶對服務(wù)的主要需求。

但當(dāng)下，雖然專車給出行帶來了很大的便捷，同時也是亂象頻發(fā)。司機(jī)遲到、故意繞路、隨意取消訂單、隨意加價等負(fù)面新聞層出不窮。這樣的行業(yè)現(xiàn)狀很難滿足中高端用戶的出行需求，用車痛點(diǎn)急需解決。針對于此，“神馬租車”打造了一流的高品質(zhì)專車解決方案。

配備高素養(yǎng)行程管家，并打造業(yè)內(nèi)首推服務(wù)禮儀。

“神馬租車”的行程管家需以“修養(yǎng)好、顏值正、車技佳、身體棒”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的甄選和審核。并且，嚴(yán)選出的管家還要經(jīng)過英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在獲得五星資質(zhì)認(rèn)證后，才能正式上崗。當(dāng)你見到行程管家時，你會發(fā)現(xiàn)他們個個高挑挺拔、彬彬有禮，讓人如沐春風(fēng)。

這些行程管家們反應(yīng)迅速、接單極快，沒有一絲多余等待的時間；且全程服務(wù)周到，為你開門、提拉行李、制備飲料甜品等，無微不至；另外，他們在行車過程中，絕不會冒昧打擾，為你留足個人空間。因此你絕不會在專心看世界杯，或是思考商業(yè)方案時，遇到一個和你聊個沒完的話癆大叔。

樹立嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，提供最安全可靠的乘車保障。

一般來說，高凈值人士由于財富、地位突出，更易受到不法分子的注意，而一旦遭遇安全問題，損失更為慘重。因此這部分人群在行程中，更需要安全保障。

“神馬專車”是國內(nèi)首個拿到網(wǎng)約車許可證牌照的品牌，可見其安全體系完備，走在行業(yè)的前列，并受到了管理部門的認(rèn)可。而為了達(dá)到一流的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“神馬專車”只錄用5年以上駕齡的司機(jī)，并要求司機(jī)沒有重大交通事故歷史，沒有不良駕駛習(xí)慣。將那些技術(shù)不過關(guān)、人品有瑕疵的司機(jī)，毫不留情地?fù)踉诹碎T外。

三、頂級服務(wù)背后，“神馬專車”價值凸顯

“神馬專車”不僅為消費(fèi)者帶來了更佳的用車體驗(yàn)，創(chuàng)造了明顯的用戶價值，同時它也通過深入高端專車垂直細(xì)分領(lǐng)域，為網(wǎng)約車行業(yè)的迭代帶來了新思路。

立足共享經(jīng)濟(jì)邏輯，免去商旅精英供養(yǎng)豪車與雇傭?qū)Ｂ毸緳C(jī)的成本，直接按需使用，使其享受到高品質(zhì)高性價比的專車服務(wù)。

除了購置豪車動輒上百萬的費(fèi)用外，車主還得支付包括保險、保養(yǎng)費(fèi)、油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等在內(nèi)的大筆費(fèi)用，粗略估計也要十萬左右。另外雇傭?qū)Ｂ毸緳C(jī)，以月薪6000計算，一年的花費(fèi)也要七萬多。總體算下來，用戶若是選擇自己配備豪車及司機(jī)，除了購車成本，還需另行支付近二十萬。

考慮到即便是中高端人群，用到專車的場景也并不頻繁，豪車和司機(jī)在大量時間里都處于閑置狀態(tài)，綜合來看性價比不高。而若是選擇“神馬專車”服務(wù)，按需使用，價格友好，并且車輛檔次和服務(wù)質(zhì)量，完全能夠滿足中高端人群的場合需求。這能大大精簡用戶開支，大幅提高性價比。

“神馬專車”定義了高品質(zhì)專車服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將引領(lǐng)中高端專車行業(yè)發(fā)展。

以“英式行程管家”為代表的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，正幫助“神馬專車”突破行業(yè)服務(wù)能力的天花板，打造出新的服務(wù)標(biāo)桿。當(dāng)高凈值人群體驗(yàn)過“神馬專車”提供的極致服務(wù)后，對其他服務(wù)能力偏弱的平臺容忍度就會大幅降低。

這將刺激同業(yè)競爭者完善服務(wù)機(jī)制，彌補(bǔ)疏漏，以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)一席之地。當(dāng)人人都主動謀求“上進(jìn)”時，整個中高端專車行業(yè)也會因此得到更新。而這股風(fēng)潮也會吹向大眾網(wǎng)約車市場，最終促進(jìn)整個行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的迭代升級。

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四、結(jié)語

安全為蹄，配置為翅，服務(wù)為魂，專車界的這匹“神馬”在三重力量的助力下，他日或能一日千里，躍升九重。

撰文 | 錢皓，何玉嘉亦有貢獻(xiàn)

排版 | 千亦

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