每一個自如的形骸下都住著一個滴滴

原標(biāo)題：每一個自如的形骸下都住著一個滴滴

滴滴順風(fēng)車事件的余溫尚未結(jié)束，自如甲醛房超標(biāo)的事件便見諸報端。一名阿里P7員工在入住自如出租房之后因白血病不治而亡的消息不脛而走，這一事件不僅引起了人們對自如出租房爆料出的更多丑聞，而且讓人們思考為什么自如會將人們的生命置之不顧。

當(dāng)所有的語言都無法被自如的甲醛房找到一個合適的借口時，我們發(fā)展或許只有用“每一個自如的形骸下都住著一個滴滴”來形容在合適不過了。將用戶利益置之不顧，拼命地對用戶進(jìn)行收割，或許才是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最應(yīng)該反思的。自如事件的爆出盡管在一定程度上轉(zhuǎn)移了人們對于滴滴順風(fēng)車事件的關(guān)注，但兩者的異曲同工，如出一轍又讓我們唏噓互聯(lián)網(wǎng)時代在帶給人們便利的同時，似乎也讓人們的利益遭受到了損害。

用戶至上始終都是移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的企業(yè)一個最為主要的營銷噱頭。然而，噱頭畢竟只是噱頭，真正將用戶至上當(dāng)做終極追求的企業(yè)的確很少。當(dāng)自如們將滿屋都是甲醛味道的房間推薦給租客的時候，或許他們早已將用戶至上的理念扔到了九霄云外。所謂的企業(yè)價值觀在瘋狂的資本收割面前變得一文不值，這或許是自如們之所以會在犯錯之后依然理直氣壯的原因所在。

的確，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨給我們的生活帶來了巨大的便利，但是我們在享受這些便利的同時卻又無時無刻不在遭受著來自各方陷阱的襲擾。當(dāng)用戶的利益不斷受到侵害的時候，或許正是企業(yè)應(yīng)該重塑對于社會責(zé)任的開始。我們并不奢望企業(yè)能夠給用戶進(jìn)行價格上的優(yōu)惠和補償，僅僅只是希望吃得安全、住得安全、用得舒心。這或許才是每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的事情，而不是一味地毫無感情地對用戶進(jìn)行收割、收割。

這或許正是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的劣根性所在。它通過改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣和行為方式為所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的源源不斷的用戶流量，而在經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的熔爐存活下來的企業(yè)開始收回他們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)役里投入的成本。但，在收回成本，收割用戶的時候，他們或許更加應(yīng)該思考的是自己的初心，因為這才是一個企業(yè)能否走得長遠(yuǎn)的標(biāo)志。

每一個自如的形骸下都住著一個滴滴?；蛟S這并不是一句假話，因為除了自如、滴滴之外，還有很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在失去或者遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)所應(yīng)該具備的本質(zhì)奧義。他們關(guān)注的僅僅只是如何快速地收割用戶，實現(xiàn)盈利，而不是去照顧用戶的體驗。當(dāng)用戶在甲醛房里被熏得暈頭轉(zhuǎn)向、當(dāng)用戶在順風(fēng)車?yán)锉磺趾?，如果一味地去收割用戶，而不去照顧用戶的感受，最后或許剩下的只會是用戶的用腳投票。

重新反思自如、滴滴事件，我們或許應(yīng)該更加思考一個企業(yè)的價值所在。如果僅僅只是將平臺看做是獲取用戶的手段或者是盈利的工具，而忽略了對于用戶需求的關(guān)注，對于用戶安全的關(guān)心，那么他們僅僅只能算作是一個盈利工具，而無法真正與用戶融為一體。即使這樣的企業(yè)在經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的慘烈競爭之后依然難以確保自己在市場當(dāng)中的地位，反過來想，如果這些企業(yè)在缺少了生存安全的威脅之后無法真正為用戶安全著想，他們同樣會失去用戶的支持。即使這些企業(yè)在某個領(lǐng)域的優(yōu)勢地位相當(dāng)明顯，甚至有壟斷的嫌疑，他們依然難以走得長遠(yuǎn)。

每一個自如的形骸下都住著一個滴滴。這不是一句臺詞，而是一個血淋淋的現(xiàn)實。它值得我們注意，更加值得我們反思。

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