天貓精靈瘋魔

雙十一硝煙彌漫，按照慣例，硬件巨頭都將針對(duì)雙11推出專屬款和特別價(jià)，謀個(gè)好銷量。

作為阿里巴巴在硬件領(lǐng)域的入口級(jí)產(chǎn)品，天貓精靈官方微博與官方旗艦店在10月19日對(duì)外發(fā)布了天貓雙11十周年限量版產(chǎn)品：天貓精靈方糖魔巖灰色。

這款產(chǎn)品從視覺風(fēng)格來看，與此前天貓系硬件的紅黑色風(fēng)格截然不同。不只是因?yàn)檫@是一款針對(duì)天貓雙11十周年而打造的限量版產(chǎn)品，更重要的是這款產(chǎn)品換了操刀設(shè)計(jì)師。

今年8月，前錘子工業(yè)設(shè)計(jì)副總裁李劍葉從錘子離職入職阿里巴巴達(dá)摩院人工智能實(shí)驗(yàn)室的消息被媒體確認(rèn)，一度引發(fā)行業(yè)關(guān)注。事實(shí)上，李劍葉加入阿里巴巴的時(shí)間是7月，他的最新Title是：天貓精靈首席設(shè)計(jì)師。在過去的幾個(gè)月里，李劍葉所有時(shí)間都用在操刀這款限量版的天貓精靈的設(shè)計(jì)上。

瘋魔的設(shè)計(jì)

“魔巖灰”靈感來自于李劍葉在海邊的一次看日出：

“黎明時(shí)分，初升的旭日照射在海邊碩大古老的巖石上，巖石邊緣泛著橙色的光芒，這是一個(gè)非常有魔幻生命力的瞬間，所以想用魔巖灰的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來表達(dá)?！?/p>

天貓精靈方糖魔巖灰以巖灰色為主、再在扮演交互角色的按鍵、出音位置的防護(hù)網(wǎng)以及電源線接口輔以橙色細(xì)節(jié)的撞色設(shè)計(jì)。李劍葉說，希望用這種對(duì)比來彰顯活力，讓用戶感受到內(nèi)斂的力量。而從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度看，灰色風(fēng)格能更好地融入家居環(huán)境。

天貓精靈方糖魔巖灰最終能夠走向市場(chǎng)，不只是因?yàn)榘⒗锇桶陀掠趽肀ё兓奈幕瘺Q定，更重要的是，“魔巖灰”這三個(gè)字藏著天貓精靈的團(tuán)隊(duì)文化，也與天貓精靈的品牌內(nèi)涵不謀而合。

“魔巖”在中國(guó)音樂迷中本身就是一個(gè)獨(dú)特的名詞。竇唯、張楚、何勇是上世紀(jì)在年輕群體中風(fēng)靡一時(shí)的“魔巖三杰”，是迄今都無可動(dòng)搖的中國(guó)搖滾巔峰，他們對(duì)音樂有著不瘋魔不成活的追求，他們的的音樂令一代中國(guó)青年如癡如魔。作為一款智能音箱，天貓精靈最核心的用戶群正是音樂用戶，“魔巖”可以直擊內(nèi)心，“魔巖灰”是天貓精靈與用戶的對(duì)話形式。

李劍葉透露，選擇用魔巖灰正是希望通過此將天貓精靈團(tuán)隊(duì)“不瘋魔不成活”的性格表現(xiàn)出來，來自提出“工匠精神”的錘子科技，李劍葉卻表示，天貓精靈團(tuán)隊(duì)有著追求更加極致的工匠精神。在錘子科技時(shí)，李劍葉的壓力來自于老羅對(duì)產(chǎn)品的苛求，而在所有人都追求極致的天貓精靈團(tuán)隊(duì)中，他擁有最高設(shè)計(jì)自由度，設(shè)計(jì)能力再次得到釋放——不需要對(duì)老板負(fù)責(zé)，然而壓力依然如影隨形，他需要自己逼自己，只是負(fù)責(zé)對(duì)象變成了用戶。

瘋狂的成長(zhǎng)

這款產(chǎn)品一邊是要紀(jì)念第十個(gè)雙十一，一邊也是要奔著第十個(gè)雙十一而去。自從在去年雙11一炮而紅，雙十一就成了天貓精靈不會(huì)錯(cuò)失的主戰(zhàn)場(chǎng)。

2017年7月5日，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室在北京時(shí)間博物館正式發(fā)布了第一代天貓精靈，并于2017年8月正式銷售，初期銷售不瘟不火。當(dāng)時(shí)包括“羅超頻道”在內(nèi)的許多與會(huì)者對(duì)天貓精靈能做到做大都懷揣一個(gè)問號(hào)，甚至有人立下斷言：互聯(lián)網(wǎng)公司做硬件中國(guó)沒有一個(gè)成功案例，阿里巴巴也不會(huì)例外，在天貓精靈前，阿里巴巴嘗試了多款智能硬件，包括天貓魔盒智能電視盒子和天貓魔筒智能路由器，都不算大獲成功。

然而天貓精靈用數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn)了很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司做不好硬件的認(rèn)知。去年雙十一，天貓精靈一炮而紅。通過給超級(jí)會(huì)員發(fā)放400元的專屬優(yōu)惠券，天貓精靈從原價(jià)499元降到99元后，銷量出現(xiàn)井噴，37秒預(yù)訂破萬、5天銷量破30萬，雙十一當(dāng)天的8時(shí)53分，天貓精靈X1總銷量就突破了100萬臺(tái)，穩(wěn)穩(wěn)坐上中國(guó)智能音箱的頭把交椅。

此后天貓精靈一路狂飆。今年5月，Canalys發(fā)布的2018年第一季度全球智能音箱出貨報(bào)告顯示。中國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的全球第二大智能音箱消費(fèi)市場(chǎng)，Q1整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到180萬，增速5370%。其中天貓精靈以110萬的出貨量保持中國(guó)第一、全球第三的位置，占整個(gè)中國(guó)智能音箱市場(chǎng)的6成以上。

到2018年7月，天貓精靈宣布銷量已突破500萬臺(tái)，如今正在以每個(gè)月幾十萬臺(tái)的速度增長(zhǎng)。在全球范圍內(nèi)，天貓精靈僅次于Amazon Echo和Google Home，今年雙十一后，天貓精靈在全球智能音箱中的位置可能會(huì)再次提升。

然而，正是因?yàn)樘熵埦`出貨量大，所以任何創(chuàng)新的設(shè)計(jì)都會(huì)形成巨大的交付壓力。去年雙十一后，天貓精靈迎來了意想不到的爆發(fā)式訂單增長(zhǎng)，就遭受到了一次交付壓力的洗禮。天貓精靈面對(duì)百萬級(jí)訂單，不得不增單兩次，供應(yīng)鏈交付及銷售、客服團(tuán)隊(duì)持續(xù)一個(gè)月每天瘋狂加班，然而雙十一的訂單在十二月才基本完成發(fā)貨，甚至有網(wǎng)友到了2018年元旦節(jié)，都沒有收到貨。

今年雙11，天貓精靈完全可以不改變?cè)O(shè)計(jì)，直接將去年發(fā)布的X1、今年3月發(fā)布的天貓精靈火眼、天貓精靈曲奇版，以及今年5月發(fā)布的方糖和兒童版拿來售賣，這樣可以最大化降低供貨壓力，然而天貓精靈依然在雙十一前不到一個(gè)月發(fā)布了一個(gè)新款，且繼續(xù)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)做到極致，足見其“不瘋魔不成活”的性格。

瘋狂的補(bǔ)貼

更能體現(xiàn)出天貓精靈“瘋魔”的是近乎瘋狂的補(bǔ)貼。

去年7月天貓精靈發(fā)布X1時(shí)定價(jià)499元，全世界媒體都感慨：價(jià)格屠夫來了。當(dāng)時(shí)，亞馬遜Echo定價(jià)180美元，蘋果Homepod定價(jià)349美元，都比天貓精靈貴出一大截甚至一個(gè)數(shù)量級(jí)。然而天貓精靈卻在去年雙11再次刷新了智能音箱價(jià)格的下限：面向天貓超級(jí)會(huì)員發(fā)放400元優(yōu)惠券，等于天貓精靈X1只賣99元。

對(duì)此，出門問問CEO李志飛在朋友圈表示：

“在人多錢多且狼性的互聯(lián)網(wǎng)巨頭面前，所有的理性分析、傳統(tǒng)消費(fèi)電子的渠道品牌以及創(chuàng)業(yè)科技公司的長(zhǎng)線積累都顯得蒼白無力。很好奇雙十一之后天貓精靈會(huì)采取怎樣的價(jià)格政策。”

天貓精靈很快給出了答案，那就是“沒有更最便宜，只有更便宜”。今年5月，天貓精靈又發(fā)布了199元的天貓精靈方糖，最初，用戶可以享受89元的“普惠價(jià)”，這再次突破智能音箱價(jià)格底線。雙十一前發(fā)布的方糖魔巖灰(199元)與可語音直接配網(wǎng)的智能插座(48元)，以及智能調(diào)節(jié)亮度的燈泡(39元)組成的智聯(lián)套裝，雙11前預(yù)定到手價(jià)僅為89元，如果只計(jì)算天貓精靈方糖魔巖灰，其價(jià)格已到達(dá)個(gè)位數(shù)，近乎白送。

天貓精靈在價(jià)格不斷突破底線的同時(shí)，品質(zhì)卻沒有同步下滑，甚至可以說，隨著天貓精靈團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)鏈、對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)硬件的理解日益加深，其對(duì)品質(zhì)的追求反而變得更加極致。比如方糖為了更加自然和細(xì)膩的視覺效果，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和硬件團(tuán)隊(duì)一起冒著良率降低、成本增加的風(fēng)險(xiǎn)，打磨曬紋工藝；再比如為了讓產(chǎn)品不顯得有塑料感，沒有用純白色而是用偏淺灰色設(shè)計(jì)，這增加了供應(yīng)商管理的難度。魔巖灰的推出也說明，天貓精靈價(jià)格go low，品質(zhì)卻在go high。魔巖灰，正是天貓精靈團(tuán)隊(duì)極致精神的外化。

然而在成本控制在一定范圍下的時(shí)候，設(shè)計(jì)本身也是有很大挑戰(zhàn)的，正如李劍葉所說：“工業(yè)設(shè)計(jì)是在夾縫中跳舞”，天貓精靈操盤手，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理淺雪希望AI是普惠的，其要求產(chǎn)品價(jià)格都不能太高，比如方糖定價(jià)199元，大促則降到89元，這需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在價(jià)格低廉的產(chǎn)品上做出設(shè)計(jì)品質(zhì)、做出逼格，挑戰(zhàn)非常大。天貓精靈設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)總都做到，是一種瘋魔精神。

還有一個(gè)原因則是阿里巴巴大方的補(bǔ)貼。

一邊是價(jià)格不斷降低，一邊是品質(zhì)追求極致，理論不可能變?yōu)榭赡埽蚴前⒗锇桶屯度胍?guī)?？捎^的補(bǔ)貼，賣得越多，虧得越多。以天貓精靈X1為例，如果不考慮成本價(jià)，以400元直降計(jì)算，30萬臺(tái)銷量就是1.2億元的虧損。如今天貓精靈出貨量已超過500萬臺(tái)，背后的補(bǔ)貼是數(shù)十億計(jì)算。

補(bǔ)貼在智能硬件行業(yè)不是什么新鮮玩法，本質(zhì)是通過硬件補(bǔ)貼來獲取互聯(lián)網(wǎng)用戶的商業(yè)模式。小米手機(jī)主打極致性價(jià)比再通過廣告等后向服務(wù)賺錢，就有硬件補(bǔ)貼的雛形，小米生態(tài)中的華米，則通過補(bǔ)貼成為智能手環(huán)價(jià)格屠夫?qū)awbone、Fitbit等打得落花流水，成功赴美IPO。周鴻祎當(dāng)年甚至提出了免費(fèi)硬件模式的玩法，真這樣做的樂視，靠所謂生態(tài)補(bǔ)貼虧損賣硬件已經(jīng)走向沒落。

然而，天貓精靈的想法卻不是這么簡(jiǎn)單。

天貓精靈以及阿里巴巴都有技術(shù)普惠的理念。今年阿里巴巴決定研發(fā)自主芯片Ali-NPU以及收購芯片公司中天微后，馬云表示，“阿里研發(fā)芯片并非是為了競(jìng)爭(zhēng)，而是普惠性的，可以被任何人獲取?！瘪R云說，“我們投入了數(shù)十億美元的資金，并不是為了控制技術(shù)，我們想讓每一個(gè)年輕人，每一家小公司，非洲的任何人，都能以性價(jià)比更高的方式分享這項(xiàng)技術(shù)，這就是我們?yōu)槭裁词召徶刑煳??！碧熵埦`大幅補(bǔ)貼本質(zhì)是希望讓搭載AI技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接能力的智能音箱可以普惠到每個(gè)人，特別是跨越信息鴻溝，幫助到那些不擅長(zhǎng)用手機(jī)的用戶，如盲人、老人和孩子。

當(dāng)然，智能音箱本身需要巨頭去做好市場(chǎng)教育。不只是天貓精靈，國(guó)外Amazon Echo也會(huì)抓住PrimeDay會(huì)員日進(jìn)行大促，從2016年到2018年，亞馬遜會(huì)員日賣的最好的產(chǎn)品都是Echo系列；Google Home的促銷也是不間斷，比如此前用戶購買一臺(tái)Pixel手機(jī)就直接贈(zèng)送一臺(tái)Google Home智能音箱。國(guó)內(nèi)的百度也已加入到價(jià)格大戰(zhàn)中，在雙十一前夕百度旗下小度商城推出了“11.11小度購快樂”特惠活動(dòng)，小度智能音箱最低只要69元包郵。智能音箱屬于智能新品，消費(fèi)者對(duì)其能做什么缺乏足夠認(rèn)知，而購物節(jié)正是消費(fèi)者教育的好時(shí)機(jī)，科技巨頭就會(huì)抓住這樣的時(shí)機(jī)做好市場(chǎng)教育。

深層次來看，天貓精靈則將成為阿里巴巴在萬物互聯(lián)時(shí)代的入口。今年天貓精靈主推智聯(lián)三件套，將智能音箱與智能插座和智能燈泡一起售賣，正是希望可以給用戶更加整體的智能家居體驗(yàn)。天貓精靈在阿里巴巴物聯(lián)網(wǎng)落地中扮演著與用戶和家庭連接的關(guān)鍵樞紐角色，對(duì)于阿里戰(zhàn)略價(jià)值不言而喻。

因?yàn)橛幸粋€(gè)“不瘋魔不成活”的團(tuán)隊(duì)，天貓精靈才能打破互聯(lián)網(wǎng)公司做不好硬件的斷言，成為互聯(lián)網(wǎng)硬件的“瘋魔”，正是因?yàn)橛羞@樣一群人，天貓精靈進(jìn)入千家萬戶將是指日可待。

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