馬蜂窩被捅馬蜂窩：業(yè)務(wù)不會(huì)被影響，做法不值得提倡

知名旅行社區(qū)馬蜂窩周末被“小聲比比”揭露存在點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)造假行為，其在今天進(jìn)行了回應(yīng)，其稱(chēng)“言論歪曲事實(shí)，為有組織攻擊行為”，隨后馬蜂窩在回應(yīng)中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者時(shí)承認(rèn)部分點(diǎn)評(píng)造假，已對(duì)涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)進(jìn)行清理，但周末揭露造假數(shù)據(jù)的文章內(nèi)容片面，存在明顯誤導(dǎo)傾向。

“捅了馬蜂窩”的“小聲比比”創(chuàng)始人梓泉?jiǎng)t回應(yīng)稱(chēng)今晚“還將對(duì)馬蜂窩的聲明作出回應(yīng)?！?/p>

作為馬蜂窩的半個(gè)忠實(shí)用戶，羅超頻道（微信ID：luochaotmt）有話說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)公司的核心資產(chǎn)是用戶以及用戶積累的數(shù)據(jù)，馬蜂窩本次被曝出造假的數(shù)據(jù)主要是點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。對(duì)于強(qiáng)調(diào)UGC的旅行社區(qū)而言，用戶創(chuàng)造的內(nèi)容十分重要。一方面，它直接成為平臺(tái)的一種信息服務(wù)，給旅行者提供參考，另一方面，點(diǎn)評(píng)決定社區(qū)氛圍，吸引更多人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如優(yōu)質(zhì)攻略，因此可以認(rèn)為，UGC內(nèi)容對(duì)馬蜂窩而言，跟用戶一樣重要，相對(duì)于攜程等OTA平臺(tái)而言，馬蜂窩更加依賴這些內(nèi)容，因?yàn)樗暮诵膬r(jià)值就是內(nèi)容服務(wù)。

不過(guò)，馬蜂窩本次被曝出造假的數(shù)據(jù)主要是點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，用馬蜂窩官方的話說(shuō)，“點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微。馬蜂窩已對(duì)這部分賬號(hào)進(jìn)行清理。”就是說(shuō)，馬蜂窩的核心內(nèi)容目前尚未被發(fā)現(xiàn)存在大規(guī)模造假行為。

正是因?yàn)榇?，我認(rèn)為這一事件不會(huì)影響馬蜂窩業(yè)務(wù)的基本面，即便有虛假點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，但用戶到馬蜂窩依然可以得到有價(jià)值的旅行攻略，用戶不會(huì)棄之而去，馬蜂窩也不會(huì)出現(xiàn)所謂的估值暴跌，投資人會(huì)從企業(yè)價(jià)值和利益層面進(jìn)行評(píng)判，一般不會(huì)被輿論施加影響——除非像騰訊這樣的巨頭，才會(huì)因?yàn)轭伱鎲?wèn)題撤回對(duì)某個(gè)涉嫌洗稿自媒體的投資。

但不用懷疑的是，這一事件會(huì)影響馬蜂窩商譽(yù)。

馬蜂窩回應(yīng)說(shuō)虛假賬號(hào)占比很小并指出這次事件背后是有組織的攻擊行為。在我看來(lái)，這個(gè)回應(yīng)沒(méi)什么說(shuō)服力，有幾萬(wàn)虛假用戶以及他們創(chuàng)造的大量的虛假點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是事實(shí)，雖然馬蜂窩及時(shí)清理了，但這些內(nèi)容確實(shí)存在過(guò)。馬蜂窩沒(méi)有正面回應(yīng)問(wèn)題，然而是視圖去解決提出問(wèn)題的人。它更應(yīng)該反思為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)，以及如何避免繼續(xù)出現(xiàn)。

當(dāng)然，馬蜂窩之所以不認(rèn)為這是大問(wèn)題，關(guān)鍵是因?yàn)檫@是行業(yè)共性問(wèn)題，大有法不責(zé)眾的意思。

互聯(lián)網(wǎng)公司正越來(lái)越重視用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從電商平臺(tái)到OTA再到電影票平臺(tái)甚至一些工具應(yīng)用，各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在“內(nèi)容化”，都在平臺(tái)上推出信息流、短視頻、自媒體平臺(tái)，核心目的是吸引更多用戶注意力，進(jìn)而提高平臺(tái)粘性，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，增加變現(xiàn)可能。

然而一個(gè)平臺(tái)要做UGC內(nèi)容社區(qū)，往往會(huì)面臨冷啟動(dòng)問(wèn)題：在平臺(tái)不夠大時(shí)，用戶沒(méi)有強(qiáng)烈意愿去創(chuàng)造內(nèi)容，即便你在一個(gè)領(lǐng)域如旅游領(lǐng)先，想要涉足餐飲，同樣有這樣的問(wèn)題。這時(shí)候，一些平臺(tái)就選擇抓取別家內(nèi)容營(yíng)造“虛假繁榮”，實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)后再形成真正的用戶創(chuàng)造內(nèi)容的氛圍。

“拿來(lái)主義”也有著法律風(fēng)險(xiǎn)。UGC內(nèi)容究竟是否屬于平臺(tái)行業(yè)一直有爭(zhēng)議。不過(guò)此前有一個(gè)先例，2014年某公司因?yàn)樽ト“俣戎?、百科等平臺(tái)的UGC內(nèi)容，最終被判為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這意味著UGC內(nèi)容的創(chuàng)建者是誰(shuí)并不重要，搭建平臺(tái)網(wǎng)站投入運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人力成本，擁有對(duì)數(shù)據(jù)的使用權(quán)和分發(fā)權(quán)，如果第三方網(wǎng)站違背意愿進(jìn)行抓取就可能違法，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該尊重UGC內(nèi)容版權(quán)。

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