巨頭涌入，資本重注，新零售將如何重塑傳統(tǒng)電商？

原標題：巨頭涌入，資本重注，新零售將如何重塑傳統(tǒng)電商？

文/孟永輝

隨著以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始深度布局新零售市場，迷茫、混亂的后移動互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)浪潮重新又有了新的方向。積極擁抱新零售成為人們獲得新的發(fā)展動力的主要方向，然而，由于新零售涉及到諸多流程和環(huán)節(jié)，因此對于中小型企業(yè)來講擁抱新零售僅僅只能是一個口頭上的概念而已，他們選擇擁抱新零售更多地是想要借助新零售來繼續(xù)獲得資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。

的確，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮退卻之后，資本巨頭的投資方向已經(jīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+”為主，轉(zhuǎn)向了“新零售+”為主，但凡與新零售有關(guān)的概念都會投資機構(gòu)看作是重點關(guān)注的方向。然而，同“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的盲目投資不同，投資機構(gòu)對于新零售概念的看法同樣開始變得審慎。他們不僅關(guān)注新零售的方向，更加在乎有“新零售”概念的公司對于行業(yè)影響的深度和廣度。

因此，即使新零售的風(fēng)口已經(jīng)來臨，但是僅僅只是按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的邏輯將“新零售”概念與外部行業(yè)實現(xiàn)相加，而不去改變行業(yè)本身的做法，勢必不會引起引起他們的興趣。在資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注點開始發(fā)生偏移的情況下，我們必須調(diào)整發(fā)展策略，才能真正引起投資機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的注意，從而獲得持續(xù)前進的力量。

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對于新零售來講，其實是一次能量重置的過程。我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)時代以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段將用戶、資源進行了聚集，再借助平臺的力量實現(xiàn)了用戶與資源的高效對接，從而提升了行業(yè)的運行效率。這個過程造就了一些大型平臺的產(chǎn)生。比如，電商領(lǐng)域出現(xiàn)了阿里、京東這樣的大型電商平臺；社交領(lǐng)域出現(xiàn)了騰訊、微博這樣的大型社交平臺；外賣領(lǐng)域出現(xiàn)了美團、餓了么這樣的平臺……這種發(fā)展邏輯其實是通過流量的聚集來持續(xù)獲得增長的過程。

進入到新零售時代，需要的是將移動互聯(lián)網(wǎng)時代聚集起來的能量進行一次重置。用馬云的話說，這是一次線上流量回歸線下，實現(xiàn)線上和線下打通的過程。在新零售時代，我們要將在移動互聯(lián)網(wǎng)時代聚集起來的流量再度進行激活，從而讓他們重新煥發(fā)生機與活力，再度實現(xiàn)能量的釋放。在這個過程當(dāng)中，單單借助移動互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)難以奏效，必須通過新的技術(shù)手段和新的商業(yè)模式才能完成對于線上和線下的完全打通。

所以，我們看到以阿里、騰訊、京東、蘇寧為代表的巨頭們開始以資本、技術(shù)、資源等多種方式不斷布局線下的實體店，試圖通過線下實體店的展示優(yōu)勢、地理優(yōu)勢來破解線上網(wǎng)店無法破解的痛點和難題，從而實現(xiàn)對于用戶活力的再度激活。同移動互聯(lián)網(wǎng)時代的線上渠道不同，新零售的渠道不僅包含線上渠道，而且包含線下渠道，這些線下渠道能夠涵蓋新的技術(shù)手段、新的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)用戶痛點的消除，最終達成線上和線下完美統(tǒng)一的目的。

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深度布局線下店僅僅只是提供一個場所，未來有關(guān)新零售更多的布局在于將新技術(shù)應(yīng)用到線下實體店的改造過程當(dāng)中，通過這些新技術(shù)的應(yīng)用來為用戶找到一種全新的生活方式。我們都知道，電商時代其實是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線上網(wǎng)店應(yīng)用的過程，無論是商品展示、用戶購買、支付等環(huán)節(jié)其實都是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)的。

如果說布局線下實體店僅僅只是打通了新零售的線下場景的話，那么對于新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用則是決定新零售是否能夠走得更加長遠的關(guān)鍵所在。而這也是很多人對于新零售存在誤解的地方。因為他們認為的新零售就是按照互聯(lián)網(wǎng)的模式進行簡單相加即可，其實新零售并不僅僅只是簡單相加這么簡單，它更多地表現(xiàn)在借助新技術(shù)的手段來改變那些借助互聯(lián)網(wǎng)的手段難以破解的痛點和難題。

比如，現(xiàn)在我們看到的淘寶的“千人千面”的智能推薦；京東正在進行的機器人分揀和機器人配送等。其實，這些都屬于新技術(shù)應(yīng)用的范疇，他們解決的是互聯(lián)網(wǎng)時代的推薦不到位、不及時的痛點和難題。除了基于大數(shù)據(jù)、智能科技的手段之外，其實還有云計算、VR、AR等諸多新技術(shù)，這些新技術(shù)不僅能夠破解互聯(lián)網(wǎng)時代的痛點和難題，而且能夠給用戶體驗帶來提升，從而更好地實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升用戶活躍度。

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無論是線下場景的布局還是新技術(shù)的應(yīng)用，我們都可以看出新零售與“互聯(lián)網(wǎng)+”物種之間存在著本質(zhì)的區(qū)別。因此，我們不能按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的套路來進行新零售的布局。如果僅僅只是搭建一個平臺，那么，所謂的“新零售”就變成了一個互聯(lián)網(wǎng)時代的存在，而沒有創(chuàng)新之處。當(dāng)新零售成為一個全新風(fēng)口的時刻，我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能真正實現(xiàn)蛻變呢？

重塑商業(yè)模式。電商時代的商業(yè)模式是通過搭建一個平臺來吸引需求方和供應(yīng)方聚攏到一起，從而實現(xiàn)行業(yè)效率的提升。這種方式的確給行業(yè)的發(fā)展帶來了新的能量，將行業(yè)的推廣方式從線下為主轉(zhuǎn)變成為線上為主。進入到新零售時代后，單單依靠搭建平臺已經(jīng)難以起到實質(zhì)性的效果，必須告別平臺運作的商業(yè)模式，通過深度介入其中來改變行業(yè)的本質(zhì)。

新零售時代的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)通過將深度介入到需求方和供應(yīng)方當(dāng)中，實現(xiàn)新的發(fā)展。在需求方方面，新零售通過將VR、AR、大數(shù)據(jù)、智能科技等新技術(shù)應(yīng)用到平臺之上，從而來優(yōu)化用戶的體驗，最終讓需求方購買商品的過程不僅只是購買商品，而是變成了一個體驗的過程，最終購買商品也變成了一種生活方式。

從供應(yīng)方來看，新零售時代的智能科技、大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠為供應(yīng)方生產(chǎn)、運輸、推廣產(chǎn)品的方式提供全新的解決方案，從而讓新零售變成一個供應(yīng)方需求的全新來源，最終實現(xiàn)對于供應(yīng)方的方向促進。

重塑商業(yè)模式的關(guān)鍵在于優(yōu)化需求方和供應(yīng)方的原有商業(yè)邏輯，從而促進行業(yè)本身的蛻變。相對于互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺模式來講，新零售時代的商業(yè)模式更加在于對行業(yè)固有流程和環(huán)節(jié)的重塑與再造，進而完成行業(yè)當(dāng)中需求方和供應(yīng)方的蛻變。

重塑傳統(tǒng)角色。新零售的顛覆之處在于它將會重塑傳統(tǒng)電商時代的角色，從而給行業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展力量。在傳統(tǒng)邏輯下，用戶的角色是被動接受商品的一方，商家的角色是主動提供商品的一方。這種角色所帶來的一個最為直接的結(jié)果就是用戶處于被動的狀態(tài)，而商家則處于主動的狀態(tài)。盡管這種角色借助平臺的力量能夠?qū)崿F(xiàn)高效對接，但是這種對接過程當(dāng)中依然會耗費很多的人力和物力，而且難以起到真正實質(zhì)性的效果。

進入到新零售時代后，用戶不再僅僅只是被動地接受商家提供過來的商品，他們同樣可以通過大數(shù)據(jù)、云計算等方式參與到商品的生產(chǎn)、供給過程當(dāng)中，從而讓商家的商品供給更加有效。對于商家來講，他們也不再盲目地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是同樣會參與到商品的供應(yīng)、營銷推廣過程當(dāng)中，并且實時向平臺方反饋具體的推薦效果。

從本質(zhì)上來看，新零售對于傳統(tǒng)電商行業(yè)當(dāng)中的角色的重塑是將傳統(tǒng)、原始的單一的過程，變成了一個雙向、互動的過程。用戶與商家的角色在新零售時代變得更加模糊，而商品在這個過程當(dāng)中則是變成了一個匯聚點，通過商品的鏈接，用戶與商家最終融為一體，不再是傳統(tǒng)時代的兩元結(jié)構(gòu)。

重塑驅(qū)動力。傳統(tǒng)電商時代的驅(qū)動力主要來自于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及由此衍生而來的平臺，進入到新零售時代后，行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力開始從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)向了大數(shù)據(jù)、智能科技、云計算等技術(shù)。這些新的技術(shù)不僅能夠改造原有行業(yè)的發(fā)展邏輯，而且能夠提升用戶的體驗。從這個角度來看，電商時代以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要驅(qū)動力的發(fā)展模式開始被以新技術(shù)為主要驅(qū)動力的發(fā)展模式所取代。

驅(qū)動力的改變最終將傳統(tǒng)電商的發(fā)展模式進行了重新的改造，傳統(tǒng)時代可能僅僅只是借助去中間化來提升行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。而進入到新零售時代后，新技術(shù)開始介入到商品生產(chǎn)、配送等方方面面。因此，在新零售時代，平臺模式將會過去，流量思維不再是主流。

誰能夠借助新的技術(shù)深度參與到行業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，誰能夠給用戶體驗帶來切實的改變，誰就能夠獲得持久的發(fā)展動力。簡單地去中間化和平臺模式已經(jīng)難以起到真正實質(zhì)性的效果，B2B模式將會被S2b模式所取代，從而讓行業(yè)的發(fā)展進入到更加深度、多維、生態(tài)的時代。

新零售時代的來臨讓處于迷茫、慌亂中的人們找到了新的方向。新零售時代所帶來的全新的想象力正在為我們展開一幅全新的發(fā)展藍圖，而新零售對于傳統(tǒng)行業(yè)的“重塑”或許將會改變傳統(tǒng)商業(yè)模式、傳統(tǒng)角色和傳統(tǒng)驅(qū)動力，最終將為后互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展打開一個新世界。

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