貝貝集團(tuán)張良倫：社交電商的增速不輸新零售

原標(biāo)題：貝貝集團(tuán)張良倫：社交電商的增速不輸新零售

10月20日，由杭州市政府、浙江省商務(wù)廳主辦的第五屆2018中國(guó)（杭州）國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)正式開幕。本次電博會(huì)以“新零售·新商業(yè)·新消費(fèi)”為主題，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新零售等展開探討，引領(lǐng)國(guó)際電子商務(wù)和零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。貝貝集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張良倫受邀出席“2018全球電商領(lǐng)袖”峰會(huì)，與沃爾瑪中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁陳志宇、連連支付CEO潘國(guó)棟、阿里巴巴1688智慧市場(chǎng)總經(jīng)理田園、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)創(chuàng)始人吳聲等大佬一起，共同探討新零售時(shí)代下的電商創(chuàng)新與進(jìn)化。

貝貝集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張良倫

從打造電商之都，到中國(guó)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)落戶，再到加快建設(shè)“國(guó)際電子商務(wù)中心”，電博會(huì)不僅成為杭州聯(lián)通世界、對(duì)外交流與合作的關(guān)鍵紐帶，更是杭州創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要平臺(tái)。作為杭州本地土生土長(zhǎng)的企業(yè)，貝貝集團(tuán)自2011年成立開始，便一直加速業(yè)務(wù)的創(chuàng)新迭代，目前，旗下?lián)碛?strong>貝貝網(wǎng)、貝店、貝貸等平臺(tái)。

全球電商看中國(guó)，中國(guó)電商看杭州。自2016年杭州首次拋出新零售概念，一股新零售業(yè)態(tài)之風(fēng)迅速席卷各行各業(yè)。新零售的多輪變革引領(lǐng)了新的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者的關(guān)鍵詞不再是物美價(jià)廉，品質(zhì)、社交、便捷、移動(dòng)和定制成為社會(huì)“熱詞”。在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)零售乃至電子商務(wù)都成了一種舊模式，企業(yè)又如何在新物種崛起的時(shí)代下繼續(xù)生存，如何在新風(fēng)口下創(chuàng)造零售奇跡？

在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貝貝集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張良倫分享到，“就目前的電商發(fā)展來看，社交電商化和新零售是未來電商行業(yè)的兩大發(fā)展趨勢(shì)，而社交電商未來的前景完全不亞于新零售?！痹谶^去一年，貝貝集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)開始全面社交化，貝貝網(wǎng)運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)化思維”、“社群思維”，完成了從母嬰到“家庭消費(fèi)”的升級(jí)。而在社交化過程中，貝貝集團(tuán)成功推出了新的業(yè)務(wù)——社交電商平臺(tái)“貝店”。成立于去年8月份的貝店，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，目前每個(gè)月維持30%以上的體量增長(zhǎng)。

對(duì)于電商行業(yè)的下半場(chǎng)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)，張良倫認(rèn)為，科技化、社交化、全渠道化將會(huì)是電商行業(yè)的三大發(fā)展趨勢(shì)。沃爾瑪中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁陳志宇則表示，諸如無人駕駛技術(shù)以及配套電池技術(shù)的出現(xiàn)、AI技術(shù)的出現(xiàn)等，可能在三到五年內(nèi)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生非常大的顛覆性的一些改變。

以下為“全球電商領(lǐng)袖峰會(huì)”圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)實(shí)錄精編（有刪減）：

全昌連（36氪副總裁、《零售老板內(nèi)參》總裁）：這一輪的新零售變革，離不開一個(gè)大的背景，就是新消費(fèi)。行業(yè)普遍總結(jié)的趨勢(shì)是消費(fèi)升級(jí)，但是，也有觀點(diǎn)認(rèn)為是消費(fèi)降級(jí)，或者消費(fèi)分級(jí)。在座的各位嘉賓，你們認(rèn)為對(duì)新零售變革與新消費(fèi)，是怎樣的關(guān)系？

吳聲：消費(fèi)跟新零售是同頻共振，我們追求更低的成本，更好的效率，更高的體驗(yàn)。

張良倫：我呼應(yīng)一下吳聲老師的觀點(diǎn)，從貝貝集團(tuán)旗下平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，貝貝網(wǎng)之前憑借母嬰占據(jù)了整個(gè)媽媽群體，但從目前的交易額來看，母嬰品類只占媽媽群體消費(fèi)總體中的20%多。

我們?cè)倩氐阶铋_始的話題，我認(rèn)為幾個(gè)關(guān)鍵詞就是消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)降級(jí)和消費(fèi)分級(jí)，我是經(jīng)歷了這三個(gè)詞的過程，它有一個(gè)歷史淵源，消費(fèi)升級(jí)的提出緣由跨境電商的崛起，到之后拼多多的崛起，“消費(fèi)降級(jí)”開始被普遍提及。從整個(gè)過程來看，人群是沒有變化的，變化的是觀念。在“消費(fèi)升級(jí)”、“消費(fèi)降級(jí)”、“消費(fèi)分級(jí)”中，我更認(rèn)可的是消費(fèi)升級(jí)。就是說到底我們界定升級(jí)的好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是東西的好與壞。從消費(fèi)習(xí)慣來說，只是不同維度的消費(fèi)升級(jí)，只是價(jià)格沒有提升，但是在這個(gè)價(jià)格帶，大家買到的東西追求的品質(zhì)比以前更好了。

在我看來，這三個(gè)詞的本質(zhì)是一樣的，只是代替不同人群對(duì)于升級(jí)的表現(xiàn)特征的不同，本質(zhì)上是隨著整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和升格消費(fèi)水平的提升，實(shí)際上整個(gè)中國(guó)人民不同城市的中國(guó)人民都在進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。

全昌連：新零售的劇烈變革，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來了巨大影響，傳統(tǒng)零售紛紛謀求轉(zhuǎn)型，現(xiàn)狀如何？在實(shí)踐中遇到了哪些問題，接下來如何創(chuàng)新突破？

張良倫：在零售這一塊，貝貝集團(tuán)看到了兩個(gè)最大的趨勢(shì)，一個(gè)是社交電商化，還有一個(gè)就是新零售的趨勢(shì)。在杭州，社交電商是大家相對(duì)談的比較少的，更多是新零售。事實(shí)上，我們認(rèn)為，社交電商的增速和趨勢(shì)完全不亞于新零售的發(fā)展。

在過去一年，貝貝集團(tuán)花了非常大的精力在社交電商上，一個(gè)是貝貝網(wǎng)開始全面社交化。而在社交化的過程中，貝貝網(wǎng)除了完成從母嬰到家庭消費(fèi)的升級(jí)外，還成功推出了新的業(yè)務(wù)——社交電商平臺(tái)“貝店”。成立于去年8月份的貝店，一直是快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，到現(xiàn)在為止，在保持它的體量非常大的同時(shí)，每個(gè)月還能維持30%以上的增長(zhǎng)。

現(xiàn)在的零售有個(gè)很重要的趨勢(shì)，它從原來的“人找貨”發(fā)展到了“貨找人”。在整個(gè)內(nèi)部體系，在閉環(huán)完成整個(gè)貨找人的事情，其實(shí)起著一個(gè)很重要的場(chǎng)景是目前人們?cè)絹碓蕉嗟臅r(shí)間花在微信這樣社交媒體上面。

目前，微信電商就已經(jīng)是一個(gè)將近萬億的市場(chǎng)，而這里面是一個(gè)新的形式。我們?cè)谡勜浾胰说倪^程中，我們?cè)谒伎既嗽谀睦?？微信里的人是最多的，微信是人們常用的?lián)系方式，如果在微信里就被貨品觸達(dá)，這個(gè)觸達(dá)效率是在淘寶這些APP之前的。基于此種狀況，微信延伸出來了挺大的機(jī)會(huì)。也就是說，整個(gè)零售里面由于觸達(dá)的前置導(dǎo)致微商和微信電商的這種生態(tài)的產(chǎn)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了貨找人更高的效率。

在今年，貝貝集團(tuán)也將會(huì)推出一個(gè)新的平臺(tái)，解決線下門店的用戶觸達(dá)問題。我認(rèn)為，用戶的獲取、觸達(dá)和銷售，可能未來會(huì)全面的全渠道。所以，在未來整個(gè)新零售之后整個(gè)對(duì)于用戶服務(wù)會(huì)越來越無界。作為一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)型的電商平臺(tái)來看的話，我們不會(huì)拒絕任何一個(gè)可以觸達(dá)用戶的通道。同時(shí)，去思考使用整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，融入到這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施里面去完成科技化和信息化對(duì)于我們所有的消費(fèi)者和店主的服務(wù)。

我們看到阿里更多的是自己構(gòu)造一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，他希望所有信息和商品全部在阿里這個(gè)體系去完成，這個(gè)非常龐大和非常偉大的一個(gè)設(shè)想。與此同時(shí)，阿里的閉環(huán)以外其實(shí)還有一個(gè)世界，這個(gè)世界里面就需要很多人去服務(wù)的，就像連連支付在服務(wù)跨境和服務(wù)很多其他產(chǎn)業(yè)一樣。其實(shí)，從從業(yè)者來看我們希望擁抱社會(huì)里面很多基礎(chǔ)設(shè)施，然后完成這里面科技化和信息化的建立和改造。

全連昌：從目前來看，零售業(yè)有哪些新的發(fā)展趨勢(shì)？未來的進(jìn)化方向是什么？暢想以下，3-5年后，零售業(yè)會(huì)進(jìn)化成什么樣？

潘國(guó)棟：要買東西一定要買的越來越少，越來越能夠想到就能夠買到，這是一個(gè)速度。全球買全球賣是必然的趨勢(shì)，在這個(gè)趨勢(shì)下面中國(guó)的出口企業(yè)，出口的中小的跨境電商企業(yè)擁有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

田園：我們認(rèn)為現(xiàn)在新零售三到五年后的很大的改變其中之一就是商品的數(shù)字化的程度會(huì)變的更高。品牌商今天占據(jù)了整個(gè)我們的零售的主導(dǎo)，但未來我們認(rèn)為零售商一定會(huì)占為主導(dǎo)，我們認(rèn)為未來每一個(gè)零售商，今后不再是賣“貨”的角色，而是一個(gè)消費(fèi)顧問。

張良倫：我自己看未來幾年零售的變化，說出來特別樸實(shí)，跟現(xiàn)在“客戶第一，顧客第一，用戶第一”都是一樣的，但確實(shí)是整個(gè)零售里面最根本性的東西，就是以消費(fèi)者為中心。而如果我們?nèi)タ蹿厔?shì)，我覺得未來有三個(gè)趨勢(shì)，第一個(gè)是屬于科技化，第二個(gè)是屬于社交化，第三個(gè)是全域化/全渠道化，需要全渠道服務(wù)消費(fèi)者。

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