BATJM激烈爭(zhēng)奪下,常懷“感動(dòng)”的佛系玩家

正如新東方創(chuàng)始人俞敏洪總結(jié)自己近30年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)所說(shuō):“人生是一場(chǎng)沒(méi)有盡頭的馬拉松,不在于你是否先走,而在于你能走多遠(yuǎn)?!逼髽I(yè)的發(fā)展,何嘗不是如此。

對(duì)于企業(yè)而言,想要實(shí)現(xiàn)“百年老店”的目標(biāo),以匠心致初心是一方面,把握當(dāng)下趨勢(shì)乘風(fēng)破浪也尤其關(guān)鍵。

一、企業(yè)服務(wù)需求爆發(fā),巨頭爭(zhēng)相挺進(jìn)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)

近期,朱嘯虎在2018世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間接受采訪時(shí),發(fā)表了自己對(duì)于“風(fēng)口”的理解。他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口三年一換,但企業(yè)服務(wù)是其在未來(lái)五年內(nèi)持續(xù)看好的行業(yè),而金沙江每年要投十幾家企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司。TO B市場(chǎng)的風(fēng)正的起來(lái)了?就如朱嘯虎所言,機(jī)遇來(lái)了?不妨,我們先從外部趨勢(shì)上探尋一下。

BATJM激烈爭(zhēng)奪下,常懷“感動(dòng)”的佛系玩家

隨著人口紅利消失,勞動(dòng)力成本上升,各行各業(yè)都面臨著高額成本的壓力,因而企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率更為敏感,亟需提升效率降低成本。

“人口紅利和勞動(dòng)力成本有關(guān)?!眹?guó)家信息中心首席經(jīng)濟(jì)師范劍平曾在演講中提到,“從2012年到2017年這6年里勞動(dòng)力總量?jī)魷p少2344萬(wàn),慢慢呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢(shì),勞動(dòng)力成本也逐漸上升。”由此,高額的人力成本也將分?jǐn)傔^(guò)多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi),用于企業(yè)成長(zhǎng)的彈藥隨之減少;而將寶貴的人力投入重復(fù)且低價(jià)值的勞動(dòng)中,也難以發(fā)揮其真正的作用,造成資源浪費(fèi)。

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所以,現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)效率和降低人力成本兩件事都是極為敏感,挖空心思希望實(shí)現(xiàn)降本增效。皓哥認(rèn)為,“共享”和“數(shù)字化”無(wú)疑是兩劑見(jiàn)效快的“良藥”,可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,以輕資產(chǎn)的方式釋放更大勢(shì)能。

基于共享理念的聯(lián)合辦公不斷興起,通過(guò)共享場(chǎng)地、共享設(shè)備極大降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

隨著共享經(jīng)濟(jì)的走紅,聯(lián)合辦公悄然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)選項(xiàng)。2015年,國(guó)內(nèi)快速涌現(xiàn)了氪空間、優(yōu)客工場(chǎng)、方糖小鎮(zhèn)等玩家;2016年,國(guó)外巨頭WeWork宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)……由此帶來(lái)的行業(yè)繁榮,也讓企業(yè)嘗到了“甜頭”。

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在淺層維度看,聯(lián)合辦公空間能夠有效滿足企業(yè)對(duì)于辦公工位的需求,并能搭載享受各類增值服務(wù),提供極致的辦公體驗(yàn);深層次而言,企業(yè)則將享受起步投入成本低、租賃周期靈活、沉淀資金少等優(yōu)勢(shì),把資源用于更有價(jià)值的研發(fā)等領(lǐng)域。

企業(yè)借助軟、硬件升級(jí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理成新趨勢(shì),蘊(yùn)藏巨大市場(chǎng)空間,因而B(niǎo)AT等巨頭大張旗鼓進(jìn)軍B端市場(chǎng)。

縱觀當(dāng)下,數(shù)字化升級(jí)已然成為了多數(shù)企業(yè)的首要任務(wù),SaaS、CRM、BI商業(yè)智能、基礎(chǔ)設(shè)施FreeWiFi運(yùn)營(yíng)等軟、硬件所起到的作用不言自明,企業(yè)服務(wù)行業(yè)的熱度也一再上升。據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示,投資領(lǐng)域同樣看好TO B的企業(yè)服務(wù),僅BATJM五大互聯(lián)網(wǎng)巨頭就已投資了149個(gè)項(xiàng)目,總額超過(guò)3900億。

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值得一提的是,騰訊不僅是五家之中對(duì)外投資數(shù)目最多的玩家,對(duì)內(nèi)也一直在發(fā)力B端,并于新一輪架構(gòu)調(diào)整中形成了面向B端的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。馬化騰也曾多次強(qiáng)調(diào),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng),與此同時(shí),在TO B上的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)硬件企業(yè)也將在這波結(jié)構(gòu)性機(jī)遇中有所斬獲。

在眾多玩家中,有一位參賽者吸引了皓哥的注意,他以相機(jī)產(chǎn)品享譽(yù)全球,其在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力同樣不能忽視。

二、以“感動(dòng)”之名,助力優(yōu)秀企業(yè)成長(zhǎng)

“佳能,感動(dòng)常在?!毕嘈盘岬竭@句深入人心的廣告詞,大家已經(jīng)猜到這家企業(yè)是誰(shuí)了。沒(méi)錯(cuò),它就是廣告語(yǔ)中的主角——佳能。

據(jù)ZDC互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心統(tǒng)計(jì),佳能2018年上半年度數(shù)碼相機(jī)品牌關(guān)注度高達(dá)42.95%,遠(yuǎn)高于其最大競(jìng)對(duì)尼康的21.39%;而在Nikkei 2017年日本相機(jī)市場(chǎng)報(bào)告中,其也擁有43.4%的市占率,行業(yè)統(tǒng)治力可見(jiàn)一斑。

而在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熟悉的影像系統(tǒng)業(yè)務(wù)之外,佳能在TO B企業(yè)服務(wù)上也呈現(xiàn)多面精彩,以一貫的一流的水平,為企業(yè)提供殿堂級(jí)智能辦公服務(wù)。

實(shí)際上,作為一家成立于1937年的實(shí)業(yè)集團(tuán),佳能具備深厚的技術(shù)積累。不僅先后開(kāi)創(chuàng)“日本第一臺(tái)普通紙復(fù)印機(jī)”、“氣泡噴墨打印技術(shù)”等技術(shù)先河,更十分注重技術(shù)的積累。據(jù)美國(guó)商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)顯示,其在2017年提交3285項(xiàng)專利,數(shù)量排名全美第三。事實(shí)上,作為美國(guó)專利提交榜單的前五名,佳能已經(jīng)保持了32年。

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80年積累造就巔峰實(shí)力,不僅在相機(jī)市場(chǎng)登峰造極,也在辦公用品市場(chǎng)上獲得用戶的一致認(rèn)可。目前在全球市場(chǎng),其TO B業(yè)務(wù)已占集團(tuán)整體營(yíng)收的70%以上。據(jù)佳能集團(tuán)2017年財(cái)報(bào)顯示,以打印機(jī)為核心的辦公產(chǎn)品業(yè)務(wù)收入高達(dá)18659億日元,整體營(yíng)收占比為45.73%,近半的營(yíng)收占比既說(shuō)明該業(yè)務(wù)在集團(tuán)內(nèi)舉足輕重的地位,也是佐證了其超一流的服務(wù)水平。其也以“促進(jìn)世界繁榮和實(shí)現(xiàn)人類幸?!钡睦硐耄掷m(xù)發(fā)力辦公服務(wù)。

源于這種品牌高度,佳能成為優(yōu)秀企業(yè)的共同選擇,立足場(chǎng)景幫助企業(yè)降本增率。

可口可樂(lè)前CEO曾說(shuō),即使可口可樂(lè)全球工廠毀于一旦,只要其品牌還在第二天仍會(huì)有大量銀行爭(zhēng)相為其放貸。而作為常年盤踞世界500強(qiáng)榜單的佳能,其品牌和品質(zhì)也同樣值得信任,這也是輕松籌和瓜子二手車等互聯(lián)網(wǎng)中不同行業(yè)的領(lǐng)軍品牌一致選擇了佳能打印機(jī)的原因之一。

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具體而言,佳能針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn),推出量身定制的智能辦公服務(wù)“佳定制”,以更好的智能性、穩(wěn)定性、保密性和便捷性,滿足企業(yè)個(gè)性需求,有效幫助它們節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

以輕松籌為例,具體幫扶工作不僅有大量材料需要打印,而且資料(如圖片)等清晰度也關(guān)乎能否高效鎖定信息,這都十分考驗(yàn)打印機(jī)的性能。而佳能打印機(jī)則能持續(xù)高效穩(wěn)定地打印出幫扶資料,縮短業(yè)務(wù)受理流程,減少受助者的痛苦。

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而瓜子二手車也能通過(guò)“佳定制”,在滿足穩(wěn)定、高效等需求外,也能通過(guò)電腦連接打印機(jī),及時(shí)打印出智能信息卡,且信息的加密打印也保障了客戶的賬戶信息安全,在與銀行的遠(yuǎn)程協(xié)同下,有效縮短交易環(huán)節(jié),提升成交量。

三、“欲善其事必利其器”,辦公用品革新企業(yè)體驗(yàn)

“工欲善其事,必先利其器?!睋碛泻线m的生產(chǎn)工具,無(wú)疑能助企業(yè)在增長(zhǎng)速度后再“加一個(gè)0”。而佳能針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)推出了多款智能化辦公用品,也將顛覆優(yōu)化傳統(tǒng)辦公體驗(yàn)。

對(duì)于各行各業(yè)而言,打印無(wú)疑都是高頻且剛需的使用場(chǎng)景,而佳能借助“佳定制”打印服務(wù)也將快速搶占企業(yè)用戶心智,將過(guò)去TO C端的銷售打法復(fù)制遷移到TO B端市場(chǎng),通過(guò)撬動(dòng)頭部玩家吸引更多潛在用戶群體。

在辦公用品中,和文具、電腦等耗材相比,打印服務(wù)可謂任何一家公司日常運(yùn)作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),堪稱公司內(nèi)部的“廣告位”。另?yè)?jù)媒體報(bào)道,圍繞每年新增的1000萬(wàn)家企業(yè),甚至出現(xiàn)了共享打印、打印機(jī)租賃等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),可見(jiàn)高頻之下潛藏著巨大的市場(chǎng)空間。

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而佳能以“佳定制”發(fā)力打印服務(wù),核心邏輯便是要把握打印這一高頻且剛需的辦公需求,在企業(yè)服務(wù)內(nèi)部獲得最佳的推廣場(chǎng)景,搶占流量入口,贏得卡位之爭(zhēng)。而通過(guò)與輕松籌、瓜子二手車等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作,一則能夠隨著這些合作伙伴的規(guī)模擴(kuò)張?zhí)岣呤姓悸?,二則也能以此培養(yǎng)更好的美譽(yù)度,以口碑效應(yīng)搶占企業(yè)用戶心智,吸引更多企業(yè)用戶。

而圍繞企業(yè)辦公的各個(gè)場(chǎng)景提供一站式辦公服務(wù),佳能將精準(zhǔn)切入場(chǎng)景化需求,幫助企業(yè)降本增效,解決企業(yè)成本困局,通過(guò)多業(yè)務(wù)間的協(xié)同提高用戶體驗(yàn),以此夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

如同Adobe公司一樣,其完整的軟件生態(tài)使其擁有一批全球的專業(yè)死忠粉,并在圖片、影像處理上建立了強(qiáng)大的品牌影響力。除打印機(jī)外,佳能還將產(chǎn)品范圍拓展至掃描儀、投影儀、數(shù)碼復(fù)合機(jī)、商務(wù)印刷系統(tǒng)等,形成了完整的辦公服務(wù)生態(tài)。其結(jié)果便是,和多款不同品牌的辦公設(shè)備的協(xié)同和匹配相比,同一品牌旗下的設(shè)備彼此之間的適配無(wú)疑更優(yōu)。

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與此同時(shí),針對(duì)企業(yè)在會(huì)議、接待、日常辦公等各種辦公痛點(diǎn),做好場(chǎng)景營(yíng)銷,能夠產(chǎn)生用戶共鳴,有利于增強(qiáng)企業(yè)用戶對(duì)佳能的粘性,以此培養(yǎng)其依賴路徑,提高用戶外溢門檻,攻對(duì)手之不可守。而從上文提到的佳能財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,其辦公產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)收將有望成為集團(tuán)營(yíng)收主力,TO B的企業(yè)服務(wù)實(shí)力進(jìn)一步釋放,未來(lái)有望形成明顯的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與極深的護(hù)城河。

四、結(jié)語(yǔ)

特勞特(中國(guó))公司合伙人李湘群曾說(shuō):“定位就是在顧客的心智中圈一塊專屬地,只有成功地圈到了這塊地,才有資格來(lái)談長(zhǎng)期主義。”

皓哥認(rèn)為,佳能也是如此,以打印機(jī)為切入點(diǎn),成功培養(yǎng)忠實(shí)的企業(yè)用戶之后,其在中國(guó)的TO B業(yè)務(wù)也將一路高歌猛進(jìn)。

作者:錢皓、平夢(mèng)菲

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2018-11-27
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