十一旅游又遭擁堵，出行進入新管理時代

原標題：十一旅游又遭擁堵，出行進入新管理時代

每到十一長假，朋友圈都是一派旅游的美食美景，不過旅游美景背后，恐怕是無法言說的擁堵。據(jù)民航局數(shù)據(jù)顯示，2018年國慶假期（10月1日-7日），全國航班110920班，同比增長6.1%，日均保障飛行15846班；運送旅客1222.7萬人次，同比增長8.7%；全國航班正常率為92.8%，同比提高8.4個百分點；平均客座率超過85%。整個出行大盤還在高速增長，也帶動了出行領域的科技企業(yè)的高速發(fā)展。

出行，從單一買票到全程服務

其實之前的出行市場還是比較簡單的，無非就是能不能買到票，有沒有準點發(fā)車，大家焦慮的還是出行的基本保障，尤其是能不能買到票就成了核心關鍵。不過隨著交通運輸行業(yè)的高速發(fā)展，高鐵、飛機的大力興建，人民收入的大幅提升，其實能否出行的矛盾已經不是核心的矛盾了，核心的矛盾更多還是在出行的品質和效率上。值得一提的是，也有越來越多的出行軟件發(fā)現(xiàn)了這一點變化，慢慢做出了自己的改變。

比如航班管家這個APP，大概是所有經常出差和飛行的人的必備APP，最早進行管理的，其實就是人們的出行不確定性，能夠讓大家更加準確地了解到航班動態(tài)信息，安排自己的行程。在增值服務部分，則主要引入了最為關鍵的票務，獲得了很大的成功。不過現(xiàn)在的航班管家，早已不拘泥在票務上了，而服務的理念和范疇也升級了很多?？梢哉f真正的在跟隨出行形式的升級和人們出行需求的提升來提升自己的服務水平和細節(jié)。

其實在這幾年中，很多創(chuàng)新型的出行模式也都做地如火如荼，比如說滴滴打車，改變了打車出行，而共享單車，則致力于解決三公里內的出行，完成了從短途到長途的一個銜接和覆蓋，最終使得整個出行領域變得更有效率和舒適。而一旦這些服務出現(xiàn)些許問題，大家都還覺得很難受，再也回不去過去那種狀態(tài)了。而航班管家的升級則是開始幫助用戶去管理這些出行模式，一站式的去解決用戶出行的各種信息和工具需求，變工具為管家，變銷售為服務，打開了一個行業(yè)發(fā)展的新的窗口。

一站式行程服務更智能

一款產品因為風口而爆紅，并不少見，但是要想穿越風口周期，就不是一件容易的事情了。所以在企業(yè)不同的階段，做出不同的戰(zhàn)略轉變，這也是航班管家能夠多年持續(xù)保持增長的重要原因。這種改革一方面要有時代趨勢的風口，另一方面則也要有技術進步的推動。比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，造就了航班管家的早期成功，而現(xiàn)在人工智能技術的發(fā)展，則帶來了一個服務水平大幅提升的重要機遇。

通過AI的智能推薦結合智能航班信息服務和自營的接送機服務——伙力專車，并接入高鐵管家的高鐵行程服務，可以說航班管家已經完成了一個出行管理的閉環(huán)，開始管理商業(yè)價值最高的用戶中長途出行。這里不僅僅包括票務，還有酒店和旅行，成為一個真正中長途出行的管家。

一站式的行程服務涵蓋了旅程中的方方面面，不管是出行前的選路線，找優(yōu)惠機票，還是出行中的實時信息提醒，選座，包括接送專車，都可以一站式解決，省去很多自己策劃的心力，對用戶來說可謂省時省力省錢。所以，當你開始習慣使用航班管家，你就會發(fā)現(xiàn)自己的出行不再盲目，每個環(huán)節(jié)的服務也都非常順暢，整個旅行的效率和體驗都會有所提升，等于每人都有一個自己的出行路線設計師了。

如果說上一個時代出行APP的競爭核心還是在信息的準確性和及時性上，那么下一個時代的競爭顯然就是在出行服務的多樣性和全面性上了。畢竟中國人特別喜歡的就是一站式服務，希望在一個軟件上解決所有問題，那么誰能搶到這個出行一站式服務的入口就是非常有價值的了。之前的巨頭競爭還是在票務和酒店資源上的競爭，想在這兩個領域超越他們已經不太可能。但是如果換個維度去思考，從出行管理的角度去切入，把其他產品銷售當做增值服務，則會有一種降維打擊的感覺。大家競爭的不再是資源和價格，而是整體服務設計的人性化程度，這就進入了航班管家自己的節(jié)奏。

后出行時代的秩序重塑

互聯(lián)網(wǎng)給出行帶來了很多的變革，而目前則顯然遇到了一些時代的考驗，不管是滴滴出行還是共享單車都或多或少，或大或小地出現(xiàn)了問題，其實這也是單純業(yè)績驅動達到一定程度遇到的瓶頸。用戶對這樣的秩序已經開始習慣，并產生了新的要求，如果無法提供更新的服務，只是單純提升業(yè)績，顯然就會遇到問題和制約。從基礎服務開始升級綜合服務其實是一個大勢所趨，只不過這其中中短途出行能夠騰挪的空間確實有限，而且已經被美團盯住了。中長途出行的市場卻還是群雄逐鹿，如果深度運營，我覺得機會還是很多的。對于航班管家而言，這會是一次商業(yè)模式的大升級，也是出行服務的一次大升級。

今年航班管家平臺成交額正在沖擊千億，是個非常驚人的數(shù)字，可以看出用戶對航班管家系列產品的需求有多么強烈，而在這個基礎上的服務升級，自然會帶來更大的營收增長，這也會讓航班管家這個產品進入到一個新的發(fā)展階段。尤其是人工智能的應用在整個行業(yè)還都是一個比較初期的行為，更為智能的行程服務安排，正在不斷提升行業(yè)門檻和用戶的要求，讓行業(yè)進入到一個新的高度。盡管出行領域也是巨頭林立，但最終決定勝負的還是服務能力和技術能力。

當然對于消費者而言，出行必然也會變的越來越方便和智能，基礎的出行資源由國家和大型企業(yè)來建設，而出行的設計和服務則由航班管家這樣的出行服務平臺做出，用戶出行的成本也會大大降低，自然心情也會變得更好起來。

萬能的大熊

微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領域、電商領域十大最具影響力大V

藍鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：《格局逆襲1》，銷量超過十萬冊。《格局逆襲2》，上市兩個月銷量突破五萬本。

微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力于研究和引領微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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