持續(xù)墊底的蘇寧物流竟然還不漲價(jià)？

說起漲價(jià)，我覺得宏觀上來看，一個(gè)是為了更好的詮釋消費(fèi)升級(jí);一個(gè)是為了應(yīng)對(duì)所謂的市場(chǎng)臨界機(jī)制?？陀^上說，物價(jià)上漲太厲害，吃火鍋單獨(dú)要個(gè)香菜，需要額外收費(fèi);租房子房東突然電話過來，說下個(gè)月起房?jī)r(jià)上漲500塊。正愁錢到底是投資還是屯守的時(shí)候，媳婦來句水太少了，再加點(diǎn)水吧。我一個(gè)激靈，幸虧水還沒漲價(jià)。昨天看到新聞?wù)f物流公司要在10月1日起進(jìn)行快遞漲價(jià)了，嚇得我趕緊喝了下昨晚剩下的牛奶，幸虧還沒過期。今早上看了下微信企業(yè)群，蘇寧物流高管竟然宣稱“我們快遞不漲價(jià)，要做這個(gè)時(shí)代最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)脊梁”。這酸爽，來的好，讓本來有點(diǎn)購(gòu)物焦慮的我，頓時(shí)放下心來。

說起快遞漲價(jià)這個(gè)事情，我翻了翻資料。始作俑者還真是三通一達(dá)等這些傳統(tǒng)快遞公司。據(jù)新聞報(bào)道，2017年10月前后，中通快遞、韻達(dá)速遞相繼宣布調(diào)整快遞運(yùn)費(fèi);而順豐去年客單價(jià)也有所上漲。按道理來說，每年雙11，雙12不是收單分發(fā)高峰期嗎?規(guī)模效應(yīng)下應(yīng)該要降價(jià)的啊，怎么都紛紛漲價(jià)了呢?

聞著襪子想了想，原因有這幾個(gè)。第一：快遞業(yè)價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)的太厲害，成本高帶來利潤(rùn)的持續(xù)下降。公開數(shù)據(jù)顯示，從2007年到2017年，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)平均單價(jià)已從28元降到13元左右。據(jù)中金公司的數(shù)據(jù)顯示，由于激烈競(jìng)爭(zhēng)，快遞行業(yè)毛利率已經(jīng)從2007年的30%下滑到目前的5%;第二：現(xiàn)在傳統(tǒng)快遞企業(yè)基本都上市了，不可能一味的使用低價(jià)策略來進(jìn)行市場(chǎng)份額攫取了，強(qiáng)者如林下本來也改變不了多少，不如漲價(jià)增加下營(yíng)收;第三：沒有多余的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈條來反哺，業(yè)務(wù)線單一的只能漲價(jià)了。

誠(chéng)如上面所猜測(cè)的一樣，年年雙11傳統(tǒng)快遞公司又漲價(jià)也就有情可原了。但是號(hào)稱今年已經(jīng)大部分都接入菜鳥網(wǎng)絡(luò)所謂的“物流天眼系統(tǒng)”了，這本來是用來降低成本提高效率的啊，那還繼續(xù)要漲價(jià)，是對(duì)菜鳥物流的系統(tǒng)不信任還是說我就是要漲價(jià)啊，要掙錢啊，要讓用戶來背鍋啊。

但是價(jià)漲了，能不能服務(wù)好一點(diǎn)啊。從去年到今年，所謂的三通一達(dá)快遞公司，赤裸裸的漲價(jià)了，服務(wù)愣是也沒跟上去，真是讓用戶有苦難言啊，掏了錢沒得到啥實(shí)質(zhì)性幫助，反而還虧了精氣神。來，咱們看下國(guó)家郵政局發(fā)布的全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率對(duì)比圖。

我從國(guó)家郵政局分別挑選了2017年11月，12月，2018年7月，8月，總共四個(gè)較具代表性的月份數(shù)據(jù)報(bào)告。因?yàn)檫@四個(gè)月代表了國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的大促銷時(shí)間段。比如雙11，雙12，618，818大促等。

從圖中我們可以看出，雖然在有效申訴率方面，三通一達(dá)有明顯的降低幅度，但是相對(duì)于蘇寧/京東這兩大電商平臺(tái)來說，還是差距有點(diǎn)大。這也在一定層面反映了蘇寧/京東兩大平臺(tái)對(duì)自己物流快遞的高標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，對(duì)旗下自營(yíng)物流的技術(shù)改造還是卓有成效的。尤其是蘇寧，在有效申訴率方面，算是保持了全行業(yè)墊底狀態(tài)，不得不令人刮目相看。而且在去年5月份，國(guó)家郵政局的對(duì)外公布數(shù)據(jù)顯示，“鐵人三項(xiàng)”中最為嚴(yán)重的快遞延誤申訴蘇寧為0件，丟失損毀也為0件，對(duì)于全國(guó)平均分別在0.75(百萬件)和1.20(百萬件)的水平來說，也算是創(chuàng)造奇跡了。

蘇寧易購(gòu)有效申訴率全行業(yè)持續(xù)墊底，又在今年3月份承諾物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元，最起碼三年不會(huì)變。今天又被爆出其快遞費(fèi)用不會(huì)跟隨市場(chǎng)隨波逐流亂漲價(jià)，是不是有點(diǎn)莫名的心酸，這是做企業(yè)嗎?這絕對(duì)是在“糟蹋啊”，沒辦法，高層說了用戶體驗(yàn)優(yōu)先，好吧，我趕緊續(xù)期了下蘇寧的”SUPER會(huì)員”。

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