文/何辛、吹吹、錫清
編輯/九月
一個(gè)孩子呱呱墜地，對(duì)于一個(gè)家庭來說，多是一半歡喜，一半忙亂。
母親正在度過人生中極為重要的一段時(shí)間，身體和精神上需要雙重照顧和關(guān)愛。
對(duì)于新生兒來說，剛剛誕生到一個(gè)全新的世界里，吃喝拉撒都需要精心的呵護(hù)。
手忙腳亂，可能是一個(gè)剛剛有新生兒的中國家庭的常態(tài)。專業(yè)、科學(xué)的母嬰護(hù)理越來越被需要。從大眾點(diǎn)評(píng)的相關(guān)評(píng)論中，也能看到越來越多的家庭選擇更專業(yè)的人士來輔助剛剛開始的育兒階段。
二胎政策的落地，無疑把母嬰護(hù)理行業(yè)推向了“黃金時(shí)代”。《2017年衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年全國新出生嬰兒數(shù)為1758萬人，二孩占比超過50%。
曾有業(yè)內(nèi)人士估算，按照每年約1750萬新生嬰兒計(jì)算，目前母嬰市場(chǎng)每年約有800億元的規(guī)模，而月嫂行業(yè)市場(chǎng)平均也有100億元到200億元的市場(chǎng)規(guī)模。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
80、90后對(duì)于帶孩子和消費(fèi)的觀念變化，正在促進(jìn)著專業(yè)母嬰護(hù)理市場(chǎng)的發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院對(duì)行業(yè)商家做過統(tǒng)計(jì)，目前，我國母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量超過4000家。
記者在大眾點(diǎn)評(píng)APP上以“月子”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，截至今年10月18日，僅是上海便有1063家相關(guān)商戶入駐，北京、深圳和杭州則分別為913家、300家、281家。
五年前，李紅進(jìn)入了母嬰護(hù)理行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)a(chǎn)婦和新生兒照顧得妥妥帖帖。
她所在的雛漸肥移動(dòng)月子中心見證了大批月嫂涌進(jìn)行業(yè)、越來越多的家庭叩開月子中心大門的趨勢(shì)。
工作中的李紅
她告訴鋅財(cái)經(jīng)，2015年，在雛漸肥創(chuàng)辦之初，百余名月嫂就能足以支撐供需平衡，如今，400余名月嫂在雛漸肥供職，卻仍舊不能完全滿足需求。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，雛漸肥馬不停蹄地?cái)U(kuò)張著，在多城市推出門店的同時(shí)，補(bǔ)充月嫂的步伐也從未停過。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“在月嫂這個(gè)服務(wù)里面，今年是3倍的增長(zhǎng)，這大概是3000萬人就業(yè)?！?/strong>
關(guān)于從業(yè)人員的文化知識(shí)水平，家家月嫂院長(zhǎng)王紅表示，從業(yè)人員的學(xué)歷大部分處于初中、高中、中專，相對(duì)比較高的大專、本科，人員占比大概是10%，也會(huì)有極少數(shù)的研究生。
近期，鋅財(cái)經(jīng)走訪了上海、深圳、杭州三地?cái)?shù)家月子機(jī)構(gòu)，與十多位行業(yè)從業(yè)者交流，試圖勾勒出這一新職業(yè)下的新生態(tài)。
1
正在上升的行業(yè)
在成為一名專職月嫂前，李紅平均一年半就會(huì)換一次工作，不僅僅是在同行業(yè)之間換，轉(zhuǎn)行也是家常便飯——超市售貨員、電子廠的包裝女工、鞋廠女工這些工作她都做過。
一次，朋友的建議徹底改變了她的職業(yè)軌跡，“當(dāng)時(shí)是暑假，親戚家的五六個(gè)孩子來我家里玩，剛好一個(gè)朋友來我家里吃飯，她說你做的飯這么好吃，脾氣又好，能帶這么多孩子，適合去做育嬰師?！?/p>
其實(shí)早在朋友提起之前，李紅就已對(duì)這一行業(yè)動(dòng)過心，一番琢磨之后，她在老家工會(huì)的培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名了育嬰師專業(yè)，3個(gè)月后，拿到證書后便順利入了行。
李紅自豪地告訴鋅財(cái)經(jīng)，“我已經(jīng)是現(xiàn)在公司最高級(jí)別的月嫂，還是公司的夢(mèng)想合伙人，未來公司上市了，我可以拿到股份。”
在大眾點(diǎn)評(píng)上，客戶的評(píng)論從某種程度上證明了李紅的優(yōu)秀，“阿姨就要下單（結(jié)束一次服務(wù)）啦，真的很舍不得，一直害怕這一天到來，不知道寶寶沒有阿姨洗澡和哄睡會(huì)不會(huì)哭得很傷心……”這樣的優(yōu)質(zhì)好評(píng)，李紅收到了很多。
大眾點(diǎn)評(píng)上，客戶寫給李紅的評(píng)價(jià)
相比于半路出家的李紅，臺(tái)灣人林曉的入行則多了些篤定。
從當(dāng)?shù)刈o(hù)校畢業(yè)后，林曉便一直在月子中心做母嬰護(hù)理，如今已有12年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
聽聞師姐介紹上海的發(fā)展機(jī)會(huì)不錯(cuò)，她并未做過多猶豫，便飛到離家600公里之外的上海，供職上海悅子閣月子會(huì)所，為自己的職業(yè)謀一個(gè)更好的前景。
上海的行業(yè)發(fā)展并未讓林曉失望，3年時(shí)間里，她已經(jīng)從主管升級(jí)為副護(hù)理長(zhǎng)，“在臺(tái)灣，這樣的升級(jí)要花上2倍的時(shí)間?！?/p>
清晰的晉升通道之外，薪水也在吸引著她們駐足。
王紅告訴鋅財(cái)經(jīng)：“除了特殊工種，月嫂的收入現(xiàn)在是整個(gè)中國服務(wù)行業(yè)里面最高的。在我們公司，平均工資是12000—15000元左右，而且包吃包住，在中國有很多大學(xué)生可能都沒有這個(gè)收入。”
這一說法，鋅財(cái)經(jīng)記者也收集到了一些數(shù)據(jù)證實(shí)。
去年年初，社科院聯(lián)合騰訊理財(cái)通、騰訊研究院金融研究中心發(fā)布了國內(nèi)首份《國人工資報(bào)告》，報(bào)告顯示，月嫂等技能性職位月薪高達(dá)萬元。
李紅并未對(duì)鋅財(cái)經(jīng)隱瞞薪水，她大方地告訴我們，現(xiàn)在的收入幾乎是從前的3倍，即便是一家六口都依靠她一個(gè)人的收入，日子也不算難過。而她的同鄉(xiāng)姐妹鄭霞，同樣也是雛漸肥的一名月嫂，也對(duì)收入非常滿意，畢竟，現(xiàn)在的收入可以讓她的孩子有條件去上更好的學(xué)校。
2
收入提高后，更愿意投資自己
收入水平的提高帶動(dòng)著新職業(yè)人群的消費(fèi)升級(jí)。
在很多人的印象中，很多外務(wù)工者月工資一到帳馬上便會(huì)打到老家的賬戶里，供著一家老小的吃喝拉撒，平時(shí)能夠攢下的一點(diǎn)錢也是花得小心翼翼。
“我不希望我父母羨慕別人家的孩子。”作為家中的長(zhǎng)姐，深圳愛帝宮月子中心的護(hù)士組長(zhǎng)小林每個(gè)月會(huì)將一半的工資打給家里。
位于深圳市愛帝宮月子中心的銀湖店，圖左為護(hù)士小林
說到成立自己的家庭，小林眼眶泛紅，“前些天跟男朋友去看了房，以后我最大的花費(fèi)會(huì)是在供房上。每個(gè)在城市里打拼的人，都希望有自己的房子，它就像是一個(gè)避風(fēng)港，能幫我們緩解所有的壓力與不開心。”
同是家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源，但李紅在提升自我上的消費(fèi)卻從未手軟。兩個(gè)月前，為了進(jìn)一步提升自己，李紅做了一個(gè)讓同行頗為驚訝的決定——花了18800元報(bào)名了一個(gè)培訓(xùn)班。
“為了學(xué)習(xí)當(dāng)眾講話、加強(qiáng)人際溝通?！崩罴t對(duì)鋅財(cái)經(jīng)表示。為了能夠有足夠的時(shí)間去上課，李紅還讓公司盡量把她的單子往后排。
在李紅看來，現(xiàn)在接觸的客戶幾乎都是本科以上學(xué)歷，“我生怕他們說的一些東西我不懂，不能去很好地溝通，所以一有空我都會(huì)去學(xué)習(xí)，除了專業(yè)上的東西，馬云的書也會(huì)去看，比較勵(lì)志?！?/p>
和李紅一樣，目前供職于杭州藝果母嬰的李文，也是所在公司級(jí)別最高的月嫂之一，每個(gè)月能拿到的薪水在行業(yè)內(nèi)已算可觀。
李文把自己的花銷主要分為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、旅游、購物、飲食等方面，其中每年會(huì)花費(fèi)5000元左右用于購買專業(yè)書籍、報(bào)名培訓(xùn)班。
生活上，李文也不曾虧待自己，“我花的比較多，一年只能存下三四萬。和朋友們聚餐，一般會(huì)選擇人均50元左右的店，最高的一次花200多元吃了頓飯?！彼剖遣缓靡馑嫉孛蛄嗣蜃臁?/p>
無論是自我提升，抑或是休閑娛樂，鋅財(cái)經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，不少月子行業(yè)工作者和李紅、李文一樣，愿意也舍得“把錢花在自己身上”。
接受鋅財(cái)經(jīng)采訪的李文和同事
上海悅子閣月子會(huì)所的護(hù)士陳笑很愛在美團(tuán)上搜羅新鮮的美食，每月都會(huì)有2-5次與同事外出就餐，人均消費(fèi)都在200元以上；杭州雛漸肥的月嫂鄭霞每年會(huì)花費(fèi)1000元以上仔仔細(xì)細(xì)地給自己做一次體檢；深圳愛帝宮月子中心的護(hù)士組長(zhǎng)小靜經(jīng)常會(huì)出去旅游，而她的同事們，最愛的休閑方式是唱k、逛街。而深圳愛帝宮月子中心的護(hù)士小巧則坦言，她最愛的休閑方式是蹦迪。
母嬰護(hù)理的從業(yè)者們，不再是以往人們印象中的“中年保姆”形象，而是更加鮮活、興趣廣泛的一群人。
這也符合整個(gè)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，目前在生活服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在變得更加多元化、品質(zhì)化。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2017年用戶人均訪問品類同比增長(zhǎng)30%，人均每月訪問頻次同比增長(zhǎng)67%。用戶向餐飲品牌商戶聚集的同時(shí)，開始向旅游、運(yùn)動(dòng)健身、親子、教育培訓(xùn)、寵物等品質(zhì)化垂直領(lǐng)域全面投入。
3
母嬰護(hù)理行業(yè)的服務(wù)升級(jí)
李文如今已經(jīng)36歲，是藝果母嬰的“太陽”級(jí)簽約老師。在這個(gè)與四百多名月嫂保持著合作關(guān)系的公司里，能夠因口碑和業(yè)績(jī)優(yōu)秀而被挑選出來并簽約的概率是八十分之三。
要成為公司里僅有的十五名簽約老師之一，除了高中學(xué)歷和全面的體檢之外，還需要高級(jí)育嬰師證和高級(jí)催乳師證。但這對(duì)于曾經(jīng)有九年護(hù)士經(jīng)驗(yàn)的李文來說，并不是難事。
不同于傳統(tǒng)認(rèn)知里的“月嫂就是生完孩子的農(nóng)村婦女”，如今這份職業(yè)對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能有了更高的要求。
長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，歷時(shí)二十余天，通過溝通技巧、禮儀、專業(yè)知識(shí)、實(shí)操等多方面考核的月嫂才能與藝果簽訂合同。
每天六頓月子餐，三到四個(gè)小時(shí)喂養(yǎng)一次新生兒，寶媽的日常身體護(hù)理……每天超18小時(shí)的高負(fù)荷工作和常年淺睡眠狀態(tài)，這讓李文的眼下帶著深重的黑眼圈，眼里透露著些許疲憊。
像李文這樣擁有大專學(xué)歷和多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的月嫂，無疑是這個(gè)行業(yè)里的佼佼者，也讓她在面對(duì)各式各樣的客戶時(shí)有著一定的底氣。與其他同事曾經(jīng)或多或少面臨過刁難不同，在問及是否有難纏的客戶時(shí)，李文說：“沒有吧，我遇到的客戶都還蠻好的。”
但更多的月嫂面對(duì)的是與客戶家中的重重摩擦。因?yàn)橛齼豪砟畹牟煌?，月嫂們往往夾在家中長(zhǎng)輩和寶媽之間為難，一不留神就面臨著被退單的風(fēng)險(xiǎn)。
李文的客戶一般在上海周邊，除了上單期間住在雇主家里，其余大部分時(shí)間都和十幾個(gè)月嫂朋友在郊區(qū)合租的自建房落腳。合租的房子大概四十多平米，每個(gè)月只需一千多。
“只是找個(gè)地方落落腳、放行李，其他朋友大部分時(shí)間也都在雇主家里，所以我住的時(shí)候一般只有我一個(gè)人?！崩钗恼f。
盡管住在同一個(gè)屋檐下，但因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，這批月嫂卻始終無法聚齊吃一頓飯。
“我女兒十二歲，上回回家她告訴我她可以自己賺錢了?！迸畠簩懶≌f是李文意料之外的事情，點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)站頁面，發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)有了一百多萬粉絲。
李文的神色帶著點(diǎn)滿足，但是一年寥寥幾次回家探親時(shí)間也讓她錯(cuò)過了孩子的成長(zhǎng)。
母嬰護(hù)理這一行，經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髟诳蛻艏依镞^年。說到這里，她的神色有點(diǎn)落寞，但是依舊溫溫柔柔地說：“去年那位客戶家里人很好相處，過年還給我包了紅包。”
已有幾年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的小林，在談及自己剛?cè)肼殣鄣蹖m月子中心的經(jīng)歷時(shí)，充滿了感慨。
“那時(shí)決定來愛帝宮后，心情是忐忑的，不知前程如何。啟程的那天是個(gè)下雨天，沒趕上跟我同學(xué)一個(gè)班車，后來我又另外搭一輛車過來了，卻沒成想把手機(jī)給弄丟了，幸好我還記得父親的電話號(hào)碼?！毙×执蛄藗€(gè)顫，依然心有余悸。
當(dāng)她到達(dá)深圳時(shí)已經(jīng)很晚。她提到負(fù)責(zé)就職的許晶給了她很多幫助，幫助她買手機(jī)和生活用品，安排住宿，這多少讓她對(duì)未來的工作有了信心。
消費(fèi)的升級(jí)，往往伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)，特別是服務(wù)行業(yè)。
小林直言：“壓力還是蠻大的，特別是精神上的壓力，隨著客戶需求的提高，我一直勉勵(lì)自己去學(xué)習(xí)更多的東西，不斷提高自己的認(rèn)知，例如做表格、做PPT、學(xué)習(xí)溝通和演講、看一些專業(yè)的護(hù)理書籍，不斷地汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。”她提到，現(xiàn)在進(jìn)入行業(yè)的新人，很多人在知識(shí)和膽識(shí)上都比她好，她并不愿落后于新人。
4
行業(yè)正在變革中
談及月嫂的供需問題，王紅表示：“隨著二胎政策的開放，近兩年月嫂的量比往年是增加的。一是因?yàn)樯哪挲g比較大，對(duì)家庭中的太太比較憐惜，二是本身經(jīng)濟(jì)條件也提升了，而父母年齡也大了，第一胎有些老人會(huì)幫著帶一下，但是二胎很多老人都帶不動(dòng)，所以請(qǐng)?jiān)律┑牧吭谠黾印！?/p>
不過她也提到，隨著二胎高峰期過去，需求量慢慢也會(huì)下降。她告訴鋅財(cái)經(jīng)，目前月嫂整體的分布，越發(fā)達(dá)的城市分布得越密集，比如說深圳、北京、上海比二線城市稍微多一些。“深圳是一個(gè)很典型的案例，它是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型城市，大部分都是年輕人，父母不在身邊，所以生完孩子大概70%都會(huì)請(qǐng)?jiān)律??！?/p>
月嫂的社會(huì)地位，以往經(jīng)常被人詬病，甚至有些人認(rèn)為這是一個(gè)完全不被尊重的職業(yè)。
“有少部分客戶，比如家里有老人或者素質(zhì)比較低的人，認(rèn)為家里花了近兩萬的價(jià)格雇了月嫂，月嫂就必須按照自己的要求做，最好包攬所有的家務(wù)。”王紅說。
在藝果，不乏有人因職業(yè)而與家人產(chǎn)生矛盾，也有月嫂在客戶家里只能吃些剩菜剩飯，靠公司補(bǔ)助三餐。
“在不少人眼里，月嫂還是等于保姆。”杭州藝果母嬰創(chuàng)始人孫燕告訴鋅財(cái)經(jīng)。
實(shí)際上，由于年輕媽媽對(duì)月嫂的專業(yè)化要求越來越高，行業(yè)正在進(jìn)行變革。
在上海，聘用專業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行陪護(hù)的月子會(huì)所已經(jīng)遍地開花。在有一定業(yè)務(wù)量的五百多家月嫂機(jī)構(gòu)的包圍下，數(shù)量不足月嫂機(jī)構(gòu)半數(shù)的月子會(huì)所卻也炙手可熱。
在上海知愛月子會(huì)所，擁有護(hù)士資格證和母嬰保育證的的年輕女孩們，需要經(jīng)過四百八十個(gè)小時(shí)的在崗培訓(xùn)，并通過所有考核后才被允許獨(dú)立操作。而輪班制的陪護(hù)方式不會(huì)像全職月嫂一樣帶給護(hù)士們極大的精神壓力。
上海知愛月子會(huì)所護(hù)士工作圖
在知愛月子會(huì)所的趙琤看來，月子會(huì)所不一定是未來產(chǎn)后護(hù)理行業(yè)的大趨勢(shì)。
28天陪護(hù)，九萬九到十二萬不等，知愛月子會(huì)所的定價(jià)并不親民。趙琤提到，由于定位中高端，選址和裝修的高成本成為了限制月子會(huì)所發(fā)展的瓶頸。
除了發(fā)展成月子會(huì)所，孫燕提到，在藝果取代“傳統(tǒng)月嫂”模式的將會(huì)是更為專業(yè)的護(hù)理模式。比如在坐月子的二十八天里，前一周聘請(qǐng)專業(yè)護(hù)士每天護(hù)理一段時(shí)間，而其余時(shí)間聘請(qǐng)家政人員服務(wù)就可以滿足需求。
優(yōu)勝劣汰已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)，目前這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們?cè)絹碓竭_(dá)成共識(shí)：“行業(yè)必將更專業(yè)化、精細(xì)化?！?/strong>
（應(yīng)受訪者要求，文中小林、李紅、鄭霞、李文、林曉、小巧、小靜、陳笑均為化名）
?本文版權(quán)歸“鋅財(cái)經(jīng)”所有
部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)
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