天貓新零售：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)再升級(jí)

原標(biāo)題：天貓新零售：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)再升級(jí)

從2016年，馬云正式的提出了“新零售”這個(gè)概念開(kāi)始，到今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正的落地，不能不說(shuō)阿里在推進(jìn)新零售這件事情上的不遺余力和卓越成果。今年是雙11的十周年，也是天貓新零售開(kāi)始的第二年，這使得今年的雙11看起來(lái)要比往年都要熱鬧，線上線下品牌齊聚一堂，共襄盛舉。而全球品牌匯聚雙11的背后，也是數(shù)字力量對(duì)商業(yè)的深刻重構(gòu)，天貓雙11已不僅僅是簡(jiǎn)單的商家與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，更是數(shù)據(jù)資源改善運(yùn)營(yíng)效能、推動(dòng)供應(yīng)鏈改造的最佳契機(jī)。

天貓新零售推動(dòng)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

無(wú)論是線上電商還是線下實(shí)體，所有的品牌商都要花費(fèi)巨額的營(yíng)銷(xiāo)投入，才能將消費(fèi)者吸引到自己的貨架前或者網(wǎng)店中，這個(gè)成本越來(lái)越高，也是促使零售行業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型的原因。今年雙11會(huì)有許多商家采用線上下單、線下提貨的方式，畢竟消費(fèi)者最關(guān)心的點(diǎn)是買(mǎi)的產(chǎn)品以及價(jià)格，而不是在意是線上還是線下購(gòu)買(mǎi)。

阿里收購(gòu)銀泰、大潤(rùn)發(fā)，投資三江購(gòu)物，創(chuàng)造盒馬鮮生等一系列的舉措，可以看出是把線下商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建放在第一位的。原因也是顯而易見(jiàn)的，線下購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)有著線上購(gòu)物無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。在電商上，阿里有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，如果能夠結(jié)合線下的良好體驗(yàn)，形成一個(gè)購(gòu)物的閉環(huán)，顯然就會(huì)有更大的想象空間和更好的購(gòu)物體驗(yàn)。所以線下商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建也就成為了天貓新零售中至關(guān)重要的一個(gè)組成部分。

天貓從誕生的第一天起，就帶著為品牌提供數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的使命而來(lái)。而現(xiàn)在，天貓雙11已經(jīng)成為了促進(jìn)全球品牌數(shù)字化升級(jí)的最大舞臺(tái)。天貓總裁靖捷說(shuō)：“走到第十個(gè)年頭，天貓雙11早已超越電商促銷(xiāo)的概念，成為了全球品牌的奧運(yùn)會(huì)”。今天的天貓?jiān)缫巡粌H僅是一個(gè)服務(wù)于品牌商和消費(fèi)者的線上交易市場(chǎng)，更是全球品牌和零售商在數(shù)字化過(guò)程中致勝的驅(qū)動(dòng)力量。

天貓新零售創(chuàng)造全新的線下體驗(yàn)

眾所周知，天貓?jiān)诰€上購(gòu)物中所扮演的角色一直是平臺(tái)和工具，而新零售其實(shí)本質(zhì)上也是一種新理念新模式新技術(shù)的平臺(tái)。天貓通過(guò)新零售幫助品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在消費(fèi)者服務(wù)建設(shè)上，重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新力的釋放，讓品牌和行業(yè)進(jìn)入極致服務(wù)、極致效率的自我更新。換句簡(jiǎn)單的話(huà)說(shuō)，那就是零售的玩法變了，不管是電商還是傳統(tǒng)商戶(hù)，再用之前那一套就行不通了，更好更高效的模式已經(jīng)出現(xiàn)了，就好像十幾年前淘寶的出現(xiàn)一樣，一場(chǎng)新的時(shí)代變革到來(lái)了。

以往的電商零售就是商戶(hù)將商品售賣(mài)給消費(fèi)者的一個(gè)過(guò)程，服務(wù)往往是電商行業(yè)的缺失部分。但服務(wù)本身是影響消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要因素之一，而且良好的服務(wù)體驗(yàn)還有利于消費(fèi)者未來(lái)的第二次消費(fèi)，這在之前也是線下商戶(hù)的優(yōu)勢(shì)所在。能夠提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)保障，是很多人選擇實(shí)體店的重要原因。

天貓新零售的智慧門(mén)店則通過(guò)數(shù)字化改造、工具升級(jí)、運(yùn)營(yíng)升級(jí)、數(shù)據(jù)賦能給傳統(tǒng)零售門(mén)店帶來(lái)了全面的變革，在保證消費(fèi)者電商優(yōu)惠價(jià)格的情況下，還能通過(guò)服務(wù)預(yù)約、到店優(yōu)惠等方式，讓消費(fèi)者有更好的線下服務(wù)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)更加有目標(biāo)性，從而節(jié)省大量的時(shí)間和精力，也為線下店鋪引入了更多的客源和消費(fèi)。

總的來(lái)說(shuō)新零售是零售業(yè)為了適應(yīng)目前大環(huán)境的一種改造，是互聯(lián)網(wǎng)提升運(yùn)營(yíng)效率的重要工具。而雙11則是一個(gè)播種機(jī)，一個(gè)宣傳隊(duì)，更好更快的將新零售這個(gè)火種傳播出去，讓更多的線下店鋪能夠融入進(jìn)來(lái)，一個(gè)全面新零售的時(shí)代，即將到來(lái)。

天貓新零售打造良性循環(huán)系統(tǒng)

從我的角度來(lái)看，新零售的重點(diǎn)主要有兩個(gè)，一個(gè)是保持電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，把好的產(chǎn)品更好的推薦給用戶(hù)，不能讓購(gòu)物體驗(yàn)下滑和退步。而另一個(gè)則是通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)，需求，成本，大環(huán)境不斷變化背景下，幫助品牌能夠?qū)崿F(xiàn)更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下的融合，釋放創(chuàng)新能力，形成良性的循環(huán)系統(tǒng)，讓線上線下的優(yōu)勢(shì)可以互補(bǔ)和放大，從而降低流量成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓零售的效率實(shí)現(xiàn)大幅提升，讓傳統(tǒng)零售品牌獲得新生。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)的不斷突破，讓這一切有了技術(shù)上的基礎(chǔ)和可能。通過(guò)技術(shù)更新，新零售使得全部交易環(huán)節(jié)，包括物流，甚至服務(wù)都能夠?qū)崿F(xiàn)完全的數(shù)據(jù)化，最終利用數(shù)據(jù)，打通所有相關(guān)平臺(tái)。這也使得整個(gè)交易的流程都得以數(shù)據(jù)化，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，然后不斷優(yōu)化，讓效率獲得真正的提升。在本質(zhì)上這還是一場(chǎng)新技術(shù)引發(fā)的革命，從線上線下的打通、到大數(shù)據(jù)云計(jì)算，到高效物流，其實(shí)都有一個(gè)非常巨大的提升，而新零售則是這個(gè)技術(shù)革命的表現(xiàn)形式。

所以說(shuō)，電商雖好，就是流量太貴，商超雖好，就是轉(zhuǎn)化不高，二者結(jié)合，線下給線上可以導(dǎo)流，線上可以幫助線下成交，一下子就解決了雙方的問(wèn)題。而雙11十年之后，也開(kāi)始肩負(fù)著將新零售推廣普及的重任，如何能讓線下和線上一起玩起來(lái)，就成了這個(gè)任務(wù)完成的關(guān)鍵。今年雙11我們已經(jīng)看到了這個(gè)未來(lái)的雛形，阿里體系內(nèi)的實(shí)體企業(yè)已經(jīng)深度的接入了雙11，而有關(guān)聯(lián)的實(shí)體企業(yè)也開(kāi)始擁抱雙11，相信在未來(lái)兩年三年， 這個(gè)進(jìn)度會(huì)大大加快，而線上線下企業(yè)的全面融合，也將很快到來(lái)。

萬(wàn)能的大熊

微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V

藍(lán)鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V

公關(guān)品牌專(zhuān)家：曾負(fù)責(zé)360手機(jī)助手、360手機(jī)游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車(chē)記錄儀的品牌營(yíng)銷(xiāo)，均為行業(yè)第一品牌。

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