C位出道后卻遇前狼后虎，生鮮電商多點(diǎn)如何突圍？

原標(biāo)題：C位出道后卻遇前狼后虎，生鮮電商多點(diǎn)如何突圍？

公開資料顯示，多點(diǎn)Dmall（以下簡(jiǎn)稱多點(diǎn)）成立于2015年4月1日，是一家線上線下一體化全渠道零售平臺(tái)，其中品類覆蓋了生鮮、日常消費(fèi)品等。

其主要業(yè)務(wù)是依托與本地大型商超的結(jié)合，提供高品質(zhì)、低價(jià)格以及2小時(shí)內(nèi)送達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解多點(diǎn)在成立之初就與物美達(dá)成了戰(zhàn)略性的合作，還實(shí)現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)以3公里為配送半徑的全覆蓋。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年Q1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，多點(diǎn)3月的市場(chǎng)滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他生鮮電商APP，最高達(dá)0.86%。且在DAU（日活躍用戶數(shù)量）均值方面，多點(diǎn)依舊保持行業(yè)領(lǐng)先地位，對(duì)比去年12月增加了10.75%，DAU超過(guò)了每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、京東到家等生鮮電商。

為何多點(diǎn)如此突出？究其原因，少不了其先發(fā)制人的“前置倉(cāng)”模式，以及其CP搭檔——物美商超的助攻。

巧用“前置倉(cāng)”模式+物美助攻=多點(diǎn)C位出道

有觀點(diǎn)曾對(duì)“前置倉(cāng)”作出定義，即指在企業(yè)內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)內(nèi)，距離門店最近，最前置的倉(cāng)儲(chǔ)物流?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)走過(guò)了野蠻的生長(zhǎng)時(shí)期，就是這樣的模式令多點(diǎn)風(fēng)生水起，在阿里和京東等綜合線上電商開始重金押注新零售的情況下，多點(diǎn)以黑馬的姿態(tài)跑出自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉多點(diǎn)前置倉(cāng)就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挑出高頻次購(gòu)買的商品將其前置，形成一個(gè)靈活的、高效的倉(cāng)庫(kù)。關(guān)于這點(diǎn)，新浪新聞曾對(duì)多點(diǎn)CEO林捷作出采訪，林捷的回答是，“多點(diǎn)90%的訂單都包含TOP100的單品，我們把這些商品移到物美的后倉(cāng)區(qū)域，直接在后倉(cāng)發(fā)貨，可以提升揀貨效率，讓用戶更快拿到商品，同時(shí)也不會(huì)干擾物美的正常運(yùn)行?！?/p>

這樣一來(lái)，每一個(gè)超市的門店都能成為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)。前置倉(cāng)模式相當(dāng)于是減去了供應(yīng)商的角色，直接由倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者的一個(gè)商品傳遞過(guò)程。這樣不僅能給消費(fèi)者帶來(lái)了較為快捷的服務(wù)體驗(yàn)，還能最大化節(jié)約了供應(yīng)鏈的成本。

提到物美，多點(diǎn)和物美的搭檔似乎成了業(yè)界的一種固定狀態(tài)，甚至外界半開玩笑說(shuō)多點(diǎn)是物美的“電商部”。多點(diǎn)與物美這對(duì)“CP”,似乎先天就攜帶著互聯(lián)網(wǎng)線上線下協(xié)同發(fā)展的基因。據(jù)觀察，在過(guò)去的時(shí)間里，多點(diǎn)對(duì)物美的線下倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行改造，優(yōu)化了流程，不斷提升了運(yùn)營(yíng)效率，并在物流以及配送上集中發(fā)力。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在多點(diǎn)與物美的相互賦能下，物美2018年度新增用戶數(shù)達(dá)到了520萬(wàn)，全渠道會(huì)員月度消費(fèi)突破了184%?；蛟S正如張文中（物美集團(tuán)CEO）所言，“多點(diǎn)+物美”已經(jīng)成為了全渠道零售的新模式，且正在快速?gòu)?fù)制。

二者相得益彰，目前的多點(diǎn)APP平臺(tái)已經(jīng)略顯成熟狀態(tài)。另外，多點(diǎn)通過(guò)相對(duì)成熟的技術(shù)確保了用戶線上線下購(gòu)物的無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論是其外送還是超市內(nèi)的自由購(gòu)，多點(diǎn)將技術(shù)發(fā)揮得也算是極致了。

只不過(guò)，多點(diǎn)的成長(zhǎng)也并非一帆風(fēng)順，因?yàn)槎帱c(diǎn)在趨向成熟的同時(shí)，所站位風(fēng)口，其實(shí)也是刀口浪尖處。另外生鮮電商的市場(chǎng)百花齊放，行業(yè)里其他競(jìng)爭(zhēng)者蓄勢(shì)待發(fā)。

前有物流、技術(shù)被詬病，后有競(jìng)爭(zhēng)者追逐

話說(shuō)，物流于電商而言占了50%以上的重要性，對(duì)細(xì)分出來(lái)的生鮮電商來(lái)說(shuō)，更是關(guān)乎企業(yè)“生死”之戰(zhàn)。消費(fèi)者看上生鮮電商的，是其保證物流在一定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的同時(shí)，生鮮產(chǎn)品依然能保持一定的新鮮度。物流時(shí)效若得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就如同沙灘上的城堡，看似華麗，可浪一來(lái)可能就會(huì)被摧毀。

相關(guān)媒體曾報(bào)道，多點(diǎn)此前被“315” 曝光，內(nèi)容是消費(fèi)者對(duì)多點(diǎn)的物流進(jìn)行了投訴，稱其通過(guò)多點(diǎn)APP下單，而多點(diǎn)的物流不僅沒(méi)有在承諾的日期前送達(dá)，其客服還含糊其詞試圖推卸責(zé)任，此舉引起了消費(fèi)者的不滿。

實(shí)際上，物流問(wèn)題被投訴的電商絕不止多點(diǎn)一家，如何將危機(jī)事件妥善處理才是電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)直面的問(wèn)題。關(guān)于以上多點(diǎn)遇到的未能在承諾日期前送達(dá)的問(wèn)題，站在消費(fèi)者角度其實(shí)只需要將原由解釋清楚即可，一味地推卸責(zé)任只會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)反感。

一波未平一波又起，據(jù)2017年相關(guān)媒體報(bào)道，稱多點(diǎn)APP自由購(gòu)無(wú)法使用攝像頭，今年8月又曝出多點(diǎn)APP在使用華為pay時(shí)，出現(xiàn)了讀取卡片信息失敗的問(wèn)題。說(shuō)到底，用戶在生鮮電商APP的體驗(yàn)中，較為關(guān)鍵的就是物流及APP的操作。所以，用戶體驗(yàn)和技術(shù)，多點(diǎn)可以考慮兩頭抓，提前預(yù)防今后可能將會(huì)發(fā)生的消費(fèi)事故。

除了自身問(wèn)題，多點(diǎn)還面臨著復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)生鮮電商行業(yè)年度綜合分析2018》，未來(lái)三年生鮮電商市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)49%，線上市場(chǎng)滲透率繼續(xù)提升，到2020年將達(dá)到21.7%。與此同時(shí)，行業(yè)集中度快速提升，用戶向頭部平臺(tái)聚集。

顯然生鮮電商市場(chǎng)的前景是可觀的，鑒于這誘人的前景，生鮮電商或?qū)⒊蔀樾铝闶鄣囊粋€(gè)突破口，一筆筆高額融資的背后，涌動(dòng)的是巨大市場(chǎng)空間下的資本沖動(dòng)。其中，“BAT”互聯(lián)網(wǎng)三巨頭、京東等都想站在生鮮電商的風(fēng)口，希望能借力起飛。于是，市場(chǎng)上就有了阿里的盒馬鮮生、百度投資的中糧我買網(wǎng)、騰訊投資的每日優(yōu)鮮、京東的京東到家等等。

大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Trust data 發(fā)布了《2018年上半年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》，其中顯示過(guò)去半年中國(guó)電商領(lǐng)域增長(zhǎng)較快的細(xì)分領(lǐng)域，生鮮電商排在第三位。生鮮電商的用戶規(guī)模在近一年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)170%的高增長(zhǎng)，而用戶增長(zhǎng)規(guī)模最大的由每日優(yōu)鮮以50%的優(yōu)勢(shì)將其他電商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，緊跟其后的是盒馬鮮生。

據(jù)了解每日優(yōu)鮮自2014年11月成立一來(lái)，一直保持著平均六七個(gè)月一次的融資速度，今年9月6日每日優(yōu)鮮宣布完成了新一輪4.5億美元的融資，這是自成立以來(lái)的第七輪融資，亦是史上最大的一筆融資。每日生鮮能獲得多筆融資，也意味著騰訊、高盛Goldman Sachs Investment Partners (GSIP)、時(shí)代資本等資本家們看好其前景。

除此之外，市場(chǎng)中潛在的生鮮電商勢(shì)力也不容得多點(diǎn)小覷。簡(jiǎn)言之，多點(diǎn)在往后發(fā)展的過(guò)程中，除了應(yīng)當(dāng)解決內(nèi)在的隱患問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略上提前運(yùn)籌帷幄。如何在生鮮電商的賽場(chǎng)中突圍，是多點(diǎn)接下來(lái)應(yīng)該考慮的事情。

突圍戰(zhàn)：多點(diǎn)與商超合作應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎、“遠(yuǎn)程視頻”可以提上日程

所以，多點(diǎn)未來(lái)想要借新零售的熱風(fēng)做出新的動(dòng)作，就應(yīng)該示好市場(chǎng)，與多家商超合作是一方面，另一方面多點(diǎn)應(yīng)該利用技術(shù)打造消費(fèi)者能遠(yuǎn)程“看得見”的選購(gòu)平臺(tái)。

首先，由于生鮮是高頻的品類，因此資本家們?cè)诠?yīng)鏈和冷鏈物流上，都傾入了相當(dāng)心血和關(guān)注力度。然而多點(diǎn)的聰明之處恰好是其沒(méi)有選擇自己的生鮮供應(yīng)鏈，也沒(méi)有冷鏈物流，而是將二者轉(zhuǎn)移到與其合作的商超，讓合作伙伴把硬骨頭啃了。

值得關(guān)注的是，多點(diǎn)在與零售商的合作上也取了不少優(yōu)異的成績(jī)。相關(guān)媒體曾報(bào)道，多點(diǎn)在與新華百貨合作近百天的時(shí)候，新華百貨通過(guò)多點(diǎn)系統(tǒng)支付的總訂單量月度復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了320%，自由購(gòu)功能訂單量的月度復(fù)合增長(zhǎng)率也超過(guò)了135%。

于是自2017年以來(lái)，多點(diǎn)先后與新華百貨、中百集團(tuán)、河北邯鄲的美食林、深圳百佳華等數(shù)十家商家展開了合作。與商超們的合作是多點(diǎn)擴(kuò)張市場(chǎng)的必經(jīng)之路，只不過(guò)這也是多點(diǎn)將面臨的一個(gè)難題，即可能成為商超的依附者。

在業(yè)務(wù)的爆發(fā)時(shí)期，多點(diǎn)或許可以借商超們的力量獲取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，但是隨著市場(chǎng)逐漸飽和以及各企業(yè)對(duì)自身平臺(tái)的重視，多點(diǎn)可能也將面臨被“剔除”或“邊緣化”的危險(xiǎn)。所以，從合作伙伴處得到好處的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎。

其次，所謂遠(yuǎn)程“看得見”的平臺(tái)，顧名思義，指的是消費(fèi)者在家中就能看得見超市方采購(gòu)者對(duì)其訂單針對(duì)性挑選食品的畫面。隨著人們對(duì)健康關(guān)注度的提高，人們對(duì)食材的新鮮度也有了更高的要求，所以在超市購(gòu)物時(shí)會(huì)認(rèn)真挑選“看上去”較為新鮮的食材。

無(wú)奈受制于時(shí)間、空間等因素，因此不少消費(fèi)者還是希望能有像“遠(yuǎn)程選菜”這樣的操作出現(xiàn)，能通過(guò)遠(yuǎn)程畫面與采購(gòu)者連接，以便更加了解超市現(xiàn)場(chǎng)食品的相關(guān)情況。

據(jù)了解，目前還沒(méi)有哪家生鮮電商企業(yè)的平臺(tái)具備遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)選菜的功能，這對(duì)多點(diǎn)來(lái)說(shuō)也許是一次突圍的好機(jī)會(huì)。況且“遠(yuǎn)程視頻”功能若能上線，于企業(yè)而言，食材選購(gòu)過(guò)程有了消費(fèi)者的遠(yuǎn)程參與，相對(duì)應(yīng)的售后就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題；于消費(fèi)者而言，是一次技術(shù)的嘗鮮，且過(guò)程中也能對(duì)采購(gòu)者進(jìn)行監(jiān)督，避免了“缺斤少兩”的尷尬。

最后，隨著生鮮電商市場(chǎng)蛋糕越畫越大，類似多點(diǎn)這樣的生鮮電商APP會(huì)越來(lái)越多。目前來(lái)看，多點(diǎn)還是在北京地區(qū)能看出相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，在華東等地區(qū)優(yōu)勢(shì)并不明顯。除了適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)張規(guī)模，多點(diǎn)在想好自己戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)該顧及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一步招式。所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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