法言 | 七天無理由，包裝貶損該賠嗎？聽聽法律專家怎么說

網(wǎng)購了不滿意的商品選擇退貨，是現(xiàn)如今很多網(wǎng)購一族常用的方式，很多電商推出的“7天無理由退換貨”更成了網(wǎng)購族們的福利。然而在這項“看上去很美好”的福利背后，卻逐漸暴露出了一系列因消費者退換貨時對外包裝的不當(dāng)處理導(dǎo)致商家二次銷售時損失嚴重的現(xiàn)象。

七天無理由退換貨，但是包裝貶損，消費者該賠嗎？就此現(xiàn)象，日前業(yè)內(nèi)專家們展開了諸多探討，并表示，即使由于退換貨引發(fā)的包裝貶損理應(yīng)由消費者買單，商家也應(yīng)盡到提前告知義務(wù)。

現(xiàn)象：退貨后外包裝一概不見

買了一件家具拆開后發(fā)現(xiàn)不合適只能選擇退貨，這時候你會原包裝退回嗎？如果原包裝已經(jīng)被“肢解”地四分五裂了怎么辦？一雙限量版的鞋子它的外包裝往往也有唯一條碼的鞋盒，如果要退貨時發(fā)現(xiàn)帶有唯一標(biāo)碼的鞋盒破損了就找了其他的鞋盒代替寄回……7天無理由退換貨給買家?guī)順O大便利的同時，也給商家出了不小的難題。

▲部分有價值的包裝退貨后要確保完整

一家品牌運動天貓店的商家表示，每一雙鞋子的鞋盒上都有唯一的條形碼或者鞋子編碼，通常情況下，買家收到了貨隨手把鞋盒扔了，等到再想退換貨的時候就無法再找到原來的鞋盒，或者有些買家在原裝的鞋盒上纏了膠帶等等。

據(jù)了解。某數(shù)碼品牌天貓店由于數(shù)碼產(chǎn)品在買家收到貨通上電后就開始貶損，一年因退換貨產(chǎn)生的成本損失就在2000萬元以上。

商品退回后因為包裝遺失、破損嚴重，無法進行簡單修復(fù)再次銷售，或者只能作為殘次品處理，對商家而言都是經(jīng)營成本的增加。

天貓規(guī)則事業(yè)部的相關(guān)負責(zé)人表示，近幾年由于退貨導(dǎo)致商品無法完好的交易糾紛呈現(xiàn)明顯上升趨勢。部分商家在交易過程中會事先告知買家退換貨的時候原包裝退回，但是絕大多數(shù)商家并沒有明確強調(diào)退換貨的流程和標(biāo)準，而電商平臺和商家為此付出的賠付成本遠遠高于商品交易本身。除此之外，退回商品外包裝的破損、污漬等所帶來的損失更是無法估算。

法規(guī)：退換貨有三類情況

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

我國現(xiàn)有的退貨制度分為以下三大類：

第一類就是缺陷產(chǎn)品，是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求且會對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險產(chǎn)品，這種產(chǎn)品采取召回方式退貨。

第二類就是瑕疵產(chǎn)品，是指產(chǎn)品質(zhì)量有問題但是不存在危險，此類產(chǎn)品的退貨適用三包規(guī)則。

第三類就是對于既沒有瑕疵也沒有缺陷的商品的無理由退貨，無理由就是這樣完好商品的退貨，沒有瑕疵沒有缺陷，不能適用召回或三包制度，解決不喜歡的問題而非產(chǎn)品本身有問題。

▲專家論證會現(xiàn)場

觀點一：退貨引發(fā)的貶損理應(yīng)消費者承擔(dān)

中國政法大學(xué)教授吳景明表示，無理由退貨商品，檢查物品是否完好可以理解，但是不能直接適用。

法律里面規(guī)定的合理調(diào)試是可以的，但是好多東西一旦調(diào)試就成二手貨了。洗衣機通上電，那就是二手貨了。二手貨在使用無理由退貨的時候，商家會告訴買家不能按照一手貨賣必須打折。

商家憑什么承擔(dān)這個損失，這是消費者造成的，本來可以賣全價現(xiàn)在只能打折賣，這個誰來補償？這個貶損理應(yīng)由消費者補償。

觀點二：應(yīng)設(shè)立合理公平的補償機制

北京華訊律師所主任律師、中國電子商務(wù)協(xié)會調(diào)解中心副主任張韜表示，消費者購買一個商品，生產(chǎn)廠家或商家進行相應(yīng)的包裝應(yīng)屬于附隨義務(wù)。

因為，在商品的運輸過程中首先要保障商品的安全和品質(zhì)，就需要進行必要的包裝；其次，一些個性化的包裝可以滿足消費者多層次的需求；因此合適的包裝是銷售商品的必要基礎(chǔ)。

但是隨著人們生活水平的提高，一些包裝有了更多的功能和實用性，還有一些廠商為了使產(chǎn)品更具有競爭力、提供更好的用戶體驗，而專門請藝術(shù)家或者專業(yè)人員設(shè)計制作的包裝。這種包裝本身就具有更多的附加值，一些紀念品、收藏品的包裝可能本身就價格不菲。

按照公平原則，消費者如果行使無理由退貨權(quán)，也應(yīng)將包裝一起返回。從綠色環(huán)保、可循環(huán)利用或是公平合理等角度，當(dāng)消費者有可能進行無理由退貨的時候，建議其在拆除包裝時，盡量不要以破壞性的方式拆開，拆開后也盡量留存好。

對于一些電子商務(wù)平臺上微利經(jīng)營者，如果讓其長期承受這種價值很大的包裝費用或者唯一性包裝的費用（價值）的時候，可能會造成經(jīng)營者的虧損。

建議可以通過設(shè)定一個合理公平的補償機制來進行解決，當(dāng)然也可以通過引入保險機制等方式來解決相關(guān)問題。

觀點三：消費者不能破壞性地拆除包裝

中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春表示，長期來看，退貨產(chǎn)生的成本會通過商戶對于成本的核算而分攤到所有商品中去。

因此實際上會出現(xiàn)的結(jié)果是，大部分消費者在為進行無理由退貨的這部分消費者買單。這是通過其他消費者支付更高價格的方式，來保護退貨這部分消費者的利益。

如果有些消費者經(jīng)常進行無理由退貨，有可能是不夠理性的。目前設(shè)定的規(guī)則，在不要求退貨者進行補償?shù)那闆r下，讓大部分消費者為他們買單，并不一定是最合理的方式。

如果在運費之外，要求退貨的消費者為拆除包裝導(dǎo)致的商品價值減損自己承擔(dān)補償義務(wù)，恰恰能夠促進他們更加理性的消費，也有利于維護其他消費者的利益。

七天無理由退換貨當(dāng)中，包裝問題是作為附隨的義務(wù)出現(xiàn)的。消費者購買一個商品，商家進行相應(yīng)的包裝，首先保障商品運輸?shù)陌踩酉聛肀阌诖鎯?，這是一個基本的底線。

現(xiàn)在法律立法或者整個司法層面把包裝作為附隨義務(wù)，消費者收到產(chǎn)品應(yīng)該有一個對應(yīng)的義務(wù)，就是收到產(chǎn)品時不能破壞性地拆除包裝，消費者返回商品也有對應(yīng)的附隨義務(wù)。

專家支招：商家理應(yīng)實現(xiàn)告知

電商平臺或者商家可以通過明示的方式，經(jīng)營者將具有唯一識別標(biāo)識、高價值包裝的商品，在頁面中詳述。一旦產(chǎn)生破壞、損毀等影響二次銷售的檢視行為，將影響商品完好，對買家進行事前的明確告知。

同時設(shè)置利益平衡的機制，對于包裝破壞或損毀，計算合理的補償價格，由商家在頁面上進行公示，對買家進行事前的明確告知。

此外，電商平臺通過可對第三方（大眾評審）對檢視必然損毀，即賣家包裝不當(dāng)，或買家過失損毀的的行為進行判斷，是否需要補償包裝費用。

文章來源：阿里巴巴集團法律研究中心

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。