法言 | 七天無(wú)理由，包裝貶損該賠嗎？聽(tīng)聽(tīng)法律專家怎么說(shuō)

網(wǎng)購(gòu)了不滿意的商品選擇退貨，是現(xiàn)如今很多網(wǎng)購(gòu)一族常用的方式，很多電商推出的“7天無(wú)理由退換貨”更成了網(wǎng)購(gòu)族們的福利。然而在這項(xiàng)“看上去很美好”的福利背后，卻逐漸暴露出了一系列因消費(fèi)者退換貨時(shí)對(duì)外包裝的不當(dāng)處理導(dǎo)致商家二次銷售時(shí)損失嚴(yán)重的現(xiàn)象。

七天無(wú)理由退換貨，但是包裝貶損，消費(fèi)者該賠嗎？就此現(xiàn)象，日前業(yè)內(nèi)專家們展開(kāi)了諸多探討，并表示，即使由于退換貨引發(fā)的包裝貶損理應(yīng)由消費(fèi)者買單，商家也應(yīng)盡到提前告知義務(wù)。

現(xiàn)象：退貨后外包裝一概不見(jiàn)

買了一件家具拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)不合適只能選擇退貨，這時(shí)候你會(huì)原包裝退回嗎？如果原包裝已經(jīng)被“肢解”地四分五裂了怎么辦？一雙限量版的鞋子它的外包裝往往也有唯一條碼的鞋盒，如果要退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)帶有唯一標(biāo)碼的鞋盒破損了就找了其他的鞋盒代替寄回……7天無(wú)理由退換貨給買家?guī)?lái)極大便利的同時(shí)，也給商家出了不小的難題。

▲部分有價(jià)值的包裝退貨后要確保完整

一家品牌運(yùn)動(dòng)天貓店的商家表示，每一雙鞋子的鞋盒上都有唯一的條形碼或者鞋子編碼，通常情況下，買家收到了貨隨手把鞋盒扔了，等到再想退換貨的時(shí)候就無(wú)法再找到原來(lái)的鞋盒，或者有些買家在原裝的鞋盒上纏了膠帶等等。

據(jù)了解。某數(shù)碼品牌天貓店由于數(shù)碼產(chǎn)品在買家收到貨通上電后就開(kāi)始貶損，一年因退換貨產(chǎn)生的成本損失就在2000萬(wàn)元以上。

商品退回后因?yàn)榘b遺失、破損嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)再次銷售，或者只能作為殘次品處理，對(duì)商家而言都是經(jīng)營(yíng)成本的增加。

天貓規(guī)則事業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年由于退貨導(dǎo)致商品無(wú)法完好的交易糾紛呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。部分商家在交易過(guò)程中會(huì)事先告知買家退換貨的時(shí)候原包裝退回，但是絕大多數(shù)商家并沒(méi)有明確強(qiáng)調(diào)退換貨的流程和標(biāo)準(zhǔn)，而電商平臺(tái)和商家為此付出的賠付成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品交易本身。除此之外，退回商品外包裝的破損、污漬等所帶來(lái)的損失更是無(wú)法估算。

法規(guī)：退換貨有三類情況

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

我國(guó)現(xiàn)有的退貨制度分為以下三大類：

第一類就是缺陷產(chǎn)品，是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求且會(huì)對(duì)人體健康和生命安全造成損害的不合理危險(xiǎn)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品采取召回方式退貨。

第二類就是瑕疵產(chǎn)品，是指產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題但是不存在危險(xiǎn)，此類產(chǎn)品的退貨適用三包規(guī)則。

第三類就是對(duì)于既沒(méi)有瑕疵也沒(méi)有缺陷的商品的無(wú)理由退貨，無(wú)理由就是這樣完好商品的退貨，沒(méi)有瑕疵沒(méi)有缺陷，不能適用召回或三包制度，解決不喜歡的問(wèn)題而非產(chǎn)品本身有問(wèn)題。

▲專家論證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

觀點(diǎn)一：退貨引發(fā)的貶損理應(yīng)消費(fèi)者承擔(dān)

中國(guó)政法大學(xué)教授吳景明表示，無(wú)理由退貨商品，檢查物品是否完好可以理解，但是不能直接適用。

法律里面規(guī)定的合理調(diào)試是可以的，但是好多東西一旦調(diào)試就成二手貨了。洗衣機(jī)通上電，那就是二手貨了。二手貨在使用無(wú)理由退貨的時(shí)候，商家會(huì)告訴買家不能按照一手貨賣必須打折。

商家憑什么承擔(dān)這個(gè)損失，這是消費(fèi)者造成的，本來(lái)可以賣全價(jià)現(xiàn)在只能打折賣，這個(gè)誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償？這個(gè)貶損理應(yīng)由消費(fèi)者補(bǔ)償。

觀點(diǎn)二：應(yīng)設(shè)立合理公平的補(bǔ)償機(jī)制

北京華訊律師所主任律師、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)解中心副主任張韜表示，消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)商品，生產(chǎn)廠家或商家進(jìn)行相應(yīng)的包裝應(yīng)屬于附隨義務(wù)。

因?yàn)?，在商品的運(yùn)輸過(guò)程中首先要保障商品的安全和品質(zhì)，就需要進(jìn)行必要的包裝；其次，一些個(gè)性化的包裝可以滿足消費(fèi)者多層次的需求；因此合適的包裝是銷售商品的必要基礎(chǔ)。

但是隨著人們生活水平的提高，一些包裝有了更多的功能和實(shí)用性，還有一些廠商為了使產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力、提供更好的用戶體驗(yàn)，而專門(mén)請(qǐng)藝術(shù)家或者專業(yè)人員設(shè)計(jì)制作的包裝。這種包裝本身就具有更多的附加值，一些紀(jì)念品、收藏品的包裝可能本身就價(jià)格不菲。

按照公平原則，消費(fèi)者如果行使無(wú)理由退貨權(quán)，也應(yīng)將包裝一起返回。從綠色環(huán)保、可循環(huán)利用或是公平合理等角度，當(dāng)消費(fèi)者有可能進(jìn)行無(wú)理由退貨的時(shí)候，建議其在拆除包裝時(shí)，盡量不要以破壞性的方式拆開(kāi)，拆開(kāi)后也盡量留存好。

對(duì)于一些電子商務(wù)平臺(tái)上微利經(jīng)營(yíng)者，如果讓其長(zhǎng)期承受這種價(jià)值很大的包裝費(fèi)用或者唯一性包裝的費(fèi)用（價(jià)值）的時(shí)候，可能會(huì)造成經(jīng)營(yíng)者的虧損。

建議可以通過(guò)設(shè)定一個(gè)合理公平的補(bǔ)償機(jī)制來(lái)進(jìn)行解決，當(dāng)然也可以通過(guò)引入保險(xiǎn)機(jī)制等方式來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。

觀點(diǎn)三：消費(fèi)者不能破壞性地拆除包裝

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春表示，長(zhǎng)期來(lái)看，退貨產(chǎn)生的成本會(huì)通過(guò)商戶對(duì)于成本的核算而分?jǐn)偟剿猩唐分腥ァ?/p>

因此實(shí)際上會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果是，大部分消費(fèi)者在為進(jìn)行無(wú)理由退貨的這部分消費(fèi)者買單。這是通過(guò)其他消費(fèi)者支付更高價(jià)格的方式，來(lái)保護(hù)退貨這部分消費(fèi)者的利益。

如果有些消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行無(wú)理由退貨，有可能是不夠理性的。目前設(shè)定的規(guī)則，在不要求退貨者進(jìn)行補(bǔ)償?shù)那闆r下，讓大部分消費(fèi)者為他們買單，并不一定是最合理的方式。

如果在運(yùn)費(fèi)之外，要求退貨的消費(fèi)者為拆除包裝導(dǎo)致的商品價(jià)值減損自己承擔(dān)補(bǔ)償義務(wù)，恰恰能夠促進(jìn)他們更加理性的消費(fèi)，也有利于維護(hù)其他消費(fèi)者的利益。

七天無(wú)理由退換貨當(dāng)中，包裝問(wèn)題是作為附隨的義務(wù)出現(xiàn)的。消費(fèi)者購(gòu)買一個(gè)商品，商家進(jìn)行相應(yīng)的包裝，首先保障商品運(yùn)輸?shù)陌踩?，接下?lái)便于存儲(chǔ)，這是一個(gè)基本的底線。

現(xiàn)在法律立法或者整個(gè)司法層面把包裝作為附隨義務(wù)，消費(fèi)者收到產(chǎn)品應(yīng)該有一個(gè)對(duì)應(yīng)的義務(wù)，就是收到產(chǎn)品時(shí)不能破壞性地拆除包裝，消費(fèi)者返回商品也有對(duì)應(yīng)的附隨義務(wù)。

專家支招：商家理應(yīng)實(shí)現(xiàn)告知

電商平臺(tái)或者商家可以通過(guò)明示的方式，經(jīng)營(yíng)者將具有唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)、高價(jià)值包裝的商品，在頁(yè)面中詳述。一旦產(chǎn)生破壞、損毀等影響二次銷售的檢視行為，將影響商品完好，對(duì)買家進(jìn)行事前的明確告知。

同時(shí)設(shè)置利益平衡的機(jī)制，對(duì)于包裝破壞或損毀，計(jì)算合理的補(bǔ)償價(jià)格，由商家在頁(yè)面上進(jìn)行公示，對(duì)買家進(jìn)行事前的明確告知。

此外，電商平臺(tái)通過(guò)可對(duì)第三方（大眾評(píng)審）對(duì)檢視必然損毀，即賣家包裝不當(dāng)，或買家過(guò)失損毀的的行為進(jìn)行判斷，是否需要補(bǔ)償包裝費(fèi)用。

文章來(lái)源：阿里巴巴集團(tuán)法律研究中心

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